ビジネスにチャットボットを導入するメリット

こんにちは。

どんな御用でしょうか？

初めてページにアクセスしたときにこのメッセージが表示された場合は、「チャットボット」に遭遇しています。

注目の記事

• 1. チャットボットとは?
• 2. チャットボットの種類
• 3. チャットボットの利点は何ですか?

チャットボットとは？

チャットボットは、テキストまたはテキスト読み上げを通じて会話を行うソフトウェア アプリケーションです。 エージェントとの直接の連絡を提供する代わりに、これを行います。 チャットボットは、AI、機械学習、自然言語処理、および自動化されたルールによって駆動されます。

現在、チャットボットは次のカテゴリに大まかに分類できます。

チャットボットの種類

1. メニューまたはボタンベースのチャットボット

これらのチャットボットは、現在のシナリオで最も頻繁に使用されています。 それらは、事前にプログラムできるよくある質問に答えるために使用されます。 ユーザーは、探している答えが見つかるまで、さまざまなボタンまたはオプションを選択する必要があります。 ただし、これらのチャットボットは、ユーザーが望む回答を提供するプロセスが最も遅くなります。

2.言語またはルールベースのチャットボット

これらのチャットボットは、顧客がページにアクセスしたときに何を尋ねるかを論理的に予測できる場合に理想的です。 これを正しく予測できれば、このチャットボットを介して会話フローを作成できます。 単語とその順序、同義語を評価した後に行われるため、時間のかかるプロセスになります。

3. キーワード認識ベースのチャットボット

これらのチャットボットは、ユーザーが入力した内容を確認し、それに応じて応答します。 彼らは特定のキーワードに反応します。 これらのチャットボットは、カスタマイズ可能なキーワードと自然言語処理を使用して、発生したクエリに答える応答を考え出します。

4. 機械学習ベースのチャットボット

機械学習と人工知能を利用した最先端のチャットボットです。 このチャットボットは、以前にユーザーと行った特定の会話を記憶しています。 ユーザーが探しているものや求めているものに基づいて、時間の経過とともに改善するのに役立ちます。 たとえば、チャットボットが以前のやり取りに基づいて、ユーザーの配送先住所や店舗で頻繁に注文する商品を記憶している場合、それは機械学習またはコンテキスト チャットボットです。 ユーザーエクスペリエンスを便利にします。

5. なぜ私のビジネスはチャットボットに関心を持つ必要があるのですか?

市場には多数のチャットボットがあり、かつてないほど成長しています。 現在、チャットボットの市場規模は、2024 年には 94 億米ドルに成長すると予想されています。これは、2019 年の 26 億米ドルから大幅に増加しており、CAGR は 29.7% です。

そのため、ビジネス オーナーとして、ビジネスにチャットボットを導入する理由はたくさんあります。 それらのいくつかを次に示します。

ビジネス向けのチャットボットのメリット

1. チャットボットは顧客満足度を高める

今日の顧客は、求めている情報が得られるまで長時間待つことを好みません。 ほとんどすべてのデジタル マーケティング エージェンシーは、緊急性と即時性に対するこの顧客のニーズが確実に満たされるように取り組んでいます。 チャットボットを使えば、便利かつ迅速に情報を提供できます。 探している情報をすぐに見つけることができるため、顧客にとって有益です。

チャットボットを使用すると、ビジネスでアクティブな顧客とのやり取りを開始することもできます。 これは、顧客が苦情や質問をするためにあなたに手を差し伸べるのを待っていないことを意味します. 代わりに、ページへのランディング時にコミュニケーションを受け取ります。 それは、顧客があなたのビジネスによって評価され、感謝されていると感じるのに役立ち、長期的に役立ちます.

2. チャットボットはインサイトの生成に役立ちます

デジタル世界の主な利点の 1 つは、プロセスのすべての段階で洞察を得ることができることです。 それらは、最高のトップSEO会社を雇うこと、コメントと共有の数を見ること、さらにはWebページに費やされた時間を見ることによって導き出されます. チャットボットも例外ではありません。 チャットボットが顧客と対話すると、顧客に関する多くの情報が収集されます。 それには、あなたのビジネスとその製品について彼らが好きなことや嫌いなことも含まれます。 また、住所や請求情報などの情報も含まれます。 このデータを使用して、ビジネスは製品やサービスを改善し、顧客の期待に効率的に応えることができます。

チャットボットを使用して、顧客にアンケートを提示することもできます. これらのアンケートでは、あなたのビジネスやウェブサイトでの経験についての回答を求めます。 この情報により、ビジネスの提供を改善することができます。 集客と維持に役立ちます。

3. チャットボットは売り上げの増加に役立ちます

市場で利用可能な多くのウェブサイト再設計サービスのいずれかを受ける主な目的は、最終的に収益に影響を与えることです. オンラインでの取り組みにより、ブランドの収益が増加することを望んでいます。 ビジネスとしての重要な目標の 1 つは、売り上げを伸ばすことです。 信じられないかもしれませんが、チャットボットはそれを実現するのに役立ちます。 チャットボットによって収集された洞察に基づいて、製品やサービスを顧客に推奨できます。 チャットボットは、顧客にプッシュしたい製品を宣伝することもできます. これらは、1 対 1 で製品の可視性を提供する優れた方法です。

チャットボットを使用して、顧客を営業チームに誘導することもできます。 顧客が電話をかけるのが苦手な場合は、予約をスケジュールすることもできます。 これが発生した場合、顧客が誰も追いかけないようにします。 必要なものはすべて、1 つのタッチポイントで提供されます。

4. チャットボットでコストを節約

チャットボットは、最適化されたコストで組織のすべての目標を達成する優れた方法です。 チャットボットなしで運営している場合は、顧客サービスの幹部を雇って顧客のニーズに対応する必要があります. 各従業員のトレーニングと給与に投資する必要があるため、費用がかかることが判明する可能性があります。

逆に、チャットボットは、より安価なコストで同じ組織の目標を達成できます。 それらを自動化して、顧客の質問に答えたり、業務を拡大したり、ブランド価値を構築したり、満足度を高めたりすることができます。 これらはすべて低コストで行われます。 もう 1 つの利点は、一度チャットボットをプログラムすると、頻繁に再プログラムする必要がないことです。 また、コストも節約できます。

5. チャットボットで時間を節約

チャットボットは、あなたとあなたの顧客の両方の時間を節約します。 リアルタイムで応答することで、顧客の時間を節約できます。 チャットボットと対話すると、顧客は常に応答を受け取ります。 午前 1 時でも午後 1 時でも、返信を期待できます。 また、予定をシームレスに予約することもできます。

ビジネスの観点から、チャットボットは基本的なクエリを処理します。 したがって、ビジネスリソースを他の場所に集中させることができます。 これにより、ビジネス全体の効率と生産性が向上します。

6. チャットボットでサービスを強化

カスタマー エクスペリエンスは、ビジネスの成功に影響を与えます。 あなたのビジネスとやり取りしている人々に最高の体験を提供することは、あなたの責任です。

前に説明したように、チャットボットはさまざまな方法でこれを行うのに役立ちます。

• チャットボットは自動化されています。 ヒューマン エラーの可能性が大幅に減少します。
• チャットボットは、昼夜を問わずいつでも利用できます。
• チャットボットは消費者に即座に回答を提供します。
• チャットボットはインスタント トランザクションを可能にします。
• チャットボットは、統一されたブランド メッセージを提供します。 それは、すべての回答が自動化され、同様の方法でプログラムされているためです。

チャットボットは多くの利点を備えているため、顧客とビジネスとのやり取りがスムーズになります。 また、あなたのビジネスが市場でより受け入れられるようにします。

7. チャットボットはマーケティング チャネルとして機能する

正しく使用すれば、チャットボットはマーケティング目標の達成に役立ちます。 チャットボットは、顧客と対話するためのパーソナライズされた非攻撃的な方法であるためです. 顧客が最初に操作した場合にのみ顧客にメッセージを送信するようにプログラムできます。

過去の履歴とやり取りに基づいて、チャットボットは製品やサービスを推奨することもできます。 顧客の個人的な利益に基づいているため、ビジネスに利益をもたらします。 また、適切なタイミングで顧客に通知をプッシュすることもできます。 チャットボットは、さまざまなタイム ゾーンや場所にまたがって、想像していたよりも多くの見込み客に連絡することもできます。 想像を絶する方法でブランド メッセージを統一し、固めます。 これらは、チャットボットが世界中の Web デザイン会社によって提供される重要なサービスになりつつある理由の一部です。

ビジネス オーナーとしてこれらすべてのメリットを利用したい場合は、チャットボットに投資する必要があります。 あなたが受け取るリターンは想像を絶するものです。

さようなら

お話しいただきありがとうございます。

良い一日をお過ごしください。