Sahte Google incelemeleri nasıl tespit edilir ve kaldırılır?

İncelemelerin gücünü inkar etmek zordur. Müşterilerin neredeyse yüzde 95'i satın alma kararı vermeden önce yorumları okuduklarını söylüyor (Globe Newswire). Birçoğu, satın alıp almamaya karar vermeden önce 10'a kadar inceleme okuyacaklarını söylüyor. Yüzde kırk üçü, bir ürünün güvenilir olduğuna inanmadan önce 100 veya daha fazla inceleme görmek istiyor (Arama Motoru Günlüğü). İncelemelerin önemli olduğu açıktır ve insanların sahte Google incelemeleri satın alma eğiliminde olması şaşırtıcı değildir.

Satış konuşmanıza rehberlik etmek ve daha fazla itibar yönetimi müşterisi kazanmak için beyaz etiketli itibar yönetimi satış başucu kitabımızı edinin.

Siz ve ajans ekibiniz bunu zaman zaman düşünmüş bile olabilirsiniz. İncelemeler çok güçlü bir araç olsa da müşterilerin yorum bırakmasını sağlamak zor olabilir. Ancak yorum satın almak, müşterileriniz için atabileceğiniz en kötü adımlardan biridir.

İncelemeler neden bu kadar önemli ki insanlar sahte Google incelemelerinin getirdiği riskleri almaya istekli? Sahte incelemeler satın alırsanız veya yayınlarsanız müşterileriniz ne gibi sonuçlarla karşılaşacak? Son olarak, müşterileriniz için sahte bir Google incelemesini nasıl kaldırabilirsiniz?

Bu kapsamlı kılavuz, aradığınız tüm cevapları içeriyor. Ayrıca, bunun yerine neler yapabileceğiniz konusunda bazı fikirler sunar.

İçindekiler

• İncelemeler müşterileriniz için neden bu kadar önemli?
  • Yorumlar SEO'yu artırır
• İşletmeler neden sahte Google yorumları satın alıyor?
  • Google incelemeleri ile “yapana kadar taklit et” çalışmıyor
• Sahte Google incelemelerinin sonuçları
  • Müşterinin Google İşletme Profili askıya alınırsa ne olur?
  • Sahte Google incelemeleri yasa dışı mı?
• Sahte yorumlar nasıl anlaşılır?
  • Yanlış Google incelemelerini kaldırma
  • Sahte bir Google incelemesini dikkatle kaldırın
  • Sahte olumsuz yorumlar neden geçer?
• Sahte Google incelemeleri satın almak yerine ne yapılmalı?
  • "Sor ve alacaksın" ilkesini kullanın
  • Bir sosyal medyayı veya doğrudan posta kampanyasını deneyin
  • Bir yarışma düzenleyin veya bir teşvik sunun
  • Yorumları Yanıtlayın
  • İnceleme yönetimiyle ilgili yardım eli alın
• Özetle: Gerçek incelemeler, sahte Google incelemelerine galip gelir
• Sıkça Sorulan Sorular
  • Google sahte yorumları tespit ediyor mu?
  • 5 yıldızlı Google incelemeleri için ödeme yapabilir misiniz?

İncelemeler müşterileriniz için neden bu kadar önemli?

Bazı kişilerin neden sahte Google incelemeleri satın alma ihtiyacı hissettiklerini anlamak için yalnızca inceleme istatistiklerine bakmanız yeterlidir. Çoğu insanın satın alma kararı vermeden önce birkaç incelemeye baktığını zaten belirtmiştik.

İncelemelerin satışları artırabileceği ve artırdığı bir sır değil. Ayrıca müşteri güvenini ve müşterilerinizin markalarına duyulan güveni artırırlar.

İncelemelerin hem miktarı hem de kalitesi müşteriler için önemlidir. Olumlu yorumlar insanları satın almaya ikna eder. Olumsuz yorumlar, satın alma olasılıklarını azaltır. Çoğu müşteri, bir işletmenin daha güvenilir hale geldiği bir eşik olduğunu da ifade etti. Ortalama derecelendirme ve inceleme sayısı, müşterilerin güven düzeylerini etkiler.

Müşteriler ayrıca yorumların ne kadar yeni olduğu konusunda seçicidir. Bir çalışmada müşteriler, üç aydan daha eski incelemelerin artık alakalı olmadığını hissetti. Müşterilerin yüzde kırkı, birkaç haftadan eski incelemelerin artık alakalı olmadığını söyledi (Arama Motoru Ülkesi).

Tüm bunların uzun ve kısası, müşterilerinizin epeyce incelemeye ihtiyacı var. Ayrıca düzenli olarak olumlu eleştiriler almaları gerekir.

Yorumlar SEO'yu artırır

İncelemeler ayrıca SEO çabalarına yardımcı olur. Müşterileriniz için SEO uyguluyorsanız, incelemeler bu açıdan da sizin için önemlidir.

SEO sonuçları, incelemeleri içeren sosyal kanıtı dikkate alır. İnceleme sayısı, ortalama yıldız derecelendirmesi ve incelemelerin yaşı, sosyal kanıtın bir parçası olarak değerlendirilir. Müşteriniz ne kadar olumlu eleştiri alırsa, SEO sonuçlarındaki artış o kadar büyük olur. İncelemeler ve derecelendirmeler, Google Haritalar'daki, yerel 3'lü paketteki ve daha fazlasındaki görünürlüğü de etkileyebilir.

İşletmeler neden sahte Google yorumları satın alıyor?

İncelemelerin yerel işletmeler için fark yaratabileceğini görmek zor değil. Bu, özellikle yeni başlıyorlarsa doğrudur. İşletme sahipleri, görünürlüğü ve güveni artırmak için sürekli bir olumlu yorum akışına ihtiyaç duyar.

Çevrimiçi ortamda yeterli incelemeleri yoksa, yeni müşteriler kazanmak zor olabilir. Sahte incelemeler hızlı bir düzeltme gibi görünebilir.

Google incelemeleri ile “yapana kadar taklit et” çalışmıyor

İnceleme satın almak cazip gelebilir, ancak Google incelemelerinde sahte olanlar, onları yayınlayan işletme için neredeyse hiçbir zaman işe yaramaz. Google'ın istenmeyen e-posta algılayıcıları tarafından gözden kaçsalar bile, yanlış incelemeler müşteriyi geçmez. Bireyler, sahte olduğunu düşündükleri yorumları işaretleyebilir.

Sahte incelemeleri kullanmanın ayrıca bir dizi olumsuz sonucu vardır ve bunları daha sonra ele alacağız.

Sahte Google incelemelerinin sonuçları

Google, yanlış incelemelerin kullanımını ciddiye alır. Sonuç olarak, müşterileriniz yanlış incelemeler kullanırlarsa bunun sonuçlarına katlanacaklardır. Bunlar şunları içerir:

1. Sahte Google incelemelerinin kaldırılması
2. Müşterinin Google İşletme Profilinin askıya alınması

Google'ın sahte yorumları kaldırmasının iki yolu vardır. İlki, kendi istenmeyen posta algılama filtreleridir. Google bunları, sahte olması muhtemel aşırı olumlu yorumları ayıklamak için kullanır. Apple ve Amazon gibi diğer platformlar da benzer algılama sistemlerine sahiptir.

Müşteriler genellikle Google'ın spam filtrelerinden bile daha dikkatlidir. Çoğu müşteri zaten incelemelere şüpheyle bakıyor. Yalnızca 5 yıldız veya olumlu yorumlara sahip bir işletme görürlerse, muhtemelen yorumların sahte olduğundan şüphelenirler.

Google incelemelerinin yüzde kaçı sahte? Bazı tahminler, çevrimiçi incelemelerin yüzde 30'undan fazlasının sahte olduğunu söylüyor (PR Newswire). Bu, müşterilerin genellikle haklı olduğu ve pek çok Google incelemesinin sahte olduğu anlamına gelir.

Kullanıcılar, yanlış olduğundan şüphelendikleri incelemeleri işaretleyebilir ve bildirebilir. Google daha sonra raporlara bakacak ve incelemenin kaldırılması gerekip gerekmediğini belirleyecektir.

Müşterinin Google İşletme Profili askıya alınırsa ne olur?

Google, işletmeyi nasıl temsil edeceklerine ilişkin yönergelerini ihlal eden profilleri askıya alacaklarını söylüyor. Özellikle, Google yönergeleri hileli ve yasa dışı etkinlikleri yasaklar (Google).

Bir profili eski haline getirmek için bir eski haline getirme formu (Google) göndermelisiniz. Bunu yapmadan önce, profilin yönergelere uyduğundan emin olmanız gerekir. Google, müşterinizin profilini sahte incelemeler nedeniyle askıya alırsa, profilin eski durumuna getirilmesi için ilk adım bu profili kaldırmaktır.

Google, yeniden etkinleştirme isteğini reddederse ne olur? Google, kararına itiraz etmenize izin verecektir. Bunu yapmadan önce, sahte incelemeleri kaldırarak profili kurallara uygun hale getirdiğinizden emin olun.

Sahte Google incelemeleri yasa dışı mı?

Google, "dolandırıcılık ve yasa dışı faaliyet" nedeniyle profilleri askıya alacaklarını söylüyor. Profiller yanlış incelemeler nedeniyle de askıya alınabileceğinden, "Sahte Google incelemeleri yasa dışı mı?"

Kısa cevap evet. ABD'de sahte incelemeler, Federal Ticaret Komisyonu'nun reklamcılık politikalarına aykırıdır. FTC, bunu müşterileri yanıltıcı bir biçim olarak görüyor. Sahte incelemeler, "reklamcılıktaki gerçek" politikalarını ihlal eder.

FTC, sahte incelemeler kullanan işletmelere karşı başarılı bir şekilde yasal işlem başlattı. 2022'de FTC, bir moda markasıyla multimilyon dolarlık bir anlaşmaya vardı. FTC, şirketin web sitesinde (FTC) ürünlerinin yıldız derecelendirmelerini tahrif ettiğini iddia etti. Daha önce, 2019'da FTC, bir kilo verme takviyesi şirketine karşı dava açtı. Şirketin Amazon'daki sahte yorumlar için ödeme yaptığını iddia ettiler. Dava daha sonra mahkeme dışında sonuçlandırıldı (Ars Technica).

Sahte yorumlar nasıl anlaşılır?

Belirtildiği gibi, müşteriler sahte yorumları tespit etmede oldukça iyidir. Bazı müşterilerinizin sahte incelemeleri olduğundan endişeleniyorsanız, onları belirlemek için şu ipuçlarından bazılarını kullanabilirsiniz (CNBC):

1. İnceleyene göz atın. Sahte yorumcular genellikle tek bir inceleme bırakmak için yeni hesaplar oluşturur. Bir hesap birçok ürün için aynı incelemeyi yaptıysa muhtemelen sahtedir.
2. Yazıda "kırmızı bayraklar" arayın. Sahte incelemeler kısa, aceleyle yazılmış ve belirsiz olma eğilimindedir.
3. Kısa bir süre içinde bir inceleme patlaması olup olmadığını kontrol edin. Müşteriniz inceleme almak veya bir yarışma düzenlemek için yeni bir strateji başlatmış olabilir. İncelemeleri de satın almış olabilirler.

Çoğu durumda, Google sahte yorumları kaldırır veya kullanıcılar onları işaretler. Kampanya çok yeni değilse, müşterileriniz için çok fazla temizlik yapmanıza gerek yoktur.

Yanlış Google incelemelerini kaldırma

İncelemeler güçlü araçlar olduğundan, işletmeler bazen sahte olumsuz yorumlar satın alırlar. Kendi yıldız derecelendirmelerini yükseltmek yerine, rakiplerini kötü yorumlarla spam yaparak aşağı çekiyorlar.

Sahte olumsuz yorumları tespit etmek için aynı göstergeleri kullanabilirsiniz. Bir rakip, müşterinizin puanını zedelemeye çalışıyorsa, muhtemelen aynı türden sorunlarla karşılaşırsınız:

• Kısa bir süre içinde bir inceleme telaşı
• Ayrıntıları hafife alan kısa, kötü yazılmış incelemeler
• İncelemelerini kopyalayıp yapıştıran veya yalnızca bir inceleme gönderen yorumcular

İyi haber şu ki, hem olumlu hem de olumsuz sahte yorumlar kaldırılabiliyor. Yanlış olduğundan şüphelendiğiniz incelemeleri gözden geçirin ve işaretleyin. Google bunları inceleyecek ve kabul etmeleri halinde kaldıracaktır.

Sahte bir Google incelemesini dikkatle kaldırın

Yanlış Google incelemelerini kaldırmak iyi bir fikirdir. Kaldırdığınız incelemeler olumluysa genellikle fazla endişelenmeden devam edebilirsiniz. İncelemeyi işaretleyin ve Google'ın kontrol etmesini sağlayın.

Olumsuz olan yanlış Google incelemelerini kaldırmak biraz daha zordur. Burada dikkatli bir şekilde ilerlemek isteyeceksiniz. FTC'nin dava açtığı şirketlerden biri, olumsuz yorumları bastırmakla suçlandı.

Müşterinizin Google İşletme Profilindeki tüm olumsuz yorumları işaretlerseniz, Google'ın sizi görmezden gelme olasılığı yüksektir. Hepsinin kaldırılmasını sağlamayı başarmış olsanız bile, FTC'nin olumsuz yorumları engelleme politikasına ters düşebilirsiniz.

Olumsuz olsa bile sahte bir Google incelemesine itiraz edebilir ve kaldırmayı deneyebilirsiniz. Yalnızca sahte olduğundan şüphelendiğiniz olumsuz yorumları işaretlediğinizden emin olun.

Sahte olumsuz yorumlar neden geçer?

Google'ın sahte yorumları tespit etmek için spam filtreleri varsa, kötü yorumların neden iyi olanlardan daha uzun süre kaldığını merak edebilirsiniz.

Genel olarak, istenmeyen e-posta algılama sistemleri sahte olumlu yorumları arar. Sistemler, bir işletmenin sahte incelemelerle kendi puanını artırmaya çalışmasının daha olası olduğu fikri üzerine kuruludur. Diğer insanların bir işletmeyi çökertmeye çalışmak için zaman ve para harcaması daha az olasıdır.

Tabii ki, ikinci durum olabilir ve olur. Kendisi için sahte olumlu yorumlar alan bir şirketten daha az yaygındır. Bu nedenle, spam filtreleme sisteminin sahte olumsuz yorumları yakalama olasılığı daha düşüktür.

İyi haber şu ki, müşterilerinizin çoğu "inceleme bombardımanı" kampanyalarını deneyimlemiyor. Olumsuz eleştirilerinin çoğu muhtemelen gerçek olanlardır. Daha iyi haber mi? Olumsuz eleştirilerle başa çıkmanın birkaç yapıcı yolu vardır.

Sahte Google incelemeleri satın almak yerine ne yapılmalı?

Şimdiye kadar, müşteriler için sahte incelemeler satın almanın benimsenmesi gereken en kötü stratejilerden biri olduğunu fark etmişsinizdir. Bu, müşterilerinize sürekli bir olumlu eleştiri akışı sağlamanız gerektiği gerçeğini değiştirmez.

Ne yapabilirsin?

SEO'yu artırmak, daha fazla inceleme almak ve müşterileriniz ile müşterileri arasında daha fazla güven oluşturmak için bu stratejilerden birini (veya daha fazlasını) deneyin.

"Sor ve alacaksın" ilkesini kullanın

Bazen yorum almanın zor olmasının nedeni, onları sizin istememenizdir. Mutlu müşterileri incelemeye teşvik etmek için bir e-posta, kısa mesaj veya Facebook'ta bir gönderi yeterli olabilir.

Orada çok sayıda inceleme isteği yöntemi var. Takip e-postaları, mesajlaşma ve hatta yüz yüze, telefonda veya görüntülü görüşmede sormayı içerir.

Sorunuzu yapılandırmanıza yardımcı olacak şablonlar da bulabilirsiniz. Aşağıdaki ilkeler, bir müşterinin talebinizi yerine getirme olasılığını artırır:

• Bir inceleme şablonu sağlayarak işleri basit tutun
• İncelemelerin müşteriniz ve diğer müşteriler için neden önemli olduğunu açıklayın
• Takip edin, ancak spam yapmayın
• doğru zamanda sor

Hizmet sağlayıcılar, hizmeti teslim eder etmez sorabilirler. Ürün satan şirketler için bir ila iki hafta bekleyin. Bu, müşteriye ürünü test etme şansı verir.

Bir sosyal medyayı veya doğrudan posta kampanyasını deneyin

Müşterileriniz için daha fazla yorum almak istiyorsanız, bir inceleme kampanyası başlatmayı düşünün. Bu, çeşitli sosyal medya platformlarına gönderi göndermek anlamına gelebilir. Müşterilerden inceleme istemek için el yazısıyla yazılmış notlar içeren kartpostallar göndermek anlamına bile gelebilir.

Bir yarışma düzenleyin veya bir teşvik sunun

Bazen müşterilerin ihtiyacı olan tek şey, inisiyatif almak ve bir inceleme göndermek için doğru teşviktir. Bir yarışma düzenlemek veya başka bir teşvik oluşturmak bu motivasyonu sağlayabilir.

Google yönergelerinin, her türlü promosyon veya yarışmanın şart ve koşullarının açıkça bağlantılı olması gerektiğini söylediğini unutmayın. Ayrıca, FTC'nin bazı "teşvikleri" incelemeler için ödeme olarak değerlendirebileceğini unutmayın.

Bu nedenle, bir hediye kartı veya başka bir ödül için aylık çekilişler gibi yarışmalar çok iyi sonuç verir. Müşteriye yalnızca bir hediye kartı verirseniz, FTC bunu inceleme için bir "ödeme" şekli olarak kabul eder. Aylık yarışma ile, kazanma şansı için bir çekilişe katılım sunuyorsunuz. Ödül (ödeme) garanti edilmez.

Yorumları Yanıtlayın

Atabileceğiniz diğer bir adım, müşterilerinizin adına incelemelere yanıt vermektir.

İncelemelere yanıt vermek, aslında yeni incelemeler almakla aynı avantajlara sahiptir.

Örneğin, incelemelere yanıt vermek SEO'yu iyileştirebilir ve müşterinin görünürlüğünü etkileyebilir. İncelemelerin "sosyal kanıt"ın bir parçası olduğunu unutmayın. Müşteri, müşterileriyle etkileşime giriyorsa, bu arama motoru algoritmaları için de dikkate değerdir.

Bunun da ötesinde, incelemelere yanıt vermenin müşterinizin itibarı üzerinde olumlu bir etkisi vardır. Müşteriler, yorumlara yanıt veren işletmeler hakkında daha olumlu görüşlere sahiptir.

Bu bir dereceye kadar mantıklı. İşletmenin sizi görmezden gelmesi için inceleme yapmak için zaman harcarsanız, müşterilerini pek umursamadıklarını hissedebilirsiniz.

Bu, özellikle olumsuz yorumlar söz konusu olduğunda önemlidir. Araştırmalar, olumsuz yorumlara yanıt vermenin bir işletmeyle ilgili müşteri görüşlerini etkilediğini gösteriyor. Müşterilerin yaklaşık yüzde 45'i işletme hakkındaki görüşlerinin iyileştiğini söylüyor (Oberlo).

Olumsuz bir incelemeye yanıt vermek, size müşteri için işleri düzeltme şansı da verir. Çözünürlükten memnunlarsa, derecelendirmelerini bile değiştirebilirler.

İnceleme yönetimiyle ilgili yardım eli alın

Müşterileriniz adına inceleme istemek ve onlara yanıt vermek tam zamanlı bir iş gibi geliyorsa, bunun nedeni tam zamanlı bir iş olabilir.

Doğru desteklerle bu görevlerin üstesinden gelebilirsiniz. Teknolojik araçlar, bu inceleme isteklerini göndermeyi kolaylaştırır. Bazı inceleme yönetimi platformları, istekleri ve takipleri otomatikleştirmenize yardımcı olabilir.

İncelemeleri izlemek ve yanıtları yönetmek, zaman alan başka bir görevdir. Yine, teknoloji, yorumlar geldikçe onları izlemenize yardımcı olabilir. Bir inceleme yönetimi platformu, ne zaman yanıt vermeniz ve takip etmeniz gerektiğini de takip edebilir. Doğru platform, daha fazla müşteri geri bildirimi almanıza bile yardımcı olabilir.

İnceleme yanıtlarını yönetmek en zorlu görev gibi görünüyorsa, bir ekibin yardımını almanın zamanı gelmiş olabilir. İtibar yönetimi uzmanları, müşteri memnuniyetini ve müşteri görünürlüğünü artırmak için müşterilerinizin yorumlarına zamanında yanıt vermenize yardımcı olabilir.

Özetle: Gerçek incelemeler, sahte Google incelemelerine galip gelir

Müşterileriniz için sürekli olarak iyi incelemeler akışına sahip olma baskısı yoğun olabilir. Sahte incelemeler "hızlı bir düzeltme" gibi görünebilir, ancak bazı ciddi sonuçları vardır. Bunların kullanılması, profilin askıya alınması veya FTC'den dava açılmasıyla sonuçlanabilir. Gerçek incelemeler almak için uzak durmak ve gerçek müşterilerle etkileşim kurmak en iyisidir.

Sıkça Sorulan Sorular

Google sahte yorumları tespit ediyor mu?

Google, platforma yönlendirilen sahte incelemeleri tespit etmeye yardımcı olan bir spam filtresine sahiptir. Bazı sahte yorumlar gözden kaçmayı başarırken, çoğu müşteri sahte yorumları kolaylıkla fark edebilir.

5 yıldızlı Google incelemeleri için ödeme yapabilir misiniz?

5 yıldızlı Google incelemeleri için ödeme yapabilirsiniz, ancak bu aslında yasa dışı bir uygulamadır. FTC, şirketlere sahte incelemeler nedeniyle dava açtı. Google, sahte yorumları kaldırır ve ayrıca müşterilerinizin Google İşletme Profillerini askıya alabilir.