14 dicas de integração de clientes de agências de marketing: perguntamos aos especialistas

Para nós, a integração começa antes mesmo da chamada de descoberta, antes mesmo de eles se tornarem clientes. Quer eles percebam ou não, estamos treinando-os para serem clientes KOR|UNLIMITED.

É importante que as expectativas adequadas sejam definidas ao longo do processo de vendas quando nossa equipe definir as 'próximas etapas' na jornada de compra. Quando alguém entra a bordo, nossa equipe de gerenciamento de contas entende essas expectativas e pode garantir que elas sejam atendidas.

Na verdade, o processo começa a partir do momento em que você recebe uma confirmação verbal de que sua proposta ou plano foi aprovado. Mesmo que a obra não tenha começado oficialmente, encontre motivos para manter contato enquanto aguarda a assinatura do contrato oficial. Perder contato com o cliente no início pode significar perder o cliente completamente. Uma ótima maneira de fazer isso é comentar em uma de suas postagens de mídia social, retuitá-las ou compartilhar uma de suas postagens recentes no LinkedIn.

Quanto menos suposições um cliente tiver ao começar a estabelecer um relacionamento com você, melhor. Comece fornecendo uma lista de verificação de integração do cliente da agência de marketing para que seu cliente saiba o que esperar do processo. Como parte de sua lista de verificação de integração, inclua informações sobre o que eles devem esperar de você nos próximos 3 a 6 meses, para que você estabeleça o alinhamento de metas e entregas desejadas. Reserve um tempo para perguntar o que significa sucesso.

Temos várias chamadas de integração e pontos de contato no primeiro mês para garantir que tenhamos todas as informações necessárias, para que não precisemos solicitá-las novamente.

Você precisa se envolver com um cliente e ter uma programação de quando vai ligar para ele. Agora, nos últimos 10 anos, temos a experiência de saber quando entrar em contato em determinados pontos para informá-los sobre seu status e onde eles estão atualmente.

Perguntamos a eles quantas vezes eles querem ouvir de nós. Alguns querem mais comunicação do que outros e, se nos comunicarmos da maneira que eles querem, isso é uma grande vantagem.

Temos todo um processo de onboarding em que os clientes preenchem um formulário e nós somos bem detalhados. Temos alguns gerentes de conta que os estão integrando e alguns substitutos. Portanto, se alguém deixar nossa empresa, temos alguém que também os entende.

Certifique-se de que cada membro da equipe entenda os objetivos do cliente e o papel e as responsabilidades de todos na obtenção desses objetivos. Conceda a eles acesso a uma pasta compartilhada onde todas as informações relevantes coletadas no cliente, até o momento, estão armazenadas. Depois de fazer isso, faça uma chamada inicial com o cliente e toda a equipe da agência para garantir que todos estejam na mesma página antes de prosseguir com o trabalho.

Se você os abordar com termos de marketing e acrônimos dos quais nunca ouviram falar, eles vão parecer um cervo diante dos faróis. Certifique-se de manter o idioma e as instruções no processo de integração do cliente da agência de marketing simples e fáceis de entender e facilite a familiarização deles com seu produto e sua equipe.

Se fizer sentido para o seu negócio, pré-grave partes do processo de integração do cliente da agência de marketing que são bastante simples – o vídeo é uma ótima maneira de integrar novos clientes. Você também pode considerar o uso de uma sequência de e-mail para clientes integrados que podem fornecer instruções, acompanhamentos, pesquisas e upsells em um período predefinido. Para manter os clientes informados sobre os serviços prestados e acompanhar seu andamento, estabeleça uma automação de Relatório Executivo que demonstre transparência. Mas tome cuidado para não automatizar demais o processo, pois o toque humano é importante para manter um relacionamento forte com o cliente e capturar quaisquer solicitações ou perguntas especiais.

À medida que sua agência continua a estabelecer seu valor para o cliente com resultados mensuráveis, ela deve encontrar maneiras de agregar ainda mais valor por meio de outros serviços oferecidos. Mas lembre-se, faça isso porque você realmente se preocupa com seu cliente, e não apenas para vender mais. Isso será mais eficaz se você se esforçar para aprender mais sobre o cliente além do estágio inicial de integração. Obter insights à medida que você conhece melhor o negócio do seu cliente levará a outras ofertas possíveis que sua agência poderia fornecer aos clientes ideais.

Você tem que ser realmente específico sobre qual é a sua oferta. Todo mundo fica com amnésia assim que o processo de integração é concluído. Então você sempre tem que reiterar, esta é uma declaração de trabalho, é isso que temos a tarefa de fazer, e isso é o que está fora da declaração de trabalho.

Quando entregamos bons resultados para o cliente, talvez uma nova revisão de cinco estrelas ou vemos uma classificação alta para uma determinada palavra-chave, entramos em contato com esses clientes para informá-los sobre isso e informá-los sobre esses tipos de vitórias. Em seguida, fazemos todos os nossos acompanhamentos com os clientes para garantir que eles entendam todos os produtos que fornecemos e como isso realmente está ajudando seus negócios.