14 conseils d'intégration des clients d'une agence de marketing : nous avons demandé aux experts

Pour nous, l'intégration commence avant même l'appel de découverte, avant même qu'ils ne deviennent clients. Qu'ils s'en rendent compte ou non, nous les formons à devenir des clients de KOR|UNLIMITED.

Il est important que des attentes appropriées soient définies tout au long du processus de vente lorsque notre équipe définit les « prochaines étapes » du parcours d'achat. Une fois que quelqu'un s'est joint à nous, notre équipe de gestion de compte comprend ces attentes et peut s'assurer qu'elles sont satisfaites.

Le processus commence en fait à partir du moment où vous obtenez une confirmation verbale que votre proposition ou votre plan a été approuvé. Même si les travaux n'ont pas officiellement commencé, trouvez des raisons de rester en contact en attendant la signature du contrat officiel. Perdre le contact avec le client dès le début peut signifier perdre complètement le client. Une excellente façon de le faire est de commenter l'un de leurs messages sur les réseaux sociaux, de les retweeter ou de partager l'un de leurs récents articles de blog sur LinkedIn.

Moins un client doit faire de conjectures lorsqu'il commence à établir une relation avec vous, mieux c'est. Commencez par fournir une liste de contrôle d'intégration des clients de l'agence de marketing afin que votre client sache à quoi s'attendre du processus. Dans le cadre de votre liste de contrôle d'intégration, incluez des informations sur ce qu'ils doivent attendre de vous au cours des 3 à 6 prochains mois, afin d'établir un alignement sur les objectifs et les livrables souhaités. Prenez le temps de vous demander ce que signifie le succès.

Nous avons plusieurs appels d'intégration et points de contact au cours du premier mois pour nous assurer que nous avons toutes les informations nécessaires, afin que nous n'ayons pas à les redemander.

Vous devez vous engager avec un client et avoir un calendrier des moments où vous allez appeler votre client. Maintenant, nous avons l'expérience des 10 dernières années de savoir quand les contacter à certains moments pour les renseigner sur leur statut et où ils en sont actuellement.

Nous leur demandons à quelle fréquence ils souhaitent avoir de nos nouvelles. Certains veulent plus de communication que d'autres, et, si nous communiquons de la manière dont ils veulent être communiqués, c'est un énorme plus.

Nous avons un processus d'intégration complet où les clients remplissent un formulaire et nous sommes vraiment détaillés. Nous avons quelques gestionnaires de compte qui les intègrent et quelques doublures. Donc, si jamais quelqu'un quitte notre entreprise, nous avons quelqu'un qui le comprend toujours aussi.

Assurez-vous que chaque membre de l'équipe comprend les objectifs du client ainsi que le rôle et les responsabilités de chacun dans l'atteinte de ces objectifs. Accordez-leur l'accès à un dossier partagé où toutes les informations pertinentes recueillies sur le client, jusqu'à présent, sont hébergées. Une fois que vous avez fait cela, organisez un appel de lancement avec le client et toute l'équipe de l'agence pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde avant de poursuivre le travail.

Si vous les abordez avec des termes marketing et des acronymes dont ils n'ont jamais entendu parler auparavant, ils vont ressembler à un cerf dans les phares. Assurez-vous que le langage et les instructions du processus d'intégration des clients de votre agence de marketing restent simples et faciles à comprendre, et familiarisez-les avec votre produit et votre équipe.

Si cela a du sens pour votre entreprise, pré-enregistrez des parties assez simples du processus d'intégration des clients de l'agence de marketing. La vidéo est un excellent moyen d'intégrer de nouveaux clients. Vous pouvez également envisager d'utiliser une séquence d'e-mails pour les clients intégrés qui peuvent diffuser des instructions, des suivis, des enquêtes et des ventes incitatives sur une période prédéfinie. Pour tenir les clients informés des services effectués et suivre leurs progrès, mettez en place une automatisation du rapport exécutif qui fait preuve de transparence. Mais veillez à ne pas trop automatiser le processus, car la touche humaine est importante pour maintenir de solides relations avec les clients et saisir toutes les demandes ou questions spéciales.

Au fur et à mesure que votre agence continue d'établir sa valeur pour le client avec des résultats mesurables, elle devrait trouver des moyens d'ajouter encore plus de valeur grâce aux autres services offerts. Mais rappelez-vous, faites-le parce que vous vous souciez vraiment de votre client au lieu de simplement vendre. Cela sera plus efficace si vous faites des efforts pour en savoir plus sur le client au-delà de la phase d'intégration initiale. L'acquisition d'informations au fur et à mesure que vous apprenez à mieux connaître l'entreprise de votre client vous mènera vers d'autres offres possibles que votre agence pourrait proposer à des clients idéaux.

Vous devez être très précis sur votre offre. Tout le monde est amnésique une fois que le processus d'intégration est terminé. Donc, vous devez toujours répéter, c'est un énoncé de travail, c'est ce que nous sommes chargés de faire, et c'est ce qui est en dehors de l'énoncé de travail.

Lorsque nous livrons de bons résultats pour le client, peut-être un nouvel avis cinq étoiles ou que nous le voyons se classer en tête pour un mot clé particulier, nous contactons ces clients pour les en informer et les informer de ces types de gains. Nous faisons ensuite tous nos suivis avec les clients pour nous assurer qu'ils comprennent tous les produits que nous leur avons fournis et comment cela aide leur entreprise.