Cum să alegi cel mai bun software CRM pentru afacerea ta.

Ai un produs grozav, o mulțime de clienți potențiali și aproape prea mulți clienți... acum ce? Cum vă puteți asigura că vă gestionați clienții și procesele într-un mod eficient? Dacă vă aflați în această poziție sau chiar aproape de aceasta, atunci aveți nevoie de un CRM. Un CRM este esențial pentru gestionarea eficientă a procesului de vânzări inbound, încântarea clienților cu relații pozitive continue și măsurarea și raportarea succesului vânzărilor.

Este mai mult decât o listă de contacte. Software-ul Enterprise CRM le permite reprezentanților de vânzări să-și gestioneze conductele mai eficient - asigurând o experiență perfectă pentru clienți și automatizează și rafina toate procesele pentru o organizație cu performanțe optime. Dacă sunteți în căutarea unui răspuns definitiv despre ce CRM doriți să utilizați, îmi pare rău, dar este puțin mai complex decât răspunsurile binare.

Un CRM înseamnă mai mult decât o tehnologie excelentă, este vorba și despre oameni și despre destinație. Factorii de decizie pentru CRM pot fi miopi în ceea ce privește impactul organizațional al acestui proiect, așa că este treaba ta să îi ajuți să înțeleagă exact pe cine și ce va avea impact direct și indirect asupra companiei lor. Deci, deși nu vă putem spune care este cel mai bun CRM pentru dvs., ceea ce putem face este să vă arătăm ce întrebări trebuie să puneți și ce caracteristici trebuie să căutați.

Ușurință în utilizare

Software-ul Enterprise CRM se dorește a fi un instrument fundamental pentru organizația dumneavoastră, baza de bază pentru marketing și operațiuni de vânzări. Ar trebui să fie la fel de simplu de utilizat și vital ca un robinet de bucătărie. Dacă instrumentul este greoi, greoi sau dificil de utilizat, oamenii vor fi mai puțin probabil să îl folosească și vor începe să creeze soluții care este cel mai rău rezultat posibil pentru alinierea afacerii. Dacă nu folosesc sistemul, eficiența, acuratețea datelor și rentabilitatea investiției dvs. vor avea de suferit.

În funcție de complexitatea procesului dvs. de vânzări și de perspicacitatea tehnică a echipei dvs., ușurința în utilizare va fi un factor uriaș de luat în considerare. Pentru a determina nivelul corect de uşurinţă în utilizare, luaţi în considerare cine va folosi CRM-ul, cât de complex este procesul dumneavoastră de vânzări şi cât de dificil va fi deservit software-ul. Înainte de a începe să căutați un CRM, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să mapați toate problemele pe care le are fiecare departament. Odată ce aveți acest lucru, atunci ar trebui să începeți să mapați fiecare dintre procese folosind un instrument precum draw.io. Vă sugerăm să faceți aceste diagrame pe o singură foaie, astfel încât să aveți cea mai completă vizualizare a procesului în ansamblu și a problemelor. Odată ce aveți acest lucru, puteți determina ce trebuie să îmbunătățiți.

Integrari

Integrările sunt o componentă critică a oricărui software CRM de întreprindere. Prea multe integrări și ai un labirint pe mâini, dar prea puține și eficiența ta este afectată. În mod realist, dacă nu aveți un CRM, echipa dvs. poate avea nevoie și poate rula pe mai multe sisteme diferite. Dacă nu puteți găsi un software CRM care să le includă pe toate, atunci ar trebui să căutați cel puțin unul care să fie compatibil cu mai multe sisteme.

De exemplu, dacă echipa dvs. folosește în mod regulat Asana pentru managementul proiectelor, veți dori să puteți introduce acele informații în CRM cât mai ușor posibil. Dacă capturați semnături folosind platforme precum DocuSign sau Panda docs, atunci aceste sisteme ar trebui să fie ușor integrate și în CRM. Toate domeniile afacerii dvs. ar trebui să poată raporta și să învețe din informațiile din CRM.

Fluxuri de lucru și aprobări

Găsiți un software CRM de întreprindere care vă va eficientiza fluxurile de lucru și va face managementul clienților potențiali și al vânzărilor mult mai ușor. Platforma ar trebui să fie intuitivă de la un capăt la altul, din momentul în care o înțelegere intră în joc până în momentul în care clientul semnează linia punctată și să-i încurajeze și să facă afaceri repetate.

• Pentru vânzări în cadrul CRM, ar trebui să puteți înregistra orice apeluri, e-mailuri sau alte interacțiuni pe care echipa dvs. de vânzări le are cu clienții potențiali și clienții.
• Pentru marketing, ar trebui să puteți alimenta clienții potențiali pe baza segmentărilor de date și să oferiți o experiență personalizată și pentru echipă.
• Pentru operațiuni, ar trebui să puteți trata problemele și biletele clienților într-un mod organizat și eficient, care poate fi integrat între departamente.

Toți utilizatorii, indiferent de departament, ar trebui să poată accesa cu ușurință orice date și rapoarte relevante care pot ajuta la îmbunătățirea afacerii și a experienței clienților.

Capacități de raportare

Organizațiile moderne se îneacă în date. Este colectat peste tot, de la operațiunile de afaceri globale până la dispozitivul mobil al individului. Dar fără context sau scop, datele sunt ca nisipul în Sahara - abundente, dar lipsite de viață. Un CRM este o bază de date în esență - și cu orice bază de date vine necesitatea de a organiza, filtra, analiza și raporta asupra acestor date. Cu date precise și un sistem eficient de raportare, puteți măsura succesul companiei dvs. și vă puteți optimiza strategia în consecință.

Alegeți un CRM cu funcții de raportare sau integrări care corespund nevoilor dvs. de afaceri. În mod ideal, sistemul de raportare vă va permite să creați câmpuri personalizate pentru a urmări și măsura întrebări și preocupări specifice.

Personalizare

Organizația dvs. va avea propriile sale idiosincrazii și procese de lucru. Personalizarea va fi un aspect critic în găsirea software-ului CRM potrivit pentru afacerea dvs. Există diferite soluții software CRM disponibile pentru diferite industrii și chiar și în acele industrii, fiecare afacere funcționează diferit. Veți avea nevoie de filtre personalizate, câmpuri și capabilități de raportare, în funcție de cine sunteți și de modul în care lucrați.

Luați în considerare procesele dvs. interne și complexitatea acestora și decideți nivelul de personalizare de care veți avea nevoie pentru a urma acel proces în cadrul CRM. Cu cât soluția este mai personalizată, cu atât rezultatul este mai bun pentru utilizatorii și echipele dvs.

Scalabilitate

„Se scalează?” Este una dintre întrebările rezervate în mod normal persoanelor care nu au spus ceva de ceva vreme într-o întâlnire, dar în acest caz este de fapt relevantă. Dacă doriți să creșteți, orice decizie de afaceri pe care o luați ar trebui să fie luată având în vedere viitorul, iar software-ul dvs. CRM pentru întreprinderi nu face excepție. Cântărește nevoile tale actuale de afaceri în raport cu viziunea ta pe termen lung și alege un software CRM care va crește odată cu afacerea ta, nu împotriva acesteia.

Constrângeri de timp

Implementarea unui CRM nu este o sarcină ușoară. Este ca și cum ai construi un motor de mașină în timp ce conduci pe drum. Acest lucru nu poate fi grăbit dacă trebuie făcut corect, dar trebuie să vă gândiți și la intervale de timp realiste pentru compania dvs. Dacă aveți nevoie de o implementare de 6-8 săptămâni, acest lucru este posibil cu unele CRM-uri pentru întreprinderi, cum ar fi HubSpot, dar pentru o implementare completă a companiei cu Dynamics, veți avea în vedere cel puțin 16 săptămâni, iar pentru Salesforce, aceasta este în medie 8 luni. Trebuie să fiți conștienți de acest lucru atunci când luați în considerare cât de repede aveți nevoie de CRM-ul.

În concluzie, nici un răspuns corect sau greșit la ce este cel mai bun CRM. Există doar soluții care se potrivesc preferințelor tale.

Un software CRM cuprinzător și integrat este cheia unui management eficient al vânzărilor, din momentul în care un vizitator accesează site-ul dvs., prea mult timp după ce devin clienți fideli. Evaluează-ți opțiunile cu atenție și vei putea lua cea mai inteligentă decizie pentru nevoile tale.