14 suggerimenti per l'onboarding dei clienti delle agenzie di marketing: abbiamo chiesto agli esperti

Per noi, l'onboarding inizia ancor prima della chiamata di scoperta, prima ancora che diventino clienti. Che se ne rendano conto o meno, li stiamo formando su come diventare clienti KOR|UNLIMITED.

È importante che durante tutto il processo di vendita vengano stabilite aspettative adeguate quando il nostro team definisce i "passi successivi" nel percorso di acquisto. Una volta che qualcuno entra a far parte, il nostro team di gestione dell'account comprende tali aspettative e può garantire che vengano soddisfatte.

Il processo inizia effettivamente dal momento in cui ricevi una conferma verbale che la tua proposta o il tuo piano è stato approvato. Anche se i lavori non sono ufficialmente iniziati, trova dei motivi per rimanere in contatto in attesa della firma del contratto ufficiale. Perdere presto il contatto con il cliente potrebbe significare perderlo completamente. Un ottimo modo per farlo è commentare uno dei loro post sui social media, ritwittarli o condividere uno dei loro recenti post sul blog su LinkedIn.

Minore è la quantità di congetture che un cliente deve fare quando inizia a stabilire una relazione con te, meglio è. Inizia fornendo un elenco di controllo per l'onboarding del cliente dell'agenzia di marketing in modo che il tuo cliente sappia cosa aspettarsi dal processo. Come parte della tua lista di controllo per l'onboarding, includi informazioni su cosa dovrebbero aspettarsi da te nei prossimi 3-6 mesi, in modo da stabilire l'allineamento sugli obiettivi e sui risultati desiderati. Prenditi il ​​tempo per chiederti cosa significa successo.

Abbiamo più chiamate di onboarding e punti di contatto nel primo mese per assicurarci di avere tutte le informazioni necessarie, quindi non dobbiamo chiederle di nuovo.

Devi interagire con un cliente e avere un programma di quando chiamerai il tuo cliente. Ora abbiamo l'esperienza negli ultimi 10 anni di sapere quando raggiungere determinati punti per informarli sul loro stato e dove si trovano attualmente.

Chiediamo loro quanto spesso vogliono avere nostre notizie. Alcuni vogliono più comunicazione di altri e, se comunichiamo nel modo in cui vogliono essere comunicati, questo è un enorme vantaggio.

Abbiamo un intero processo di onboarding in cui i clienti compilano un modulo e diventiamo davvero dettagliati. Abbiamo alcuni account manager che li stanno assumendo e alcuni sostituti. Quindi, se qualcuno lascia la nostra azienda, abbiamo ancora qualcuno che lo capisce.

Assicurarsi che ogni membro del team comprenda gli obiettivi del cliente e il ruolo e le responsabilità di tutti nel raggiungimento di tali obiettivi. Concedi loro l'accesso a una cartella condivisa in cui sono conservate tutte le informazioni rilevanti raccolte finora sul cliente. Dopo averlo fatto, organizza una chiamata preliminare con il cliente e l'intero team dell'agenzia per assicurarti che tutti siano sulla stessa pagina prima di procedere con il lavoro.

Se vieni da loro con termini di marketing e acronimi di cui non hanno mai sentito parlare prima, sembreranno un cervo alla luce dei fari. Assicurati di mantenere la lingua e le istruzioni nel processo di onboarding dei clienti della tua agenzia di marketing semplici e di facile comprensione e facilita loro la familiarità con il tuo prodotto e il tuo team.

Se ha senso per la tua attività, pre-registra parti del processo di onboarding del cliente dell'agenzia di marketing che sono piuttosto semplici: il video è un ottimo modo per coinvolgere nuovi clienti. Potresti anche prendere in considerazione l'utilizzo di una sequenza di e-mail per i clienti a bordo che possono gocciolare istruzioni, follow-up, sondaggi e upsell in un periodo prestabilito. Per mantenere i clienti informati sui servizi svolti e per tenere traccia dei loro progressi, stabilisci un'automazione del report esecutivo che mostri trasparenza. Ma fai attenzione a non automatizzare troppo il processo, poiché il tocco umano è importante per mantenere solide relazioni con i clienti e catturare eventuali richieste o domande speciali.

Mentre la tua agenzia continua a stabilire il proprio valore per il cliente con risultati misurabili, dovrebbe trovare modi per aggiungere ancora più valore attraverso altri servizi offerti. Ma ricorda, fallo perché ci tieni veramente al tuo cliente invece di limitarti a vendere. Ciò sarà più efficace se ti impegnerai per saperne di più sul cliente oltre la fase iniziale di onboarding. Acquisire informazioni man mano che conosci meglio l'attività del tuo cliente ti porterà verso altre possibili offerte che la tua agenzia potrebbe fornire ai clienti ideali.

Devi essere davvero specifico su quale sia la tua offerta. Tutti soffrono di amnesia una volta terminato il processo di onboarding. Quindi devi sempre ripetere, questa è una dichiarazione di lavoro, questo è ciò che abbiamo il compito di fare, e questo è ciò che è al di fuori della dichiarazione di lavoro.

Quando forniamo ottimi risultati per il cliente, magari una nuova recensione a cinque stelle o li vediamo posizionati in alto per una particolare parola chiave, contattiamo quei clienti per informarli di ciò e fargli conoscere quei tipi di vittorie. Quindi eseguiamo tutti i nostri follow-up con i clienti per assicurarci che comprendano tutti i prodotti che abbiamo fornito loro e in che modo stia effettivamente aiutando la loro attività.