14 consejos de incorporación de clientes de agencias de marketing: preguntamos a los expertos

Para nosotros, la incorporación comienza incluso antes de la llamada de descubrimiento, incluso antes de que se conviertan en clientes. Ya sea que se den cuenta o no, los estamos capacitando sobre cómo ser clientes de KOR|UNLIMITED.

Es importante que se establezcan las expectativas adecuadas a lo largo del proceso de ventas cuando nuestro equipo define los "próximos pasos" en el proceso de compra. Una vez que alguien se incorpora, nuestro equipo de administración de cuentas comprende esas expectativas y puede garantizar que se cumplan.

El proceso realmente comienza desde el momento en que recibe una confirmación verbal de que su propuesta o plan ha sido aprobado. Incluso si el trabajo no ha comenzado oficialmente, encuentre razones para permanecer en contacto mientras espera que se firme el contrato oficial. Perder el contacto con el cliente desde el principio puede significar perder al cliente por completo. Una excelente manera de hacerlo es comentar una de sus publicaciones en las redes sociales, retuitearlas o compartir una de sus publicaciones de blog recientes en LinkedIn.

Cuantas menos conjeturas tenga que hacer un cliente cuando comience a establecer una relación contigo, mejor. Comience proporcionando una lista de verificación de incorporación de clientes de agencias de marketing para que su cliente sepa qué esperar del proceso. Como parte de su lista de verificación de incorporación, incluya información sobre lo que deben esperar de usted en los próximos 3 a 6 meses, para que pueda establecer la alineación con los objetivos y los resultados deseados. Tómese el tiempo para preguntar qué significa el éxito.

Tenemos múltiples llamadas de incorporación y puntos de contacto en el primer mes para asegurarnos de que tenemos toda la información necesaria, para que no tengamos que volver a pedirla.

Debe interactuar con un cliente y tener un cronograma de cuándo llamará a su cliente. Ahora tenemos la experiencia durante los últimos 10 años de saber cuándo comunicarnos en ciertos puntos para informarles sobre su estado y dónde se encuentran actualmente.

Les preguntamos con qué frecuencia quieren saber de nosotros. Algunos quieren más comunicación que otros y, si nos comunicamos de la forma en que ellos quieren que nos comuniquen, eso es una gran ventaja.

Tenemos un proceso completo de incorporación en el que los clientes completan un formulario y nos detallamos mucho. Tenemos algunos administradores de cuentas que los están incorporando y algunos suplentes. Entonces, si alguien alguna vez deja nuestra empresa, tenemos a alguien que también lo entiende.

Asegúrese de que cada miembro del equipo comprenda los objetivos del cliente y el papel y las responsabilidades de cada uno para lograr esos objetivos. Otórgueles acceso a una carpeta compartida donde se aloja toda la información relevante recopilada sobre el cliente hasta el momento. Una vez que haya hecho esto, organice una llamada inicial con el cliente y todo el equipo de la agencia para asegurarse de que todos estén en sintonía antes de continuar con el trabajo.

Si los aborda con términos de marketing y acrónimos de los que nunca antes habían oído hablar, se verán como un ciervo en los faros. Asegúrese de mantener el lenguaje y las instrucciones en el proceso de incorporación de clientes de su agencia de marketing simples y fáciles de entender, y ayúdeles a familiarizarse con su producto y su equipo.

Si tiene sentido para su negocio, pregrabe partes del proceso de incorporación de clientes de la agencia de marketing que son bastante sencillas: el video es una excelente manera de incorporar nuevos clientes. También es posible que desee considerar el uso de una secuencia de correo electrónico para clientes incorporados que pueden gotear instrucciones, seguimientos, encuestas y ventas adicionales durante un período preestablecido. Para mantener a los clientes informados sobre los servicios realizados y realizar un seguimiento de su progreso, establezca una automatización de Informe Ejecutivo que muestre transparencia. Pero tenga cuidado de no automatizar demasiado el proceso, ya que el toque humano es importante para mantener relaciones sólidas con los clientes y capturar cualquier solicitud o pregunta especial.

A medida que su agencia continúa estableciendo su valor para el cliente con resultados medibles, debe encontrar formas de agregar aún más valor a través de otros servicios ofrecidos. Pero recuerde, hágalo porque realmente se preocupa por su cliente en lugar de solo vender más. Esto será más efectivo si se esfuerza por aprender más sobre el cliente más allá de la etapa inicial de incorporación. Obtener información a medida que conoce mejor el negocio de su cliente lo conducirá a otras posibles ofertas que su agencia podría brindar a los clientes ideales.

Tienes que ser muy específico sobre cuál es tu oferta. Todos tienen amnesia una vez que se realiza el proceso de incorporación. Así que siempre hay que reiterar, esta es una declaración de trabajo, esto es lo que tenemos la tarea de hacer, y esto es lo que está fuera de la declaración de trabajo.

Cuando entregamos resultados sólidos para el cliente, tal vez una nueva revisión de cinco estrellas o lo vemos en una clasificación alta para una palabra clave en particular, nos comunicamos con esos clientes para informarles sobre ese tipo de ganancias. Luego hacemos todos nuestros seguimientos con los clientes para asegurarnos de que entiendan todos los productos que les hemos proporcionado y realmente cómo están ayudando a su negocio.