Beneficiile de a avea un Chatbot pentru afacerea ta

Buna ziua.

Cu ce ​​vă pot ajuta?

Dacă ați întâlnit acest mesaj când vizitați o pagină pentru prima dată, ați întâlnit un „ chatbot” .

ARTICOLE PROMOVATE

• 1. Ce este un chatbot?
• 2. Tipuri de chatbot
• 3. Care sunt beneficiile chatbot-urilor?

Ce este un chatbot?

Un chatbot este o aplicație software care conduce o conversație cu dvs. prin text sau text-to-speech. Face acest lucru în loc să vă ofere contact direct cu un agent. Chatbot-urile sunt conduse de AI, învățare automată, procesare în limbaj natural și reguli automate.

Astăzi, puteți clasifica, în linii mari, chatboții în următoarele categorii:

Tipuri de chatbot

1. Chatbot-uri bazate pe meniu sau butoane

Acești chatboți sunt cei mai des utilizați în scenariul actual. Sunt folosite pentru a răspunde la întrebări frecvente care pot fi preprogramate. Utilizatorului dumneavoastră i se va cere să selecteze diferite butoane sau opțiuni până când va găsi răspunsul pe care îl caută. Cu toate acestea, acești roboti de chat au cel mai lent proces de a oferi utilizatorului răspunsul dorit.

2. Chatbot lingvistici sau bazați pe reguli

Acești roboti de chat sunt ideali dacă poți prezice în mod logic ce va întreba un client atunci când vă vizitează pagina. Dacă puteți prezice acest lucru corect, puteți crea un flux conversațional prin acest chatbot. Se face după evaluarea cuvintelor, a ordinii lor și a sinonimelor, făcându-l un proces consumator de timp.

3. Chatbot bazate pe recunoașterea cuvintelor cheie

Acești chatbot văd ce scriu utilizatorii și răspund în funcție de asta. Ei răspund la anumite cuvinte cheie. Acești roboti de chat folosesc cuvinte cheie personalizabile și procesarea limbajului natural pentru a veni cu un răspuns care să răspundă la întrebarea adresată.

4. Chatbot-uri bazate pe învățarea automată

Este cel mai avansat chatbot care folosește învățarea automată și inteligența artificială. Acest chatbot își amintește anumite conversații pe care le-au avut anterior cu utilizatorul. Îi ajută să se îmbunătățească în timp, în funcție de ceea ce caută sau întreabă utilizatorul. De exemplu, dacă un chatbot își amintește adresa de livrare a unui utilizator sau un articol comandat frecvent din magazinul său pe baza interacțiunilor anterioare, este un chatbot de învățare automată sau contextual. Face experiența utilizatorului convenabilă.

5. De ce ar trebui să-i pese afacerii mele de chatbot?

Cu o multitudine de chatboți disponibili pe piață, aceștia cresc ca niciodată. În prezent, dimensiunea pieței chatbot-urilor este de așteptat să crească la 9,4 miliarde USD în 2024. Este o creștere semnificativă de la 2,6 miliarde USD în 2019, la un CAGR de 29,7%.

Deci, ca proprietar de afaceri, există multe motive pentru care ar trebui să obțineți un chatbot pentru afacerea dvs. Iată câteva dintre ele:

Beneficii Chatbot pentru companii

1. Chatbot-urile cresc satisfacția clienților

Astăzi, clienților nu le place să aștepte mult înainte de a obține informațiile pe care le caută. Aproape toate agențiile de marketing digital lucrează pentru a se asigura că această nevoie de urgență și imediată a clienților este satisfăcută. Cu chatbots, puteți oferi informații convenabil și rapid. Este benefic pentru clienții dvs., deoarece aceștia pot găsi instantaneu informațiile pe care le caută.

Chatbot-urile permit, de asemenea, afacerii dvs. să inițieze interacțiuni active cu clienții. Înseamnă că nu așteptați ca clientul să vă contacteze pentru a vă plânge sau pentru a vă adresa o întrebare. În schimb, ei primesc comunicare la aterizarea pe pagină. Ajută clientul să se simtă apreciat și apreciat de afacerea dvs., ceea ce ajută pe termen lung.

2. Chatboții ajută la generarea de informații

Unul dintre beneficiile principale ale lumii digitale este că informațiile pot fi obținute în fiecare etapă a procesului. Acestea sunt obținute prin angajarea celor mai bune companii SEO de top, prin vizualizarea numărului de comentarii și distribuiri și chiar prin vizualizarea timpului petrecut pe o pagină web. Chatbot-urile nu sunt diferite. Când chatbot-ul interacționează cu clienții tăi, adună multe informații despre aceștia. Include lucruri pe care le plac sau nu le plac despre afacerea dvs. și produsele sale. De asemenea, include informații precum adresa sau informațiile de facturare. Cu aceste date, afacerea dvs. își poate îmbunătăți produsele sau serviciile pentru a satisface în mod eficient așteptările clienților.

De asemenea, puteți folosi chatbot-ul pentru a prezenta sondaje clienților. Aceste sondaje caută răspunsuri despre cum a fost experiența lor cu afacerea sau site-ul dvs. web. Informațiile vă vor permite să vă îmbunătățiți ofertele de afaceri. Ajută la atragerea și reținerea clienților.

3. Chatboții ajută la creșterea vânzărilor

Scopul principal al primirii oricăruia dintre numeroasele servicii de reproiectare a site-ului web disponibile pe piață este de a avea un impact în cele din urmă asupra rezultatului final. Vrei ca brandul tau sa se bucure de un venit sporit datorita eforturilor pe care le faci online. Ca afacere, unul dintre obiectivele tale cheie este să stimulezi vânzările. Credeți sau nu, un chatbot vă poate ajuta să faceți exact asta. Pe baza informațiilor adunate de chatbot, acesta poate recomanda produse și servicii clienților. Chatboții pot promova, de asemenea, produsele pe care doriți să le transmiteți clienților dvs. Sunt o modalitate excelentă de a oferi vizibilitate produsului într-un mod individual.

Chatbot-ul poate fi folosit și pentru a direcționa clienții către echipa de vânzări. De asemenea, poate programa întâlniri dacă un client nu este confortabil să efectueze un apel. Când se întâmplă acest lucru, vă asigurați că clienții dvs. nu urmăresc pe nimeni. Tot ce au nevoie le este oferit la un singur punct de contact.

4. Chatboții economisesc costuri

Chatbot-urile sunt o modalitate excelentă de a vă îndeplini toate obiectivele organizaționale la un cost optimizat. Dacă operezi fără un chatbot, trebuie să angajezi directori de servicii pentru clienți care să se ocupe de nevoile clienților. Se poate dovedi a fi o afacere costisitoare, deoarece trebuie să investești în pregătirea și salariul fiecărui angajat.

În schimb, chatboții pot îndeplini aceleași obiective organizaționale la un cost mai ieftin. Acestea pot fi automatizate pentru a răspunde întrebărilor clienților, a extinde operațiunile, a construi valoarea mărcii și a crește satisfacția. Toate acestea se fac la un cost mai mic. Un alt bonus este că, odată ce programezi chatbot-ul, nu trebuie să-l reprogramați des. De asemenea, economisește costuri.

5. Chatboții economisesc timp

Chatboții economisesc timp atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi. Economisește timp pentru clienți, răspunzând la acestea în timp real. Când interacționați cu chatbot-ul dvs., clienții vor primi întotdeauna un răspuns. Nu contează dacă este 1 dimineața sau 13:00, se pot aștepta la un răspuns. De asemenea, pot rezerva întâlniri fără probleme.

Din perspectiva afacerii, chatbot-ii gestionează interogările de bază. Prin urmare, vă puteți concentra resursele afacerii în altă parte. Acest lucru vă ajută să vă îmbunătățiți eficiența și productivitatea afacerii.

6. Chatboții vă îmbunătățesc serviciul

Experiența clienților influențează succesul afacerii tale. Este responsabilitatea ta să oferi cea mai bună experiență posibilă persoanelor care interacționează cu afacerea ta.

După cum s-a discutat anterior, chatboții vă ajută să faceți acest lucru în mai multe moduri:

• Chatbot-urile sunt automatizate . Posibilitatea erorii umane se reduce semnificativ.
• Chatbot-urile sunt disponibile în orice moment , zi sau noapte.
• Chatbot-urile oferă răspunsuri instantanee consumatorilor.
• Chatbot-urile permit tranzacții instantanee .
• Chatbot-urile oferă un mesaj de brand unit . Este că toate răspunsurile sunt automatizate și programate într-un mod similar.

Cu o multitudine de beneficii, chatboții se asigură că interacțiunile clienților cu afacerea dvs. sunt fluide. De asemenea, asigură că afacerea dvs. este mai bine primită pe piață.

7. Chatboții acționează ca un canal de marketing

Dacă sunt folosiți corect, chatboții vă pot ajuta să vă atingeți obiectivele de marketing. Este ca chatbot-urile sunt un mod personalizat și neagresiv de a interacționa cu clienții. Îl puteți programa să trimită un mesaj unui client numai dacă acesta interacționează mai întâi cu acesta.

Pe baza istoricului și a interacțiunilor trecute, chatboții pot recomanda și produse sau servicii. Deoarece se bazează pe interesele personale ale clientului, este în beneficiul afacerii dumneavoastră. De asemenea, poate împinge notificări către clienți la momentul potrivit. Chatboții pot, de asemenea, să se adreseze mai multor potențiali decât v-ați imaginat în diferite zone orare și locații. Ele unifică și solidifică mesajul mărcii dvs. în moduri pe care nu le puteți imagina. Acestea sunt câteva dintre motivele pentru care chatbot-urile devin din ce în ce mai mult un serviciu cheie care este furnizat de companiile de web design din întreaga lume.

Dacă, în calitate de proprietar de afaceri, doriți să beneficiați de toate aceste beneficii, ar trebui să investiți într-un chatbot. Retururile pe care le veți primi sunt de neimaginat.

La revedere

Vă mulțumim că ne-ați vorbit.

Sperăm să aveți o zi bună!