Manfaat memiliki Chatbot untuk Bisnis Anda

Halo.

Apa yang bisa saya bantu?

Jika Anda menemukan pesan ini saat mengunjungi halaman untuk pertama kalinya, Anda telah menemukan " chatbot" .

ARTIKEL UNGGULAN

• 1. Apa itu chatbot?
• 2. Jenis Chatbots
• 3. Apa Manfaat Chatbots?

Apa itu chatbot?

Chatbot adalah aplikasi perangkat lunak yang melakukan percakapan dengan Anda melalui teks atau text-to-speech. Ia melakukannya alih-alih memberi Anda kontak langsung dengan agen. Chatbot didorong oleh AI, pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan aturan otomatis.

Hari ini, Anda dapat secara luas mengklasifikasikan chatbot ke dalam kategori berikut:

Jenis Chatbots

1. Chatbot berbasis menu atau tombol

Chatbot ini adalah yang paling sering digunakan dalam skenario saat ini. Mereka digunakan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan yang dapat diprogram sebelumnya. Pengguna Anda akan diminta untuk memilih tombol atau opsi yang berbeda sampai mereka menemukan jawaban yang mereka cari. Namun, chatbot ini memiliki proses paling lambat dalam memberikan jawaban yang diinginkan pengguna Anda.

2. Chatbots linguistik atau berbasis aturan

Chatbot ini ideal jika Anda dapat memprediksi secara logis apa yang akan ditanyakan pelanggan saat mereka mengunjungi halaman Anda. Jika Anda dapat memprediksi ini dengan benar, Anda dapat membuat alur percakapan melalui chatbot ini. Ini dilakukan setelah menilai kata-kata, urutannya, dan sinonimnya, menjadikannya proses yang memakan waktu.

3. Chatbot berbasis pengenalan kata kunci

Chatbots ini melihat apa yang diketik dan ditanggapi pengguna sesuai dengan itu. Mereka menanggapi kata kunci tertentu. Chatbots ini menggunakan kata kunci yang dapat disesuaikan dan Pemrosesan Bahasa Alami untuk menghasilkan respons untuk menjawab pertanyaan yang diajukan.

4. Chatbot berbasis pembelajaran mesin

Ini adalah chatbot paling canggih yang menggunakan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan. Chatbot ini mengingat percakapan tertentu yang mereka lakukan sebelumnya dengan pengguna. Ini membantu mereka meningkatkan dari waktu ke waktu berdasarkan apa yang dicari atau ditanyakan pengguna. Misalnya, jika chatbot mengingat alamat pengiriman pengguna atau item yang sering dipesan dari tokonya berdasarkan interaksi sebelumnya, itu adalah pembelajaran mesin atau chatbot kontekstual. Itu membuat pengalaman pengguna nyaman.

5. Mengapa bisnis saya harus peduli dengan chatbots?

Dengan banyaknya chatbot yang tersedia di pasar, mereka tumbuh tidak seperti sebelumnya. Saat ini, ukuran pasar chatbot diperkirakan akan tumbuh menjadi USD 9,4 miliar pada tahun 2024. Ini merupakan peningkatan yang signifikan dari USD 2,6 miliar pada tahun 2019, dengan CAGR sebesar 29,7%.

Jadi, sebagai pemilik bisnis, ada banyak alasan mengapa Anda harus memiliki chatbot untuk bisnis Anda. Berikut adalah beberapa di antaranya:

Manfaat Chatbot untuk Bisnis

1. Chatbots meningkatkan kepuasan pelanggan

Saat ini, pelanggan tidak suka menunggu lama sebelum mereka mendapatkan informasi yang mereka cari. Hampir semua agen pemasaran digital bekerja untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan akan urgensi dan kedekatan ini terpenuhi. Dengan chatbots, Anda dapat memberikan informasi dengan mudah dan cepat. Ini bermanfaat bagi pelanggan Anda karena mereka dapat langsung menemukan informasi yang mereka cari.

Chatbots juga memungkinkan bisnis Anda untuk memulai interaksi pelanggan yang aktif. Artinya, Anda tidak perlu menunggu pelanggan menghubungi Anda untuk mengeluh atau mengajukan pertanyaan. Sebaliknya, mereka menerima komunikasi saat mendarat di halaman. Ini membantu pelanggan merasa dihargai dan dihargai oleh bisnis Anda, yang membantu dalam jangka panjang.

2. Chatbots membantu menghasilkan wawasan

Salah satu manfaat utama dunia digital adalah wawasan dapat dicapai di setiap tahap proses. Mereka diperoleh dengan mempekerjakan Perusahaan SEO Teratas terbaik, dengan melihat jumlah komentar dan berbagi dan bahkan melihat jumlah waktu yang dihabiskan di halaman web. Chatbots tidak berbeda. Saat chatbot berinteraksi dengan pelanggan Anda, ia mengumpulkan banyak informasi tentang mereka. Ini mencakup hal-hal yang mereka suka atau tidak suka tentang bisnis Anda dan produknya. Ini juga mencakup informasi seperti alamat atau informasi penagihan mereka. Dengan data ini, bisnis Anda dapat meningkatkan produk atau layanannya untuk memenuhi harapan pelanggan secara efisien.

Anda juga dapat menggunakan chatbot untuk menyajikan survei kepada pelanggan. Survei ini mencari jawaban tentang bagaimana pengalaman mereka dengan bisnis atau situs web Anda. Informasi tersebut akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan penawaran bisnis Anda. Ini membantu dalam daya tarik dan retensi pelanggan.

3. Chatbots membantu meningkatkan penjualan

Tujuan utama menjalani salah satu dari banyak layanan desain ulang situs web yang tersedia di pasar adalah untuk akhirnya berdampak pada laba. Anda ingin merek Anda menikmati peningkatan pendapatan karena upaya yang Anda lakukan secara online. Sebagai bisnis, salah satu tujuan utama Anda adalah mendorong penjualan. Percaya atau tidak, chatbot dapat membantu Anda melakukan hal itu. Berdasarkan wawasan yang dikumpulkan oleh chatbot, ia dapat merekomendasikan produk dan layanan kepada pelanggan. Chatbots juga dapat mempromosikan produk yang ingin Anda dorong ke pelanggan Anda. Mereka adalah cara yang bagus untuk memberikan visibilitas produk secara satu-satu.

Chatbot juga dapat digunakan untuk mengarahkan pelanggan ke tim penjualan. Itu juga dapat menjadwalkan janji temu jika pelanggan tidak nyaman melakukan panggilan. Ketika ini terjadi, Anda memastikan pelanggan Anda tidak pernah mengejar siapa pun. Semua yang mereka butuhkan disediakan untuk mereka di satu titik kontak.

4. Chatbots menghemat biaya

Chatbots adalah cara yang bagus untuk memenuhi semua tujuan organisasi Anda dengan biaya yang dioptimalkan. Jika Anda beroperasi tanpa chatbot, Anda perlu menyewa eksekutif layanan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Ini bisa menjadi urusan yang mahal karena Anda perlu berinvestasi dalam pelatihan dan gaji setiap karyawan.

Sebaliknya, chatbots dapat memenuhi tujuan organisasi yang sama dengan biaya yang lebih murah. Mereka dapat diotomatisasi untuk menjawab pertanyaan pelanggan, meningkatkan operasi, membangun nilai merek, dan meningkatkan kepuasan. Semua ini dilakukan dengan biaya yang lebih rendah. Bonus lainnya adalah setelah Anda memprogram chatbot, Anda tidak perlu sering memprogram ulang. Ini juga menghemat biaya.

5. Chatbots menghemat waktu

Chatbots menghemat waktu untuk Anda dan pelanggan Anda. Ini menghemat waktu bagi pelanggan dengan menanggapi mereka secara real-time. Saat berinteraksi dengan chatbot Anda, pelanggan akan selalu mendapatkan respons. Tidak masalah apakah itu jam 1 pagi atau jam 1 siang, mereka dapat mengharapkan balasan. Mereka juga dapat memesan janji dengan mulus.

Dari perspektif bisnis, chatbots menangani kueri dasar. Oleh karena itu, Anda dapat memusatkan sumber daya bisnis Anda di tempat lain. Ini membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis Anda secara keseluruhan.

6. Chatbots meningkatkan layanan Anda

Pengalaman pelanggan memengaruhi kesuksesan bisnis Anda. Anda bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman terbaik kepada orang-orang yang berinteraksi dengan bisnis Anda.

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, chatbots membantu Anda melakukan ini dalam beberapa cara:

• Chatbots otomatis . Kemungkinan kesalahan manusia berkurang secara signifikan.
• Chatbots tersedia setiap saat , siang atau malam.
• Chatbots memberikan jawaban instan kepada konsumen.
• Chatbots memungkinkan transaksi instan .
• Chatbots memberikan pesan merek bersatu . Itu karena semua jawaban diotomatisasi dan diprogram dengan cara yang sama.

Dengan banyak manfaat, chatbot memastikan interaksi pelanggan Anda dengan bisnis Anda lancar. Mereka juga memastikan bisnis Anda diterima dengan lebih baik di pasar.

7. Chatbots bertindak sebagai saluran pemasaran

Jika digunakan dengan benar, chatbots dapat membantu Anda mencapai tujuan pemasaran Anda. Ini karena chatbots adalah cara yang dipersonalisasi dan tidak agresif untuk berinteraksi dengan pelanggan. Anda dapat memprogramnya untuk hanya mengirim pesan ke pelanggan jika mereka pertama kali berinteraksi dengannya.

Berdasarkan riwayat dan interaksi masa lalu, chatbots juga dapat merekomendasikan produk atau layanan. Karena didasarkan pada kepentingan pribadi pelanggan, itu menguntungkan bisnis Anda. Itu juga dapat mendorong pemberitahuan ke pelanggan pada waktu yang tepat. Chatbots juga dapat menjangkau lebih banyak prospek daripada yang Anda bayangkan di berbagai zona waktu dan lokasi. Mereka menyatukan dan memperkuat pesan merek Anda dengan cara yang tidak dapat Anda bayangkan. Ini adalah beberapa alasan mengapa chatbot semakin menjadi layanan utama yang disediakan oleh perusahaan desain Web di seluruh dunia.

Jika Anda, sebagai pemilik bisnis, ingin memanfaatkan semua manfaat ini, Anda harus berinvestasi di chatbot. Pengembalian yang akan Anda terima tidak terbayangkan.

Selamat tinggal

Terima kasih telah berbicara kepada kami.

Kami harap Anda memiliki hari yang baik!