Jak wybrać najlepsze oprogramowanie CRM dla Twojej firmy.

Masz świetny produkt, mnóstwo leadów i prawie za dużo klientów…..co teraz? Jak możesz upewnić się, że skutecznie zarządzasz swoimi klientami i procesami? Jeśli jesteś w tej pozycji lub nawet blisko tego, potrzebujesz CRM. CRM jest niezbędny do skutecznego zarządzania procesem sprzedaży przychodzącej, zachwycania klientów pozytywnymi, bieżącymi relacjami oraz mierzenia i raportowania sukcesu sprzedaży.

To więcej niż tylko lista kontaktów. Oprogramowanie Enterprise CRM umożliwia przedstawicielom handlowym bardziej efektywne zarządzanie ich potokami, zapewniając bezproblemową obsługę klienta oraz automatyzację i udoskonalanie wszystkich procesów w celu uzyskania optymalnej wydajności organizacji. Jeśli szukasz ostatecznej odpowiedzi na temat tego, jakiego CRM chcesz użyć, przepraszam, ale jest to nieco bardziej złożone niż odpowiedzi binarne.

CRM to nie tylko świetna technologia, ale także ludzie i cel. Decydenci zajmujący się CRM mogą być krótkowzroczni, jeśli chodzi o wpływ tego projektu na organizację, więc Twoim zadaniem jest pomóc im dokładnie zrozumieć, na kogo i na co wpłynie on bezpośrednio i pośrednio w całej firmie. Więc chociaż nie możemy Ci powiedzieć, jaki CRM jest dla Ciebie najlepszy, możemy pokazać Ci, jakie pytania należy zadać i jakich funkcji należy szukać.

Łatwość użycia

Oprogramowanie Enterprise CRM ma być podstawowym narzędziem dla Twojej organizacji, bazą dla marketingu i operacji sprzedażowych. Powinien być tak prosty w użyciu i niezbędny jak bateria kuchenna. Jeśli narzędzie jest nieporęczne, niezgrabne lub trudne w użyciu, ludzie będą mniej skłonni do jego używania i zaczną tworzyć obejścia, co jest najgorszym możliwym rezultatem dostosowania biznesowego. Jeśli nie będą korzystać z systemu, ucierpi na tym wydajność, dokładność danych i zwrot z inwestycji.

W zależności od złożoności procesu sprzedaży i umiejętności technicznych zespołu, łatwość obsługi będzie ogromnym czynnikiem do rozważenia. Aby określić odpowiedni poziom przyjazności dla użytkownika, zastanów się, kto będzie korzystał z CRM, jak złożony jest Twój proces sprzedaży i jak trudno będzie obsługiwać oprogramowanie. Zanim zaczniesz szukać CRM, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to zmapować wszystkie problemy, które ma każdy dział. Gdy już to zrobisz, powinieneś zacząć mapować każdy z procesów za pomocą narzędzia takiego jak draw.io. Sugerujemy wykonanie tych diagramów na jednym arkuszu, aby mieć jak najpełniejszą wizualizację całego procesu i problemów. Kiedy już to zrobisz, możesz określić, co musisz poprawić.

Integracje

Integracje są kluczowym elementem każdego oprogramowania CRM dla przedsiębiorstw. Za dużo integracji i masz na rękach labirynt, ale za mało i wpływa to na twoją wydajność. Realistycznie, jeśli nie masz CRM, Twój zespół może wymagać i działać na kilku różnych systemach. Jeśli nie możesz znaleźć oprogramowania CRM, które zawiera je wszystkie, powinieneś przynajmniej poszukać takiego, które jest kompatybilne z wieloma systemami.

Na przykład, jeśli Twój zespół regularnie używa Asany do zarządzania projektami, będziesz chciał jak najłatwiej przenieść te informacje do CRM. Jeśli przechwytujesz podpisy za pomocą platform takich jak DocuSign lub Panda docs, te systemy również powinny być łatwo zintegrowane z CRM. Wszystkie obszary Twojej firmy powinny mieć możliwość raportowania i uczenia się na podstawie informacji w Twoim CRM.

Przepływy pracy i zatwierdzenia

Znajdź oprogramowanie CRM dla przedsiębiorstw, które usprawni Twoje przepływy pracy i znacznie ułatwi zarządzanie potencjalnymi klientami i sprzedażą. Platforma powinna być intuicyjna i kompleksowa, od momentu wejścia w życie umowy do momentu podpisania przez klienta linii przerywanej i zachęcania go do powtarzania biznesu.

• W przypadku sprzedaży w CRM powinieneś być w stanie rejestrować wszelkie rozmowy, e-maile lub inne interakcje, które Twój zespół sprzedaży ma z potencjalnymi klientami i klientami.
• W przypadku marketingu powinieneś być w stanie pielęgnować leady w oparciu o segmentacje danych i zapewniać spersonalizowane doświadczenie dla zespołu.
• W przypadku operacji powinieneś być w stanie radzić sobie z problemami klientów i zgłoszeniami w zorganizowany i skuteczny sposób, który można zintegrować z różnymi działami.

Wszyscy użytkownicy, niezależnie od działu, powinni mieć łatwy dostęp do wszelkich istotnych danych i raportów, które mogą przyczynić się do poprawy biznesu i obsługi klienta.

Możliwości raportowania

Nowoczesne organizacje toną w danych. Są one gromadzone wszędzie, od globalnych operacji biznesowych po indywidualne urządzenia mobilne. Ale bez kontekstu i celu dane są jak piasek na Saharze – obfite, ale pozbawione życia. CRM to baza danych u podstaw — a z każdą bazą danych wiąże się potrzeba organizowania, filtrowania, analizowania i raportowania tych danych. Dzięki dokładnym danym i efektywnemu systemowi raportowania możesz zmierzyć sukces swojej firmy i odpowiednio zoptymalizować swoją strategię.

Wybierz CRM z funkcjami raportowania lub integracjami, które spełniają Twoje potrzeby biznesowe. W idealnym przypadku system raportowania umożliwi tworzenie niestandardowych pól do śledzenia i mierzenia konkretnych pytań i wątpliwości.

Dostosowywanie

Twoja organizacja będzie miała swoje własne cechy charakterystyczne i procesy robocze. Dostosowanie będzie kluczowym czynnikiem w znalezieniu odpowiedniego oprogramowania CRM dla Twojej firmy. Dostępne są różne rozwiązania CRM dla różnych branż, a nawet w tych branżach każda firma działa inaczej. Będziesz potrzebować niestandardowych filtrów, pól i możliwości raportowania w zależności od tego, kim jesteś i jak działasz.

Rozważ swoje procesy wewnętrzne i ich złożoność i zdecyduj, jaki poziom dostosowania będziesz potrzebować, aby śledzić ten proces w CRM. Im bardziej dopasowane rozwiązanie, tym lepsze wyniki dla użytkowników i zespołów.

Skalowalność

„Czy to się skaluje?” To jedno z pytań zwykle zarezerwowanych dla osób, które przez jakiś czas nic nie mówiły na spotkaniu, ale w tym przypadku jest to rzeczywiście istotne. Jeśli chcesz skalować, każda decyzja biznesowa, którą podejmujesz, powinna być podejmowana z myślą o przyszłości, a oprogramowanie CRM Twojego przedsiębiorstwa nie jest wyjątkiem. Porównaj swoje obecne potrzeby biznesowe z długoterminową wizją i wybierz oprogramowanie CRM, które będzie rosło wraz z Twoją firmą, a nie przeciwko niej.

Ograniczenia czasowe

Wdrożenie CRM nie jest łatwym zadaniem. To jak budowanie silnika samochodowego podczas jazdy po drodze. Nie można tego spieszyć, jeśli ma to być zrobione poprawnie, ale musisz też pomyśleć o realistycznych ramach czasowych dla swojej firmy. Jeśli potrzebujesz wdrożenia w ciągu 6-8 tygodni, jest to możliwe w przypadku niektórych systemów CRM dla przedsiębiorstw, takich jak HubSpot, ale w przypadku pełnego wdrożenia w przedsiębiorstwie za pomocą Dynamics będziesz oczekiwał co najmniej 16 tygodni, a dla Salesforce średnio 8 miesięcy. Musisz być tego świadomy, biorąc pod uwagę, jak szybko potrzebujesz CRM.

Podsumowując, nie ma dobrej lub złej odpowiedzi na pytanie, który CRM jest najlepszy. Są tylko rozwiązania, które pasują do Twoich preferencji.

Kompleksowe, zintegrowane oprogramowanie CRM jest kluczem do skutecznego zarządzania sprzedażą, od momentu, gdy odwiedzający trafi na Twoją witrynę, zbyt długo po tym, jak zostaną lojalnymi klientami. Uważnie oceń swoje opcje, a będziesz w stanie podjąć najmądrzejszą decyzję dla swoich potrzeb.