Comment choisir le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise.

Vous avez un excellent produit, une tonne de prospects et presque trop de clients… et maintenant ? Comment pouvez-vous vous assurer que vous gérez vos clients et vos processus de manière efficace ? Si vous êtes dans cette position ou même proche de celle-ci, vous avez besoin d'un CRM. Un CRM est essentiel pour gérer efficacement le processus de vente entrant, ravir les clients avec des relations continues positives et mesurer et rendre compte du succès des ventes.

C'est plus qu'une simple liste de contacts. Le logiciel Enterprise CRM permet aux commerciaux de gérer leurs pipelines plus efficacement, en garantissant une expérience client transparente et en automatisant et en affinant tous vos processus pour une organisation aux performances optimales. Si vous cherchez une réponse définitive sur le CRM que vous souhaitez utiliser, je suis désolé, mais c'est un peu plus complexe que les réponses binaires.

Un CRM, c'est bien plus qu'une technologie de pointe, c'est aussi une question de personnes et de destination. Les décideurs du CRM peuvent être myopes quant à l'impact organisationnel de ce projet, c'est donc votre travail de les aider à comprendre exactement qui et quoi il aura un impact direct et indirect sur leur entreprise. Ainsi, bien que nous ne puissions pas vous dire quel CRM vous convient le mieux, nous pouvons vous montrer quelles questions vous devez vous poser et quelles fonctionnalités vous devez rechercher.

Facilité d'utilisation

Le logiciel Enterprise CRM est destiné à être un outil fondamental pour votre organisation, la base d'accueil pour le marketing des ventes et les opérations. Il doit être aussi simple à utiliser et vital qu'un robinet de cuisine. Si l'outil est encombrant, maladroit ou difficile à utiliser, les gens seront moins susceptibles de l'utiliser et commenceront à créer des solutions de contournement, ce qui est le pire résultat possible pour l'alignement de l'entreprise. S'ils n'utilisent pas le système, votre efficacité, la précision des données et le retour sur investissement en souffriront.

Selon la complexité de votre processus de vente et le sens technique de votre équipe, la facilité d'utilisation sera un facteur important à prendre en compte. Pour déterminer le bon niveau de convivialité, considérez qui utilisera le CRM, la complexité de votre processus de vente et la difficulté de maintenance du logiciel. Avant de commencer à chercher un CRM, la première chose à faire est de cartographier tous les problèmes rencontrés par chaque service. Une fois que vous avez cela, vous devriez commencer à cartographier chacun des processus à l'aide d'un outil tel que draw.io. Nous vous suggérons de faire ces diagrammes sur une seule feuille afin que vous ayez la visualisation la plus complète du processus dans son ensemble et des problèmes également. Une fois que vous avez cela, vous pouvez déterminer ce que vous devez améliorer.

Intégrations

Les intégrations sont un composant essentiel de tout logiciel CRM d'entreprise. Trop d'intégrations et vous avez un labyrinthe entre vos mains, mais trop peu et votre efficacité est affectée. De manière réaliste, si vous n'avez pas de CRM, votre équipe peut avoir besoin et fonctionner sur plusieurs systèmes différents. Si vous ne trouvez pas de logiciel CRM qui les inclut tous, vous devriez au moins en chercher un qui soit compatible avec plusieurs systèmes.

Par exemple, si votre équipe utilise régulièrement Asana pour la gestion de projet, vous souhaiterez pouvoir extraire ces informations dans votre CRM aussi facilement que possible. Si vous capturez des signatures à l'aide de plates-formes telles que DocuSign ou Panda docs, ces systèmes devraient également être facilement intégrés au CRM. Tous les secteurs de votre entreprise doivent être en mesure de générer des rapports et d'apprendre à partir des informations contenues dans votre CRM.

Flux de travail et approbations

Trouvez un logiciel CRM d'entreprise qui rationalisera vos flux de travail et facilitera grandement la gestion des prospects et des ventes. La plate-forme doit être intuitive de bout en bout, du moment où une transaction entre en jeu jusqu'au moment où le client signe la ligne pointillée et les encourage également à fidéliser leurs clients.

• Pour les ventes dans le CRM, vous devriez être en mesure d'enregistrer tous les appels, e-mails ou autres interactions que votre équipe de vente a avec les prospects et les clients.
• Pour le marketing, vous devez être en mesure de nourrir les prospects en fonction de la segmentation des données et de fournir également une expérience personnalisée à l'équipe.
• Pour les opérations, vous devez être en mesure de traiter les problèmes et les tickets des clients d'une manière organisée et efficace qui peut être intégrée à tous les départements.

Tous les utilisateurs, quel que soit leur service, doivent pouvoir accéder facilement à toutes les données et tous les rapports pertinents qui peuvent contribuer à améliorer l'entreprise et l'expérience client.

Capacités de rapport

Les organisations modernes croulent sous les données. Il est collecté partout, des opérations commerciales mondiales jusqu'à l'appareil mobile de l'individu. Mais sans contexte ni but, les données sont comme le sable du Sahara - abondantes mais sans vie. Un CRM est une base de données en son cœur - et avec toute base de données vient la nécessité d'organiser, de filtrer, d'analyser et de rapporter ces données. Avec des données précises et un système de reporting efficace, vous pouvez mesurer le succès de votre entreprise et optimiser votre stratégie en conséquence.

Choisissez un CRM avec des fonctionnalités de reporting ou des intégrations qui répondent aux besoins de votre entreprise. Idéalement, le système de rapport vous permettra de créer des champs personnalisés pour suivre et mesurer des questions et des préoccupations spécifiques.

Personnalisation

Votre organisation aura ses propres idiosyncrasies et processus de travail. La personnalisation sera une considération essentielle pour trouver le bon logiciel CRM pour votre entreprise. Il existe différentes solutions logicielles CRM disponibles pour différentes industries, et même au sein de ces industries, chaque entreprise fonctionne différemment. Vous aurez besoin de filtres personnalisés, de champs et de capacités de création de rapports en fonction de qui vous êtes et de votre mode de fonctionnement.

Tenez compte de vos processus internes et de leur complexité et décidez du niveau de personnalisation dont vous aurez besoin pour suivre ce processus au sein du CRM. Plus la solution est adaptée, meilleur est le résultat pour vos utilisateurs et vos équipes.

Évolutivité

"Est-ce que ça évolue?" C'est l'une des questions normalement réservées aux personnes qui n'ont pas dit quelque chose depuis un moment lors d'une réunion, mais dans ce cas, c'est vraiment pertinent. Si vous cherchez à évoluer, toute décision commerciale que vous prenez doit être prise en pensant à l'avenir et votre logiciel CRM d'entreprise ne fait pas exception. Évaluez vos besoins commerciaux actuels par rapport à votre vision à long terme et choisissez un logiciel CRM qui évoluera avec votre entreprise, et non contre elle.

Contraintes de temps

La mise en place d'un CRM n'est pas une tâche facile. C'est comme construire un moteur de voiture tout en conduisant sur la route. Cela ne peut pas être précipité si cela doit être fait correctement, mais vous devez également penser à des délais réalistes pour votre entreprise. Si vous avez besoin d'une mise en œuvre de 6 à 8 semaines, cela est possible avec certains CRM d'entreprise tels que HubSpot, mais pour un déploiement complet en entreprise avec Dynamics, vous envisagerez un minimum de 16 semaines et pour Salesforce, cela représente en moyenne 8 mois. Vous devez en être conscient lorsque vous tenez compte de la rapidité avec laquelle vous avez besoin du CRM en place.

En conclusion, pas de bonne ou de mauvaise réponse pour savoir quel CRM est le meilleur. Il n'y a que des solutions qui correspondent à vos préférences.

Un logiciel CRM complet et intégré est la clé d'une gestion des ventes efficace, à partir du moment où un visiteur accède à votre site, trop longtemps après qu'il soit devenu un client fidèle. Évaluez soigneusement vos options et vous serez en mesure de prendre la décision la plus judicieuse en fonction de vos besoins.