Benefícios de ter um Chatbot para o seu negócio

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ARTIGOS EM DESTAQUE

• 1. O que é um chatbot?
• 2. Tipos de chatbots
• 3. Quais são os benefícios dos chatbots?

O que é um chatbot?

Um chatbot é um aplicativo de software que conduz uma conversa com você por meio de texto ou texto para fala. Ele faz isso em vez de fornecer contato direto com um agente. Os chatbots são conduzidos por IA, aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e regras automatizadas.

Hoje, você pode classificar amplamente os chatbots nas seguintes categorias:

Tipos de chatbots

1. Chatbots baseados em menus ou botões

Esses chatbots são os mais utilizados no cenário atual. Eles são usados ​​para responder a perguntas frequentes que podem ser pré-programadas. Seu usuário deverá selecionar diferentes botões ou opções até encontrar a resposta que está procurando. No entanto, esses chatbots têm o processo mais lento para fornecer ao usuário a resposta desejada.

2. Chatbots linguísticos ou baseados em regras

Esses chatbots são ideais se você puder prever logicamente o que um cliente perguntará quando visitar sua página. Se você conseguir prever isso corretamente, poderá criar um fluxo de conversação por meio desse chatbot. Isso é feito após a avaliação das palavras, sua ordem e sinônimos, tornando-se um processo demorado.

3. Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave

Esses chatbots veem o que os usuários digitam e respondem de acordo com isso. Eles respondem a palavras-chave específicas. Esses chatbots usam palavras-chave personalizáveis ​​e processamento de linguagem natural para encontrar uma resposta para responder à consulta levantada.

4. Chatbots baseados em aprendizado de máquina

É o chatbot mais avançado que usa machine learning e inteligência artificial. Este chatbot lembra conversas específicas que eles tiveram anteriormente com o usuário. Isso os ajuda a melhorar ao longo do tempo com base no que o usuário está procurando ou perguntando. Por exemplo, se um chatbot se lembrar do endereço de entrega de um usuário ou de um item pedido com frequência de sua loja com base em interações anteriores, é um chatbot de aprendizado de máquina ou contextual. Isso torna a experiência do usuário conveniente.

5. Por que minha empresa deve se preocupar com chatbots?

Com uma infinidade de chatbots disponíveis no mercado, eles estão crescendo como nunca antes. Atualmente, o tamanho do mercado de chatbots deve crescer para US$ 9,4 bilhões em 2024. É um aumento significativo em relação aos US$ 2,6 bilhões em 2019, com um CAGR de 29,7%.

Portanto, como proprietário de uma empresa, há muitas razões pelas quais você deve obter um chatbot para sua empresa. Aqui estão alguns deles:

Benefícios do chatbot para empresas

1. Os chatbots aumentam a satisfação do cliente

Hoje, os clientes não gostam de esperar muito antes de obter as informações que procuram. Quase todas as agências de marketing digital estão trabalhando para garantir que essa necessidade de urgência e imediatismo do cliente seja atendida. Com os chatbots, você pode fornecer informações de forma conveniente e rápida. É benéfico para seus clientes, pois eles podem encontrar instantaneamente as informações que estão procurando.

Os chatbots também permitem que sua empresa inicie interações ativas com os clientes. Isso significa que você não espera que seu cliente entre em contato com você para reclamar ou fazer uma consulta. Em vez disso, eles recebem comunicação ao chegar à página. Isso ajuda o cliente a se sentir valorizado e apreciado pelo seu negócio, o que ajuda a longo prazo.

2. Os chatbots ajudam a gerar insights

Um dos principais benefícios do mundo digital é que os insights podem ser alcançados em todas as etapas do processo. Eles são derivados contratando as melhores empresas de SEO, vendo o número de comentários e compartilhamentos e até vendo a quantidade de tempo que é gasto em uma página da web. Os chatbots não são diferentes. Quando o chatbot interage com seus clientes, ele coleta muitas informações sobre eles. Inclui coisas que eles gostam ou não gostam sobre sua empresa e seus produtos. Também inclui informações como endereço ou informações de cobrança. Com esses dados, sua empresa pode melhorar seus produtos ou serviços para atender às expectativas dos clientes com eficiência.

Você também pode usar seu chatbot para apresentar pesquisas aos clientes. Essas pesquisas buscam respostas sobre como tem sido a experiência deles com sua empresa ou site. As informações permitirão que você melhore suas ofertas de negócios. Ajuda na atração e retenção de clientes.

3. Os chatbots ajudam a aumentar as vendas

O principal objetivo de se submeter a qualquer um dos muitos serviços de redesenho de sites disponíveis no mercado é, eventualmente, impactar o resultado final. Você quer que sua marca desfrute de um aumento de receita devido aos esforços que você está fazendo online. Como empresa, um dos seus principais objetivos é impulsionar as vendas. Acredite ou não, um chatbot pode ajudá-lo a fazer exatamente isso. Com base nos insights coletados pelo chatbot, ele pode recomendar produtos e serviços aos clientes. Os chatbots também podem promover produtos que você deseja enviar para seus clientes. Eles são uma ótima maneira de fornecer visibilidade do produto de maneira individual.

O chatbot também pode ser usado para direcionar os clientes para a equipe de vendas. Ele também pode agendar compromissos se um cliente não se sentir à vontade para fazer uma ligação. Quando isso acontece, você garante que seus clientes nunca persigam ninguém. Tudo o que eles precisam é fornecido a eles em um único ponto de contato.

4. Os chatbots economizam custos

Os chatbots são uma ótima maneira de atender a todos os seus objetivos organizacionais a um custo otimizado. Se você estiver operando sem um chatbot, precisará contratar executivos de atendimento ao cliente para cuidar das necessidades dos clientes. Pode acabar sendo um assunto caro, pois você precisa investir no treinamento e no salário de cada funcionário.

Por outro lado, os chatbots podem atingir os mesmos objetivos organizacionais a um custo mais barato. Eles podem ser automatizados para responder às perguntas dos clientes, aumentar as operações, criar valor para a marca e aumentar a satisfação. Tudo isso é feito a um custo menor. Outro bônus é que, depois de programar o chatbot, você não precisa reprogramá-lo com frequência. Também economiza custos.

5. Os chatbots economizam tempo

Os chatbots economizam tempo para você e seus clientes. Economiza tempo para os clientes respondendo a eles em tempo real. Ao interagir com seu chatbot, os clientes sempre receberão uma resposta. Não importa se é 1h ou 13h, eles podem esperar uma resposta. Eles também podem agendar compromissos sem problemas.

Do ponto de vista comercial, os chatbots lidam com consultas básicas. Assim, você pode concentrar seus recursos de negócios em outro lugar. Isso ajuda a melhorar a eficiência e a produtividade geral de seus negócios.

6. Os chatbots aprimoram seu serviço

A experiência do cliente impacta no sucesso do seu negócio. É sua responsabilidade fornecer a melhor experiência possível para as pessoas que estão interagindo com o seu negócio.

Conforme discutido anteriormente, os chatbots ajudam você a fazer isso de várias maneiras:

• Os chatbots são automatizados . A possibilidade de erro humano reduz significativamente.
• Os chatbots estão disponíveis a qualquer hora , dia ou noite.
• Os chatbots fornecem respostas instantâneas aos consumidores.
• Os chatbots permitem transações instantâneas .
• Os chatbots fornecem uma mensagem de marca unida . É como todas as respostas são automatizadas e programadas de maneira semelhante.

Com uma infinidade de benefícios, os chatbots garantem que as interações de seus clientes com sua empresa sejam tranquilas. Eles também garantem que seu negócio seja mais bem recebido no mercado.

7. Os chatbots atuam como um canal de marketing

Se usados ​​corretamente, os chatbots podem ajudá-lo a atingir suas metas de marketing. É como os chatbots são uma forma personalizada e não agressiva de interagir com os clientes. Você pode programá-lo para enviar uma mensagem apenas a um cliente se ele interagir primeiro com ele.

Com base no histórico e nas interações anteriores, os chatbots também podem recomendar produtos ou serviços. Uma vez que se baseia nos interesses pessoais do cliente, beneficia o seu negócio. Ele também pode enviar notificações para os clientes no momento certo. Os chatbots também podem alcançar mais clientes em potencial do que você imaginou em diferentes fusos horários e locais. Eles unificam e solidificam a mensagem da sua marca de maneiras que você nem imagina. Estas são algumas das razões pelas quais os chatbots estão se tornando cada vez mais um serviço chave que está sendo fornecido por empresas de web design em todo o mundo.

Se você, como empresário, deseja aproveitar todos esses benefícios, deve investir em um chatbot. Os retornos que você receberá são inimagináveis.

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