10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการให้การสนับสนุนลูกค้าทาง SMS

เรียนรู้เคล็ดลับในการให้การ สนับสนุนลูกค้าทาง SMS ที่ยอดเยี่ยม ด้วยอัตราการเปิดที่สูงถึง 96% SMS จึงเป็นวิธีที่ไม่ต้องคิดมากในการเข้าถึงลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับข้อตกลงทางธุรกิจ

SMS เป็นช่องทางที่ได้รับความนิยม สะดวก และสม่ำเสมอ ซึ่งทำให้คุณสามารถสนทนาต่อจากที่ค้างไว้ได้

มีประโยชน์มากกว่าเมื่อเทียบกับแชทสด การสนทนาทาง SMS เป็นแบบอะซิงโครนัส ไม่ต้องการให้ทั้งสองฝ่ายปรากฏในทันทีเพื่อใช้งาน

คุณสามารถส่ง SMS ถึงลูกค้าด้วยบริการส่งข้อความ หลังจากเลือกบริการส่งข้อความตัวอักษรที่คุณต้องการใช้ บทความนี้จะแสดงวิธีการให้การดูแลลูกค้าที่ดีที่สุดเมื่อสื่อสารโดยใช้ SMS

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติในการบริการลูกค้า SMS ต่อไปนี้เพื่อแปลงโอกาสในการขายให้มากขึ้น:

1) ชี้แจงวัตถุประสงค์ของคุณ

เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าดำเนินการกับข้อความ SMS คุณควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเสนอให้พวกเขา เป้าหมายการสนับสนุนลูกค้าหลักที่คุณมุ่งเน้นได้อาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของคุณ
• ลดต้นทุน
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

หลังจากประเมินว่าเป้าหมายใดสำคัญกว่า คุณควรจัดลำดับความสำคัญขององค์ประกอบของ SMS ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณมากที่สุด

นอกจากนี้ ในขณะที่ต้องแน่ใจว่าข้อความของคุณชัดเจน คำตอบของคุณควรกระชับที่สุด

ผู้คนชอบส่งข้อความถึงการใช้อีเมลเมื่อคาดว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว นอกจากการเพิ่มอัตราการอ่านและการมีส่วนร่วมแล้ว ข้อความตัวอักษรที่ชัดเจนและกระชับจะแสดงให้เห็นภาพขององค์กรและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในแบรนด์ของคุณ

2) ใช้จรรยาบรรณการตลาดทางโทรศัพท์

คุณคงไม่อยากส่งสแปมในกล่องจดหมายของผู้คนด้วยโปรโมชันล่าสุดและข้อเสนอที่ร้อนแรงที่สุด เพียงเพราะว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิค

เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดความเป็นส่วนตัวและพื้นที่ส่วนบุคคล คุณควรส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยความยินยอมเท่านั้น

เนื่องจากข้อความที่ส่งทาง SMS ต่างจากอีเมลตรงไปยังอุปกรณ์ของพวกเขาซึ่งพวกเขาน่าจะมีอยู่ในมือและมักจะอ่านได้ทันที

ถ้าจำเป็น คุณต้องแนะนำตัวเองอีกครั้งกับพวกเขาและพูดถึงวิธีที่คุณได้รับหมายเลขของพวกเขา คุณควรส่งข้อความดังกล่าวในเวลาที่สะดวกเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกิดการระคายเคือง โปรดจำไว้ว่าพวกเขาสงวนสิทธิ์ในการส่งข้อความอัตโนมัติในรายการที่บล็อก

3) ให้ตัวเลือกหลายช่องสัญญาณ

แผนธุรกิจสร้างโอกาสการเติบโตของธุรกิจเพิ่มขึ้น 30% แผนธุรกิจมีความสำคัญเพราะเป็นสิ่งที่คุณจะใช้สำหรับธุรกิจของคุณเมื่อสมัครสินเชื่อ เงินช่วยเหลือ และเงินทุนประเภทอื่นๆ

ช่วยอธิบายให้ผู้ให้กู้ทราบว่าธุรกิจของคุณเกี่ยวกับอะไร คุณวางแผนที่จะทำเงินจากมันอย่างไร และเหตุใดความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงจะมีสูงในอนาคต

แผนธุรกิจควรประกอบด้วยการคาดการณ์ทางการเงิน กลยุทธ์ทางการตลาด และข้อมูลอื่นๆ เพื่อช่วยโน้มน้าวพวกเขาว่าธุรกิจของคุณคุ้มค่ากับการลงทุน

4) ระบบอัตโนมัติสมดุลและการสนับสนุนของมนุษย์

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นมีประโยชน์และคุ้มค่าอย่างยิ่ง ช่วยตอบข้อสงสัยของลูกค้าโดยไม่ต้องใช้ตัวแทนดูแลลูกค้า

อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องมีมนุษยสัมพันธ์ในบริการส่งข้อความเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

เนื่องจากการรับส่งข้อความ SMS มีวิธีการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น จึงมีความเหมาะสมมากขึ้นเมื่อลูกค้าต้องการการสนับสนุนที่ปรับแต่งสำหรับบริการต่างๆ เช่น บัญชี การสมัครรับข้อมูล การชำระเงิน และคำถามอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

อย่างไรก็ตาม แชทบอทจำนวนมากมีความซับซ้อนมากขึ้น พวกเขาไม่สามารถเทียบได้กับปริมาณการสัมผัสส่วนบุคคลที่ฝ่ายดูแลลูกค้าที่เป็นมนุษย์จะมอบให้

5) เลือกระบบที่เหมาะสมสำหรับการจัดลำดับความสำคัญของข้อความ

คุณต้องเลือกวิธีการที่ชัดเจนในการจัดการความต้องการสำหรับการสนับสนุน SMS เมื่อข้อความเริ่มเข้ามา วิธีเข้าก่อนออกก่อน (FIFO) นั้นดี แต่ระบบ SMS ที่จัดลำดับความสำคัญและความเร่งด่วนจะดีกว่า

จำแนกข้อความที่คุณได้รับเป็นคำขอ การสอบถาม คำแนะนำ และแค็ตตาล็อกอื่น ๆ ซึ่งจะกำหนดคุณค่าของลูกค้าและความเร่งด่วนของข้อเสนอแนะ

วิธีนี้จะช่วยให้คุณใช้แชทบอทในการจัดการการตอบกลับที่ง่ายกว่าซึ่งไม่ต้องการความสนใจเฉพาะบุคคลมากนัก

6) รวบรวมคำติชมของลูกค้า

จากข้อมูลของ Groove ประสบการณ์ของลูกค้าเชิงลบจะได้รับการแก้ไขโดยลูกค้าหนึ่งในทุก 26 ราย จากจำนวนลูกค้าที่เหลือ 25 ราย 91% จะย้ายไปยังแบรนด์ถัดไปสำหรับบริการที่คล้ายคลึงกันโดยตรง

ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงกรณีดังกล่าว บริการ SMS ของคุณควรสนับสนุนตัวเลือกสำหรับการตอบกลับ ซึ่งโดยทั่วไปประกอบด้วยการตอบสนองหนึ่งคำหรือหนึ่งหมายเลข

ตัวเลือกดังกล่าวทำให้พวกเขามีเวทีที่เป็นกลางในการแสดงความคิดเห็นเชิงลบโดยไม่รู้สึกอึดอัด

7) ตั้งค่าการเตือนความจำเกี่ยวกับการนัดหมายที่กำลังจะมาถึง

การช่วยเตือนช่วยให้เราติดตามสิ่งที่เราควรทำในอีกไม่กี่ชั่วโมง วันหรือสัปดาห์ข้างหน้า หากคุณใช้การสนับสนุนทาง SMS อย่างเหมาะสม คุณสามารถตั้งค่าการเตือนล่วงหน้าได้ ซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าของคุณระลึกถึงการนัดหมายที่พวกเขาลืมไปพร้อมกับชีวิตที่เร่งรีบและวุ่นวาย

เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพในการใช้การแจ้งเตือนทาง SMS คือการให้ผู้รับสามารถตอบกลับด้วยการตอบคำถามแบบคำเดียวหรือแบบตัวเลขได้ว่าจะเข้ามาด้วยหรือไม่หรือจำเป็นต้องเปลี่ยนกำหนดการ ต่างจากอีเมลที่อาจไม่ได้รับสายหรือการโทรศัพท์ที่อาจขัดขวางกิจกรรมของพวกเขา SMS มีประสิทธิภาพและเหมาะสม

8) เผยแพร่บริการสนับสนุนลูกค้าทาง SMS ของคุณ

คุณต้องให้ลูกค้าเข้าใจมากขึ้นว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าผ่านบริการดูแลลูกค้า SMS ของคุณ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มต่อไปนี้เพื่อโปรโมตบริการส่งข้อความของคุณ:

• โทรศัพท์ – ลูกค้าสามารถฟังเสียงการโทรที่ให้รายละเอียดของบริการรับส่งข้อความของคุณได้ทุกเมื่อที่โทรหาบริษัทของคุณ
• ในแอปหรือในสถานที่ – รวมรายละเอียดว่าลูกค้าสามารถติดต่อผ่าน SMS ได้อย่างไรในส่วนหัวของหน้าหรือป๊อปอัปของแอปพลิเคชัน
• โซเชียลมีเดีย – รวมข้อมูลเกี่ยวกับบริการ SMS ของคุณในประวัติ ส่วนหัว และแบนเนอร์ของโซเชียลมีเดีย

9) ติดตามผลกับลูกค้าของคุณ

ที่ยากกว่าไม่ใช่การตอบคำถามของลูกค้า แต่เป็นการทำตามคำถามแต่ละข้อ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณห่วงใยโดยติดต่อพวกเขาหากพวกเขาไม่ได้มาเยี่ยมเยียน

ใช้โอกาสดังกล่าวเพื่อเสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจ นอกจากการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว มันยังเป็นการพิสูจน์ว่าคุณสามารถก้าวไปเหนือสิ่งอื่นใดเพื่อพวกเขาได้

10) รักษาหมายเลขข้อความ SMS เดิม

หมายเลข SMS ของคุณควรจำได้ง่ายและควรเปิดตลอดเวลา นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้เปลี่ยนช่วงเวลาเหล่านั้น รหัส SMS เป็นวิธีการสื่อสารกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากสามารถสังเกตได้ง่ายและลืมยากเมื่อเทียบกับหมายเลข SMS 10 หลัก

บทสรุป

การตลาดแบบข้อความเป็นเครื่องมือทางการตลาดแบบทันทีที่ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากได้ในเวลาเดียวกัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งและรับข้อความ สื่อสารข้อเสนอผลิตภัณฑ์ ประกาศ ส่วนลด และอื่นๆ ได้โดยตรงไปยังโทรศัพท์ของลูกค้า เริ่มการทดลองใช้ฟรีด้วยเครื่องมือการตลาดข้อความของเราตอนนี้!