İşletmeniz için en iyi CRM yazılımını nasıl seçersiniz?

Harika bir ürününüz, bir sürü potansiyel müşteriniz ve neredeyse çok fazla müşteriniz var…..şimdi ne var? Müşterilerinizi ve süreçlerinizi etkin bir şekilde yönettiğinizden nasıl emin olabilirsiniz? Bu pozisyondaysanız veya buna yakınsanız, bir CRM'ye ihtiyacınız var. Gelen satış sürecini etkin bir şekilde yönetmek, müşterileri olumlu devam eden ilişkilerle memnun etmek ve satış başarısını ölçmek ve raporlamak için bir CRM gereklidir.

Bu sadece bir kişi listesinden daha fazlasıdır. Kurumsal CRM yazılımı, satış temsilcilerinin boru hatlarını daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlayarak kusursuz bir müşteri deneyimi sağlar ve optimum performans gösteren bir organizasyon için tüm süreçlerinizi otomatikleştirir ve hassaslaştırır. Hangi CRM'yi kullanmak istediğinize dair kesin bir cevap arıyorsanız, üzgünüm ama ikili cevaplardan biraz daha karmaşık.

Bir CRM, sadece harika bir teknolojiden daha fazlasıdır, aynı zamanda insanlarla ve hedefle de ilgilidir. CRM için karar vericiler bu projenin organizasyonel etkisi konusunda kısa görüşlü olabilir, bu nedenle onların şirketi üzerinde doğrudan ve dolaylı olarak kimi ve neyi etkileyeceğini tam olarak anlamalarına yardımcı olmak sizin görevinizdir. Bu yüzden size CRM'in sizin için en iyisinin ne olduğunu söyleyemesek de, hangi soruları sormanız gerektiğini ve hangi özellikleri aramanız gerektiğini size gösterebiliriz.

Kullanım kolaylığı

Kurumsal CRM yazılımı, kuruluşunuz için satış pazarlaması ve operasyonlarının ana üssü olan temel bir araç olmayı amaçlamaktadır. Bir mutfak musluğu kadar basit ve hayati olmalıdır. Araç hantal, hantal veya kullanımı zorsa, insanların kullanım olasılığı daha düşük olacak ve iş uyumu için olası en kötü sonuç olan geçici çözümler oluşturmaya başlayacaklardır. Sistemi kullanmazlarsa, verimliliğiniz, veri doğruluğunuz ve yatırım getirisi zarar görecektir.

Satış sürecinizin karmaşıklığına ve ekibinizin teknik zekasına bağlı olarak, kullanım kolaylığı dikkate alınması gereken çok büyük bir faktör olacaktır. Doğru kullanıcı dostu olma seviyesini belirlemek için, CRM'yi kimin kullanacağını, satış sürecinizin ne kadar karmaşık olduğunu ve yazılımın servisinin ne kadar zor olacağını düşünün. Bir CRM aramaya başlamadan önce yapmanız gereken ilk şey, her departmanın yaşadığı tüm sorunları haritalamaktır. Buna sahip olduğunuzda, draw.io gibi bir araç kullanarak süreçlerin her birinin haritasını çıkarmaya başlamalısınız. Süreci ve sorunları bir bütün olarak en eksiksiz görselleştirmeye sahip olmanız için bu şemaların hepsini tek bir sayfada yapmanızı öneririz. Buna sahip olduğunuzda, neyi iyileştirmeniz gerektiğini belirleyebilirsiniz.

Entegrasyonlar

Entegrasyonlar, herhangi bir kurumsal CRM yazılımının kritik bir bileşenidir. Çok fazla entegrasyon ve elinizde bir labirent var, ancak çok azı ve verimliliğiniz etkilenir. Gerçekçi olarak, bir CRM'niz yoksa, ekibiniz birkaç farklı sistemde çalışabilir ve bu sistemler üzerinde çalışıyor olabilir. Hepsini içeren bir CRM yazılımı bulamıyorsanız, en azından birden fazla sistemle uyumlu bir tane aramalısınız.

Örneğin, ekibiniz proje yönetimi için düzenli olarak Asana'yı kullanıyorsa, bu bilgileri mümkün olduğunca kolay bir şekilde CRM'nize çekebilmek isteyeceksiniz. DocuSign veya Panda docs gibi platformları kullanarak imza yakalarsanız, bu sistemler de CRM'ye kolayca entegre edilmelidir. İşletmenizin tüm alanları, CRM'nizdeki bilgileri raporlayabilmeli ve öğrenebilmelidir.

İş Akışları ve Onaylar

İş akışlarınızı düzene sokacak ve olası satış ve satış yönetimini çok daha kolay hale getirecek bir kurumsal CRM yazılımı bulun. Platform, bir anlaşmanın devreye girdiği andan müşterinin noktalı çizgiyi imzaladığı ve onları tekrar iş yapmaya teşvik ettiği ana kadar, uçtan uca sezgisel olmalıdır.

• CRM içindeki satışlar için, satış ekibinizin potansiyel müşteriler ve müşterilerle yaptığı tüm aramaları, e-postaları veya diğer etkileşimleri kaydedebilmelisiniz.
• Pazarlama için, veri segmentlerine dayalı müşteri adaylarını besleyebilmeli ve ekip için de kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilmelisiniz.
• Operasyonlar için, departmanlar arasında entegre edilebilecek organize ve etkili bir şekilde müşteri sorunları ve çağrıları ile ilgilenebilmelisiniz.

Departmandan bağımsız olarak tüm kullanıcılar, işi ve müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilecek ilgili verilere ve raporlara kolayca erişebilmelidir.

Raporlama Yetenekleri

Modern organizasyonlar verilerde boğuluyor. Küresel iş operasyonlarından bireyin mobil cihazına kadar her yerde toplanır. Ancak bağlam veya amaç olmadan, veriler Sahra'daki kum gibidir - bol ama cansızdır. Bir CRM özünde bir veritabanıdır ve herhangi bir veritabanıyla birlikte bu verileri düzenleme, filtreleme, analiz etme ve raporlama ihtiyacı doğar. Doğru veriler ve etkin bir raporlama sistemi ile şirketinizin başarısını ölçebilir ve stratejinizi buna göre optimize edebilirsiniz.

İş ihtiyaçlarınızı karşılayan raporlama özellikleri veya entegrasyonları olan bir CRM seçin. İdeal olarak, raporlama sistemi, belirli soruları ve endişeleri izlemek ve ölçmek için özel alanlar oluşturmanıza olanak tanır.

özelleştirme

Kuruluşunuzun kendine özgü özellikleri ve çalışma süreçleri olacaktır. Özelleştirme, işletmeniz için doğru CRM yazılımını bulmada kritik bir husus olacaktır. Farklı endüstriler için farklı CRM yazılım çözümleri mevcuttur ve bu endüstrilerde bile her işletme farklı şekilde çalışır. Kim olduğunuza ve nasıl çalıştığınıza bağlı olarak özel filtrelere, alanlara ve raporlama yeteneklerine ihtiyacınız olacak.

Dahili süreçlerinizi ve bunların karmaşıklığını göz önünde bulundurun ve bu süreci CRM içinde takip etmek için ihtiyaç duyacağınız özelleştirme düzeyine karar verin. Çözüm ne kadar özel olursa, kullanıcılarınız ve ekipleriniz için sonuç o kadar iyi olur.

ölçeklenebilirlik

“Ölçekli mi?” Normalde bir toplantıda bir süredir bir şey söylemeyen insanlar için ayrılan sorulardan biridir, ancak bu durumda aslında alakalıdır. Ölçeklendirmek istiyorsanız, vereceğiniz herhangi bir iş kararı geleceği göz önünde bulundurarak verilmelidir ve kurumsal CRM yazılımınız da bir istisna değildir. Mevcut iş ihtiyaçlarınızı uzun vadeli vizyonunuzla karşılaştırın ve işinizle birlikte büyüyecek bir CRM yazılımı seçin, ona karşı değil.

Zaman kısıtlayıcıları

Bir CRM uygulamak kolay bir iş değildir. Yolda sürerken bir araba motoru yapmak gibi. Bu, doğru bir şekilde yapılacaksa aceleye getirilemez, ancak şirketiniz için gerçekçi zaman dilimlerini de düşünmelisiniz. 6-8 haftalık bir uygulamaya ihtiyacınız varsa, bu HubSpot gibi bazı kurumsal CRM'lerle mümkündür ancak Dynamics ile tam bir kurumsal kullanıma alma için minimum 16 hafta ve Salesforce için bu ortalama 8 aydır. CRM'ye ne kadar çabuk ihtiyaç duyduğunuzu hesaba katarken bunun farkında olmanız gerekir.

Sonuç olarak, CRM'nin en iyisinin ne olduğuna dair doğru ya da yanlış cevap yoktur. Sadece tercihlerinize uygun çözümler var.

Kapsamlı, entegre bir CRM yazılımı, bir ziyaretçinin sitenize geldiği andan, sadık müşteriler haline geldikten çok sonra bile, etkili satış yönetiminin anahtarıdır. Seçeneklerinizi dikkatlice değerlendirin ve ihtiyaçlarınız için en akıllı kararı verebileceksiniz.