Korzyści z posiadania Chatbota dla Twojej firmy

Cześć.

Jak mogę ci pomóc?

Jeśli napotkałeś ten komunikat podczas pierwszej wizyty na stronie, oznacza to, że napotkałeś „ chatbota” .

POLECANE ARTYKUŁY

• 1. Co to jest chatbot?
• 2. Rodzaje chatbotów
• 3. Jakie są zalety chatbotów?

Co to jest chatbot?

Chatbot to aplikacja, która prowadzi z Tobą rozmowę za pomocą tekstu lub zamiany tekstu na mowę. Robi to zamiast zapewniać bezpośredni kontakt z agentem. Chatboty są napędzane przez sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego i zautomatyzowane reguły.

Obecnie chatboty można ogólnie podzielić na następujące kategorie:

Rodzaje chatbotów

1. Menu lub chatboty oparte na przyciskach

Te chatboty są najczęściej używane w obecnym scenariuszu. Służą do odpowiadania na często zadawane pytania, które można wstępnie zaprogramować. Twój użytkownik będzie musiał wybierać różne przyciski lub opcje, aż znajdzie odpowiedź, której szuka. Jednak te chatboty mają najwolniejszy proces udzielania użytkownikowi pożądanej odpowiedzi.

2. Chatboty językowe lub oparte na regułach

Te chatboty są idealne, jeśli możesz logicznie przewidzieć, o co zapyta klient, gdy odwiedzi Twoją stronę. Jeśli potrafisz to poprawnie przewidzieć, możesz stworzyć przepływ konwersacji za pośrednictwem tego chatbota. Odbywa się to po ocenie słów, ich kolejności i synonimów, co sprawia, że ​​jest to czasochłonny proces.

3. Chatboty oparte na rozpoznawaniu słów kluczowych

Te chatboty widzą, co piszą użytkownicy i zgodnie z tym odpowiadają. Reagują na określone słowa kluczowe. Te chatboty wykorzystują konfigurowalne słowa kluczowe i przetwarzanie języka naturalnego, aby uzyskać odpowiedź na zadane zapytanie.

4. Chatboty oparte na uczeniu maszynowym

Jest to najbardziej zaawansowany chatbot wykorzystujący uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję. Ten chatbot zapamiętuje konkretne rozmowy, które wcześniej odbył z użytkownikiem. Pomaga im się doskonalić z biegiem czasu w oparciu o to, czego szuka lub o co pyta użytkownik. Na przykład, jeśli chatbot pamięta adres dostawy użytkownika lub często zamawiany przedmiot ze swojego sklepu na podstawie wcześniejszych interakcji, jest to chatbot uczący się maszynowo lub kontekstowy. To sprawia, że ​​wrażenia użytkownika są wygodne.

5. Dlaczego moja firma powinna dbać o chatboty?

Dzięki mnogości dostępnych na rynku chatbotów rozwijają się one jak nigdy dotąd. Obecnie oczekuje się, że wielkość rynku chatbotów wzrośnie do 9,4 mld USD w 2024 roku. Jest to znaczny wzrost z 2,6 mld USD w 2019 roku, przy CAGR wynoszącym 29,7%.

Tak więc, jako właściciel firmy, istnieje wiele powodów, dla których powinieneś zaopatrzyć się w chatbota dla swojej firmy. Oto kilka z nich:

Korzyści z chatbota dla firm

1. Chatboty zwiększają satysfakcję klientów

Dzisiaj klienci nie lubią długo czekać, aż otrzymają poszukiwane informacje. Prawie wszystkie agencje marketingu cyfrowego pracują nad zapewnieniem, że ta potrzeba klienta dotycząca pilności i natychmiastowości zostanie zaspokojona. Dzięki chatbotom możesz szybko i wygodnie przekazywać informacje. Jest to korzystne dla Twoich klientów, ponieważ mogą natychmiast znaleźć informacje, których szukają.

Chatboty umożliwiają również Twojej firmie inicjowanie aktywnych interakcji z klientami. Oznacza to, że nie czekasz, aż Twój klient skontaktuje się z Tobą, aby złożyć skargę lub zadać pytanie. Zamiast tego otrzymują komunikat po wylądowaniu na stronie. Dzięki temu klient czuje się doceniony i doceniony przez Twoją firmę, co pomaga na dłuższą metę.

2. Chatboty pomagają generować insighty

Jedną z głównych korzyści cyfrowego świata jest to, że wgląd można uzyskać na każdym etapie procesu. Uzyskuje się je, zatrudniając najlepsze firmy SEO, sprawdzając liczbę komentarzy i udostępnień, a nawet ilość czasu spędzanego na stronie internetowej. Chatboty nie różnią się. Gdy chatbot wchodzi w interakcję z Twoimi klientami, zbiera o nich wiele informacji. Obejmuje to, co lubią lub nie lubią w Twojej firmie i jej produktach. Zawiera również informacje takie jak adres lub informacje rozliczeniowe. Dzięki tym danym Twoja firma może ulepszać swoje produkty lub usługi, aby skutecznie spełniać oczekiwania klientów.

Możesz także użyć swojego chatbota do prezentowania ankiet klientom. Te ankiety mają na celu znalezienie odpowiedzi na temat ich doświadczeń z Twoją firmą lub witryną. Informacje te umożliwią Ci ulepszenie Twojej oferty biznesowej. Pomaga w przyciąganiu i utrzymaniu klientów.

3. Chatboty pomagają zwiększyć sprzedaż

Głównym celem poddania się jednej z wielu dostępnych na rynku usług przeprojektowania strony internetowej jest ostateczny wpływ na wyniki finansowe. Chcesz, aby Twoja marka cieszyła się zwiększonymi dochodami dzięki wysiłkom, które podejmujesz online. Jednym z Twoich głównych celów jako firmy jest zwiększanie sprzedaży. Wierz lub nie, chatbot może Ci w tym pomóc. Na podstawie spostrzeżeń zebranych przez chatbota może rekomendować klientom produkty i usługi. Chatboty mogą również promować produkty, które chcesz przekazać swoim klientom. Są świetnym sposobem na zapewnienie widoczności produktu w sposób jeden na jednego.

Chatbota można również wykorzystać do kierowania klientów do zespołu sprzedaży. Może również planować spotkania, jeśli klient nie czuje się komfortowo z wykonaniem połączenia. Kiedy tak się dzieje, zapewniasz, że Twoi klienci nigdy nikogo nie ścigają. Wszystko, czego potrzebują, jest im dostarczane w jednym punkcie kontaktu.

4. Chatboty oszczędzają koszty

Chatboty to świetny sposób na osiągnięcie wszystkich celów organizacyjnych przy zoptymalizowanych kosztach. Jeśli działasz bez chatbota, musisz zatrudnić kierowników ds. obsługi klienta, aby zadbali o potrzeby klientów. Może się to okazać kosztowną sprawą, ponieważ trzeba zainwestować w szkolenie i wynagrodzenie każdego pracownika.

I odwrotnie, chatboty mogą realizować te same cele organizacyjne przy niższych kosztach. Można je zautomatyzować, aby odpowiadać na zapytania klientów, skalować operacje, budować wartość marki i zwiększać satysfakcję. Wszystko to odbywa się mniejszym kosztem. Kolejną zaletą jest to, że po zaprogramowaniu chatbota nie trzeba go często przeprogramowywać. Oszczędza również koszty.

5. Chatboty oszczędzają czas

Chatboty oszczędzają czas zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Oszczędza czas klientów, odpowiadając na nie w czasie rzeczywistym. Podczas interakcji z chatbotem klienci zawsze otrzymają odpowiedź. Nie ma znaczenia, czy jest 1 w nocy, czy 13:00, mogą spodziewać się odpowiedzi. Mogą również bezproblemowo rezerwować spotkania.

Z biznesowego punktu widzenia chatboty obsługują podstawowe zapytania. Dzięki temu możesz skoncentrować swoje zasoby biznesowe w innym miejscu. Pomaga to poprawić ogólną wydajność i produktywność firmy.

6. Chatboty usprawniają Twój serwis

Doświadczenie klienta wpływa na sukces Twojej firmy. Twoim obowiązkiem jest zapewnienie jak najlepszych doświadczeń osobom, które wchodzą w interakcję z Twoją firmą.

Jak wspomniano wcześniej, chatboty pomagają w tym na wiele sposobów:

• Chatboty są zautomatyzowane . Możliwość błędu ludzkiego znacznie się zmniejsza.
• Chatboty są dostępne o każdej porze dnia i nocy.
• Chatboty zapewniają natychmiastowe odpowiedzi konsumentom.
• Chatboty umożliwiają błyskawiczne transakcje .
• Chatboty zapewniają jednolity przekaz marki . To dlatego, że wszystkie odpowiedzi są zautomatyzowane i zaprogramowane w podobny sposób.

Dzięki wielu korzyściom chatboty zapewniają płynną interakcję klientów z Twoją firmą. Zapewniają również lepsze przyjęcie Twojej firmy na rynku.

7. Chatboty pełnią funkcję kanału marketingowego

Jeśli są używane poprawnie, chatboty mogą pomóc Ci osiągnąć cele marketingowe. Bo chatboty są spersonalizowanym i nieagresywnym sposobem interakcji z klientami. Możesz zaprogramować go tak, aby wysyłał wiadomość do klienta tylko wtedy, gdy pierwszy z nim wejdzie w interakcję.

Na podstawie historii i interakcji chatboty mogą również polecać produkty lub usługi. Ponieważ opiera się na osobistych interesach klienta, przynosi korzyści Twojej firmie. Może również wysyłać powiadomienia do klientów we właściwym czasie. Chatboty mogą również dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów, niż sobie wyobrażałeś, w różnych strefach czasowych i lokalizacjach. Ujednolicają i utrwalają przekaz Twojej marki w sposób, którego nie możesz sobie wyobrazić. To tylko niektóre z powodów, dla których chatboty stają się coraz bardziej kluczową usługą świadczoną przez firmy zajmujące się projektowaniem stron internetowych na całym świecie.

Jeśli jako właściciel firmy chcesz skorzystać ze wszystkich tych korzyści, powinieneś zainwestować w chatbota. Zwroty, które otrzymasz, są niewyobrażalne.

Do widzenia

Dziękuję za rozmowę.

Mamy nadzieję, że masz dobry dzień!