14 pazarlama ajansı müşteri katılımı ipucu: Uzmanlara sorduk

Bizim için işe alıştırma, keşif çağrısından önce, onlar daha müşteri olmadan önce başlar. Farkında olsunlar ya da olmasınlar, onları nasıl KOR|UNLIMITED müşterisi olacakları konusunda eğitiyoruz.

Ekibimiz satın alma yolculuğundaki 'sonraki adımları' tanımladığında, satış süreci boyunca uygun beklentilerin belirlenmesi önemlidir. Biri devreye girdiğinde, hesap yönetimi ekibimiz bu beklentileri anlar ve bunların karşılandığından emin olabilir.

Süreç aslında, teklifinizin veya planınızın onaylandığına dair sözlü bir onay aldığınız andan itibaren başlar. İş resmi olarak başlamamış olsa bile, resmi sözleşmenin imzalanmasını beklerken iletişimde kalmak için nedenler bulun. Müşteri ile erken iletişiminizi kaybetmek, müşteriyi tamamen kaybetmek anlamına gelebilir. Bunu yapmanın harika bir yolu, sosyal medya gönderilerinden birine yorum yapmak, retweet yapmak veya en son blog gönderilerinden birini LinkedIn'de paylaşmaktır.

Bir müşteri sizinle bir ilişki kurmaya başlarken ne kadar az varsayımda bulunursa o kadar iyidir. Müşterinizin süreçten ne bekleyeceğini bilmesi için bir pazarlama ajansı müşteri katılım kontrol listesi sağlayarak başlayın. İlk katılım kontrol listenizin bir parçası olarak, hedefler ve istenen çıktılar üzerinde uyum sağlamanız için önümüzdeki 3 ila 6 ay içinde sizden ne beklemeleri gerektiğine dair bilgileri ekleyin. Başarının ne anlama geldiğini sormak için zaman ayırın.

Gerekli tüm bilgilere sahip olduğumuzdan emin olmak için ilk ayda birden fazla işe alım görüşmemiz ve temas noktamız var, böylece tekrar sormak zorunda kalmıyoruz.

Bir müşteriyle etkileşim kurmanız ve müşterinizi ne zaman arayacağınıza dair bir programınız olması gerekir. Artık son 10 yılda, belirli noktalarda onlara durumlarını ve şu anda nerede olduklarını bildirmek için ne zaman ulaşacağımızı bilme deneyimine sahibiz.

Onlara bizden ne sıklıkta haber almak istediklerini soruyoruz. Bazıları diğerlerinden daha fazla iletişim ister ve onların istediği şekilde iletişim kurarsak bu çok büyük bir artı olur.

Müşterilerin bir form doldurduğu ve gerçekten ayrıntılı hale geldiğimiz eksiksiz bir işe alım sürecimiz var. Onları kabul eden birkaç hesap yöneticimiz ve birkaç yedek arkadaşımız var. Yani, şirketimizden biri ayrılırsa, onu hala anlayan birileri var.

Her ekip üyesinin, müşterinin hedeflerini ve bu hedeflere ulaşmada herkesin rolünü ve sorumluluklarını anladığından emin olun. Onlara, şimdiye kadar istemcide toplanan tüm ilgili bilgilerin barındırıldığı paylaşılan bir klasöre erişim izni verin. Bunu yaptıktan sonra, işe devam etmeden önce herkesin aynı fikirde olduğundan emin olmak için müşteri ve tüm ajans ekibiyle bir başlangıç ​​görüşmesi düzenleyin.

Onlara daha önce hiç duymadıkları pazarlama terimleri ve kısaltmalarla yaklaşırsanız, farlarda bir geyik gibi görünecekler. Pazarlama ajansı müşteri katılım sürecinizdeki dili ve talimatları basit ve kolay anlaşılır tuttuğunuzdan ve ürününüze ve ekibinize aşina olmalarını kolaylaştırdığınızdan emin olun.

İşletmeniz için mantıklıysa, pazarlama ajansı müşteri katılım sürecinin oldukça basit olan bölümlerini önceden kaydedin; video, yeni müşteriler kazanmanın harika bir yoludur. Önceden belirlenmiş bir süre boyunca talimatlar, takipler, anketler ve ek satışlar sağlayabilen, yerleşik müşterilere yönelik bir e-posta dizisi kullanmayı da düşünebilirsiniz. Müşterileri gerçekleştirilen hizmetlerden haberdar etmek ve ilerlemelerini takip etmek için şeffaflığı gösteren bir Yönetici Raporu otomasyonu kurun. Ancak, güçlü müşteri ilişkileri sürdürmek ve herhangi bir özel istek veya soruyu yakalamak için insan dokunuşu önemli olduğundan, işlemi çok fazla otomatikleştirmemeye dikkat edin.

Ajansınız müşteri için değerini ölçülebilir sonuçlarla oluşturmaya devam ederken, sunulan diğer hizmetler aracılığıyla daha da fazla değer katmanın yollarını bulmalıdır. Ancak unutmayın, bunu sadece ek satış yapmak yerine müşterinizi gerçekten önemsediğiniz için yapın. İlk katılım aşamasının ötesinde müşteri hakkında daha fazla bilgi edinmek için çaba harcarsanız, bu en etkili olacaktır. Müşterinizin işini daha iyi tanıdıkça içgörüler elde etmek, ajansınızın ideal müşterilere sağlayabileceği diğer olası tekliflere yol açacaktır.

Teklifinizin ne olduğu konusunda gerçekten spesifik olmalısınız. Bu işe alım süreci tamamlandıktan sonra herkesin amnezisi olur. Bu yüzden her zaman tekrarlamanız gerekiyor, bu bir iş beyanı, bunu yapmakla görevliyiz ve bu iş beyannamesinin dışında kalan şey.

Müşteri için güçlü sonuçlar, örneğin yeni bir beş yıldızlı inceleme sunduğumuzda veya belirli bir anahtar kelime için üst sıralarda yer aldığını gördüğümüzde, bu müşterilere ulaşarak onları bu konuda bilgilendirir ve bu tür kazançlar hakkında bilgi veririz. Daha sonra, onlara sağladığımız tüm ürünleri ve aslında işlerine nasıl yardımcı olduğunu anladığından emin olmak için müşterilerimizle tüm takiplerimizi yapıyoruz.