Intercom'un ürün ilkeleri: Müşteri değerini en üst düzeye çıkarmak için çözümü şekillendirmek

Intercom'da, ürün oluşturmak ve ekipleri uyumlu tutmak için en iyi temelin açık ve yol gösterici ilkeler olduğuna inanıyoruz.

"Çözümün şekillendirilmesi" mühendislik ilkemiz, daha iyi müşteri değeri sunmamıza ve son derece ilgili, uyumlu ve motive bireylerden oluşan bir ekip oluşturmamıza olanak tanır. Çözümü şekillendirmek, başkaları tarafından tanımlanan gereksinimleri asla körü körüne yürütmememiz anlamına gelir. İşimizin değerini derinden anlıyoruz ve bu değeri verimli bir şekilde sağlayan çözümlerin tasarlanmasına yardımcı oluyoruz.

Bu, ürün ilkelerimizi araştıran bir dizinin altıncı gönderisidir . Burada Levent, mühendislik ilkemiz olan “Çözüm Şekillendir” konusunu tartışıyor.

Mühendisler en başından beri işin içindedir.

Birçok şirkette ürün geliştirme süreci müzakereye dayalıdır. Bir ürün sahibi, iş analisti veya ürün yöneticisi, müşterinin gereksinimlerini dile getirir ve bunları mühendislik ekibine iletir. Mühendisler genellikle geri bildirim şeklinde geri bildirim sağlar ve taraflar fikir birliğine varmak için görüşürler.

“Gerçekten yüksek performanslı, kendi kendini organize eden bir ekip, kendisini asla silolar halinde organize etmez”

Bu, tasarım gereği yalnızca bir kişinin müşterinin ihtiyaçlarına karşı anlayışlı olmasını garanti etmekle kalmaz, aynı zamanda işbirliği kültürünün tam tersidir. Gerçekten yüksek performanslı, kendi kendini organize eden bir ekip, kendisini asla bu şekilde silolar halinde organize edemez.

Intercom'da mühendislik ekibi değerlerimiz, harika mühendisler için olduğunu düşündüğümüz nitelikleri belirler. Çözümü baştan sona şekillendiren mühendisler:

• Gerçekten ne üzerinde çalıştıklarını önemseyin.
• Çalıştıkları sonuçlarda söz sahibi olmak isterler.
• Harika ürünler oluşturmada işbirliğinin oynadığı rolü anlayın.

Büyük mühendisler ürettikleri ürüne önem verirler

Intercom'da mühendisler etki ve değer sağlamayı amaçlar. Çözümü şekillendirmek, müşterilerimizin sorunlarının ele alınmasında çok önemli bir rol oynamak ve yolun her adımında yer aldığımızdan emin olmak anlamına gelir.

“Mümkün olan en düşük maliyetli şekilde anlamlı değeri sunabilmemiz için ürün ve tasarımın bilinçli değiş tokuşlar yapmasına yardımcı oluyoruz”

Mühendisler, yalnızca bir ürünün teknik tarafında değil, ekibe ve işletmeye maliyeti konusunda da önemli bir bakış açısı sunar - bu nedenle kendimizi tasarım sürecine erken dahil ederiz. Bir özelliğin maliyetlerini teknik olmayan paydaşlara açık bir şekilde iletir ve maliyet ile değerin yanlış hizalandığı özellikleri yapıcı bir şekilde geri iteriz.

Maliyetler, geliştirme çabasından artan sistem karmaşıklığına, işletim maliyetlerine ve bakım çabasına kadar her şeyi kapsar. Ürün ve tasarımın bilinçli değiş tokuşlar yapmasına yardımcı oluyoruz, böylece mümkün olan en düşük maliyetli şekilde anlamlı bir değer sunabiliyoruz.

Harika mühendisler, işbirliğinin harika bir ürünün anahtarı olduğunu anlıyor

Çözümü şekillendirmek, mühendislerin silolarda çalışmadığı anlamına gelir - çalışmalarını görmek ve çözümün nasıl görünmesi gerektiğine dair bakış açılarını paylaşmak için Ürün ve Tasarım ekiplerindeki meslektaşlarıyla işbirliği yaparlar.

Bunun bir dizi faydası vardır: sorunlara çeşitli perspektiflerden bakılır, her çözümü daha üç boyutlu hale getirir ve müşteri ve işletme için sonucu iyileştirebilecek hiçbir temel unsuru kaçırmamamızı sağlar.

“Kimse ' bu benim işim değil ' demez”

Aynı zamanda, mühendislerin tasarımcılar ve ürün yöneticileri gibi düşünmeyi öğrenmeleri anlamına gelir - ve tam tersi - daha sorunsuz süreçler, daha etkili dinamikler ve nihayetinde daha iyi ürünler için. Her disiplin benzer sorular sormaya ve aynı sonuçları önemsemeye başlar, bu da bir sahiplenme ve sıfır suçlama kültürüne yol açar. Kimse “bu benim işim değil” demiyor.

Tek bir PM'nin veya bir ekipteki tasarımcının veriminde darboğaz yaşarsak, bazen, ekiplerimdeki mühendisler Ürün Yöneticisi veya Ürün Tasarımcısı rollerine adım attılar - büyük başarı elde etmek için. Rollerine ekstra bir boyut katar ve bir mühendis olarak büyümek için inanılmaz bir yoldur. Bu aynı zamanda organizasyonumuzu daha hızlı büyütebileceğimiz anlamına geliyor. Kadrolu mühendislerimin, mühendislik akranları kadar ilgili ve ürün yöneticileri ve tasarımcıları dahil etme yeteneğine sahip olmalarını bekliyorum.

Gelen Özel Botlarımızı planlamaya başladığımızda, sunulan en iyi çözüm tasarımı genel olarak en iyi çözüm değildi - inşa edilmesi çok pahalı ve zaman alıcı olurdu.

“Mühendisler, müşterilerimize iyi hizmet edecek ve teknik kısıtlamaları atlayarak pazara daha hızlı bir çözüm gönderecek yeni bir model bulmak için tasarımcılarla yakın bir şekilde çalıştı”

Devam etseydik, buna değmeyeceği için tüm projeyi rafa kaldırmak zorunda kalacaktık. Mühendisler, müşterilerimize daha iyi hizmet edecek ve teknik kısıtlamaları atlayarak pazara daha hızlı bir çözüm gönderecek yeni bir model bulmak için tasarımcılarla yakın bir şekilde çalıştı.

Sistemin teknik mimarisi, ürünün görsel tasarımını dikte etti ve en iyi şekilde Figma'da oturan ve birlikte çizen tasarımcımız ve mühendisimiz tarafından gerçekleştirildi. Bu, herhangi bir geri dönüşü ortadan kaldırdı ve projeye dahil olan herkesin uçtan uca sorunu ve çözümü tam olarak anlamasını sağladı. Tek başına çalışan bir tasarımcının, bir mühendisle aynı düzeyde bağlama sahip olmadıkça ve bunun tersi olmadıkça, kullanılabilir bir iş bulması mümkün değildi.

Büyük mühendisler üzerinde çalıştıkları konularda söz sahibi olmak isterler.

Ekibin her üyesi, müşterilerinin ürünü nasıl kullandığını ve hangi sorunları çözmeleri gerektiğini derinlemesine anlamalıdır. Müşterilerinin sorunlarını üstlenme ve bunları nasıl çözecekleri konusunda fikir geliştirme konusunda kendilerini yetkili hissetmeleri gerekir.

İyi erken kararlar zamandan tasarruf sağlar ve sağlanan değeri artırır. Zaman tahminlerini, operasyonel maliyetleri ve daha geniş ekosistem üzerindeki etkiyi hesaba katarak en yüksek değeri en düşük çabayla dengelemek için doğru miktarda kapsam sunmak için tasarım ve ürün ortaklarımızla birlikte çalışıyoruz. Riskleri değerlendirir ve sistem karmaşıklığını artırmaya veya azaltmaya karar vermek için muhakememizi kullanırız.

“Mühendislere çözümlerin sahipliğini alma ve onları sonuna kadar görme özgürlüğü vermek, daha iyi bir çalışma ortamı oluşturur ve mühendisleri gelişmeye ve öğrenmeye teşvik eder”

Mühendislere çözümlerin sahipliğini alma ve onları sonuna kadar görme özgürlüğü vermek, daha iyi bir çalışma ortamı oluşturur ve mühendisleri gelişmeye ve öğrenmeye teşvik eder. Bu şekilde çalışmak, nihayetinde müşterilerimizin sorunlarını daha hızlı çözmemiz anlamına gelir. Bir örnek, Özel Botlar üzerindeki çalışmalarımız olabilir. Müşterilerimizin yinelenmesi ve yönetilmesi zor olan karmaşık botlar oluşturduğunu fark ettik ve bu karmaşıklığı azaltmanın bir yolunu aradık. O zamanlar tasarımcımız tamamen farklı bir ürün lansmanı yapmaya kararlıydı - bu nedenle mühendislerimizden biri, tasarımcının liderliği üstlenmesini beklemek yerine birkaç tasarım çözümünün prototipini yapmak için devreye girdi.

Çözüm seçenekleri ilgili ödünlerle birlikte belgelendikten sonra, tasarımcı bir karar vermek ve ayrıntıları yinelemek için mühendisle eşleşebildi. Ekip, değer elde etme süresini büyük ölçüde azaltırken harika bir çözümü tamamlayıp göndermeyi başardı. Yaklaşımımızı farklı kılan bu sahiplenme ve katılım düzeyidir – “çözümün şekillendirilmesi” mühendislerimiz, ürün ekiplerimiz ve nihayetinde müşterilerimiz için pek çok fayda sağlar.

Çözümleri baştan sona şekillendiren bir mühendislik ekibine katılmak ister misiniz? İşe alıyoruz – açık rollerimize göz atın.