14 kiat orientasi klien agen pemasaran: Kami bertanya kepada para pakar

Bagi kami, orientasi dimulai bahkan sebelum panggilan penemuan, bahkan sebelum mereka menjadi klien. Disadari atau tidak, kami melatih mereka untuk menjadi klien KOR|UNLIMITED.

Harapan yang tepat harus ditetapkan selama proses penjualan saat tim kami menentukan 'langkah selanjutnya' dalam perjalanan pembelian. Begitu seseorang bergabung, tim manajemen akun kami memahami ekspektasi tersebut dan dapat memastikannya terpenuhi.

Prosesnya sebenarnya dimulai sejak Anda mendapat konfirmasi lisan bahwa proposal atau rencana Anda telah disetujui. Bahkan jika pekerjaan belum dimulai secara resmi, temukan alasan untuk tetap berhubungan sambil menunggu kontrak resmi ditandatangani. Kehilangan kontak dengan klien sejak awal mungkin berarti kehilangan klien sepenuhnya. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengomentari salah satu kiriman media sosial mereka, me-retweet mereka, atau membagikan salah satu kiriman blog terbaru mereka di LinkedIn.

Semakin sedikit tebakan yang harus dilakukan klien saat mereka mulai menjalin hubungan dengan Anda, semakin baik. Mulailah dengan menyediakan daftar periksa orientasi klien agen pemasaran sehingga klien Anda tahu apa yang diharapkan dari proses tersebut. Sebagai bagian dari daftar periksa orientasi Anda, sertakan informasi tentang apa yang mereka harapkan dari Anda dalam 3 hingga 6 bulan ke depan, sehingga Anda menetapkan keselarasan pada tujuan dan hasil yang diinginkan. Luangkan waktu untuk bertanya apa arti kesuksesan.

Kami memiliki beberapa panggilan orientasi dan poin kontak di bulan pertama untuk memastikan kami memiliki semua informasi yang diperlukan, jadi kami tidak perlu memintanya lagi.

Anda harus terlibat dengan pelanggan dan memiliki jadwal kapan Anda akan menghubungi pelanggan Anda. Sekarang kami memiliki pengalaman selama 10 tahun terakhir untuk mengetahui kapan harus menjangkau titik-titik tertentu untuk mengisi status mereka dan di mana mereka berada saat ini.

Kami bertanya kepada mereka seberapa sering mereka ingin mendengar kabar dari kami. Beberapa menginginkan lebih banyak komunikasi daripada yang lain, dan, jika kita berkomunikasi dengan cara yang mereka inginkan, itu merupakan nilai tambah yang besar.

Kami memiliki seluruh proses orientasi di mana klien mengisi formulir dan kami menjadi sangat detail. Kami memiliki beberapa manajer akun yang mendukung mereka dan beberapa siswa pengganti. Jadi, jika ada yang meninggalkan perusahaan kami, kami memiliki seseorang yang masih memahami mereka juga.

Pastikan setiap anggota tim memahami tujuan klien dan peran serta tanggung jawab setiap orang dalam mencapai tujuan tersebut. Beri mereka akses ke folder bersama tempat semua informasi relevan yang dikumpulkan tentang klien, sejauh ini, disimpan. Setelah Anda melakukan ini, selenggarakan panggilan awal dengan klien dan seluruh tim agensi untuk memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama sebelum melanjutkan pekerjaan.

Jika Anda mendatangi mereka dengan istilah pemasaran dan akronim yang belum pernah mereka dengar sebelumnya, mereka akan terlihat seperti rusa di lampu depan. Pastikan untuk menjaga bahasa dan instruksi dalam proses onboarding klien agen pemasaran Anda sederhana dan mudah dipahami, dan memudahkan mereka untuk terbiasa dengan produk dan tim Anda.

Jika masuk akal untuk bisnis Anda, lakukan pra-rekam bagian dari proses orientasi klien agen pemasaran yang cukup mudah—video adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan pelanggan baru. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk menggunakan urutan email untuk klien orientasi yang dapat memberikan instruksi, tindak lanjut, survei, dan peningkatan penjualan selama periode yang telah ditentukan sebelumnya. Untuk terus memberi tahu klien tentang layanan yang dilakukan dan untuk melacak kemajuan mereka, buat otomatisasi Laporan Eksekutif yang menunjukkan transparansi. Tetapi berhati-hatilah untuk tidak mengotomatiskan terlalu banyak proses, karena sentuhan manusia penting untuk menjaga hubungan klien yang kuat dan menangkap permintaan atau pertanyaan khusus apa pun.

Saat biro iklan Anda terus menetapkan nilainya bagi klien dengan hasil yang terukur, biro iklan harus mencari cara agar dapat menambah nilai lebih melalui layanan lain yang ditawarkan. Tapi ingat, lakukan itu karena Anda benar-benar peduli dengan klien Anda, bukan hanya untuk meningkatkan penjualan. Ini akan menjadi paling efektif jika Anda berupaya mempelajari lebih lanjut tentang klien di luar tahap orientasi awal. Mendapatkan wawasan saat Anda mengenal bisnis klien Anda dengan lebih baik akan mengarah pada kemungkinan penawaran lain yang dapat diberikan agensi Anda kepada klien ideal.

Anda harus benar-benar spesifik tentang apa penawaran Anda. Setiap orang mengalami amnesia setelah proses orientasi selesai. Jadi Anda harus selalu mengulangi, ini adalah pernyataan kerja, ini adalah tugas kami, dan ini yang di luar pernyataan kerja.

Ketika kami memberikan hasil yang kuat untuk klien, mungkin ulasan bintang lima baru atau kami melihat mereka berperingkat tinggi untuk kata kunci tertentu, kami menjangkau pelanggan tersebut untuk memberi tahu mereka tentang hal itu dan memberi tahu mereka tentang jenis kemenangan tersebut. Kami kemudian melakukan semua tindak lanjut kami dengan klien untuk memastikan bahwa mereka memahami semua produk yang kami berikan kepada mereka dan benar-benar bagaimana hal itu membantu bisnis mereka.