فوائد امتلاك Chatbot لعملك

مرحبًا.

كيف يمكنني مساعدك؟

إذا واجهت هذه الرسالة عند زيارتك لصفحة ما لأول مرة ، فهذا يعني أنك واجهت " chatbot" .

مقالات مميزة

• 1. ما هو روبوت المحادثة؟
• 2. أنواع روبوتات المحادثة
• 3. ما هي فوائد روبوتات المحادثة؟

ما هو الشات بوت؟

روبوت المحادثة هو تطبيق برمجي يُجري محادثة معك من خلال النص أو تحويل النص إلى كلام. يقوم بذلك بدلاً من تزويدك باتصال مباشر مع وكيل. يتم تشغيل Chatbots بواسطة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية والقواعد الآلية.

اليوم ، يمكنك تصنيف روبوتات المحادثة على نطاق واسع إلى الفئات التالية:

أنواع روبوتات المحادثة

1. برامج الدردشة القائمة على القائمة أو الأزرار

روبوتات المحادثة هذه هي الأكثر استخدامًا في السيناريو الحالي. يتم استخدامها للإجابة على الأسئلة المتداولة التي يمكن برمجتها مسبقًا. سيُطلب من المستخدم تحديد أزرار أو خيارات مختلفة حتى يجد الإجابة التي يبحث عنها. ومع ذلك ، فإن روبوتات المحادثة هذه لديها أبطأ عملية في إعطاء المستخدم الإجابة التي يريدها.

2. روبوتات محادثة لغوية أو قائمة على القواعد

تعتبر روبوتات الدردشة هذه مثالية إذا كان بإمكانك التنبؤ منطقيًا بما سيسأله العميل عند زيارته لصفحتك. إذا كان بإمكانك توقع ذلك بشكل صحيح ، فيمكنك إنشاء تدفق محادثة من خلال برنامج الدردشة هذا. يتم إجراؤه بعد تقييم الكلمات وترتيبها ومرادفاتها ، مما يجعلها عملية تستغرق وقتًا طويلاً.

3. روبوتات المحادثة القائمة على التعرف على الكلمات الرئيسية

ترى روبوتات الدردشة هذه ما يكتبه المستخدمون ويستجيبون وفقًا لذلك. يستجيبون لكلمات رئيسية معينة. تستخدم روبوتات المحادثة هذه كلمات رئيسية قابلة للتخصيص ومعالجة لغة طبيعية للتوصل إلى استجابة للإجابة على الاستعلام المطروح.

4. روبوتات المحادثة القائمة على التعلم الآلي

إنه روبوت المحادثة الأكثر تقدمًا الذي يستخدم التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي. يتذكر روبوت المحادثة هذا محادثات محددة أجروها سابقًا مع المستخدم. يساعدهم على التحسن بمرور الوقت بناءً على ما يبحث عنه المستخدم أو يطلبه. على سبيل المثال ، إذا تذكر روبوت الدردشة عنوان تسليم مستخدم أو عنصرًا يتم طلبه بشكل متكرر من متجره بناءً على تفاعلات سابقة ، فهو عبارة عن تعلم آلي أو روبوت محادثة سياقي. يجعل تجربة المستخدم مريحة.

5. لماذا يجب أن يهتم أعمالي ببرامج الدردشة الآلية؟

مع وجود العديد من روبوتات الدردشة المتاحة في السوق ، فإنها تنمو بشكل لم يسبق له مثيل. حاليًا ، من المتوقع أن ينمو حجم سوق روبوتات الدردشة إلى 9.4 مليار دولار أمريكي في عام 2024. وهي زيادة كبيرة من 2.6 مليار دولار أمريكي في عام 2019 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 29.7٪.

لذلك ، بصفتك صاحب عمل ، هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تحصل على chatbot لعملك. وهنا اثنين منهم:

فوائد Chatbot للشركات

1. تزيد روبوتات المحادثة من رضا العملاء

اليوم ، لا يحب العملاء الانتظار لفترة طويلة قبل أن يحصلوا على المعلومات التي يبحثون عنها. تعمل جميع وكالات التسويق الرقمي تقريبًا على ضمان تلبية حاجة هذا العميل للإلحاح والفورية. باستخدام روبوتات الدردشة ، يمكنك توفير المعلومات بسهولة وسرعة. إنه مفيد لعملائك حيث يمكنهم العثور على المعلومات التي يبحثون عنها على الفور.

تُمكِّن روبوتات الدردشة أيضًا نشاطك التجاري من بدء تفاعلات نشطة مع العملاء. هذا يعني أنك لا تنتظر وصول عميلك إليك لتقديم شكوى أو طرح استفسار. بدلاً من ذلك ، يتلقون اتصالاً عند الهبوط على الصفحة. يساعد العميل على الشعور بالتقدير والتقدير من خلال عملك ، مما يساعد على المدى الطويل.

2. تساعد روبوتات المحادثة على توليد الأفكار

تتمثل إحدى الفوائد الأساسية للعالم الرقمي في إمكانية تحقيق الرؤى في كل مرحلة من مراحل العملية. يتم اشتقاقها من خلال تعيين أفضل شركات تحسين محركات البحث (SEO) ، من خلال رؤية عدد التعليقات والمشاركات وحتى رؤية مقدار الوقت الذي يتم قضاؤه على صفحة الويب. لا تختلف روبوتات المحادثة. عندما يتفاعل روبوت المحادثة مع عملائك ، فإنه يجمع الكثير من المعلومات عنهم. يتضمن الأشياء التي يحبونها أو لا يحبونها في عملك ومنتجاته. يتضمن أيضًا معلومات مثل العنوان أو معلومات الفواتير. باستخدام هذه البيانات ، يمكن لشركتك تحسين منتجاتها أو خدماتها لتلبية توقعات العملاء بكفاءة.

يمكنك أيضًا استخدام chatbot الخاص بك لتقديم استطلاعات الرأي للعملاء. تبحث هذه الاستطلاعات عن إجابات حول كيف كانت تجربتهم مع عملك أو موقعك على الويب. ستمكنك المعلومات من تحسين عروض عملك. يساعد في جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

3. تساعد روبوتات الدردشة على زيادة المبيعات

الغرض الرئيسي من الخضوع لأي من خدمات إعادة تصميم مواقع الويب العديدة المتاحة في السوق هو التأثير في النهاية على النتيجة النهائية. تريد أن تتمتع علامتك التجارية بإيرادات متزايدة بسبب الجهود التي تبذلها عبر الإنترنت. كعمل تجاري ، أحد أهدافك الرئيسية هو زيادة المبيعات. صدق أو لا تصدق ، يمكن أن يساعدك برنامج الدردشة الآلي في فعل ذلك. استنادًا إلى الأفكار التي تم جمعها بواسطة chatbot ، يمكنه التوصية بالمنتجات والخدمات للعملاء. يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا الترويج للمنتجات التي تريد دفعها إلى عملائك. إنها طريقة رائعة لتوفير رؤية المنتج بطريقة فردية.

يمكن أيضًا استخدام chatbot لتوجيه العملاء إلى فريق المبيعات. يمكنه أيضًا جدولة المواعيد إذا لم يكن العميل مرتاحًا لإجراء مكالمة. عندما يحدث هذا ، فإنك تضمن لعملائك عدم مطاردة أي شخص. يتم توفير كل ما يحتاجونه لهم في نقطة اتصال واحدة.

4. روبوتات المحادثة توفر التكاليف

تعد Chatbots طريقة رائعة لتحقيق جميع أهدافك التنظيمية بتكلفة محسّنة. إذا كنت تعمل بدون برنامج chatbot ، فأنت بحاجة إلى تعيين مديرين تنفيذيين لخدمة العملاء لرعاية احتياجات العملاء. يمكن أن يكون الأمر مكلفًا لأنك تحتاج إلى الاستثمار في التدريب والراتب لكل موظف.

على العكس من ذلك ، يمكن أن تحقق روبوتات المحادثة نفس الأهداف التنظيمية بتكلفة أرخص. يمكن أن تكون آلية للإجابة على استفسارات العملاء ، وتوسيع نطاق العمليات ، وبناء قيمة العلامة التجارية وزيادة الرضا. كل هذا يتم بتكلفة أقل. ومن المزايا الأخرى أنه بمجرد قيامك ببرمجة روبوت المحادثة ، فلن تضطر إلى إعادة برمجته كثيرًا. كما أنه يوفر التكاليف.

5. روبوتات المحادثة توفر الوقت

توفر روبوتات الدردشة الوقت لك ولعملائك. يوفر الوقت للعملاء من خلال الاستجابة لهم في الوقت الفعلي. عند التفاعل مع chatbot الخاص بك ، سيحصل العملاء دائمًا على رد. لا يهم إذا كانت الساعة 1 صباحًا أو 1 ظهرًا ، فيمكنهم توقع الرد. يمكنهم أيضًا حجز المواعيد بسلاسة.

من منظور الأعمال التجارية ، تتعامل روبوتات المحادثة مع الاستفسارات الأساسية. وبالتالي ، يمكنك تركيز موارد عملك في مكان آخر. يساعد هذا في تحسين كفاءة عملك وإنتاجيته بشكل عام.

6. روبوتات المحادثة تعزز خدمتك

تؤثر تجربة العميل على نجاح عملك. تقع على عاتقك مسؤولية تقديم أفضل تجربة ممكنة للأشخاص الذين يتفاعلون مع عملك.

كما تمت مناقشته من قبل ، تساعدك روبوتات المحادثة على القيام بذلك بعدة طرق:

• روبوتات الدردشة آلية . تقل احتمالية حدوث خطأ بشري بشكل كبير.
• روبوتات الدردشة متاحة في جميع الأوقات ، ليلاً أو نهاراً.
• تقدم روبوتات الدردشة إجابات فورية للمستهلكين.
• تتيح روبوتات الدردشة المعاملات الفورية .
• تقدم روبوتات الدردشة رسالة علامة تجارية موحدة . كما أن جميع الإجابات مؤتمتة ومبرمجة بطريقة مماثلة.

مع العديد من الفوائد ، تضمن روبوتات الدردشة تفاعل عملائك مع عملك بسلاسة. كما أنها تضمن استقبال عملك بشكل أفضل في السوق.

7. روبوتات المحادثة تعمل كقناة تسويق

إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تساعدك برامج الدردشة الآلية في الوصول إلى أهدافك التسويقية. كما أن روبوتات المحادثة هي طريقة مخصصة وغير عدوانية للتفاعل مع العملاء. يمكنك برمجته لإرسال رسالة إلى العميل فقط إذا تفاعل معها أولاً.

استنادًا إلى السجل والتفاعلات السابقة ، يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا التوصية بمنتجات أو خدمات. نظرًا لأنه يعتمد على المصالح الشخصية للعميل ، فإنه يفيد عملك. يمكنه أيضًا إرسال الإشعارات للعملاء في الوقت المناسب. يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا الوصول إلى عدد أكبر مما كنت تتخيله عبر مناطق زمنية ومواقع مختلفة. إنها توحد وترسيخ رسالة علامتك التجارية بطرق لا يمكنك تخيلها. هذه بعض الأسباب التي جعلت روبوتات المحادثة تتزايد لتصبح خدمة رئيسية تقدمها شركات تصميم الويب في جميع أنحاء العالم.

إذا كنت ، بصفتك صاحب عمل ، ترغب في الاستفادة من كل هذه المزايا ، فعليك الاستثمار في روبوت محادثة. العوائد التي ستتلقاها لا يمكن تصورها.

مع السلامة

شكرا للتحدث إلينا.

نتمنى لك يوما سعيدا!