Carroll's Corporate Social Responsibility Pyramid

ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรได้กลายเป็นประเด็นร้อนในธุรกิจในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ทุกวันนี้ ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังว่าแบรนด์จะเป็นองค์กรที่ดี และสิ่งนี้ทำให้บริษัทต่างๆ ต้องย้ายออกจากแนวทางการทำธุรกิจและ การตลาด ที่เน้นผลกำไรล้วนๆ

วิธีหนึ่งสำหรับบริษัทในการปรับโฟกัสและพัฒนาไปสู่หน่วยงานที่มีจริยธรรมมากขึ้นคือการใช้กรอบการทำงานสำหรับการวัดปริมาณและการวัดเมตริก CSR เช่น Carroll's Corporate Social Responsibility Pyramid สิ่งนี้สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ มั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอก

ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรคืออะไร?

ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรหรือที่เรียกว่า CSR เป็นรูปแบบหนึ่งของกฎระเบียบภายในที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทมีความรับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้นต่อตนเอง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และต่อสังคมโดยทั่วไป มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเสริมสร้างผลกระทบเชิงบวกของการดำเนินธุรกิจของคุณผ่านการดำเนินการตามนโยบายและขั้นตอนที่เน้นในทุกด้านของสังคม ประเด็น CSR ที่สำคัญ ได้แก่ การจัดการสิ่งแวดล้อม การจัดหาอย่างรับผิดชอบ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สภาพการทำงาน พนักงานและชุมชนสัมพันธ์ ความเท่าเทียมทางเพศ สิทธิมนุษยชน ธรรมาภิบาล และมาตรการต่อต้านการทุจริต

นอกเหนือจากผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมแล้ว โมเดลธุรกิจ CSR ที่ดำเนินการอย่างเหมาะสมสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับธุรกิจได้หลายประการ สามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และชื่อเสียง สามารถพัฒนาความไว้วางใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ถือหุ้น และสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังสามารถส่งผลให้ยอดขายและผลกำไรเพิ่มขึ้น ประหยัดการดำเนินงาน และปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต

แม้ว่าแนวคิดของ CSR จะเกิดขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ความสำคัญและผลกระทบที่แท้จริงนั้นเริ่มได้รับความนิยมหลังจากที่ถูกกำหนดโดยพีระมิดความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรของ Archie Carroll ในปี 1991 ดังนั้น เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปิรามิด CSR ของ Carroll กันดีกว่า

Carroll's Corporate Social Responsibility Pyramid

พีระมิด CSR ของ Carroll เป็นกรอบการทำงานที่อธิบายว่าองค์กรควรรับผิดชอบต่อสังคมอย่างไรและทำไม ได้รับการพัฒนาโดย Archie Carroll ในปีพ. ศ. 2534 และนับเป็นหนึ่งในทฤษฎีองค์กรที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดเกี่ยวกับ CSR เนื่องจากความเรียบง่ายและโครงสร้างที่เหนือกาลเวลา

พีระมิด CSR ของ Carroll ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับพฤติกรรมทางธุรกิจของตน เพื่อให้กิจกรรมทั้งหมดสร้างผลกำไรทางเศรษฐกิจ มีจริยธรรม ปฏิบัติตามกฎหมาย และสนับสนุนสังคม ตามทฤษฎีแล้ว เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ บริษัทต่างๆ ต้องปฏิบัติตามความรับผิดชอบในสี่ระดับ ได้แก่ เศรษฐกิจ กฎหมาย จริยธรรม และการกุศล

ความรับผิดชอบทางเศรษฐกิจ

รากฐานของพีระมิดความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรของแคร์โรลล์คือความรับผิดชอบทางเศรษฐกิจ เนื่องจากทางเดียวที่ธุรกิจจะอยู่รอดและสนับสนุนสังคมในระยะยาวได้คือการทำกำไร หากปราศจากผลกำไร บริษัทต่างๆ จะไม่สามารถจ่ายเงินให้กับคนงาน ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนแก่ผู้ถือหุ้น หรือผลิตผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพได้

ความรับผิดชอบทางเศรษฐกิจมุ่งเน้นไปที่แนวทางปฏิบัติที่เอื้อต่อการเติบโตในระยะยาวของธุรกิจ ในขณะเดียวกันก็เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้สำหรับแนวปฏิบัติทางกฎหมาย จริยธรรม และการกุศล

ความรับผิดชอบทางกฎหมาย

ระดับต่อไปของ Carroll's Corporate Social Responsibility Pyramid คือความรับผิดชอบทางกฎหมาย หมายถึงภาระผูกพันทางกฎหมายของบริษัทในการปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามกฎหมายการจ้างงาน ข้อบังคับด้านภาษี ภาระผูกพันด้านสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงาน และกฎหมายที่ควบคุมพฤติกรรมต่อต้านการแข่งขัน มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการดำเนินงานในลักษณะที่ส่งเสริมการดำเนินธุรกิจที่เป็นธรรมในระดับชาติ ระดับภูมิภาค และระดับท้องถิ่น

ความรับผิดชอบทางจริยธรรม

ขั้นต่อไปของพีระมิดคือความรับผิดชอบทางจริยธรรม ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการทำสิ่งที่ถูกต้อง ยุติธรรม และหลีกเลี่ยงอันตราย ต่างจากพีระมิด CSR ของ Carroll สองชั้นแรกที่เกี่ยวกับภาระผูกพันทางกฎหมายและของผู้ถือหุ้น เลเยอร์นี้เกี่ยวข้องกับคุณธรรมและจริยธรรมมากกว่า ตัวอย่างของความรับผิดชอบด้านจริยธรรม ได้แก่ การเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม การปฏิบัติต่อพนักงานและซัพพลายเออร์ตามหลักจรรยาบรรณด้านจรรยาบรรณ ตลอดจนกิจกรรมและมาตรฐานที่นอกเหนือไปจากการปฏิบัติตามกฎหมาย

ความรับผิดชอบทางจริยธรรมคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการตระหนักและเคารพมาตรฐานทางศีลธรรมที่กำลังพัฒนาและดำเนินการในลักษณะที่ตรงตามความคาดหวังของสังคม ท้ายที่สุดแล้ว ก็คือการแสดงให้เห็นความซื่อตรงของธุรกิจของคุณอย่างสม่ำเสมอและดำเนินการอย่างมีจริยธรรม

ความรับผิดชอบต่อสังคม

ที่ด้านบนสุดของปิรามิดคือความรับผิดชอบเพื่อการกุศล ระดับนี้คือการตอบแทนชุมชน เกินความคาดหมายของผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการก้าวไปอีกขั้นเพื่อทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น มันนอกเหนือไปจากการทำสิ่งที่ถูกต้อง มันเกี่ยวกับการยืนหยัดในค่านิยมและหลักการของคุณในฐานะบริษัท และมอบสิ่งที่มีคุณค่ากลับคืนสู่สังคม ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการบริจาค งานอาสาสมัคร หรือการพัฒนาชุมชน ตลอดจนการริเริ่มเพื่อการกุศลอื่นๆ

วิธีการใช้ CSR Pyramid ของ Carroll กับธุรกิจของคุณ

เป้าหมายหลักของ Carroll's Corporate Social Responsibility Pyramid คือการช่วยให้ธุรกิจมีผลกระทบเชิงบวกมากขึ้นต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและชุมชนโดยรอบ ด้วยการเป็นเจ้าของการตัดสินใจขององค์กรและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการดำเนินงาน บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงชื่อเสียงและเพิ่มผลกำไรอย่างยั่งยืนและมีจริยธรรม

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณนำพีระมิด CSR ของ Carroll ไปใช้ในธุรกิจของคุณและได้รับประโยชน์สูงสุดจากนโยบาย CSR ของคุณ

มีส่วนร่วมทั้งสี่ระดับ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับปิรามิดทั้งสี่ชั้น ปิรามิดควรมองเป็นภาพรวม ไม่ใช่เป็นชุดของชิ้นส่วน ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถรับผิดชอบด้านการกุศลได้หากคุณไม่ได้ผลกำไรจากธุรกิจหรือการปฏิบัติตามกฎหมาย ทำงานในการปรับปรุงทั้งสี่ด้านที่สำคัญ

พิจารณาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

สิ่งต่อไปที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อคุณใช้ Pyramid ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรของ Carroll คือการพิจารณาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดและแต่ละระดับของห่วงโซ่อุปทาน ตัวอย่างเช่น การริเริ่มด้านจริยธรรมของคุณควรมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติต่อพนักงานและซัพพลายเออร์อย่างเป็นธรรม (การจ่ายค่าจ้างที่ยุติธรรม การจัดหาสภาพการทำงานที่ปลอดภัย การจัดหาสิ่งของอย่างมีจริยธรรม ฯลฯ) ไม่ใช่แค่การปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณอย่างเป็นธรรมโดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการที่มีคุณภาพในราคาที่เหมาะสม

การจัดการ CSR ที่มีประสิทธิภาพ

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสร้างผลกระทบเชิงบวกอย่างแท้จริงกับ Pyramid ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรของ Carroll คือการจัดการอย่างถูกวิธี คุณอาจพิจารณาสร้างตำแหน่งหรือแผนก CSR เฉพาะในบริษัทของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการริเริ่ม CSR ทั้งหมดของคุณได้รับการดำเนินการอย่างยั่งยืนและมีความรับผิดชอบ คุณอาจพิจารณาใช้ซอฟต์แวร์แบบบูรณาการเพื่อจัดการกิจกรรม CSR ทั้งหมดของคุณและวัด KPI ของคุณในแต่ละระดับของปิรามิด