14 نصيحة حول إعداد عملاء وكالة التسويق: سألنا الخبراء

بالنسبة لنا ، يبدأ الإعداد حتى قبل مكالمة الاستكشاف ، حتى قبل أن يصبحوا عملاء. سواء أدركوا ذلك أم لا ، فنحن ندربهم على كيفية أن يكونوا عملاء KOR | بلا حدود.

من المهم أن يتم وضع التوقعات المناسبة طوال عملية البيع عندما يحدد فريقنا "الخطوات التالية" في رحلة الشراء. بمجرد انضمام شخص ما ، يتفهم فريق إدارة الحساب لدينا هذه التوقعات ويمكنه ضمان تلبيتها.

تبدأ العملية في الواقع من اللحظة التي تحصل فيها على تأكيد شفهي بالموافقة على اقتراحك أو خطتك. حتى إذا لم يبدأ العمل رسميًا ، فابحث عن أسباب للبقاء على اتصال أثناء انتظار توقيع العقد الرسمي. قد يعني فقد الاتصال بالعميل في وقت مبكر فقدان العميل تمامًا. إحدى الطرق الرائعة للقيام بذلك هي التعليق على إحدى منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو إعادة تغريدها ، أو مشاركة إحدى منشوراتهم الأخيرة على مدونتهم على LinkedIn.

كلما قل مقدار التخمين الذي يتعين على العميل القيام به عندما يبدأ في إقامة علاقة معك ، كان ذلك أفضل. ابدأ بتقديم قائمة مرجعية لإعداد عميل وكالة تسويق حتى يعرف عميلك ما يمكن توقعه من العملية. كجزء من قائمة التحقق الخاصة بالتأهيل ، قم بتضمين معلومات حول ما يجب أن يتوقعوه منك في الأشهر الثلاثة إلى الستة المقبلة ، حتى تتمكن من تحقيق التوافق مع الأهداف والنتائج المرجوة. خذ الوقت الكافي لتسأل ما معنى النجاح.

لدينا عدة مكالمات على متن الطائرة ونقاط اتصال في الشهر الأول للتأكد من أن لدينا جميع المعلومات المطلوبة ، لذلك لا يتعين علينا طلبها مرة أخرى.

يجب عليك التعامل مع أحد العملاء ولديك جدول زمني بموعد الاتصال بعميلك. الآن لدينا خبرة على مدى السنوات العشر الماضية في معرفة متى يجب التواصل في نقاط معينة لملئهم بوضعهم وأين هم حاليًا.

نسألهم كم مرة يريدون أن يسمعوا منا. يريد البعض تواصلًا أكثر من غيرهم ، وإذا تواصلنا بالطريقة التي يريدون التواصل معها ، فهذه إضافة كبيرة.

لدينا عملية إعداد كاملة حيث يملأ العملاء نموذجًا ونحصل على التفاصيل الدقيقة. لدينا عدد قليل من مديري الحسابات الذين يقومون بإعدادهم وعدد قليل من الطلاب. لذا ، إذا غادر أي شخص شركتنا ، فلدينا شخص ما زال يفهمهم أيضًا.

تأكد من أن كل عضو في الفريق يفهم أهداف العميل ودور ومسؤوليات كل فرد في تحقيق تلك الأهداف. امنحهم حق الوصول إلى مجلد مشترك حيث توجد جميع المعلومات ذات الصلة التي تم جمعها عن العميل ، حتى الآن. بمجرد القيام بذلك ، استضف مكالمة انطلاق مع العميل وفريق الوكالة بأكمله للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة قبل المضي قدمًا في العمل.

إذا أتيت إليهم بمصطلحات تسويقية ومختصرات لم يسمعوا بها من قبل ، سيبدو مثل غزال في المصابيح الأمامية. تأكد من الحفاظ على اللغة والتعليمات في عملية إعداد عميل وكالة التسويق الخاصة بك بسيطة وسهلة الفهم ، وتيسير إلمامهم بمنتجك وفريقك.

إذا كان ذلك منطقيًا لنشاطك التجاري ، فقم بالتسجيل المسبق لأجزاء من عملية إعداد عملاء وكالة التسويق التي تكون واضحة جدًا - الفيديو طريقة رائعة لتضمين عملاء جدد. قد ترغب أيضًا في التفكير في استخدام تسلسل بريد إلكتروني للعملاء الموجودين على متن الطائرة الذين يمكنهم التنقيط التعليمات والمتابعات والاستطلاعات والارتفاعات عبر فترة محددة مسبقًا. لإبقاء العملاء على اطلاع بالخدمات المقدمة ولتتبع تقدمهم ، قم بإنشاء أتمتة التقارير التنفيذية التي تظهر الشفافية. لكن احرص على عدم أتمتة الكثير من العملية ، حيث أن اللمسة البشرية مهمة للحفاظ على علاقات قوية مع العملاء والتقاط أي طلبات أو أسئلة خاصة.

مع استمرار وكالتك في تحديد قيمتها للعميل من خلال نتائج قابلة للقياس ، يجب أن تجد طرقًا يمكنها من خلالها إضافة المزيد من القيمة من خلال الخدمات الأخرى المقدمة. لكن تذكر ، افعل ذلك لأنك تهتم حقًا بعميلك بدلاً من مجرد بيعه. سيكون هذا أكثر فاعلية إذا بذلت جهودًا نحو معرفة المزيد عن العميل بعد مرحلة الإعداد الأولية. سيؤدي اكتساب رؤى عندما تتعرف على عمل عميلك بشكل أفضل إلى عروض أخرى محتملة يمكن أن تقدمها وكالتك للعملاء المثاليين.

يجب أن تكون محددًا حقًا فيما يتعلق بعرضك. كل شخص يعاني من فقدان الذاكرة بمجرد الانتهاء من عملية الإعداد هذه. لذلك عليك دائمًا أن تكرر ، هذا بيان عمل ، وهذا ما تم تكليفنا به ، وهذا ما هو خارج بيان العمل.

عندما نقدم نتائج قوية للعميل ، ربما مراجعة جديدة من فئة الخمس نجوم أو نراها في مرتبة عالية لكلمة رئيسية معينة ، فإننا نتواصل مع هؤلاء العملاء لإبلاغهم بذلك وإعلامهم بهذه الأنواع من المكاسب. ثم نقوم بجميع متابعاتنا مع العملاء للتأكد من أنهم يفهمون جميع المنتجات التي قدمناها لهم وكيف تساعدهم في الواقع أعمالهم.