ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ – 5 ขั้นตอนในการทำงาน

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติกำลังเพิ่มขึ้น และบริษัทหลายแห่งใช้ประโยชน์จากโซลูชันอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของทีมสนับสนุน

ยิ่งผู้ใช้รอให้ทีมสนับสนุนตอบกลับนานเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้ธุรกิจอื่นก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และอะไรจะดีไปกว่าการปรับปรุงอัตราการเลิกใช้งานของคุณมากกว่าระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้า!

การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติมีเป้าหมายเพื่อลดจำนวนการโต้ตอบสดกับลูกค้า เหนือสิ่งอื่นใด มันป้องกันธุรกิจจาก ปริมาณการโทรที่สูง ช่วย เร่งกระบวนการบริการลูกค้า และ ลดข้อผิดพลาดของตัวแทนสนับสนุน

“ระบบอัตโนมัติที่ใช้กับการทำงานที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ” - บิลเกตส์.

ในบทความนี้ เราได้รวบรวมโซลูชันการบริการลูกค้าอัตโนมัติเต็มรูปแบบที่ดีที่สุดและเคล็ดลับที่ยอดเยี่ยมในการทำให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ มาดำน้ำกันเถอะ!

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร?

บริการลูกค้าอัตโนมัติ เป็นประเภทของการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้เครื่องมือเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์และงานเป็นอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดการสัมผัสของมนุษย์ในการแก้ปัญหาคำถามของลูกค้า ลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีของตน ตอบคำถามที่พบบ่อย หรือช่วยค้นหาทรัพยากรโดยเฉพาะจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากกระบวนการนี้ กระบวนการบริการลูกค้าอัตโนมัติช่วยขจัดจุดสัมผัสของมนุษย์ในกรณีที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือความ ซ้ำซ้อน

การแทนที่งานที่ต้องทำด้วยตนเองด้วยเทคโนโลยีอัตโนมัติอันทรงพลังและผู้ช่วยเสมือน เช่น คีย์เวิร์ดหรือแชทบอท AI เป็นรูปแบบยอดนิยมของระบบอัตโนมัติการบริการลูกค้า

ใช้กฎมาตรฐานและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อช่วยลูกค้าและแก้ไขปัญหา เช่น การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ รายงานจุดบกพร่อง ค้นหาเวลาเปิดทำการ หรือข้อมูลบัญชี

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคุณลักษณะการบริการลูกค้าอัตโนมัติที่คุณสามารถใช้ได้:

• แชทบอท
• ระบบอีเมลอัตโนมัติ
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• โต๊ะช่วยเหลือแบบบริการตนเอง
• คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ด้วยคุณสมบัติที่ครอบคลุมหลายแพลตฟอร์ม ทำให้ผู้ชมของคุณได้รับการสนับสนุนที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสม ช่วยลดขั้นตอนการทำงานของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ และลดต้นทุนเพิ่มเติม

ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะสามารถปรับใช้พวกเขาในช่องทางที่ลูกค้าต้องการได้ โดยตอบกลับพวกเขา
ในทำนองเดียวกันพวกเขาเคยติดต่อคุณก่อน ในที่สุดสิ่งนี้จะนำไปสู่ผลในเชิงบวกต่อคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ

ทำไมคุณควรให้บริการลูกค้าอัตโนมัติ?

คุณต้องใช้เวลาหลายเดือนในการได้ลูกค้าใหม่ และใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีเท่านั้นที่จะสูญเสียลูกค้าไปหนึ่ง ราย

โรคระบาดทำให้ทุกคนออนไลน์และทำให้การซื้อออนไลน์พุ่งสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม การเพิ่มขึ้นของการซื้อของออนไลน์มีลูกค้าจำนวนมากที่อาจเปลี่ยนไปใช้บริการอื่นอย่างรวดเร็วหากพวกเขาไม่ได้รับการสนับสนุนตามที่คาดหวัง

นั่นคือจุดที่ ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ เข้ามาช่วยเหลือ ตั้งแต่การลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม ระบบอัตโนมัติมีให้เลือกมากมาย นี่คือสาเหตุบางประการที่คุณต้องพิจารณาการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณ:

1. ขจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์

ไม่ว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณจะมีทักษะหรือประสบการณ์เพียงใด ความผิดพลาดเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับมนุษย์ และสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา การทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติสามารถลดภาระงานที่มากเกินไปของสมาชิกในทีม ขจัดข้อผิดพลาดทั่วไป และปรับปรุงอัตราความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

2. ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม

ระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าสามารถช่วยทีมของคุณประหยัดเวลาได้มาก โดยการมอบหมายตั๋วที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้กับทักษะและความรู้ของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

วิธีนี้ช่วยเร่งภาระงานของทีมสนับสนุนของคุณ ทำให้พวกเขาทำงานด้วยตนเองได้โดยอัตโนมัติและทำงานให้เสร็จเร็วกว่าที่เคย นอกจากนี้ ด้วยงานประจำน้อยลงในจาน พวกเขาจะมีเวลามากขึ้นที่จะมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง

3. ปรับปรุงความเร็วของกระบวนการ

ไม่มีอะไรแย่ไปกว่าบริการที่ช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องซื้อออนไลน์! เครื่องมืออัตโนมัติ เช่น ฐานความรู้แบบบริการตนเองและแชทบอท AI สามารถจัดการลูกค้าจากโซนเวลาที่แตกต่างกัน ลดปริมาณตั๋ว และแก้ไขส่วนหนึ่งของข้อสงสัยของพวกเขา

อันเป็นผลมาจากการทำงานอัตโนมัติ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณสามารถจัดการกับคำขอได้มากขึ้นและปรับปรุงระบบบริการลูกค้าของคุณ

5 โซลูชันการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบเพื่อเป็นตัวอย่าง

ด้านล่างนี้ คุณจะพบตัวเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ

1- Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub เป็นซอฟต์แวร์การจัดการบริการพร้อมคุณสมบัติใหม่อย่างต่อเนื่องที่ช่วยให้คุณส่งมอบการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยืดหยุ่น และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

ฮับบริการให้บริการแบบ end-to-end ที่มีประสิทธิภาพ เช่น ระบบอัตโนมัติและการบริการตนเอง ซึ่งช่วยปรับปรุงบริการสนับสนุนและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

ราคา :

• แผนฟรี
• แผนเริ่มต้น: $50 ต่อเดือน
• แผนระดับมืออาชีพ: 400 เหรียญต่อเดือน
• แผนองค์กร: $1,200 ต่อเดือน

คุณสมบัติหลัก:

• บูรณาการฐานความรู้
• พอร์ทัลบริการตนเอง
• ความสามารถในการเวิร์กโฟลว์
• เมตริกการรายงานและการวิเคราะห์
• การจัดการข้อมูลลูกค้า

2- UserGuiding

ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายของ UserGuiding มุ่งเน้นไปที่การช่วยแก้ปัญหาที่เกิดซ้ำด้วยวิธีที่ง่ายที่สุด

ด้วย UserGuiding คุณสามารถสร้างศูนย์ทรัพยากรสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ คู่มือเชิงโต้ตอบ และแม้แต่ปลูกฝังชุมชนผู้ใช้เพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้าของคุณ

ราคา :

• ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)
• แผนพื้นฐาน: $82/เดือน เมื่อชำระเป็นรายปีสูงสุด 2500 MAU
• แผนมืออาชีพ: $333/เดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปีสูงถึง 20000 MAU พร้อมไกด์ไม่จำกัด
• ใบเสนอราคาแบบกำหนดเองสำหรับบริษัทขนาดใหญ่

คุณสมบัติหลัก:

• ศูนย์ทรัพยากร
• การแบ่งส่วนผู้ใช้
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบ/คำแนะนำ
• ประกาศคุณสมบัติใหม่
• การรวมหลายช่องทาง

นี่คือวิธีที่ UserGuiding แก้ปัญหาใหญ่สำหรับ Indicata ของ Autorola

Autorola ผู้นำโซลูชันรีมาร์เก็ตติ้งออนไลน์และไอทียานยนต์รายใหญ่กำลังมองหาโซลูชันการเตรียมความพร้อมสำหรับเครื่องมือการจัดการสินค้าคงคลังของรถยนต์ที่ใช้แล้วสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ Indicata

เนื่องจากเป็นบริษัทใหญ่ที่มีผู้ใช้ในตลาดต่างๆ 13 แห่งทั่วโลก พวกเขาจึงไม่สามารถโทรหาลูกค้าทีละคนได้ คู่มือผู้ใช้และการส่งอีเมลอยู่ นอกตาราง

พวกเขายังสงสัยว่าผู้ใช้บางคนบนแพลตฟอร์มไม่ได้ใช้อย่างเต็มที่ และคุณสมบัติใหม่บางอย่างไม่ได้รับการประกาศอย่างถูกต้อง

โชคดีที่ทุกอย่างสามารถแก้ไขได้ด้วย UserGuiding

ที่นี่คุณจะเห็นฮอตสปอตประกาศฟีเจอร์ใหม่ของ Indicata และวิธีที่พวกเขาฝังวิดีโอภายในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน

ได้ผลลัพธ์ใช้เวลาไม่นาน

หลังจากการเริ่มใช้งาน การตอบรับของพนักงานก็เป็นไปในเชิงบวก

จากนั้น หลังจากใช้งาน 7 วัน เมตริกก็มาถึง 47% ของผู้ใช้ ในสัปดาห์นั้นโต้ตอบกับการทัวร์ชมคุณสมบัติใหม่ และ 34% ของพวกเขาโต้ตอบกับฮอตสปอต

นี่คือเรื่องราวความสำเร็จที่เหลือ

3- โต๊ะโซโห

ด้วย Zoho Desk ทีมของคุณสามารถจัดเรียงตั๋วโดยอัตโนมัติตามวันที่ครบกำหนด สถานะ และความต้องการความสนใจ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เสียเวลาในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ตัวแทนสามารถเข้าถึงการสนทนากับลูกค้าก่อนหน้านี้ได้อย่างง่ายดายและแก้ไขข้อซักถามของพวกเขาได้เร็วยิ่งขึ้น

ราคา:

• แผนมาตรฐาน: $14/ตัวแทน/เดือน
• แผนสำหรับมืออาชีพ: $23/ตัวแทน/เดือน
• แผนองค์กร: $40/ตัวแทน/เดือน

คุณสมบัติหลัก:

• การรวมหลายช่องทาง
• การจัดการตั๋วแบบกำหนดเอง
• ตอบกลับอัตโนมัติ
• ความร่วมมือด้านตั๋ว

4- Zendesk

แพลตฟอร์ม Zendesk Customer Service Automation แสดงการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดแบบสดในอินเทอร์เฟซแบบไดนามิกเดียว พร้อมด้วยคุณสมบัติที่หลากหลาย เช่น วิดเจ็ตเว็บ การตอบกลับสำเร็จรูป และประวัติลูกค้า

ราคา:

• แผนการสนับสนุนเท่านั้น: $19 ต่อตัวแทน/เดือน
• แผนห้องชุด: $49 ต่อเจ้าหน้าที่/เดือน

คุณสมบัติหลัก:

• รองรับการแชทอัตโนมัติ
• แดชบอร์ดกิจกรรมและการติดตาม
• การตอบกลับตั๋วอัตโนมัติ
• ฐานความรู้ Chatbots
• ประสบการณ์การบริการตนเอง

5- กรอบ

ซอฟต์แวร์ Crisp นำเสนอระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติแบบหลายช่องทางเพื่อเชื่อมต่อทีมของคุณกับลูกค้าและผู้นำที่ต้องการการสนับสนุนทันที
คุณสามารถทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นอัตโนมัติ และเริ่มช่วยเหลือลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งด้วยคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่หลากหลายของ Crisp เช่น Chatbot และระบบการออกตั๋ว

ราคา:

• แผนฟรี: รวมตัวแทน 2 คน
• แผน Pro: €25/เดือน ต่อทีม
• แผนไม่จำกัด: €95/เดือน ต่อทีม

คุณสมบัติหลัก:

• การกำหนดเป้าหมายผู้ชมอัตโนมัติ
• คำตอบกระป๋อง
• ซอฟต์แวร์แชทสด
• ซอฟต์แวร์แชทบอท
• ซอฟต์แวร์ฐานความรู้

5 ขั้นตอนในการบริการลูกค้าอัตโนมัติให้สำเร็จ

การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในขณะที่สนับสนุนทีมบริการเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น แต่คุณจะทำให้บริการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างไรโดยไม่ติดกับกับดักการตอบสนองทางกล?

ดังนั้น ในที่นี้ เราจึงให้ห้าขั้นตอนเพื่อทำให้กระบวนการบริการลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยไม่ทำให้เกิดการตอบสนองของหุ่นยนต์ได้สำเร็จ

1- อย่าละสายตาจากการสัมผัสของมนุษย์
ประสบการณ์จากคนสู่คนถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่มีค่าที่สุดของบริการสนับสนุนที่ประสบความสำเร็จ และคุณไม่ควรเสียสละเพื่อการทำงานอัตโนมัติ
ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติใช้เพื่อช่วยเหลือทีมของคุณ ไม่ใช่เพื่อแทนที่ ลูกค้าของคุณยังคงต้องการความเห็นอกเห็นใจ ความยืดหยุ่น และความเคารพที่พวกเขาได้รับในขณะที่โต้ตอบกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์

โปรดจำไว้ว่า เป้าหมายไม่ใช่เพื่อแทนที่ตัวแทนสนับสนุน แต่เพื่อลดปริมาณงานที่พวกเขาต้องทำเพื่อตอบสนองลูกค้าของคุณและให้ความเคารพและการสนับสนุนที่พวกเขาสมควรได้รับ ดังนั้น ใช้ระบบอัตโนมัติเฉพาะเมื่อให้บริการการเดินทางของลูกค้าเท่านั้น

2- สร้างและอัปเดตเนื้อหาฐานความรู้ของคุณ
การสร้างเนื้อหาฐานความรู้เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องดำเนินการในขณะที่ทำให้การบริการลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ด้วยการสร้างและอัปเดตเป็นประจำ คุณสามารถแก้ไขปัญหาพื้นฐานและตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าของคุณได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้เยี่ยมชมของคุณออกไปและค้นหาคำตอบจากที่อื่น ให้แบ่งปันเนื้อหาที่เข้าถึงได้ง่ายและน่าพึงพอใจ เช่น คำถามที่พบบ่อย บทช่วยสอน อินโฟกราฟิก ภาพหน้าจอของผลิตภัณฑ์ หรือคำแนะนำทีละขั้นตอน และอัปเดตบ่อยๆ

3- ใช้ Chatbots เพื่อเข้าถึงลูกค้า
แชทบอท AI สามารถสนทนาอย่างมีความหมายและช่วยลูกค้าของคุณให้แก้ไขคำถามพื้นฐานด้วยคำตอบสำเร็จรูป Chatbots สามารถติดต่อผู้ใช้ของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สอบถามปัญหาและส่งต่อไปยังทีมและตัวแทนที่เกี่ยวข้อง

คุณสามารถใช้เพื่อจับลูกค้าที่ติดต่อคุณหลังเวลาทำการ สร้างตั๋ว และติดตามพวกเขาในภายหลัง

ในขณะที่ไม่มีใครชอบคำตอบของหุ่นยนต์ แต่แชทบอทสามารถช่วยคุณได้มากกว่านี้ พวกเขาสามารถให้มุมมองแบบองค์รวมของปัญหาโดยถามเกี่ยวกับปัญหาก่อน และรับประวัติของผู้คนและการซื้อในอดีต เพื่อให้ตัวแทนมีข้อมูลเพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา

4- ปรับแต่งการบริการลูกค้าอัตโนมัติของคุณ
ไม่มีอะไรผิดปกติกับการใช้การตอบกลับสำเร็จรูปอัตโนมัติ ตราบใดที่ไม่ได้ฟังดูเป็นหุ่นยนต์ คำตอบอัตโนมัติไม่จำเป็นต้องปลอมแปลงเป็นคนจริง แต่จะต้องปรับแต่งและปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวตามประเด็นที่เกี่ยวข้อง
เขียนคำตอบล่วงหน้าและสร้างเทมเพลตที่แตกต่างกันสำหรับช่องทางต่างๆ ของคุณ และให้ตัวแทนของคุณปรับแต่งแต่ละรายการในภายหลังโดยเพิ่มชื่อลูกค้า ประวัติการซื้อของพวกเขา และรายละเอียด การปรับเปลี่ยนคำตอบในแบบของคุณสามารถเพิ่มสัมผัสความเป็นมิตรเล็กๆ น้อยๆ ให้กับธุรกิจของคุณซึ่งลูกค้าของคุณจะประทับใจ

5- รวบรวมคำติชมและดำเนินการ

แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงการบริการลูกค้า แต่ก็เป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลามาก คุณต้องมีการทดสอบหลายครั้งและการตอบรับจากลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างการบริการลูกค้าอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบ

ท้ายที่สุดแล้ว ความพยายามทั้งหมดนี้คือการทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาราบรื่นขึ้นกับแบรนด์ของคุณ ทำไมไม่ลองถามพวกเขาก่อนล่ะ

ถามลูกค้าของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขามีต่อคุณหลังจากที่ปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้ว หลังจากที่ปัญหาของลูกค้าของคุณได้รับการแก้ไขแล้ว ให้สร้างแบบสำรวจเพื่อให้พวกเขาให้คะแนนบริการของคุณในระดับ 1-10 หรือขอให้พวกเขาเขียนเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาพบ

การรวบรวมความคิดเห็นและการดำเนินการตามนั้นทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและโน้มน้าวให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น นอกจากนี้ จะส่งผลต่อการปรับปรุงระบบอัตโนมัติของคุณและช่วยให้คุณสร้างบริการที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

เป็นเรื่องยาก แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะให้บริการลูกค้าที่ดีตลอดเวลา กุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าของคุณคือการให้บริการลูกค้าที่ดี - และนั่นจะทำให้คุณได้รับชื่อเสียงว่าเป็นประโยชน์และน่าร่วมงานด้วย

คำถามที่พบบ่อย

ระบบอัตโนมัติของประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ลูกค้าหรือระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติเป็นกระบวนการในการลดการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในการแก้ปัญหาข้อซักถามของผู้ใช้โดยใช้เครื่องมือเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์และงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ แหล่งข้อมูลแบบบริการตนเอง การส่งข้อความเชิงรุก หรือการสนทนาจำลองสถานการณ์เป็นเครื่องมือที่ธุรกิจใช้ในการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ

ข้อดีของการบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร?

การให้บริการลูกค้าแบบอัตโนมัติมีข้อดีหลายประการ ได้แก่:

• เวลาตอบสนองเร็วขึ้น
• การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม
• การลดความผิดพลาดของมนุษย์
• ขยายเวลาบริการลูกค้า
• ลดต้นทุนต่อการโต้ตอบ
• การจัดสรรทรัพยากรที่ดีขึ้น
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น

ระบบอัตโนมัติช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่?

ใช่ ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง ระบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ปรับปรุงคุณภาพการบริการของคุณโดย การขจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และปรับปรุงความสม่ำเสมอและความถูกต้อง นำไปสู่การเดินทางของลูกค้าที่ดีขึ้นและอัตราความพึงพอใจที่สูงขึ้น