14 wskazówek dotyczących wdrożenia klienta agencji marketingowej: zapytaliśmy ekspertów

Dla nas onboarding zaczyna się jeszcze przed rozmową telefoniczną, jeszcze zanim klient zostanie klientem. Niezależnie od tego, czy zdają sobie z tego sprawę, czy nie, szkolimy ich, jak zostać klientami KOR|UNLIMITED.

Ważne jest, aby podczas całego procesu sprzedaży, kiedy nasz zespół określał „kolejne kroki” na drodze do zakupu, określone zostały odpowiednie oczekiwania. Gdy ktoś wejdzie na pokład, nasz zespół zarządzający kontem rozumie te oczekiwania i może zapewnić ich spełnienie.

Proces rozpoczyna się właściwie od momentu otrzymania ustnego potwierdzenia, że ​​Twoja propozycja lub plan został zatwierdzony. Nawet jeśli prace jeszcze się oficjalnie nie rozpoczęły, znajdź powody, by pozostać w kontakcie w oczekiwaniu na podpisanie oficjalnej umowy. Wczesna utrata kontaktu z klientem może oznaczać całkowitą utratę klienta. Jednym ze świetnych sposobów na to jest skomentowanie jednego z ich postów w mediach społecznościowych, przesłanie ich dalej lub udostępnienie jednego z ich ostatnich postów na blogu na LinkedIn.

Im mniej zgadywania klient musi wykonać, gdy zaczyna nawiązywać z tobą relację, tym lepiej. Zacznij od dostarczenia klientowi agencji marketingowej listy kontrolnej wdrażania, aby klient wiedział, czego może oczekiwać od tego procesu. W ramach swojej listy kontrolnej dołącz informacje o tym, czego powinni się od ciebie spodziewać w ciągu najbliższych 3 do 6 miesięcy, aby ustalić zgodność celów i pożądanych rezultatów. Poświęć trochę czasu, aby zapytać, co oznacza sukces.

W pierwszym miesiącu mamy wiele połączeń i punktów kontaktowych, aby upewnić się, że mamy wszystkie potrzebne informacje, więc nie musimy o nie prosić ponownie.

Musisz nawiązać kontakt z klientem i mieć harmonogram, kiedy zadzwonisz do klienta. Teraz mamy doświadczenie w ciągu ostatnich 10 lat, dzięki czemu wiemy, kiedy dotrzeć do nich w określonych punktach, aby poinformować ich o ich statusie i miejscu, w którym się obecnie znajdują.

Pytamy ich, jak często chcą o nas słyszeć. Niektórzy chcą więcej komunikacji niż inni, a jeśli komunikujemy się w sposób, w jaki chcą być komunikowani, to ogromny plus.

Mamy cały proces onboardingu, w którym klienci wypełniają formularz, a my otrzymujemy naprawdę szczegółowe informacje. Mamy kilku menedżerów kont, którzy ich wdrażają, i kilku dublerów. Więc jeśli ktoś kiedykolwiek opuści naszą firmę, mamy kogoś, kto nadal go rozumie.

Upewnij się, że każdy członek zespołu rozumie cele klienta oraz rolę i obowiązki każdego z nich w osiąganiu tych celów. Przyznaj im dostęp do udostępnionego folderu, w którym przechowywane są wszystkie istotne informacje zebrane do tej pory na temat klienta. Gdy to zrobisz, zorganizuj rozmowę inauguracyjną z klientem i całym zespołem agencji, aby upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie, zanim przejdziesz do przodu.

Jeśli podejdziesz do nich z terminami marketingowymi i akronimami, o których nigdy wcześniej nie słyszeli, będą wyglądać jak jeleń w świetle reflektorów. Pamiętaj, aby język i instrukcje w procesie wdrażania klienta agencji marketingowej były proste i łatwe do zrozumienia, a także ułatwiły im zaznajomienie się z Twoim produktem i Twoim zespołem.

Jeśli ma to sens dla Twojej firmy, nagraj z wyprzedzeniem części procesu wdrażania klienta agencji marketingowej, które są dość proste — wideo to świetny sposób na wdrożenie nowych klientów. Możesz również rozważyć użycie sekwencji wiadomości e-mail do klientów na pokładzie, która może przesyłać instrukcje, działania następcze, ankiety i sprzedaż dodatkową w ustalonym okresie. Aby na bieżąco informować klientów o wykonanych usługach i śledzić ich postępy, wprowadź automatyzację raportu wykonawczego, która zapewnia przejrzystość. Uważaj jednak, aby nie zautomatyzować zbyt dużej części tego procesu, ponieważ kontakt z człowiekiem jest ważny dla utrzymania silnych relacji z klientami i wychwytywania wszelkich specjalnych próśb lub pytań.

W miarę jak Twoja agencja nadal zwiększa swoją wartość dla klienta za pomocą wymiernych wyników, powinna znaleźć sposoby na jeszcze większą wartość dodaną poprzez inne oferowane usługi. Ale pamiętaj, rób to, ponieważ naprawdę troszczysz się o swojego klienta, a nie tylko po to, by sprzedawać więcej. Będzie to najbardziej skuteczne, jeśli dołożysz starań, aby dowiedzieć się więcej o kliencie poza początkowym etapem wdrażania. Zdobywanie wglądu w miarę lepszego poznawania działalności klienta doprowadzi do innych możliwych ofert, które Twoja agencja mogłaby zaoferować idealnym klientom.

Musisz być naprawdę konkretny w swojej ofercie. Każdy ma amnezję po zakończeniu procesu wdrażania. Więc zawsze trzeba powtarzać, że to jest zakres prac, to jest nasze zadanie, a to jest poza zakresem obowiązków.

Kiedy dostarczamy klientowi dobre wyniki, być może nową pięciogwiazdkową recenzję lub widzimy, że zajmuje on wysokie miejsce w przypadku określonego słowa kluczowego, docieramy do tych klientów, aby ich o tym poinformować i poinformować ich o tego rodzaju wygranych. Następnie przeprowadzamy wszystkie nasze działania następcze z klientami, aby upewnić się, że rozumieją wszystkie produkty, które im dostarczyliśmy, i w jaki sposób pomagają one ich biznesowi.