كيفية اختيار أفضل برنامج CRM لعملك.

لديك منتج رائع ، وعدد كبير من العملاء المحتملين وتقريبًا عدد كبير جدًا من العملاء… .. والآن ماذا؟ كيف يمكنك التأكد من أنك تدير عملائك وعملياتك بطريقة فعالة؟ إذا كنت في هذا المنصب أو حتى قريبًا منه ، فأنت بحاجة إلى CRM. يعد CRM أمرًا ضروريًا للإدارة الفعالة لعملية المبيعات الواردة ، وإسعاد العملاء بعلاقات إيجابية مستمرة وقياس نجاح المبيعات وإعداد التقارير عنه.

إنها أكثر من مجرد قائمة جهات اتصال. يمكّن برنامج CRM Enterprise ممثلي المبيعات من إدارة خطوط الأنابيب الخاصة بهم بشكل أكثر كفاءة - مما يضمن تجربة عملاء سلسة وأتمتة جميع عملياتك وتحسينها من أجل مؤسسة ذات أداء مثالي. إذا كنت تبحث عن إجابة محددة حول نوع CRM الذي تريد استخدامه ، فأنا آسف ، لكنها أكثر تعقيدًا قليلاً من الإجابات الثنائية.

إن CRM هو أكثر من مجرد تقنية رائعة ، إنه يتعلق بالأشخاص والوجهة أيضًا. قد يكون صانعو القرار في CRM قصير النظر في التأثير التنظيمي لهذا المشروع ، لذا فإن وظيفتك هي مساعدتهم على فهم من وماذا سيؤثر بشكل مباشر وتأثير غير مباشر عبر شركتهم. لذلك ، بينما لا يمكننا إخبارك بما هو أفضل CRM بالنسبة لك ، ما يمكننا فعله هو أن نعرض لك الأسئلة التي تحتاج إلى طرحها والميزات التي تحتاج إلى البحث عنها.

سهولة الاستعمال

يهدف برنامج CRM للمؤسسات إلى أن يكون أداة أساسية لمؤسستك كقاعدة رئيسية لتسويق المبيعات والعمليات. يجب أن يكون ببساطة للاستخدام وحيويًا مثل صنبور المطبخ. إذا كانت الأداة مرهقة أو ثقيلة أو يصعب استخدامها ، فمن غير المرجح أن يستخدمها الأشخاص وسيبدأون في إنشاء حلول بديلة وهي أسوأ نتيجة ممكنة لمواءمة الأعمال. إذا لم يستخدموا النظام ، فستتأثر كفاءتك ودقة البيانات وعائد الاستثمار.

اعتمادًا على مدى تعقيد عملية البيع والفطنة الفنية لفريقك ، ستكون سهولة الاستخدام عاملاً هائلاً يجب مراعاته. لتحديد المستوى الصحيح من سهولة الاستخدام ، ضع في اعتبارك من سيستخدم CRM ، ومدى تعقيد عملية البيع لديك ، ومدى صعوبة خدمة البرنامج. قبل أن تبدأ في البحث عن CRM ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو تعيين جميع المشكلات التي يواجهها كل قسم. بمجرد حصولك على هذا ، يجب أن تبدأ في رسم خريطة لكل عملية باستخدام أداة مثل draw.io. نقترح عمل كل هذه المخططات على ورقة واحدة بحيث يكون لديك تصور كامل للعملية ككل وللمسائل أيضًا. بمجرد حصولك على هذا يمكنك تحديد ما تحتاج إلى تحسينه.

تكاملات

تعتبر عمليات التكامل مكونًا مهمًا في أي برنامج CRM للمؤسسات. عمليات تكامل كثيرة جدًا ولديك متاهة بين يديك ، ولكن القليل جدًا وتتأثر كفاءتك. بشكل واقعي إذا لم يكن لديك CRM قد يطلبه فريقك ويعمل على عدة أنظمة مختلفة. إذا لم تتمكن من العثور على برنامج CRM يتضمن كل منهم ، فعليك على الأقل البحث عن برنامج متوافق مع أنظمة متعددة.

على سبيل المثال ، إذا كان فريقك يستخدم Asana بانتظام لإدارة المشاريع ، فستريد أن تكون قادرًا على سحب هذه المعلومات إلى CRM الخاص بك بأسهل ما يمكن. إذا قمت بالتقاط التوقيعات باستخدام منصات مثل DocuSign أو Panda docs ، فيجب دمج هذه الأنظمة بسهولة في CRM أيضًا. يجب أن تكون جميع مجالات عملك قادرة على الإبلاغ والتعلم من المعلومات الموجودة في CRM الخاص بك.

سير العمل والموافقات

ابحث عن برنامج CRM للمؤسسة من شأنه أن يبسط سير العمل ويجعل إدارة العملاء المتوقعين والمبيعات أسهل بكثير. يجب أن تكون المنصة بديهية من البداية إلى النهاية ، من لحظة دخول الصفقة حيز التنفيذ إلى اللحظة التي يوقع فيها العميل على الخط المنقط ويغذيه في الأعمال المتكررة أيضًا.

• بالنسبة للمبيعات داخل CRM ، يجب أن تكون قادرًا على تسجيل أي مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني أو تفاعلات أخرى لدى فريق المبيعات لديك مع العملاء المتوقعين والعملاء.
• بالنسبة للتسويق ، يجب أن تكون قادرًا على رعاية العملاء المحتملين بناءً على تقسيمات البيانات وتوفير تجربة مخصصة للفريق أيضًا.
• بالنسبة للعمليات ، يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع مشكلات العملاء وتذاكرهم بطريقة منظمة وفعالة يمكن دمجها عبر الأقسام.

يجب أن يكون جميع المستخدمين ، بغض النظر عن القسم ، قادرين على الوصول بسهولة إلى أي بيانات وتقارير ذات صلة يمكن أن تساعد في تحسين الأعمال وتجربة العملاء.

قدرات الإبلاغ

المنظمات الحديثة تغرق في البيانات. يتم جمعها في كل مكان ، من العمليات التجارية العالمية إلى الجهاز المحمول للفرد. ولكن بدون سياق أو غرض ، فإن البيانات مثل الرمال في الصحراء - وفيرة ولكنها هامدة. يعد CRM قاعدة بيانات في جوهرها - ومع أي قاعدة بيانات تأتي الحاجة إلى تنظيم تلك البيانات وتصفيتها وتحليلها وإعداد تقارير عنها. من خلال البيانات الدقيقة ونظام التقارير الفعال ، يمكنك قياس نجاح شركتك وتحسين استراتيجيتك وفقًا لذلك.

اختر CRM مع ميزات التقارير أو عمليات التكامل التي تلبي احتياجات عملك. من الناحية المثالية ، سيسمح لك نظام الإبلاغ بإنشاء حقول مخصصة لتتبع وقياس أسئلة ومخاوف معينة.

التخصيص

سيكون لمنظمتك خصائصها الخاصة وطرق عملها. سيكون التخصيص اعتبارًا مهمًا في العثور على برنامج CRM المناسب لعملك. هناك حلول برامج CRM مختلفة متاحة لمختلف الصناعات ، وحتى داخل هذه الصناعات ، تعمل كل شركة بشكل مختلف. ستحتاج إلى عوامل تصفية وحقول وقدرات إعداد تقارير مخصصة بناءً على هويتك وكيفية عملك.

ضع في اعتبارك عملياتك الداخلية وتعقيدها وحدد مستوى التخصيص الذي ستحتاجه لمتابعة هذه العملية داخل CRM. كلما كان الحل أكثر تخصيصًا ، كانت النتيجة أفضل للمستخدمين والفرق.

قابلية التوسع

"هل هو مقياس؟" هو أحد الأسئلة المحجوزة عادةً للأشخاص الذين لم يقلوا شيئًا منذ فترة في اجتماع ولكن في هذه الحالة يكون الأمر مناسبًا بالفعل. إذا كنت تتطلع إلى التوسع ، فيجب اتخاذ أي قرار تجاري تتخذه مع وضع المستقبل في الاعتبار ، ولا يُعد برنامج CRM للمؤسسة استثناءً. وازن احتياجات عملك الحالية مقابل رؤيتك طويلة المدى ، واختر برنامج CRM الذي سينمو مع عملك ، وليس ضده.

ضيق الوقت

تنفيذ CRM ليس بالمهمة السهلة. إنه مثل بناء محرك سيارة أثناء القيادة على الطريق. لا يمكن التعجل في ذلك إذا تم القيام به بشكل صحيح ولكن عليك أيضًا التفكير في أطر زمنية واقعية لشركتك. إذا كنت بحاجة إلى تنفيذ لمدة تتراوح بين 6 و 8 أسابيع ، فهذا ممكن مع بعض CRMs للمؤسسات مثل HubSpot ، ولكن بالنسبة إلى طرح مؤسسة كاملة مع Dynamics ، فستتطلع إلى 16 أسبوعًا كحد أدنى وبالنسبة لـ Salesforce هذا متوسط ​​8 أشهر. يجب أن تكون على دراية بهذا عند التفكير في مدى سرعة احتياجك إلى CRM في مكانه.

في الختام ، لا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة لما هو أفضل CRM. هناك فقط الحلول التي تتوافق مع تفضيلاتك.

يعد برنامج CRM الشامل والمتكامل مفتاحًا للإدارة الفعالة للمبيعات ، من اللحظة التي يزور فيها الزائر موقعك ، بعد وقت طويل جدًا من أن يصبح عملاء مخلصين. قم بتقييم خياراتك بعناية وستكون قادرًا على اتخاذ القرار الأذكى لاحتياجاتك.