I vantaggi di avere un Chatbot per la tua azienda

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ARTICOLI IN EVIDENZA

• 1. Che cos'è un chatbot?
• 2. Tipi di chatbot
• 3. Quali sono i vantaggi dei chatbot?

Cos'è un chatbot?

Un chatbot è un'applicazione software che conduce una conversazione con te tramite testo o sintesi vocale. Lo fa invece di fornirti un contatto diretto con un agente. I chatbot sono guidati dall'intelligenza artificiale, dall'apprendimento automatico, dall'elaborazione del linguaggio naturale e dalle regole automatizzate.

Oggi puoi classificare ampiamente i chatbot nelle seguenti categorie:

Tipi di chatbot

1. Chatbot basati su menu o pulsanti

Questi chatbot sono i più utilizzati nello scenario attuale. Sono usati per rispondere alle domande più frequenti che possono essere preprogrammate. Il tuo utente dovrà selezionare diversi pulsanti o opzioni finché non trova la risposta che sta cercando. Tuttavia, questi chatbot hanno il processo più lento nel fornire all'utente la risposta desiderata.

2. Chatbot linguistici o basati su regole

Questi chatbot sono l'ideale se puoi prevedere logicamente cosa chiederà un cliente quando visiterà la tua pagina. Se riesci a prevederlo correttamente, puoi creare un flusso di conversazione attraverso questo chatbot. Viene fatto dopo aver valutato le parole, il loro ordine e i sinonimi, rendendolo un processo che richiede tempo.

3. Chatbot basati sul riconoscimento delle parole chiave

Questi chatbot vedono cosa digitano gli utenti e rispondono di conseguenza. Rispondono a parole chiave particolari. Questi chatbot utilizzano parole chiave personalizzabili e Natural Language Processing per fornire una risposta per rispondere alla domanda sollevata.

4. Chatbot basati sull'apprendimento automatico

È il chatbot più avanzato che utilizza l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale. Questo chatbot ricorda le conversazioni specifiche che hanno avuto in precedenza con l'utente. Li aiuta a migliorare nel tempo in base a ciò che l'utente sta cercando o chiedendo. Ad esempio, se un chatbot ricorda l'indirizzo di consegna di un utente o un articolo ordinato di frequente dal suo negozio in base alle interazioni precedenti, è un chatbot di apprendimento automatico o contestuale. Rende l'esperienza dell'utente conveniente.

5. Perché la mia azienda dovrebbe interessarsi ai chatbot?

Con una moltitudine di chatbot disponibili sul mercato, stanno crescendo come mai prima d'ora. Attualmente, la dimensione del mercato dei chatbot dovrebbe crescere fino a 9,4 miliardi di dollari nel 2024. Si tratta di un aumento significativo rispetto ai 2,6 miliardi di dollari del 2019, con un CAGR del 29,7%.

Quindi, come imprenditore, ci sono molte ragioni per cui dovresti ottenere un chatbot per la tua attività. Eccone un paio:

Vantaggi di Chatbot per le aziende

1. I chatbot aumentano la soddisfazione dei clienti

Oggi ai clienti non piace aspettare molto prima di ottenere le informazioni che stanno cercando. Quasi tutte le agenzie di marketing digitale stanno lavorando per garantire che questa esigenza del cliente di urgenza e immediatezza sia soddisfatta. Con i chatbot, puoi fornire informazioni in modo comodo e veloce. È vantaggioso per i tuoi clienti in quanto possono trovare immediatamente le informazioni che stanno cercando.

I chatbot consentono inoltre alla tua azienda di avviare interazioni attive con i clienti. Significa che non aspetti che il tuo cliente ti contatti per lamentarsi o fare una domanda. Ricevono invece una comunicazione all'atterraggio sulla pagina. Aiuta il cliente a sentirsi apprezzato e apprezzato dalla tua attività, il che aiuta a lungo termine.

2. I chatbot aiutano a generare approfondimenti

Uno dei principali vantaggi del mondo digitale è che è possibile ottenere informazioni dettagliate in ogni fase del processo. Sono derivati ​​dall'assunzione delle migliori aziende SEO migliori, dal numero di commenti e condivisioni e persino dalla quantità di tempo trascorso su una pagina web. I chatbot non sono diversi. Quando il chatbot interagisce con i tuoi clienti, raccoglie molte informazioni su di loro. Include cose che gli piacciono o non gli piacciono della tua attività e dei suoi prodotti. Include anche informazioni come il loro indirizzo o dati di fatturazione. Con questi dati, la tua azienda può migliorare i propri prodotti o servizi per soddisfare le aspettative dei clienti in modo efficiente.

Puoi anche utilizzare il tuo chatbot per presentare sondaggi ai clienti. Questi sondaggi cercano risposte su come è stata la loro esperienza con la tua attività o il tuo sito web. Le informazioni ti consentiranno di migliorare le tue offerte aziendali. Aiuta nell'attrazione e nella fidelizzazione dei clienti.

3. I chatbot aiutano ad aumentare le vendite

Lo scopo principale di sottoporsi a uno qualsiasi dei numerosi servizi di riprogettazione di siti Web disponibili sul mercato è quello di incidere sui profitti. Vuoi che il tuo marchio goda di maggiori entrate grazie agli sforzi che stai facendo online. Come azienda, uno dei tuoi obiettivi chiave è aumentare le vendite. Che tu ci creda o no, un chatbot può aiutarti a fare proprio questo. Sulla base delle informazioni raccolte dal chatbot, può consigliare prodotti e servizi ai clienti. I chatbot possono anche promuovere i prodotti che desideri inviare ai tuoi clienti. Sono un ottimo modo per fornire visibilità del prodotto in modo individuale.

Il chatbot può essere utilizzato anche per indirizzare i clienti al team di vendita. Può anche programmare appuntamenti se un cliente non si sente a proprio agio nell'effettuare una chiamata. Quando ciò accade, ti assicuri che i tuoi clienti non inseguano mai nessuno. Tutto ciò di cui hanno bisogno viene loro fornito in un unico punto di contatto.

4. I chatbot risparmiano sui costi

I chatbot sono un ottimo modo per raggiungere tutti i tuoi obiettivi organizzativi a un costo ottimizzato. Se operi senza un chatbot, devi assumere dirigenti del servizio clienti che si occupino delle esigenze dei clienti. Può rivelarsi un affare costoso poiché è necessario investire nella formazione e nello stipendio di ciascun dipendente.

Al contrario, i chatbot possono raggiungere gli stessi obiettivi organizzativi a un costo inferiore. Possono essere automatizzati per rispondere alle domande dei clienti, aumentare le operazioni, creare valore per il marchio e aumentare la soddisfazione. Tutto questo viene fatto a un costo minore. Un altro vantaggio è che una volta programmato il chatbot, non è necessario riprogrammarlo spesso. Si risparmia anche sui costi.

5. I chatbot fanno risparmiare tempo

I chatbot fanno risparmiare tempo a te e ai tuoi clienti. Fa risparmiare tempo ai clienti rispondendo loro in tempo reale. Quando interagiscono con il tuo chatbot, i clienti riceveranno sempre una risposta. Non importa se sono le 1:00 o le 13:00, possono aspettarsi una risposta. Possono anche prenotare appuntamenti senza problemi.

Dal punto di vista aziendale, i chatbot gestiscono le query di base. Quindi, puoi concentrare le tue risorse aziendali altrove. Questo aiuta a migliorare l'efficienza e la produttività complessive dell'azienda.

6. I chatbot migliorano il tuo servizio

L'esperienza del cliente influisce sul successo della tua attività. È tua responsabilità fornire la migliore esperienza possibile alle persone che interagiscono con la tua attività.

Come discusso in precedenza, i chatbot ti aiutano a farlo in diversi modi:

• I chatbot sono automatizzati . La possibilità di errore umano si riduce notevolmente.
• I chatbot sono sempre disponibili , giorno e notte.
• I chatbot forniscono risposte immediate ai consumatori.
• I chatbot consentono transazioni istantanee .
• I chatbot forniscono un messaggio di marca unito . È come tutte le risposte sono automatizzate e programmate in modo simile.

Con una moltitudine di vantaggi, i chatbot assicurano che le interazioni dei tuoi clienti con la tua attività siano fluide. Garantiscono inoltre che la tua attività venga accolta meglio sul mercato.

7. I chatbot fungono da canale di marketing

Se usati correttamente, i chatbot possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing. È come i chatbot sono un modo personalizzato e non aggressivo di interagire con i clienti. Puoi programmarlo per inviare un messaggio a un cliente solo se interagisce per la prima volta con esso.

Sulla base della cronologia e delle interazioni passate, i chatbot possono anche consigliare prodotti o servizi. Dal momento che si basa sugli interessi personali del cliente, avvantaggia la tua attività. Può anche inviare notifiche ai clienti al momento giusto. I chatbot possono anche raggiungere più potenziali clienti di quanto avevi immaginato in diversi fusi orari e luoghi. Unificano e consolidano il messaggio del tuo marchio in modi che non puoi immaginare. Questi sono alcuni dei motivi per cui i chatbot stanno diventando sempre più un servizio chiave fornito dalle società di web design in tutto il mondo.

Se tu, come imprenditore, vuoi usufruire di tutti questi vantaggi, dovresti investire in un chatbot. I resi che riceverai sono inimmaginabili.

Arrivederci

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Ci auguriamo che tu abbia una buona giornata!