So wählen Sie die beste CRM-Software für Ihr Unternehmen aus.

Sie haben ein tolles Produkt, eine Menge Leads und fast zu viele Kunden … was nun? Wie können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Kunden und Ihre Prozesse effektiv verwalten? Wenn Sie in dieser Position oder sogar in der Nähe davon sind, dann brauchen Sie ein CRM. Ein CRM ist unerlässlich, um den Inbound-Verkaufsprozess effektiv zu verwalten, Kunden mit positiven laufenden Beziehungen zu begeistern und den Verkaufserfolg zu messen und zu berichten.

Es ist mehr als nur eine Liste mit Kontakten. Unternehmens-CRM-Software ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, ihre Pipelines effizienter zu verwalten, ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten und alle Ihre Prozesse für eine optimal funktionierende Organisation zu automatisieren und zu verfeinern. Wenn Sie nach einer endgültigen Antwort darauf suchen, welches CRM Sie verwenden möchten, dann tut es mir leid, aber es ist etwas komplexer als binäre Antworten.

Bei einem CRM geht es um mehr als nur großartige Technologie, es geht auch um die Menschen und das Ziel. Entscheidungsträger für CRM sind möglicherweise kurzsichtig in Bezug auf die organisatorischen Auswirkungen dieses Projekts. Daher ist es Ihre Aufgabe, ihnen dabei zu helfen, genau zu verstehen, auf wen und was es sich direkt und indirekt auf ihr Unternehmen auswirkt. Wir können Ihnen zwar nicht sagen, welches CRM für Sie am besten geeignet ist, aber wir können Ihnen zeigen, welche Fragen Sie stellen müssen und nach welchen Funktionen Sie suchen müssen.

Benutzerfreundlichkeit

Unternehmens-CRM-Software soll ein grundlegendes Werkzeug für Ihr Unternehmen sein, die Heimatbasis für Vertriebsmarketing und -betrieb. So einfach zu bedienen und lebensnotwendig wie eine Küchenarmatur soll sie sein. Wenn das Tool umständlich, klobig oder schwierig zu verwenden ist, werden die Leute es weniger wahrscheinlich verwenden und anfangen, Problemumgehungen zu erstellen, was das schlechtestmögliche Ergebnis für die Geschäftsausrichtung ist. Wenn sie das System nicht verwenden, werden Ihre Effizienz, Datengenauigkeit und ROI darunter leiden.

Abhängig von der Komplexität Ihres Verkaufsprozesses und dem technischen Scharfsinn Ihres Teams wird die Benutzerfreundlichkeit ein wichtiger Faktor sein, den es zu berücksichtigen gilt. Um das richtige Maß an Benutzerfreundlichkeit zu bestimmen, berücksichtigen Sie, wer das CRM verwenden wird, wie komplex Ihr Verkaufsprozess ist und wie schwierig die Wartung der Software sein wird. Bevor Sie mit der Suche nach einem CRM beginnen, sollten Sie zunächst alle Probleme der einzelnen Abteilungen auflisten. Sobald Sie dies haben, sollten Sie beginnen, jeden der Prozesse mit einem Tool wie draw.io abzubilden. Wir empfehlen, diese Diagramme alle auf einem Blatt zu erstellen, damit Sie den Prozess als Ganzes und auch die Probleme vollständig visualisieren können. Sobald Sie dies haben, können Sie bestimmen, was Sie verbessern müssen.

Integrationen

Integrationen sind eine entscheidende Komponente jeder CRM-Software für Unternehmen. Zu viele Integrationen und Sie haben ein Labyrinth vor sich, aber zu wenige und Ihre Effizienz wird beeinträchtigt. Wenn Sie kein CRM haben, kann Ihr Team realistischerweise mehrere verschiedene Systeme benötigen und auf diesen laufen. Wenn Sie keine CRM-Software finden, die alle enthält, sollten Sie zumindest nach einer suchen, die mit mehreren Systemen kompatibel ist.

Wenn Ihr Team Asana beispielsweise regelmäßig für das Projektmanagement verwendet, möchten Sie diese Informationen so einfach wie möglich in Ihr CRM ziehen können. Wenn Sie Unterschriften mit Plattformen wie DocuSign oder Panda docs erfassen, sollten diese Systeme ebenfalls problemlos in das CRM integriert werden können. Alle Bereiche Ihres Unternehmens sollten in der Lage sein, Berichte zu erstellen und aus den Informationen in Ihrem CRM zu lernen.

Arbeitsabläufe und Genehmigungen

Finden Sie eine CRM-Software für Unternehmen, die Ihre Arbeitsabläufe rationalisiert und das Lead- und Vertriebsmanagement erheblich vereinfacht. Die Plattform sollte durchgängig intuitiv sein, von dem Moment an, in dem ein Deal ins Spiel kommt, bis zu dem Moment, in dem der Kunde die gepunktete Linie unterzeichnet, und ihn auch zu Folgegeschäften anregen.

• Für den Verkauf innerhalb des CRM sollten Sie in der Lage sein, alle Anrufe, E-Mails oder andere Interaktionen Ihres Verkaufsteams mit Leads und Kunden aufzuzeichnen.
• Für das Marketing sollten Sie in der Lage sein, Leads auf der Grundlage von Datensegmentierungen zu pflegen und dem Team auch ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
• Für den Betrieb sollten Sie in der Lage sein, Kundenprobleme und Tickets auf organisierte und effektive Weise zu bearbeiten, die abteilungsübergreifend integriert werden kann.

Alle Benutzer, unabhängig von der Abteilung, sollten in der Lage sein, leicht auf alle relevanten Daten und Berichte zuzugreifen, die dazu beitragen können, das Geschäft und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Berichtsfunktionen

Moderne Organisationen ertrinken in Daten. Sie werden überall gesammelt, von globalen Geschäftsvorgängen bis hin zum mobilen Gerät des Einzelnen. Aber ohne Kontext oder Zweck sind Daten wie Sand in der Sahara – reichlich vorhanden, aber leblos. Ein CRM ist im Kern eine Datenbank – und mit jeder Datenbank geht die Notwendigkeit einher, diese Daten zu organisieren, zu filtern, zu analysieren und darüber zu berichten. Mit genauen Daten und einem effektiven Reporting-System können Sie den Erfolg Ihres Unternehmens messen und Ihre Strategie entsprechend optimieren.

Wählen Sie ein CRM mit Berichtsfunktionen oder Integrationen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Im Idealfall ermöglicht Ihnen das Berichtssystem, benutzerdefinierte Felder zu erstellen, um bestimmte Fragen und Bedenken zu verfolgen und zu messen.

Anpassung

Ihre Organisation wird ihre eigenen Eigenheiten und Arbeitsprozesse haben. Die Anpassung ist ein entscheidender Faktor bei der Suche nach der richtigen CRM-Software für Ihr Unternehmen. Es gibt verschiedene CRM-Softwarelösungen für verschiedene Branchen, und selbst innerhalb dieser Branchen arbeitet jedes Unternehmen anders. Sie benötigen benutzerdefinierte Filter, Felder und Berichtsfunktionen, je nachdem, wer Sie sind und wie Sie arbeiten.

Berücksichtigen Sie Ihre internen Prozesse und deren Komplexität und entscheiden Sie, welchen Anpassungsgrad Sie benötigen, um diesen Prozess innerhalb des CRM zu verfolgen. Je maßgeschneiderter die Lösung, desto besser das Ergebnis für Ihre Benutzer und Teams.

Skalierbarkeit

„Skaliert es?“ Ist eine der Fragen, die normalerweise Leuten vorbehalten sind, die in einem Meeting eine Weile nichts gesagt haben, aber in diesem Fall ist sie tatsächlich relevant. Wenn Sie skalieren möchten, sollten Sie jede geschäftliche Entscheidung im Hinblick auf die Zukunft treffen, und Ihre CRM-Software für Unternehmen ist da keine Ausnahme. Wägen Sie Ihre aktuellen Geschäftsanforderungen gegen Ihre langfristige Vision ab und wählen Sie eine CRM-Software, die mit Ihrem Unternehmen wächst, nicht dagegen.

Zeitbeschränkungen

Die Implementierung eines CRM ist keine leichte Aufgabe. Es ist, als würde man einen Automotor bauen, während man die Straße hinunterfährt. Dies darf nicht überstürzt werden, wenn es richtig gemacht werden soll, aber Sie müssen auch an realistische Zeitrahmen für Ihr Unternehmen denken. Wenn Sie eine 6- bis 8-wöchige Implementierung benötigen, ist dies mit einigen Unternehmens-CRMs wie HubSpot möglich, aber für eine vollständige Unternehmenseinführung mit Dynamics sind mindestens 16 Wochen erforderlich, und für Salesforce sind dies durchschnittlich 8 Monate. Sie müssen sich dessen bewusst sein, wenn Sie berücksichtigen, wie schnell Sie das CRM einsetzen müssen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es keine richtige oder falsche Antwort darauf gibt, welches CRM am besten ist. Es gibt nur Lösungen, die Ihren Vorlieben entsprechen.

Eine umfassende, integrierte CRM-Software ist der Schlüssel zu einem effektiven Verkaufsmanagement, von dem Moment an, in dem ein Besucher Ihre Website besucht, zu lange, nachdem er zu treuen Kunden geworden ist. Bewerten Sie Ihre Optionen sorgfältig und Sie werden in der Lage sein, die klügste Entscheidung für Ihre Bedürfnisse zu treffen.