14 个营销机构客户入职技巧：我们询问了专家

对我们来说，入职甚至在发现电话之前就开始了，甚至在他们成为客户之前就开始了。 无论他们是否意识到，我们都在培训他们如何成为 KOR|UNLIMITED 的客户。

当我们的团队定义购买过程中的“下一步”时，在整个销售过程中设定适当的期望非常重要。 一旦有人加入，我们的客户管理团队就会了解这些期望并可以确保满足这些期望。

该过程实际上从您得到口头确认您的提案或计划已获批准的那一刻开始。 即使工作还没有正式开始，在等待正式合同签署时，也要找理由保持联系。 过早与客户失去联系可能意味着完全失去客户。 这样做的一个好方法是评论他们的社交媒体帖子之一，转发它们，或在 LinkedIn 上分享他们最近的一篇博客帖子。

客户在开始与您建立关系时需要做的猜测越少越好。 首先提供营销机构客户入职清单，以便您的客户了解流程的期望。 作为入职清单的一部分，包括他们在未来 3 到 6 个月内对您的期望信息，以便您在目标和期望的可交付成果上建立一致。 花点时间问问成功意味着什么。

我们在第一个月有多个入职电话和接触点，以确保我们拥有所有需要的信息，因此我们不必再次询问。

您必须与客户接洽并制定时间表，确定何时致电客户。 现在，我们在过去 10 年中积累了经验，知道何时在某些时候联系他们，让他们了解他们的状态和他们目前所在的位置。

我们询问他们希望多久收到一次我们的消息。 有些人比其他人想要更多的交流，而且，如果我们以他们想要的方式进行交流，那将是一个巨大的优势。

我们有一个完整的入职流程，客户填写表格，我们会得到非常详细的信息。 我们有几位客户经理和一些替补加入他们。 因此，即使有人离开我们公司，我们也有仍然理解他们的人。

确保每个团队成员都了解客户的目标以及每个人在实现这些目标过程中的角色和责任。 授予他们访问共享文件夹的权限，该文件夹存放了迄今为止在客户端上收集的所有相关信息。 完成此操作后，与客户和整个代理团队召开启动电话会议，以确保在继续工作之前每个人都在同一页面上。

如果你用他们以前从未听说过的营销术语和首字母缩略词来找他们，他们就会像头灯下的鹿一样。 确保营销代理客户入职流程中的语言和说明简单易懂，并让他们熟悉您的产品和团队。

如果这对您的业务有意义，可以预先录制营销机构客户入职流程中非常简单的部分——视频是吸引新客户的好方法。 您可能还需要考虑使用电子邮件序列向入职客户发送指令、跟进、调查和在预先设定的时间段内进行追加销售。 为了让客户了解所执行的服务并跟踪他们的进度，建立一个显示透明度的执行报告自动化。 但请注意不要将太多流程自动化，因为人性化对于维持牢固的客户关系和捕获任何特殊请求或问题很重要。

随着您的机构继续以可衡量的结果为客户确立其价值，它应该找到可以通过提供的其他服务增加更多价值的方法。 但请记住，这样做是因为您真正关心您的客户，而不仅仅是为了追加销售。 如果您在初始入职阶段之后努力更多地了解客户，这将是最有效的。 当您更好地了解客户的业务时获得洞察力将导致您的机构可以为理想客户提供其他可能的产品。

你必须非常具体地说明你的报价是什么。 一旦入职流程完成，每个人都会失忆。 所以你总是要重申，这是一份工作说明书，这是我们的任务，这是工作说明书之外的内容。

当我们为客户提供出色的结果时，也许是新的五星级评论，或者我们看到他们对特定关键字的排名很高，我们会联系这些客户，告知他们并让他们了解这些类型的胜利。 然后，我们对客户进行所有跟进，以确保他们了解我们为他们提供的所有产品，以及这些产品实际上如何帮助他们的业务。