비즈니스를 위한 챗봇의 이점
게시 됨: 2022-10-07여보세요.
어떻게 도와 드릴까요?
페이지를 처음 방문할 때 이 메시지가 표시되면 " 챗봇" 이 발생한 것입니다.
주요 기사
- 1. 챗봇이란?
- 2. 챗봇의 종류
- 3. 챗봇의 장점은 무엇입니까?
챗봇이란?
챗봇은 텍스트 또는 텍스트 음성 변환을 통해 대화를 수행하는 소프트웨어 응용 프로그램입니다. 상담원과 직접 연락하는 대신 그렇게 합니다. 챗봇은 AI, 기계 학습, 자연어 처리 및 자동화된 규칙에 의해 구동됩니다.
오늘날 챗봇은 다음 범주로 광범위하게 분류할 수 있습니다.
챗봇의 종류
1. 메뉴 또는 버튼 기반 챗봇
이러한 챗봇은 현재 시나리오에서 가장 자주 사용됩니다. 사전 프로그래밍할 수 있는 자주 묻는 질문에 답하는 데 사용됩니다. 사용자는 원하는 답변을 찾을 때까지 다른 버튼이나 옵션을 선택해야 합니다. 그러나 이러한 챗봇은 사용자에게 원하는 답변을 제공하는 프로세스가 가장 느립니다.
2. 언어 또는 규칙 기반 챗봇
이러한 챗봇은 고객이 귀하의 페이지를 방문할 때 무엇을 물어볼 것인지 논리적으로 예측할 수 있는 경우 이상적입니다. 이를 정확하게 예측할 수 있다면 이 챗봇을 통해 대화의 흐름을 만들 수 있습니다. 단어, 순서, 동의어를 평가한 후 수행되므로 시간이 많이 소요됩니다.
3. 키워드 인식 기반 챗봇
이 챗봇은 사용자가 입력한 내용을 보고 그에 따라 응답합니다. 그들은 특정 키워드에 응답합니다. 이러한 챗봇은 사용자 지정 가능한 키워드와 자연어 처리를 사용하여 제기된 쿼리에 대한 응답을 제시합니다.
4. 머신러닝 기반 챗봇
머신러닝과 인공지능을 활용한 최첨단 챗봇입니다. 이 챗봇은 이전에 사용자와 나눈 특정 대화를 기억합니다. 사용자가 찾거나 묻는 것을 기반으로 시간이 지남에 따라 개선하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 챗봇이 이전 상호 작용을 기반으로 사용자의 배송 주소나 상점에서 자주 주문하는 항목을 기억한다면 머신 러닝 또는 상황별 챗봇입니다. 사용자 경험을 편리하게 만듭니다.
5. 내 비즈니스가 챗봇에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까?
시장에서 사용할 수 있는 수많은 챗봇과 함께 그 어느 때보다 성장하고 있습니다. 현재 챗봇의 시장 규모는 2024년에는 94억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 2019년 26억 달러에서 CAGR 29.7%로 크게 성장한 것입니다.
따라서 비즈니스 소유자로서 비즈니스를 위해 챗봇을 사용해야 하는 많은 이유가 있습니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다.
기업을 위한 챗봇 혜택
1. 챗봇은 고객 만족도를 높입니다.
오늘날 고객은 원하는 정보를 얻기까지 오래 기다리는 것을 좋아하지 않습니다. 거의 모든 디지털 마케팅 에이전시는 긴급성과 즉각성에 대한 이러한 고객의 요구가 충족되도록 하기 위해 노력하고 있습니다. 챗봇을 이용하면 쉽고 빠르게 정보를 제공할 수 있습니다. 고객이 원하는 정보를 즉시 찾을 수 있기 때문에 고객에게 유리합니다.
또한 챗봇을 사용하면 비즈니스에서 적극적인 고객 상호 작용을 시작할 수 있습니다. 이는 고객이 불만을 제기하거나 질문을 하기 위해 연락할 때까지 기다리지 않는다는 의미입니다. 대신 페이지 방문 시 통신을 수신합니다. 고객이 귀하의 비즈니스에서 가치 있고 인정받고 있다고 느끼도록 도와주며 장기적으로 도움이 됩니다.
2. 챗봇은 통찰력 생성을 돕습니다.
디지털 세계의 주요 이점 중 하나는 프로세스의 모든 단계에서 통찰력을 얻을 수 있다는 것입니다. 댓글 수와 공유 수, 웹 페이지에서 보낸 시간 등을 보고 최고의 SEO 회사를 고용함으로써 도출됩니다. 챗봇도 다르지 않습니다. 챗봇은 고객과 상호 작용할 때 고객에 대한 많은 정보를 수집합니다. 여기에는 그들이 귀하의 비즈니스 및 제품에 대해 좋아하거나 싫어하는 것이 포함됩니다. 여기에는 주소나 청구 정보와 같은 정보도 포함됩니다. 이 데이터를 사용하여 귀사의 제품이나 서비스를 개선하여 고객의 기대치를 효율적으로 충족할 수 있습니다.
챗봇을 사용하여 고객에게 설문조사를 제공할 수도 있습니다. 이 설문조사는 귀하의 비즈니스 또는 웹사이트에 대한 경험이 어떠했는지에 대한 답변을 구합니다. 이 정보를 통해 비즈니스 제안을 개선할 수 있습니다. 고객 유치 및 유지에 도움이 됩니다.
3. 챗봇은 매출 증대에 도움이 됩니다.
시장에서 사용할 수 있는 많은 웹사이트 재설계 서비스를 받는 주된 목적은 궁극적으로 수익에 영향을 미치는 것입니다. 온라인에서 하는 노력으로 인해 브랜드의 수익이 증가하기를 원합니다. 기업으로서 귀하의 주요 목표 중 하나는 판매를 촉진하는 것입니다. 믿거나 말거나 챗봇이 바로 그 일을 도와줄 수 있습니다. 챗봇이 수집한 인사이트를 기반으로 고객에게 제품과 서비스를 추천할 수 있습니다. 챗봇은 고객에게 알리고 싶은 제품을 홍보할 수도 있습니다. 일대일 방식으로 제품 가시성을 제공하는 좋은 방법입니다.
챗봇을 사용하여 고객을 영업 팀으로 안내할 수도 있습니다. 또한 고객이 전화를 거는 것이 불편할 경우 약속을 잡을 수도 있습니다. 이런 일이 발생하면 고객이 아무도 쫓지 않도록 해야 합니다. 필요한 모든 것이 단일 터치포인트에서 제공됩니다.
4. 챗봇으로 비용 절감
챗봇은 최적화된 비용으로 조직의 모든 목표를 달성할 수 있는 좋은 방법입니다. 챗봇 없이 운영하는 경우 고객 서비스 담당자를 고용하여 고객의 요구 사항을 처리해야 합니다. 각 직원의 교육과 급여에 투자해야 하므로 비용이 많이 드는 일이 될 수 있습니다.
반대로 챗봇은 더 저렴한 비용으로 동일한 조직 목표를 달성할 수 있습니다. 고객 쿼리에 응답하고, 운영을 확장하고, 브랜드 가치를 구축하고, 만족도를 높이기 위해 자동화할 수 있습니다. 이 모든 것이 더 저렴한 비용으로 이루어집니다. 또 다른 보너스는 챗봇을 프로그래밍하면 자주 다시 프로그래밍할 필요가 없다는 것입니다. 비용도 절약됩니다.
5. 챗봇으로 시간 절약
챗봇은 귀하와 귀하의 고객 모두의 시간을 절약합니다. 실시간으로 응답하여 고객의 시간을 절약합니다. 챗봇과 상호 작용할 때 고객은 항상 응답을 받습니다. 오전 1시든 오후 1시든 상관없이 응답을 기대할 수 있습니다. 그들은 또한 원활하게 약속을 예약할 수 있습니다.
비즈니스 관점에서 챗봇은 기본 쿼리를 처리합니다. 따라서 비즈니스 리소스를 다른 곳에 집중할 수 있습니다. 이는 전반적인 비즈니스 효율성과 생산성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
6. 챗봇은 서비스를 향상시킵니다.
고객 경험은 비즈니스의 성공에 영향을 미칩니다. 귀하의 비즈니스와 상호 작용하는 사람들에게 최상의 경험을 제공하는 것은 귀하의 책임입니다.
이전에 논의한 바와 같이 챗봇은 다음과 같은 여러 가지 방법으로 이를 수행하는 데 도움이 됩니다.
- 챗봇은 자동화 됩니다. 인적 오류의 가능성이 크게 줄어듭니다.
- 챗봇은 낮이든 밤이든 언제든지 사용할 수 있습니다 .
- 챗봇은 소비자 에게 즉각적인 답변을 제공합니다 .
- 챗봇 은 즉각적인 거래 를 가능하게 합니다.
- 챗봇 은 통합된 브랜드 메시지를 제공합니다 . 모든 답변이 유사한 방식으로 자동화되고 프로그래밍되는 것과 같습니다.
다양한 이점이 있는 챗봇은 고객과 비즈니스 간의 원활한 상호 작용을 보장합니다. 그들은 또한 귀하의 비즈니스가 시장에서 더 잘 받아들여지도록 합니다.
7. 챗봇은 마케팅 채널 역할
올바르게 사용하면 챗봇이 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 챗봇은 개인화되고 공격적이지 않은 방식으로 고객과 상호 작용하는 것과 같습니다. 고객과 처음 상호 작용하는 경우에만 고객에게 메시지를 보내도록 프로그래밍할 수 있습니다.
과거 이력과 상호 작용을 기반으로 챗봇은 제품이나 서비스를 추천할 수도 있습니다. 고객의 개인적인 이익을 기반으로 하므로 비즈니스에 도움이 됩니다. 또한 적시에 고객에게 알림을 푸시할 수도 있습니다. 또한 챗봇은 다양한 시간대와 위치에서 상상했던 것보다 더 많은 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다. 상상할 수 없는 방식으로 브랜드 메시지를 통합하고 공고히 합니다. 이것이 챗봇이 전 세계 웹 디자인 회사에서 제공하는 핵심 서비스가 점점 더 중요한 이유 중 일부입니다.
비즈니스 소유자로서 이러한 모든 이점을 활용하려면 챗봇에 투자해야 합니다. 당신이 받게 될 수익은 상상할 수 없습니다.
안녕
말씀해주셔서 감사합니다.
좋은 하루 보내시기 바랍니다!