14 เคล็ดลับในการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าเอเจนซี่การตลาด: เราถามผู้เชี่ยวชาญ

สำหรับเราแล้ว การเริ่มต้นใช้งานเริ่มต้นตั้งแต่ก่อนการเรียกค้นพบ ก่อนที่พวกเขาจะกลายมาเป็นลูกค้าเสียด้วยซ้ำ ไม่ว่าพวกเขาจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม เรากำลังฝึกฝนพวกเขาในการเป็นลูกค้า KOR|UNLIMITED

สิ่งสำคัญคือต้องมีการตั้งค่าความคาดหวังที่เหมาะสมตลอดกระบวนการขาย เมื่อทีมของเรากำหนด 'ขั้นตอนต่อไป' ในการเดินทางการซื้อ เมื่อมีคนเข้าร่วมทีมการจัดการบัญชีของเราจะเข้าใจความคาดหวังเหล่านั้นและมั่นใจได้ว่าจะเป็นไปตามนั้น

กระบวนการเริ่มต้นจริง ๆ ตั้งแต่วินาทีที่คุณได้รับการยืนยันด้วยวาจาว่าข้อเสนอหรือแผนของคุณได้รับการอนุมัติ แม้ว่างานจะยังไม่เริ่มอย่างเป็นทางการ ให้หาเหตุผลที่จะยังคงติดต่อกันในขณะที่คุณรอการเซ็นสัญญาอย่างเป็นทางการ การสูญเสียการติดต่อกับลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ อาจหมายถึงการสูญเสียลูกค้าโดยสิ้นเชิง วิธีหนึ่งที่ดีในการทำเช่นนี้คือการแสดงความคิดเห็นในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย รีทวีต หรือแชร์โพสต์บนบล็อกล่าสุดบน LinkedIn

ยิ่งลูกค้าต้องทำการคาดเดาน้อยลงในขณะที่เริ่มสร้างความสัมพันธ์กับคุณ ก็ยิ่งดีเท่านั้น เริ่มต้นด้วยการจัดเตรียมรายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าเอเจนซี เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าควรคาดหวังอะไรจากกระบวนการนี้ เป็นส่วนหนึ่งของรายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานของคุณ ให้รวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรคาดหวังจากคุณในอีก 3 ถึง 6 เดือนข้างหน้า เพื่อให้คุณกำหนดทิศทางของเป้าหมายและผลลัพธ์ที่ต้องการ ใช้เวลาในการถามว่าความสำเร็จหมายถึงอะไร

เรามีการโทรเริ่มต้นและจุดติดต่อหลายจุดในเดือนแรกเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด เราจึงไม่ต้องขออีกครั้ง

คุณต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าและมีกำหนดเวลาที่คุณจะโทรหาลูกค้าของคุณ ตอนนี้เรามีประสบการณ์ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาในการรู้ว่าเมื่อใดควรติดต่อในบางจุดเพื่อเติมเต็มสถานะของพวกเขาและตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในขณะนี้

เราถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากเราบ่อยแค่ไหน บางคนต้องการการสื่อสารมากกว่าคนอื่นๆ และถ้าเราสื่อสารในแบบที่พวกเขาต้องการสื่อสารด้วย นั่นเป็นข้อดีอย่างมาก

เรามีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดที่ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มและเราได้รับรายละเอียดจริงๆ เรามีผู้จัดการบัญชีสองสามคนที่กำลังเริ่มงานกับพวกเขาและนักศึกษาอีกสองสามคน ดังนั้น ถ้าใครเคยลาออกจากบริษัทของเรา เราก็มีใครสักคนที่ยังคงเข้าใจพวกเขาเช่นกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนเข้าใจวัตถุประสงค์ของลูกค้า รวมถึงบทบาทและความรับผิดชอบของทุกคนในการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้น อนุญาตให้พวกเขาเข้าถึงโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันซึ่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่รวบรวมไว้ในไคลเอนต์จะถูกเก็บไว้ เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ให้จัดการประชุมเริ่มต้นกับลูกค้าและทีมงานเอเจนซีทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเห็นตรงกันก่อนที่จะดำเนินการทำงานต่อ

หากคุณพบพวกเขาพร้อมคำศัพท์ทางการตลาดและคำย่อที่พวกเขาไม่เคยได้ยินมาก่อน พวกเขาจะดูเหมือนกวางในไฟหน้ารถ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษาและคำแนะนำในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าของหน่วยงานการตลาดของคุณเรียบง่ายและเข้าใจได้ง่าย และทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และทีมของคุณ

หากเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ให้บันทึกล่วงหน้าในส่วนของกระบวนการต้อนรับลูกค้าของเอเจนซี่การตลาดที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา วิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการต้อนรับลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการพิจารณาใช้ลำดับอีเมลกับไคลเอ็นต์ที่เข้าร่วมซึ่งสามารถส่งคำแนะนำ การติดตามผล แบบสำรวจ และการขายต่อยอดในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงบริการที่ดำเนินการและติดตามความคืบหน้า ให้สร้างระบบอัตโนมัติของรายงานผู้บริหารที่แสดงความโปร่งใส แต่ระวังอย่าทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติมากเกินไป เนื่องจากการสัมผัสของมนุษย์มีความสำคัญต่อการรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้า และการรับคำขอพิเศษหรือคำถามใดๆ

ในขณะที่เอเจนซีของคุณยังคงสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าด้วยผลลัพธ์ที่วัดได้ เอเจนซีควรหาวิธีเพิ่มมูลค่าให้มากยิ่งขึ้นผ่านบริการอื่นๆ ที่มีให้ แต่จำไว้ว่า จงทำเช่นนั้นเพราะคุณใส่ใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง แทนที่จะขายต่อยอด วิธีนี้จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดหากคุณพยายามเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้านอกเหนือจากขั้นตอนการเริ่มใช้งานครั้งแรก การได้รับข้อมูลเชิงลึกเมื่อคุณรู้จักธุรกิจของลูกค้าดีขึ้นจะนำไปสู่ข้อเสนอที่เป็นไปได้อื่นๆ ที่เอเจนซีของคุณสามารถมอบให้แก่ลูกค้าในอุดมคติได้

คุณต้องเจาะจงในสิ่งที่ข้อเสนอของคุณคืออะไร ทุกคนมีความจำเสื่อมเมื่อกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเสร็จสิ้น ดังนั้นคุณต้องพูดย้ำอยู่เสมอ นี่คือคำสั่งของงาน นี่คือสิ่งที่เราได้รับมอบหมายให้ทำ และนี่คือสิ่งที่อยู่นอกเหนือไปจากคำสั่งของงาน

เมื่อเราให้ผลลัพธ์ที่ดีแก่ลูกค้า อาจจะเป็นบทวิจารณ์ใหม่ระดับ 5 ดาว หรือเราเห็นพวกเขาอยู่ในอันดับสูงสำหรับคำหลักหนึ่งๆ เราจะติดต่อลูกค้าเหล่านั้นเพื่อแจ้งให้ทราบและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับประเภทของการชนะเหล่านั้น จากนั้นเราจะติดตามผลทั้งหมดกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่เราจัดหาให้และรู้ว่ามันช่วยธุรกิจของพวกเขาได้อย่างไร