หลักการผลิตภัณฑ์ของอินเตอร์คอม: การสร้างโซลูชันเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้า

ที่ Intercom เราเชื่อว่าหลักการชี้นำที่ชัดเจนเป็นรากฐานที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์และดูแลทีมให้สอดคล้องกัน

หลักการทางวิศวกรรมของเรา "กำหนดแนวทางแก้ไข" ช่วยให้เราสามารถมอบคุณค่าของลูกค้าที่ดีขึ้นและรักษาทีมของบุคคลที่มีส่วนร่วมสูง สอดคล้องกัน และมีแรงจูงใจสูง การกำหนดรูปแบบโซลูชันหมายความว่าเราไม่เคยดำเนินการตามข้อกำหนดที่ผู้อื่นกำหนดโดยสุ่มสี่สุ่มห้า เราเข้าใจคุณค่าของงานของเราอย่างลึกซึ้ง และช่วยออกแบบโซลูชันที่มอบคุณค่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ

นี่เป็นโพสต์ที่หกใน ชุดที่สำรวจหลักการผลิตภัณฑ์ของ เรา ที่นี่ Levent กล่าวถึงหลักการทางวิศวกรรมของเรา "Shape the solution"

วิศวกรมีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มแรก

ในหลายบริษัท กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับการเจรจาต่อรอง เจ้าของผลิตภัณฑ์ นักวิเคราะห์ธุรกิจ หรือผู้จัดการผลิตภัณฑ์พูดถึงความต้องการของลูกค้าและส่งต่อไปยังทีมวิศวกร วิศวกรให้ข้อเสนอแนะ โดยทั่วไปแล้วจะอยู่ในรูปแบบของการตอบกลับ และคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะเจรจาเพื่อหาฉันทามติ

“ทีมที่บริหารจัดการตัวเองได้ประสิทธิภาพสูงจริงๆ จะไม่มีวันจัดระเบียบตัวเองเป็นไซโล”

สิ่งนี้ไม่เพียงรับประกันว่าจากการออกแบบ มีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่เห็นอกเห็นใจต่อความต้องการของลูกค้า แต่เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน ทีมงานที่บริหารจัดการตัวเองได้ประสิทธิภาพสูงอย่างแท้จริงจะไม่มีวันจัดระเบียบตัวเองเป็นไซโลในลักษณะนี้

ที่ Intercom ค่านิยมของทีมวิศวกรของเราบ่งบอกถึงคุณสมบัติที่เราคิดว่าสร้างขึ้นสำหรับวิศวกรที่ยอดเยี่ยม วิศวกรที่กำหนดรูปแบบการแก้ปัญหาตั้งแต่ต้นจนจบ:

• ใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่อย่างแท้จริง
• ต้องการพูดในผลลัพธ์ที่พวกเขาทำงานต่อไป
• ทำความเข้าใจบทบาทการทำงานร่วมกันในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

วิศวกรผู้ยิ่งใหญ่ใส่ใจในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังสร้าง

ที่ Intercom วิศวกรตั้งเป้าที่จะส่งมอบผลกระทบและมูลค่า การกำหนดรูปแบบโซลูชันหมายถึงการมีบทบาทสำคัญในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า และทำให้แน่ใจว่าเรามีส่วนร่วมในทุกขั้นตอน

“เราช่วยให้ผลิตภัณฑ์และการออกแบบทำการแลกเปลี่ยนอย่างมีข้อมูล เพื่อให้เราทุกคนสามารถส่งมอบคุณค่าที่มีความหมายด้วยวิธีที่คุ้มค่าที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

วิศวกรเสนอมุมมองที่สำคัญ ไม่เพียงแต่ในด้านทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงต้นทุนของทีมและธุรกิจด้วย ดังนั้นเราจึงมีส่วนร่วมตั้งแต่แรกเริ่มในกระบวนการออกแบบ เราสื่อสารค่าใช้จ่ายของคุณลักษณะอย่างชัดเจนให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคและผลักดันกลับอย่างสร้างสรรค์กับคุณลักษณะที่ต้นทุนและมูลค่าไม่สอดคล้องกัน

ต้นทุนครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ความพยายามในการพัฒนาไปจนถึงความซับซ้อนของระบบที่เพิ่มขึ้น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และความพยายามในการบำรุงรักษา เราช่วยให้ผลิตภัณฑ์และการออกแบบทำการแลกเปลี่ยนอย่างมีข้อมูล เพื่อให้เราทุกคนสามารถส่งมอบคุณค่าที่มีความหมายด้วยวิธีที่คุ้มค่าที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

วิศวกรผู้ยิ่งใหญ่เข้าใจดีว่าการทำงานร่วมกันคือกุญแจสู่ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

การกำหนดรูปแบบโซลูชันหมายความว่าวิศวกรไม่ต้องทำงานแบบแยกส่วน – พวกเขาทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานในทีมผลิตภัณฑ์และการออกแบบ เพื่อดูงานของพวกเขาผ่าน และแบ่งปันมุมมองว่าโซลูชันควรมีลักษณะอย่างไร

สิ่งนี้มีประโยชน์มากมาย: การมองปัญหาจากมุมมองที่หลากหลาย ทำให้ทุกโซลูชันมีมิติมากขึ้น และสร้างความมั่นใจว่าเราจะไม่พลาดองค์ประกอบสำคัญใดๆ ที่อาจปรับปรุงผลลัพธ์สำหรับลูกค้าและธุรกิจ

“ไม่มีใครเคยพูดว่า ' ไม่ใช่งานของฉัน ' ”

นอกจากนี้ยังหมายความว่าวิศวกรเรียนรู้ที่จะคิดเหมือนนักออกแบบและผู้จัดการผลิตภัณฑ์ – และในทางกลับกัน – การสร้างกระบวนการที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ไดนามิกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด แต่ละสาขาวิชาเริ่มถามคำถามที่คล้ายคลึงกันและใส่ใจในผลลัพธ์เดียวกัน นำไปสู่วัฒนธรรมแห่งความเป็นเจ้าของและโทษเป็นศูนย์ ไม่มีใครเคยพูดว่า "มันไม่ใช่งานของฉัน"

ในบางครั้ง วิศวกรในทีมของฉันได้ก้าวเข้ามามีบทบาทเป็น Product Manager หรือ Product Designer หากเราประสบปัญหาคอขวดในเรื่องปริมาณงานของ PM หรือนักออกแบบในทีม – สู่ความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ มันเพิ่มมิติพิเศษให้กับบทบาทของพวกเขา และเป็นวิธีที่เหลือเชื่อที่จะเติบโตในฐานะวิศวกร นอกจากนี้ยังหมายความว่าเราสามารถทำให้องค์กรของเราเติบโตได้เร็วขึ้นอีกด้วย ฉันคาดหวังว่าวิศวกรที่ดำรงตำแหน่งของฉันจะมีส่วนร่วมและสามารถเตรียมความพร้อมให้กับผู้จัดการผลิตภัณฑ์และนักออกแบบได้เช่นเดียวกับที่พวกเขาเป็นเพื่อนร่วมงานด้านวิศวกรรม

เมื่อเราเริ่มวางแผนสำหรับ Inbound Custom Bots การออกแบบโซลูชันที่ดีที่สุดที่นำเสนอไม่ใช่โซลูชันโดยรวมที่ดีที่สุด แต่จะมีราคาแพงเกินไปและใช้เวลานานในการสร้าง

“วิศวกรทำงานอย่างใกล้ชิดกับนักออกแบบเพื่อสร้างรูปแบบใหม่ที่จะให้บริการลูกค้าของเราได้ดีและหลีกเลี่ยงข้อจำกัดทางเทคนิค ส่งผลให้โซลูชันออกสู่ตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น”

ถ้าเราไปข้างหน้า เราจะต้องหยุดโครงการทั้งหมดเนื่องจากจะไม่คุ้มค่า วิศวกรทำงานอย่างใกล้ชิดกับนักออกแบบเพื่อสร้างรูปแบบใหม่ที่จะให้บริการลูกค้าของเราได้ดีและหลีกเลี่ยงข้อจำกัดทางเทคนิค ส่งผลให้โซลูชันออกสู่ตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

สถาปัตยกรรมทางเทคนิคของระบบกำหนดการออกแบบภาพของผลิตภัณฑ์ ซึ่งออกแบบได้ดีที่สุดโดยนักออกแบบและวิศวกรของเรานั่งอยู่ใน Figma และวาดภาพเข้าด้วยกัน สิ่งนี้ช่วยขจัดการกลับไปกลับมา และทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องในโครงการมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับปัญหาและแนวทางแก้ไขตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่มีทางที่นักออกแบบที่ทำงานคนเดียวจะได้งานที่ใช้งานได้เว้นแต่ว่าพวกเขามีบริบทในระดับเดียวกับวิศวกรและในทางกลับกัน

วิศวกรผู้ยิ่งใหญ่ต้องการพูดในสิ่งที่ตนทำ

สมาชิกทุกคนในทีมควรเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ และปัญหาที่พวกเขาต้องแก้ไข พวกเขาควรรู้สึกมีอำนาจที่จะจัดการกับปัญหาของลูกค้าและพัฒนาความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา

การตัดสินใจที่ดีตั้งแต่เนิ่นๆ ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มมูลค่าที่ส่งมอบ เราทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการออกแบบและผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อส่งมอบขอบเขตที่เหมาะสมเพื่อสร้างสมดุลระหว่างมูลค่าสูงสุดและความพยายามต่ำสุด ซึ่งรวมถึงการประมาณการเวลา ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และผลกระทบต่อระบบนิเวศในวงกว้าง เราประเมินความเสี่ยงและใช้วิจารณญาณในการตัดสินใจว่าจะเพิ่มหรือลดความซับซ้อนของระบบ

“การอนุญาตให้วิศวกรมีอิสระในการเป็นเจ้าของโซลูชัน และมองดูจนจบ สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้น และสนับสนุนให้วิศวกรเติบโตและเรียนรู้”

การอนุญาตให้วิศวกรมีอิสระในการเป็นเจ้าของโซลูชัน และมองดูจนจบ สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้น และสนับสนุนให้วิศวกรเติบโตและเรียนรู้ การทำงานในลักษณะนี้ในท้ายที่สุดหมายความว่าเราแก้ปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น ตัวอย่างจะเป็นงานของเราใน Custom Bots เราสังเกตเห็นว่าลูกค้าของเรากำลังสร้างบอทที่ซับซ้อนซึ่งยากต่อการทำซ้ำและจัดการ และเราต้องการวิธีที่จะลดความซับซ้อนนี้ ในขณะนั้น นักออกแบบของเรามุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นวิศวกรคนหนึ่งของเราจึงก้าวเข้าสู่การสร้างต้นแบบโซลูชันการออกแบบต่างๆ แทนที่จะรอให้ผู้ออกแบบเป็นผู้นำ

เมื่อบันทึกตัวเลือกโซลูชันแล้ว พร้อมกับการแลกเปลี่ยนที่เกี่ยวข้อง นักออกแบบสามารถจับคู่กับวิศวกรเพื่อตัดสินใจและทำซ้ำในรายละเอียด ทีมงานสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นและจัดส่งโซลูชันที่ยอดเยี่ยมในขณะที่ลดเวลาในการสร้างมูลค่าลงอย่างมาก ระดับความเป็นเจ้าของและการมีส่วนร่วมที่ทำให้แนวทางของเราแตกต่างออกไป – “การกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหา” นำมาซึ่งประโยชน์มากมายสำหรับวิศวกร ทีมผลิตภัณฑ์ และท้ายที่สุดคือลูกค้าของเรา

คุณสนใจที่จะเข้าร่วมทีมวิศวกรรมที่กำหนดแนวทางแก้ไขตั้งแต่ต้นจนจบหรือไม่? เรากำลังจ้างงาน – ตรวจสอบบทบาทที่เปิดอยู่ของเรา