Преимущества наличия чат-бота для вашего бизнеса

Привет.

Могу я чем-нибудь помочь?

Если вы столкнулись с этим сообщением при первом посещении страницы, вы столкнулись с « чат-ботом» .

ИЗБРАННЫЕ СТАТЬИ

• 1. Что такое чат-бот?
• 2. Типы чат-ботов
• 3. Каковы преимущества чат-ботов?

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программное приложение, которое ведет с вами разговор посредством текста или преобразования текста в речь. Это происходит вместо того, чтобы предоставить вам прямой контакт с агентом. Чат-боты управляются искусственным интеллектом, машинным обучением, обработкой естественного языка и автоматическими правилами.

Сегодня вы можете разделить чат-ботов на следующие категории:

Типы чат-ботов

1. Чат-боты с меню или кнопками

Эти чат-боты наиболее часто используются в текущем сценарии. Они используются для ответов на часто задаваемые вопросы, которые можно запрограммировать заранее. Вашему пользователю потребуется выбирать различные кнопки или параметры, пока он не найдет ответ, который ищет. Однако у этих чат-ботов самый медленный процесс предоставления пользователю желаемого ответа.

2. Лингвистические или основанные на правилах чат-боты

Эти чат-боты идеальны, если вы можете логически предсказать, что спросит клиент, когда он зайдет на вашу страницу. Если вы сможете правильно предсказать это, вы сможете создать диалог через этого чат-бота. Это делается после оценки слов, их порядка и синонимов, что делает этот процесс трудоемким.

3. Чат-боты на основе распознавания ключевых слов

Эти чат-боты видят, что вводят пользователи, и отвечают в соответствии с этим. Они реагируют на определенные ключевые слова. Эти чат-боты используют настраиваемые ключевые слова и обработку естественного языка, чтобы дать ответ на заданный запрос.

4. Чат-боты на основе машинного обучения

Это самый продвинутый чат-бот, использующий машинное обучение и искусственный интеллект. Этот чат-бот запоминает конкретные разговоры, которые он ранее имел с пользователем. Это помогает им улучшаться с течением времени в зависимости от того, что пользователь ищет или спрашивает. Например, если чат-бот запоминает адрес доставки пользователя или часто заказываемый товар из своего магазина на основе предыдущих взаимодействий, это машинное обучение или контекстный чат-бот. Это делает пользовательский опыт удобным.

5. Почему мой бизнес должен заботиться о чат-ботах?

На рынке доступно множество чат-ботов, и они растут как никогда раньше. В настоящее время ожидается, что объем рынка чат-ботов вырастет до 9,4 млрд долларов США в 2024 году. Это значительный рост по сравнению с 2,6 млрд долларов США в 2019 году при среднегодовом темпе роста 29,7%.

Итак, как владелец бизнеса, есть много причин, по которым вам следует приобрести чат-бот для своего бизнеса. Вот некоторые из них:

Преимущества чат-бота для бизнеса

1. Чат-боты повышают удовлетворенность клиентов

Сегодня клиенты не любят долго ждать, прежде чем получат нужную им информацию. Почти все агентства цифрового маркетинга работают над тем, чтобы удовлетворить потребность клиентов в срочности и безотлагательности. С помощью чат-ботов вы можете удобно и быстро предоставлять информацию. Это выгодно для ваших клиентов, так как они могут мгновенно найти информацию, которую ищут.

Чат-боты также позволяют вашему бизнесу инициировать активное взаимодействие с клиентами. Это означает, что вы не ждете, пока ваш клиент свяжется с вами, чтобы пожаловаться или задать вопрос. Вместо этого они получают сообщение при переходе на страницу. Это помогает клиенту почувствовать, что ваш бизнес его ценит и ценит, что помогает в долгосрочной перспективе.

2. Чат-боты помогают генерировать идеи

Одним из основных преимуществ цифрового мира является то, что понимание может быть достигнуто на каждом этапе процесса. Они получены путем найма лучших ведущих SEO-компаний, просмотра количества комментариев и репостов и даже количества времени, проведенного на веб-странице. Чат-боты ничем не отличаются. Когда чат-бот взаимодействует с вашими клиентами, он собирает о них много информации. Он включает в себя то, что им нравится или не нравится в вашем бизнесе и его продуктах. Он также включает такую ​​информацию, как их адрес или платежная информация. С помощью этих данных ваш бизнес может улучшить свои продукты или услуги, чтобы эффективно соответствовать ожиданиям клиентов.

Вы также можете использовать своего чат-бота для представления опросов клиентам. Эти опросы ищут ответы на вопросы об их опыте работы с вашим бизнесом или веб-сайтом. Эта информация позволит вам улучшить ваши деловые предложения. Это помогает в привлечении и удержании клиентов.

3. Чат-боты помогают увеличить продажи

Основная цель любой из многочисленных услуг по редизайну веб-сайта, доступных на рынке, — в конечном итоге повлиять на итоговый результат. Вы хотите, чтобы ваш бренд получал повышенный доход благодаря усилиям, которые вы прилагаете в Интернете. Как бизнес, одной из ваших ключевых целей является стимулирование продаж. Хотите верьте, хотите нет, но чат-бот может помочь вам в этом. Основываясь на информации, собранной чат-ботом, он может рекомендовать продукты и услуги клиентам. Чат-боты также могут продвигать продукты, которые вы хотите предложить своим клиентам. Это отличный способ обеспечить видимость продукта один на один.

Чат-бот также можно использовать для направления клиентов в отдел продаж. Он также может назначать встречи, если клиенту неудобно звонить. Когда это происходит, вы гарантируете, что ваши клиенты никогда ни за кем не будут гоняться. Все, что им нужно, предоставляется им в одной точке взаимодействия.

4. Чат-боты экономят расходы

Чат-боты — отличный способ достичь всех целей вашей организации по оптимальной цене. Если вы работаете без чат-бота, вам необходимо нанять руководителей по обслуживанию клиентов, которые будут заботиться о потребностях клиентов. Это может оказаться дорогостоящим делом, так как вам нужно инвестировать в обучение и зарплату каждого сотрудника.

И наоборот, чат-боты могут решать те же организационные задачи по более низкой цене. Их можно автоматизировать, чтобы отвечать на запросы клиентов, расширять операции, повышать ценность бренда и повышать удовлетворенность. Все это делается с меньшими затратами. Еще одним преимуществом является то, что после того, как вы запрограммируете чат-бота, вам не придется часто его перепрограммировать. Это также экономит затраты.

5. Чат-боты экономят время

Чат-боты экономят время как вам, так и вашим клиентам. Это экономит время клиентов, отвечая им в режиме реального времени. При взаимодействии с вашим чат-ботом клиенты всегда получат ответ. Неважно, 13:00 или 13:00, они могут ожидать ответа. Они также могут легко записываться на прием.

С точки зрения бизнеса чат-боты обрабатывают основные запросы. Следовательно, вы можете сосредоточить свои бизнес-ресурсы в другом месте. Это помогает повысить общую эффективность и производительность вашего бизнеса.

6. Чат-боты улучшают ваш сервис

Отношение к клиентам влияет на успех вашего бизнеса. Вы несете ответственность за предоставление максимально возможного опыта людям, взаимодействующим с вашим бизнесом.

Как обсуждалось ранее, чат-боты помогают вам сделать это несколькими способами:

• Чат-боты автоматизированы . Возможность человеческой ошибки значительно снижается.
• Чат-боты доступны в любое время дня и ночи.
• Чат-боты дают мгновенные ответы потребителям.
• Чат-боты позволяют совершать мгновенные транзакции .
• Чат-боты обеспечивают единое сообщение бренда . Это потому, что все ответы автоматизированы и запрограммированы аналогичным образом.

Благодаря множеству преимуществ чат-боты обеспечивают бесперебойное взаимодействие ваших клиентов с вашим бизнесом. Они также гарантируют, что ваш бизнес будет лучше принят на рынке.

7. Чат-боты действуют как маркетинговый канал

При правильном использовании чат-боты могут помочь вам достичь ваших маркетинговых целей. Это потому, что чат-боты — это персонализированный и неагрессивный способ взаимодействия с клиентами. Вы можете запрограммировать его на отправку сообщения клиенту только в том случае, если он впервые взаимодействует с ним.

Основываясь на прошлой истории и взаимодействиях, чат-боты также могут рекомендовать продукты или услуги. Поскольку он основан на личных интересах клиента, он приносит пользу вашему бизнесу. Он также может отправлять уведомления клиентам в нужное время. Чат-боты также могут охватить больше потенциальных клиентов, чем вы предполагали, в разных часовых поясах и местах. Они объединяют и укрепляют сообщение вашего бренда способами, которые вы не можете себе представить. Вот некоторые из причин, по которым чат-боты все чаще становятся ключевой услугой, предоставляемой компаниями, занимающимися веб-дизайном, по всему миру.

Если вы, как владелец бизнеса, хотите воспользоваться всеми этими преимуществами, вам следует инвестировать в чат-бота. Доходы, которые вы получите, невообразимы.

До свидания

Спасибо, что поговорили с нами.

Желаем вам хорошего дня!