مبادئ منتج الاتصال الداخلي: تشكيل الحل لتعظيم قيمة العميل

في Intercom ، نعتقد أن المبادئ التوجيهية الواضحة هي أفضل أساس لبناء المنتج والحفاظ على توافق الفرق.

يسمح لنا مبدأنا الهندسي "تشكيل الحل" بتقديم قيمة أفضل للعملاء والحفاظ على فريق من الأفراد المتعاونين والمتوافقين والمتحمسين. إن تشكيل الحل يعني أننا لا ننفذ مطلقًا المتطلبات التي يحددها الآخرون بشكل أعمى. نحن نتفهم بعمق قيمة عملنا ، ونساعد في تصميم الحلول التي تقدم هذه القيمة بكفاءة.

هذه هي المقالة السادسة في سلسلة تستكشف مبادئ منتجاتنا . هنا ، يناقش ليفنت مبدأنا الهندسي "تشكيل الحل".

يشارك المهندسون منذ البداية

في كثير من الشركات ، تعتمد عملية تطوير المنتج على التفاوض. يوضح مالك المنتج أو محلل الأعمال أو مدير المنتج متطلبات العميل ويمررها إلى الفريق الهندسي. يقدم المهندسون التغذية الراجعة ، بشكل عام في شكل معارضة ، ويتفاوض الطرفان للوصول إلى توافق في الآراء.

"فريق التنظيم الذاتي عالي الأداء حقًا لن ينظم نفسه أبدًا في صوامع"

لا يضمن هذا فقط ، من خلال التصميم ، أن يكون شخص واحد فقط متعاطفًا مع احتياجات العميل - ولكنه عكس ثقافة التعاون. إن فريقًا منظمًا ذاتي الأداء وعالي الأداء لن ينظم نفسه أبدًا في صوامع بهذه الطريقة.

في Intercom ، يقدر فريقنا الهندسي الصفات التي نعتقد أنها تصنعها مهندسين رائعين. المهندسين الذين يشكلون الحل من البداية إلى النهاية:

• اهتم حقًا بما يعملون عليه.
• يريدون أن يكون لهم رأي في النتائج التي يعملون من أجلها.
• افهم الدور الذي يلعبه التعاون في بناء منتجات رائعة.

يهتم المهندسون الكبار بالمنتج الذي يقومون ببنائه

في Intercom ، يهدف المهندسون إلى تحقيق التأثير والقيمة. يعني تشكيل الحل لعب دور حاسم في معالجة مشاكل عملائنا ، والتأكد من مشاركتنا في كل خطوة على الطريق.

"نحن نساعد المنتج والتصميم على إجراء مقايضات مستنيرة حتى نتمكن جميعًا من تقديم قيمة ذات مغزى بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة الممكنة"

يقدم المهندسون منظورًا مهمًا ، ليس فقط على الجانب التقني للمنتج ، ولكن أيضًا على التكلفة التي يتحملها الفريق والعمل - لذلك نشرك أنفسنا في وقت مبكر في عملية التصميم. ننقل بوضوح تكاليف الميزة إلى أصحاب المصلحة غير التقنيين ونقوم بشكل بناء بمقاومة الميزات حيث تكون التكلفة والقيمة غير متوازيتين.

تشمل التكاليف كل شيء بدءًا من جهود التطوير وحتى زيادة تعقيد النظام وتكاليف التشغيل وجهود الصيانة. نحن نساعد المنتج والتصميم على إجراء مقايضات مستنيرة حتى نتمكن جميعًا من تقديم قيمة ذات مغزى بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة الممكنة.

يدرك المهندسون المتميزون أن التعاون هو مفتاح منتج رائع

يعني تشكيل الحل أن المهندسين لا يعملون في عزلة - فهم يتعاونون مع الزملاء عبر فرق المنتج والتصميم لرؤية عملهم من خلاله ومشاركة وجهات النظر حول الشكل الذي يجب أن يبدو عليه الحل.

هذا له مجموعة من الفوائد: يتم عرض المشكلات من وجهات نظر متنوعة ، مما يجعل كل حل أكثر ثلاثية الأبعاد ويضمن أننا لا نفوت أي عناصر رئيسية قد تحسن النتيجة للعميل والأعمال.

"لا أحد يقول " هذا ليس عملي " "

وهذا يعني أيضًا أن المهندسين يتعلمون التفكير مثل المصممين ومديري المنتجات - والعكس صحيح - مما يجعل العمليات أكثر سلاسة وديناميكيات أكثر فاعلية ، وفي النهاية منتجات أفضل. يبدأ كل تخصص في طرح أسئلة مماثلة والاهتمام بنفس النتائج ، مما يؤدي إلى ثقافة الملكية وعدم اللوم. لا أحد يقول "هذا ليس وظيفتي".

من حين لآخر ، يتدخل المهندسون في فريقي في أدوار مدير المنتج أو مصمم المنتج إذا واجهنا اختناقًا في إنتاجية مدير الإنتاج الفردي أو المصمم في فريق - لتحقيق نجاح كبير. إنها تضيف بُعدًا إضافيًا لدورهم ، وهي طريقة رائعة للنمو كمهندس. هذا يعني أيضًا أنه يمكننا تنمية مؤسستنا بشكل أسرع. أتوقع أن يكون مهندسي الدائمين مشاركين وقادرين على تأهيل مديري المنتجات والمصممين كما هم أقرانهم الهندسيون.

عندما بدأنا التخطيط لـ Inbound Custom Bots ، لم يكن أفضل تصميم للحل المعروض هو أفضل حل شامل - كان من الممكن أن يكون مكلفًا للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً في الإنشاء.

"عمل المهندسون بشكل وثيق مع المصممين للتوصل إلى نمط جديد من شأنه أن يخدم عملائنا بشكل جيد ويتجاوز القيود التقنية ، ويرسل حلاً أسرع إلى السوق"

إذا مضينا قدمًا ، فاضطررنا إلى إرجاء المشروع بأكمله لأنه لم يكن يستحق ذلك. عمل المهندسون عن كثب مع المصممين للتوصل إلى نمط جديد يخدم عملائنا بشكل جيد ويتجاوز القيود التقنية ، ويرسل حلاً أسرع إلى السوق.

فرضت الهندسة الفنية للنظام التصميم المرئي للمنتج ، والذي تم إنجازه بشكل أفضل من قبل مصممنا ومهندسنا الجالسين في Figma ورسمه معًا. أدى هذا إلى القضاء على أي ذهاب وإياب وضمان حصول كل من شارك في المشروع على فهم كامل للمشكلة والحل من البداية إلى النهاية. لم يكن هناك من طريقة يمكن للمصمم الذي يعمل بمفرده أن يبتكر عملًا صالحًا للاستخدام ما لم يكن لديه نفس المستوى من السياق كمهندس والعكس صحيح.

يريد المهندسون العظماء أن يكون لهم رأي في ما يعملون عليه

يجب أن يفهم كل عضو في الفريق بعمق كيفية استخدام عملائه للمنتج ، وما هي المشكلات التي يحتاجون إلى حلها. يجب أن يشعروا بأنهم مفوضون لمواجهة مشاكل عملائهم وتكوين آراء حول كيفية حلها.

توفر القرارات المبكرة الجيدة الوقت وتزيد من القيمة المقدمة. نحن نعمل مع شركائنا في التصميم والمنتج لتقديم المقدار المناسب من النطاق لتحقيق التوازن بين أعلى قيمة وأقل جهد - مع مراعاة تقديرات الوقت والتكاليف التشغيلية والتأثير على النظام البيئي الأوسع. نقوم بتقييم المخاطر ونستخدم حكمنا لتقرير ما إذا كان يجب زيادة أو تقليل تعقيد النظام.

"إن السماح للمهندسين بالحرية في امتلاك الحلول ، ورؤيتها حتى النهاية ، يؤدي إلى بناء بيئة عمل أفضل ويشجع المهندسين على النمو والتعلم"

إن السماح للمهندسين بالحرية في الحصول على ملكية الحلول ، ورؤيتها حتى النهاية ، يبني بيئة عمل أفضل ويشجع المهندسين على النمو والتعلم. العمل بهذه الطريقة يعني في النهاية أننا نحل مشاكل عملائنا بشكل أسرع. ومن الأمثلة على ذلك عملنا على برامج الروبوت المخصصة. لاحظنا أن عملائنا كانوا يبنون روبوتات معقدة كان من الصعب تكرارها وإدارتها ، وأردنا طريقة لتقليل هذا التعقيد. في ذلك الوقت ، كان مصممنا ملتزمًا تمامًا بإطلاق منتج مختلف - لذلك تدخل أحد مهندسينا لوضع نماذج أولية للعديد من حلول التصميم بدلاً من انتظار المصمم ليأخذ زمام المبادرة.

بمجرد توثيق خيارات الحل ، جنبًا إلى جنب مع المفاضلات المرتبطة بها ، كان المصمم قادرًا على الاقتران بالمهندس لاتخاذ قرار وتكرار التفاصيل. تمكن الفريق من إكمال وشحن حل رائع مع تقليل الوقت المستغرق في القيمة بشكل كبير. إن هذا المستوى من الملكية والمشاركة هو ما يميز نهجنا - "تشكيل الحل" يجلب الكثير من الفوائد لمهندسينا وفرق المنتجات وعملائنا في النهاية.

هل أنت مهتم بالانضمام إلى فريق هندسي يصوغ الحلول من البداية إلى النهاية؟ نحن نوظف - تحقق من أدوارنا المفتوحة.