Bagaimana memilih perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis Anda.

Anda memiliki produk yang hebat, satu ton prospek dan hampir terlalu banyak pelanggan…..sekarang apa? Bagaimana Anda dapat memastikan bahwa Anda mengelola pelanggan dan proses Anda dengan cara yang efektif? Jika Anda berada di posisi ini atau bahkan mendekati ini maka Anda memerlukan CRM. CRM sangat penting untuk mengelola proses penjualan masuk secara efektif, memuaskan pelanggan dengan hubungan positif yang berkelanjutan, serta mengukur dan melaporkan keberhasilan penjualan.

Ini lebih dari sekadar daftar kontak. Perangkat lunak Enterprise CRM memungkinkan perwakilan penjualan untuk mengelola saluran mereka secara lebih efisien — memastikan pengalaman pelanggan yang mulus dan mengotomatisasi serta menyempurnakan semua proses Anda untuk organisasi yang berkinerja optimal. Jika Anda mencari jawaban pasti tentang CRM apa yang ingin Anda gunakan maka saya minta maaf tapi ini sedikit lebih kompleks daripada jawaban biner.

CRM lebih dari sekadar teknologi hebat, tetapi juga tentang orang-orang dan tujuannya. Pengambil keputusan untuk CRM mungkin picik dalam dampak organisasi proyek ini, jadi tugas Anda untuk membantu mereka memahami dengan tepat siapa dan apa yang akan berdampak langsung dan tidak langsung berdampak di seluruh perusahaan mereka. Jadi, meskipun kami tidak dapat memberi tahu Anda CRM apa yang terbaik untuk Anda, apa yang dapat kami lakukan adalah menunjukkan kepada Anda pertanyaan apa yang perlu Anda tanyakan dan fitur apa yang perlu Anda cari.

Kemudahan penggunaan

Perangkat lunak CRM perusahaan dimaksudkan untuk menjadi alat dasar bagi organisasi Anda, basis rumah untuk pemasaran dan operasi penjualan. Penggunaannya harus sederhana dan vital seperti keran dapur. Jika alat ini tidak praktis, kikuk, atau sulit digunakan, orang-orang akan cenderung tidak menggunakannya dan akan mulai membuat solusi yang merupakan kemungkinan terburuk untuk penyelarasan bisnis. Jika mereka tidak menggunakan sistem, efisiensi, akurasi data, dan ROI Anda akan terganggu.

Bergantung pada kerumitan proses penjualan Anda dan ketajaman teknis tim Anda, kemudahan penggunaan akan menjadi faktor besar yang perlu dipertimbangkan. Untuk menentukan tingkat keramahan pengguna yang tepat, pertimbangkan siapa yang akan menggunakan CRM, seberapa rumit proses penjualan Anda, dan seberapa sulit perangkat lunak untuk diservis. Sebelum Anda mulai mencari CRM, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memetakan semua masalah yang dihadapi setiap departemen. Setelah Anda memilikinya, Anda harus mulai memetakan setiap proses menggunakan alat seperti draw.io. Kami menyarankan untuk melakukan semua diagram ini dalam satu lembar sehingga Anda memiliki visualisasi penuh dari proses secara keseluruhan dan juga masalahnya. Setelah Anda memiliki ini, Anda dapat menentukan apa yang perlu Anda tingkatkan.

Integrasi

Integrasi adalah komponen penting dari setiap perangkat lunak CRM perusahaan. Terlalu banyak integrasi dan Anda memiliki labirin di tangan Anda, tetapi terlalu sedikit dan efisiensi Anda terpengaruh. Secara realistis, jika Anda tidak memiliki CRM, tim Anda mungkin memerlukan dan berjalan di beberapa sistem yang berbeda. Jika Anda tidak dapat menemukan perangkat lunak CRM yang mencakup semuanya, maka Anda setidaknya harus mencari yang kompatibel dengan beberapa sistem.

Misalnya, jika tim Anda secara teratur menggunakan Asana untuk manajemen proyek, Anda pasti ingin dapat menarik informasi itu ke dalam CRM Anda semudah mungkin. Jika Anda menangkap tanda tangan menggunakan platform seperti dokumen DocuSign atau Panda, maka sistem ini juga harus mudah diintegrasikan ke dalam CRM. Semua area bisnis Anda harus dapat melaporkan dan belajar dari informasi dalam CRM Anda.

Alur kerja dan Persetujuan

Temukan perangkat lunak CRM perusahaan yang akan merampingkan alur kerja Anda dan membuat manajemen prospek dan penjualan menjadi lebih mudah. Platform harus intuitif ujung-ke-ujung, dari saat kesepakatan mulai berlaku hingga saat pelanggan menandatangani garis putus-putus dan memelihara mereka menjadi bisnis yang berulang juga.

• Untuk penjualan dalam CRM, Anda harus dapat merekam panggilan, email, atau interaksi lain yang dimiliki tim penjualan Anda dengan prospek dan pelanggan.
• Untuk pemasaran, Anda harus dapat memelihara prospek berdasarkan segmentasi data dan juga memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk tim.
• Untuk operasi, Anda harus dapat menangani masalah pelanggan dan tiket dengan cara yang terorganisir dan efektif yang dapat diintegrasikan di seluruh departemen.

Semua pengguna terlepas dari departemen harus dapat dengan mudah mengakses data dan laporan yang relevan yang dapat membantu meningkatkan bisnis dan pengalaman pelanggan.

Kemampuan Pelaporan

Organisasi modern tenggelam dalam data. Itu dikumpulkan di mana-mana, dari operasi bisnis global hingga perangkat seluler individu. Tapi tanpa konteks atau tujuan, data seperti pasir di Sahara - berlimpah tapi tak bernyawa. CRM adalah basis data pada intinya — dan dengan basis data apa pun muncul kebutuhan untuk mengatur, memfilter, menganalisis, dan melaporkan data tersebut. Dengan data yang akurat dan sistem pelaporan yang efektif, Anda dapat mengukur keberhasilan perusahaan Anda dan mengoptimalkan strategi Anda.

Pilih CRM dengan fitur pelaporan atau integrasi yang memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Idealnya, sistem pelaporan akan memungkinkan Anda membuat bidang khusus untuk melacak dan mengukur pertanyaan dan masalah tertentu.

Kustomisasi

Organisasi Anda akan memiliki keunikan dan proses kerjanya sendiri. Kustomisasi akan menjadi pertimbangan penting dalam menemukan perangkat lunak CRM yang tepat untuk bisnis Anda. Ada solusi perangkat lunak CRM yang berbeda yang tersedia untuk industri yang berbeda, dan bahkan di dalam industri tersebut, setiap bisnis beroperasi secara berbeda. Anda akan memerlukan filter, bidang, dan kemampuan pelaporan khusus tergantung pada siapa Anda dan bagaimana Anda beroperasi.

Pertimbangkan proses internal Anda dan kompleksitasnya dan putuskan tingkat penyesuaian yang Anda perlukan untuk mengikuti proses tersebut dalam CRM. Semakin disesuaikan solusi, semakin baik hasil bagi pengguna dan tim Anda.

Skalabilitas

"Apakah itu skala?" Adalah salah satu pertanyaan yang biasanya ditujukan untuk orang-orang yang sudah lama tidak mengatakan sesuatu dalam rapat tetapi dalam kasus ini sebenarnya relevan. Jika Anda ingin meningkatkan, setiap keputusan bisnis yang Anda buat harus dibuat dengan mempertimbangkan masa depan dan perangkat lunak CRM perusahaan Anda tidak terkecuali. Timbang kebutuhan bisnis Anda saat ini dengan visi jangka panjang Anda, dan pilih perangkat lunak CRM yang akan tumbuh bersama bisnis Anda, bukan melawannya.

Kendala waktu

Menerapkan CRM bukanlah tugas yang mudah. Ini seperti membangun mesin mobil saat mengemudi di jalan. Ini tidak bisa terburu-buru jika harus dilakukan dengan benar tetapi Anda juga harus memikirkan kerangka waktu yang realistis untuk perusahaan Anda. Jika Anda memerlukan implementasi 6-8 minggu, ini dimungkinkan dengan beberapa CRM perusahaan seperti HubSpot tetapi untuk peluncuran perusahaan penuh dengan Dynamics, Anda akan melihat minimum 16 minggu dan untuk Salesforce ini rata-rata 8 bulan. Anda perlu menyadari hal ini ketika mempertimbangkan seberapa cepat Anda membutuhkan CRM di tempat.

Kesimpulannya tidak ada jawaban benar atau salah untuk CRM apa yang terbaik. Hanya ada solusi yang sesuai dengan preferensi Anda.

Perangkat lunak CRM yang komprehensif dan terintegrasi adalah kunci untuk manajemen penjualan yang efektif, mulai dari saat pengunjung mengunjungi situs Anda, terlalu lama setelah mereka menjadi pelanggan setia. Evaluasi pilihan Anda dengan hati-hati dan Anda akan dapat membuat keputusan paling cerdas untuk kebutuhan Anda.