提供 SMS 客户支持的 10 个最佳实践

已发表: 2021-10-14

了解提示以提供出色的SMS 客户支持。 SMS 的开放率高达 96%，是一种有效地与您的客户联系以进行商业交易的不费吹灰之力的方式。

SMS 是一种流行、方便且可靠一致的渠道，可让您从中断的地方继续讨论。

与实时聊天相比，更有利的是，SMS 聊天是异步的——它不需要双方都在使用的那一刻出现。

您可以通过短信服务向您的客户发送短信，在选择您要使用的短信服务后，本文将向您展示如何在使用短信进行通信时提供最佳的客户服务。

遵守以下 SMS 客户服务实践，将更多潜在客户转化为交易：

页面内容

1）明确你的目标

为了说服客户对 SMS 文本采取行动，您应该清楚您向他们提供的内容。您可以关注的主要客户支持目标可能包括以下内容：

在评估了哪个目标更重要之后，您应该优先考虑与您的目标最相关的 SMS 元素。

此外，在确保您的信息清晰的同时，您的回复应尽可能简洁。

当人们期待快速回复时，他们更喜欢发短信而不是使用电子邮件。除了提高阅读率和参与度外，清晰简洁的短信还将描绘您品牌的组织和有序性。

您不希望仅仅因为潜在客户寻求技术支持而向人们的收件箱发送最新的促销和最热门的优惠。

为避免侵犯隐私和个人空间，您只应在征得客户同意的情况下向客户发送消息。

这是因为，与电子邮件不同，通过 SMS 发送的消息直接发送到他们手中的设备，并且通常可以立即阅读。

如果需要，您必须重新向他们介绍自己并提及您是如何获得他们的号码的。您还应该在方便的时间发送此类消息，以免激怒您的潜在客户。请记住，他们保留在其阻止列表中分块自动消息传递的权利。

商业计划书为企业创造了 30% 的增长机会。商业计划至关重要，因为它是您在申请贷款、赠款和任何其他类型的资金时将用于您的业务的计划。

它有助于向贷方解释您的业务是什么，您计划如何从中赚钱，以及为什么未来对您的产品或服务的需求会很高。

商业计划应包括财务预测、营销策略和其他信息，以帮助说服他们您的业务值得他们投资。

人工智能驱动的聊天机器人很有帮助，而且极具成本效益。他们无需客户服务代理即可帮助解决客户查询。

但是，您需要在消息传递服务中进行人性化处理，以增强更加个性化的客户体验。

由于 SMS 消息传递提供了一种更加个性化的通信方式，因此当客户需要针对帐户、订阅、支付和其他类似查询等服务的定制支持时，它变得更加合适。

然而，许多聊天机器人正变得越来越复杂，它们永远无法与人类客户服务所提供的个性化接触量相提并论。

一旦文本消息开始传入，您需要选择一种确定的方式来管理对 SMS 支持的需求。先进先出 (FIFO) 方法很好，但优先考虑重要性和紧迫性的 SMS 系统会更好。

将您收到的消息分类为请求、查询、建议和其他目录，这些目录将决定客户价值和反馈的紧迫性。

这将允许您利用聊天机器人的帮助来处理不需要大量个性化关注的简单回复。

根据 Groove 的说法，每 26 个客户中就有一个会解决负面的客户体验。在剩余的 25 名客户中，91% 将直接转向下一个品牌以获得类似服务。

因此，为避免此类情况，您的 SMS 服务应支持反馈选项，通常由一个字或一个数字的响应组成。

这样的选择为他们提供了一个中立的平台来表达他们的负面意见，而不会感到尴尬。

提醒让我们能够跟踪在接下来的几个小时、几天甚至几周内我们应该做什么。如果您适当地利用短信支持，您可以提前设置提醒，提示您的客户回忆他们在忙碌生活中忘记的约会。

利用 SMS 提醒的一个有效技巧是允许接收者用一个词或一个数字回复有关他们是否会来或是否需要重新安排的问题。与可能无人接听的电子邮件或可能扰乱他们活动的电话不同，SMS 是有效且适当的。

您需要让更多的客户了解他们可以通过您的 SMS 客户服务获得客户支持。您可以使用以下平台来推广您的消息服务：

更难的不是回答客户的问题，而是跟进每个客户的问题。如果他们有一段时间不访问，请与他们联系，向他们表明您的关心。

利用这些机会为他们提供折扣或奖励。除了推广您的产品外，这将证明您可以超越他们。

您的短信号码应该易于记忆，并且应该一直打开。此外，重要的是要确保您不会在一段时间内切换它们。 SMS 代码是与您的客户交流的绝佳方式，因为与 10 位 SMS 号码相比，它们很容易引人注目且很难忘记。

结论

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