İşletmeniz için bir Chatbot'a sahip olmanın faydaları

Merhaba.

Sana nasıl yardım edebilirim?

Bir sayfayı ilk kez ziyaret ettiğinizde bu mesajla karşılaştıysanız, bir “ chatbot” ile karşılaşmışsınızdır.

SEÇME MAKALELER

• 1. Chatbot nedir?
• 2. Chatbot Türleri
• 3. Chatbotların Faydaları Nelerdir?

Chatbot nedir?

Chatbot, sizinle metin veya metin okuma yoluyla konuşma yapan bir yazılım uygulamasıdır. Bunu, bir temsilci ile doğrudan iletişim sağlamak yerine yapar. Chatbotlar, yapay zeka, makine öğrenimi, doğal dil işleme ve otomatik kurallar tarafından yönlendirilir.

Bugün, sohbet robotlarını genel olarak aşağıdaki kategorilere ayırabilirsiniz:

Chatbot Türleri

1. Menü veya düğme tabanlı sohbet robotları

Bu sohbet robotları, mevcut senaryoda en sık kullanılanlardır. Önceden programlanabilen sık sorulan soruları yanıtlamak için kullanılırlar. Kullanıcınızdan, aradıkları yanıtı bulana kadar farklı düğmeler veya seçenekler seçmesi istenecektir. Ancak, bu sohbet robotları, kullanıcınıza istedikleri yanıtı vermede en yavaş sürece sahiptir.

2. Dilsel veya kural tabanlı sohbet robotları

Bir müşterinin sayfanızı ziyaret ettiğinde ne soracağını mantıklı bir şekilde tahmin edebiliyorsanız, bu sohbet robotları idealdir. Bunu doğru tahmin edebilirseniz bu chatbot üzerinden bir konuşma akışı oluşturabilirsiniz. Kelimeleri, sıralarını ve eş anlamlılarını değerlendirdikten sonra yapılır, bu da onu zaman alıcı bir süreç haline getirir.

3. Anahtar kelime tanıma tabanlı sohbet robotları

Bu sohbet robotları, kullanıcıların ne yazdığını görür ve buna göre yanıt verir. Belirli anahtar kelimelere yanıt verirler. Bu sohbet robotları, sorulan sorguyu yanıtlamak için bir yanıt bulmak için özelleştirilebilir anahtar kelimeler ve Doğal Dil İşleme kullanır.

4. Makine öğrenimi tabanlı sohbet robotları

Makine öğrenimi ve yapay zeka kullanan en gelişmiş sohbet robotudur. Bu sohbet robotu, kullanıcıyla daha önce yaptıkları belirli konuşmaları hatırlar. Kullanıcının ne aradığına veya ne sorduğuna bağlı olarak zaman içinde gelişmelerine yardımcı olur. Örneğin, bir sohbet robotu, bir kullanıcının teslimat adresini veya önceki etkileşimlere dayanarak mağazasından sık sipariş edilen bir ürünü hatırlıyorsa, bu bir makine öğrenimi veya bağlamsal sohbet robotudur. Kullanıcı deneyimini uygun hale getirir.

5. İşletmem neden sohbet robotlarına önem vermeli?

Piyasada bulunan çok sayıda sohbet robotuyla, daha önce hiç olmadığı kadar büyüyorlar. Şu anda, sohbet robotlarının pazar büyüklüğünün 2024'te 9,4 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor. %29,7'lik bir CAGR ile 2019'da 2,6 milyar ABD dolarından önemli bir artış.

Bu nedenle, bir işletme sahibi olarak işletmeniz için bir sohbet robotu edinmenin birçok nedeni vardır. İşte bunlardan birkaçı:

İşletmeler için Chatbot Faydaları

1. Chatbotlar müşteri memnuniyetini artırır

Günümüzde müşteriler, aradıkları bilgiyi elde etmeden önce uzun süre beklemekten hoşlanmazlar. Hemen hemen tüm dijital pazarlama ajansları, bu müşterinin aciliyet ve aciliyet ihtiyacının karşılanmasını sağlamak için çalışıyor. Chatbotlar ile bilgileri rahat ve hızlı bir şekilde sağlayabilirsiniz. Müşterileriniz aradıkları bilgiyi anında bulabilecekleri için faydalıdır.

Chatbotlar ayrıca işletmenizin aktif müşteri etkileşimleri başlatmasını sağlar. Müşterinizin şikayet etmek veya soru sormak için size ulaşmasını beklemediğiniz anlamına gelir. Bunun yerine, sayfaya geldiklerinde iletişim alırlar. Müşterinin işletmeniz tarafından değerli ve takdir edildiğini hissetmesine yardımcı olur, bu da uzun vadede yardımcı olur.

2. Sohbet robotları, içgörü oluşturmaya yardımcı olur

Dijital dünyanın birincil faydalarından biri, sürecin her aşamasında içgörülere ulaşılabilmesidir. En iyi SEO Şirketlerini işe alarak, yorum ve paylaşım sayısını görerek ve hatta bir web sayfasında harcanan süreyi görerek elde edilirler. Chatbotlar da farklı değil. Chatbot müşterilerinizle etkileşime geçtiğinde onlar hakkında birçok bilgi toplar. İşletmeniz ve ürünleri hakkında sevdikleri veya sevmedikleri şeyleri içerir. Adres veya fatura bilgileri gibi bilgileri de içerir. Bu verilerle işletmeniz, müşteri beklentilerini verimli bir şekilde karşılamak için ürünlerini veya hizmetlerini iyileştirebilir.

Müşterilere anketler sunmak için chatbot'unuzu da kullanabilirsiniz. Bu anketler, işletmenizle veya web sitenizle ilgili deneyimlerinin nasıl olduğu hakkında cevaplar arar. Bu bilgiler, iş tekliflerinizi geliştirmenize olanak sağlayacaktır. Müşteri çekme ve elde tutma konusunda yardımcı olur.

3. Chatbot'lar satışları artırmaya yardımcı olur

Piyasada mevcut olan birçok web sitesi yeniden tasarım hizmetinden herhangi birine girmenin temel amacı, sonunda alt çizgiyi etkilemektir. Markanızın çevrimiçi olarak yaptığınız çabalar nedeniyle artan bir gelir elde etmesini istiyorsunuz. Bir işletme olarak, temel hedeflerinizden biri satışları artırmaktır. İster inanın ister inanmayın, bir sohbet robotu tam da bunu yapmanıza yardımcı olabilir. Chatbot tarafından toplanan içgörülere dayanarak, müşterilere ürün ve hizmetler önerebilir. Chatbotlar, müşterilerinize iletmek istediğiniz ürünleri de tanıtabilir. Ürün görünürlüğünü bire bir şekilde sağlamanın harika bir yoludur.

Chatbot, müşterileri satış ekibine yönlendirmek için de kullanılabilir. Ayrıca, bir müşteri arama yapmak konusunda rahat değilse randevular planlayabilir. Bu olduğunda, müşterilerinizin asla kimseyi kovalamamasını sağlarsınız. İhtiyaç duydukları her şey onlara tek bir temas noktasında sağlanır.

4. Chatbot'lar maliyet tasarrufu sağlar

Chatbot'lar, tüm kurumsal hedeflerinize optimize edilmiş bir maliyetle ulaşmanın harika bir yoludur. Bir sohbet robotu olmadan çalışıyorsanız, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılaması için müşteri hizmetleri yöneticilerini işe almanız gerekir. Her çalışanın eğitimine ve maaşına yatırım yapmanız gerektiğinden, bu maliyetli bir iş olabilir.

Tersine, sohbet robotları aynı kurumsal hedeflere daha ucuz bir maliyetle ulaşabilir. Müşteri sorgularını yanıtlamak, operasyonları büyütmek, marka değeri oluşturmak ve memnuniyeti artırmak için otomatikleştirilebilirler. Bütün bunlar daha az maliyetle yapılır. Başka bir bonus da, sohbet robotunu bir kez programladığınızda, onu sık sık yeniden programlamanız gerekmemesidir. Ayrıca maliyet tasarrufu sağlar.

5. Chatbot'lar zaman kazandırır

Chatbotlar hem siz hem de müşterileriniz için zaman kazandırır. Müşterilere gerçek zamanlı olarak yanıt vererek zaman kazandırır. Chatbotunuzla etkileşim kurduğunuzda, müşteriler her zaman bir yanıt alır. Saat 1 ya da 13 fark etmez, bir cevap bekleyebilirler. Ayrıca randevuları sorunsuz bir şekilde rezerve edebilirler.

İş açısından bakıldığında, sohbet robotları temel sorguları ele alır. Bu nedenle, iş kaynaklarınızı başka bir yere yoğunlaştırabilirsiniz. Bu, genel iş verimliliğinizi ve üretkenliğinizi artırmanıza yardımcı olur.

6. Chatbotlar hizmetinizi geliştirir

Müşteri deneyimi, işletmenizin başarısını etkiler. İşletmenizle etkileşimde bulunan kişilere mümkün olan en iyi deneyimi sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Daha önce tartışıldığı gibi, sohbet robotları bunu çeşitli şekillerde yapmanıza yardımcı olur:

• Chatbotlar otomatiktir . İnsan hatası olasılığı önemli ölçüde azalır.
• Chatbotlar, gece veya gündüz her zaman kullanılabilir .
• Chatbotlar, tüketicilere anında yanıtlar sağlar.
• Chatbotlar anlık işlemlere olanak tanır .
• Chatbot'lar birleşik bir marka mesajı sağlar . Tüm cevaplar benzer şekilde otomatikleştirilir ve programlanır.

Çok sayıda avantajla sohbet robotları, müşterilerinizin işletmenizle olan etkileşimlerinin sorunsuz olmasını sağlar. Ayrıca, işinizin piyasada daha iyi karşılanmasını sağlarlar.

7. Chatbot'lar bir pazarlama kanalı görevi görür

Doğru kullanılırsa, sohbet robotları pazarlama hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir. Chatbotlar, müşterilerle etkileşim kurmanın kişiselleştirilmiş ve agresif olmayan bir yoludur. Bunu, yalnızca müşteriyle ilk etkileşimde bulunmaları durumunda bir müşteriye mesaj gönderecek şekilde programlayabilirsiniz.

Sohbet robotları, geçmiş geçmişe ve etkileşimlere dayanarak ürün veya hizmet önerebilir. Müşterinin kişisel çıkarlarını temel aldığı için işletmenize fayda sağlar. Ayrıca müşterilere doğru zamanda bildirim gönderebilir. Chatbotlar ayrıca farklı zaman dilimlerinde ve konumlarda hayal ettiğinizden daha fazla potansiyel müşteriye ulaşabilir. Marka mesajınızı hayal bile edemeyeceğiniz şekillerde birleştirir ve sağlamlaştırırlar. Bunlar, sohbet robotlarının dünya çapında Web tasarım şirketleri tarafından sağlanan önemli bir hizmet haline gelmesinin nedenlerinden bazıları.

Bir işletme sahibi olarak tüm bu avantajlardan yararlanmak istiyorsanız, bir chatbot'a yatırım yapmalısınız. Alacağınız getiriler hayal bile edilemez.

Güle güle

Bizimle konuştuğunuz için teşekkürler.

İyi günler dileriz!