รายชื่อคู่แข่งของ Amazon ในปี 2023

รายชื่อคู่แข่งที่ใหญ่ที่สุดของ Amazon ในปี 2023

Amazon.com เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดในแง่ของรายได้ออนไลน์ เป็นผู้ค้าปลีกชั้นนำที่ไม่มีปัญหาในโลกของการช้อปปิ้งออนไลน์ มีสินค้ามากมายและมีร้านค้าออนไลน์มากมายทั่วโลก ก่อตั้งขึ้นในปี 1994 โดย Jeff Bezos 1994; ขณะนี้สามารถเข้าถึงได้ในกว่า 190 ประเทศและมีสินค้ามากกว่า 500 ล้านรายการ

นอกเหนือจากการเป็นผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตแล้ว Amazon ยังมีตลาดออนไลน์ที่เปิดให้ผู้ขายจากบุคคลที่สามที่สามารถทำการตลาดสินค้าของตนได้ Amazon ยังได้รับค่าธรรมเนียมจากการขายทุกครั้ง นอกจากนี้ยังมีบริการต่างๆ เช่น Amazon Prime และ Amazon Web Services

ด้วยความช่วยเหลือของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ Amazon ได้กลายเป็นหนึ่งในองค์กรที่ทรงอิทธิพลที่สุดในโลกและยังคงขยายตัวอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ ในช่วงเวลาที่มีความไม่แน่นอนอย่างมากในตลาด และร้านค้าหลายแห่งกำลังจะปิดตัวลง Amazon ยังคงครองตลาดค้าปลีกต่อไป

รายชื่ออุตสาหกรรมที่ Amazon กำลังเผชิญกับการแข่งขัน

ร้านค้าออนไลน์

หมวดหมู่นี้ครอบคลุมการขายสื่อดิจิทัลและการขายสินค้าผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของ Amazon บริษัทให้บริการสินค้ารูปแบบดิจิทัลที่หลากหลายและทนทานแก่ลูกค้า เช่น วิดีโอ อีบุ๊ก เพลง ซอฟต์แวร์ และเกม

ร้านค้าทางกายภาพ

แม้ว่ายอดขายจากการช้อปปิ้งออนไลน์จะเป็นรายได้ส่วนใหญ่ของบริษัท แต่ Amazon ก็ขยายธุรกิจในภาคการค้าปลีกได้อย่างมากผ่านการเข้าซื้อกิจการร้านขายของชำ Whole Foods Market ในปี 2560 นอกจากนี้ Amazon ยังมีร้านค้าจริงอีก 4 ประเภท ได้แก่ Amazon Books, Amazon 4 ดาว, Amazon Go และ Amazon Pop Up

บริการผู้ขายบุคคลที่สาม

ผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกทำการตลาดสินค้าของตนในตลาดของ Amazon ความนิยมของ Amazon ในฐานะเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ช่วยให้ผู้ขายบุคคลที่สามจำนวนมากสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและขยายธุรกิจของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนกับบริการดังกล่าว Amazon จะคิดค่าคอมมิชชั่น การจัดส่ง และค่าใช้จ่ายในการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง

ในธุรกิจของตลาดบุคคลที่สาม Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon กล่าวว่าคู่แข่งหลักของ Amazon คือเว็บไซต์ประมูล eBay

บริการสมัครสมาชิก

Amazon เสนอการสมัครสมาชิกที่หลากหลาย การสมัครรับข้อมูลแบบชำระเงินที่ได้รับความนิยมสูงสุดสามารถพบได้ใน Amazon Prime ซึ่งมีสมาชิกทั่วโลก 200 ล้านรายในปี 2563 นอกจากนี้ Amazon ยังมีบริการสมัครรับข้อมูลหนังสือเสียง วิดีโอดิจิทัล e-book ตลอดจนเพลงดิจิทัลอีกด้วย

คู่แข่งหลักของ Amazon ในด้านบริการสมัครสมาชิก ได้แก่ Media Game Changer Netflix ( NFLX), Apple ( AAPL) พร้อม iTunes และ Google ( GOOG) ผ่าน Play Store

บริการเว็บอเมซอน (AWS)

Amazon Web Services (AWS) เป็นแพลตฟอร์มคลาวด์ของ Amazon ซึ่งให้บริการมากกว่า 200 รายการ รวมถึงการเรียนรู้ด้วยเครื่องและการจัดเก็บและวิเคราะห์ปัญญาประดิษฐ์ ลูกค้า AWS ได้แก่ องค์กร สตาร์ทอัพ และหน่วยงานรัฐบาล7

รายชื่อคู่แข่งอีคอมเมิร์ซของ Amazon

1. อีเบย์

eBay เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ที่แข่งขันโดยตรงกับ Amazon สำหรับการขายออนไลน์ อย่างไรก็ตาม รายได้ของ eBay ลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในปี 2020 บริษัทมีกำไรสุทธิประจำปีสูงสุดนับตั้งแต่ปี 2013 ที่ 10.2 พันล้านดอลลาร์ 10.2 พันล้านเหรียญสหรัฐ

บน eBay ผู้ขายจะลงรายการสินค้าของตนเพื่อขาย และผู้ซื้อจะซื้อสินค้าในตลาดกลาง นอกจากนี้ยังมีผู้ขายอีเบย์ที่ขายสินค้าคล้ายกับที่ขายโดยผู้ขายใน Amazon ข้อแตกต่างที่สำคัญคือผู้ขายบน eBay สามารถประมูลสินค้าหรือใช้ราคาที่ตกลงกันได้

ด้วยตัวเลือกในการประมูลสินค้าในเวลาไม่กี่นาทีและง่ายต่อการโต้ตอบกับผู้ซื้อและผู้ขาย eBay สามารถเป็นเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมในการซื้อรถยนต์ เครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า ของสะสม และสินค้าอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีอันดับที่สูงกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ ของ Amazon ในแง่ของการเข้าชมเว็บไซต์ โดยมีผู้เยี่ยมชมมากกว่าหนึ่งพันล้านคนต่อเดือนโดยเฉลี่ย

2. อาลีบาบา กรุ๊ป

ก่อตั้งในปี 1999 โดย Jack Ma ในปี 1999 Alibaba Group เป็นบริษัทข้ามชาติสัญชาติจีนที่มีบริษัทย่อยหลายแห่งซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทในเครือของ Alibaba Group ซึ่งรวมถึง Alibaba.com, Taobao, Tmall และ AliExpress

Alibaba.com ซึ่งเป็นตลาด B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) เป็นบริษัทในเครือของ Alibaba Group เป็นคู่แข่งกับ Amazon สำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการซื้อสินค้าจำนวนมากและขายต่อเพื่อรับรายได้ นอกจากนี้ Alibaba.com ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงผู้ผลิตสินค้าต่างๆ ได้โดยตรง ช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงพ่อค้าคนกลางและลดต้นทุนต่อหน่วย

Taobao, Tmall และ AliExpress เป็นการดำเนินการอีคอมเมิร์ซแบบ B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) พวกเขาแข่งขันกับ Amazon โดยการขายเสื้อผ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และเครื่องประดับในราคาที่ต่ำ

เมื่อรวมกันแล้ว Alibaba Group โดยรวมแล้ว Alibaba Group มีรายได้ 31.14 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สามของปี 2564 ซึ่งเพิ่มขึ้น 29% จากปีเดียวกัน

3. วอลมาร์ท

Walmart เป็นเครือข่ายค้าปลีกข้ามชาติที่ใหญ่ที่สุด ซึ่งรวมถึงซูเปอร์มาร์เก็ต ไฮเปอร์มาร์เก็ต และร้านขายของชำ และได้รับการพิจารณาอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งในคู่แข่งชั้นนำของ Amazon โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภครายย่อยและอิเล็กทรอนิกส์

ส่วนแบ่งการตลาดอยู่ที่ 3.7 เปอร์เซ็นต์ในปี 2018 ช่วยให้ Walmart อยู่ในสามอันดับแรกในตลาดค้าปลีกออนไลน์ของสหรัฐฯ นอกจากนี้ยังเติบโตขึ้นทุกปี

Walmart และการผสมผสานระหว่างอิฐและปูนและร้านค้าออนไลน์ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นคู่แข่งที่น่ากลัวของ Amazon โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการค้าปลีกที่จับต้องได้

4.   ฟลิปคาร์ท

ปีที่ก่อตั้ง: 2550

Flipkart เป็นผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ที่สุดในอินเดีย โดยมีลูกค้าที่ลงทะเบียนมากกว่า 100 ล้านคน ในปี 2561 Walmart เข้าซื้อหุ้น 77% ของ Flipkart ด้วยมูลค่า 1.6 หมื่นล้านดอลลาร์ การซื้อกิจการครั้งนี้ได้เปลี่ยนบริษัทจากธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นให้กลายเป็นผู้เล่นระดับนานาชาติในด้านอีคอมเมิร์ซ

จากการวิจัยของ Forrester Flipkart ควบคุม 31.9% ของตลาดการขายออนไลน์ของอินเดีย และ 31.2% ของส่วนแบ่งในตลาด Amazon ข้อได้เปรียบในการแข่งขันหลักของ Flipkart คือความหลากหลายของสินค้าต้นทุนต่ำ ด้วยเหตุนี้ Flipkart จึงเป็นคู่แข่งที่มีประสิทธิภาพกับ Amazon ในตลาดค้าปลีกออนไลน์

5. อ๊อตโต้

Otto หนึ่งในธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป ก่อตั้งขึ้นเมื่อประมาณปี 1949 ในเมืองฮัมบูร์ก ประเทศเยอรมนี ซึ่งเป็นบริษัทจดทะเบียนที่เก่าแก่ที่สุด เริ่มแรกมีการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางไปรษณีย์และต่อมาทางโทรศัพท์ก่อนที่จะย้ายเข้าสู่การช้อปปิ้งออนไลน์ในปี พ.ศ. 2538

แม้ว่าจะเป็นร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (เช่น Apple และ Microsoft) และอุปกรณ์แฟชั่นและกีฬาแบบครบวงจร แต่ตลาดที่ใหญ่ที่สุด (โดยเฉพาะในเยอรมนี) คือของตกแต่งบ้านและเฟอร์นิเจอร์

ในปี 2020 Otto Group รายงานรายได้รวม 15.6 พันล้านยูโร (18.5 พันล้านดอลลาร์) ซึ่งทำให้อยู่ในอันดับที่สองในตลาด รองจาก Amazon ในการขายออนไลน์ในเยอรมนี

6. เจ.ดี

คู่แข่งรายต่อไปที่เราจะพิจารณาคือ JD (JingDong) หรือที่รู้จักกันในชื่อ URL jd.com เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแห่งที่สองของจีนที่จัดตั้งขึ้นในกรุงปักกิ่งในปี 2541

นอกจากจะเป็นคู่แข่งกับ Amazon แล้ว ยังเป็นคู่แข่งโดยตรงกับ Tmall และ Tmall ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ (ทั้งบริษัทอีคอมเมิร์ซ B2C ของจีน)

สิ่งที่ทำให้ JD แตกต่างจาก Amazon คือความสามารถในการซื้อสินค้าจำนวนมาก (คล้ายกับ Costco) และโครงสร้างพื้นฐานด้านการขนส่งที่โดดเด่นในจีน

ผลลัพธ์คือ JD.com สามารถสร้างรายได้ 114.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 (ใช่แล้ว สูงกว่า Alibaba) ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมาก 29.3 เปอร์เซ็นต์จากปี 2019

7. ราคุเต็น

Rakuten เป็นร้านค้าปลีกออนไลน์ของญี่ปุ่น

บริษัทมีรายรับมากกว่า 2.3 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปีจากยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีก ในปี 2019 Rakuten ควบคุม 14.1% ของตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเกี่ยวกับยอดขายจากการค้าปลีก นอกจากนี้ พวกเขายังรับผิดชอบเกือบร้อยละ 10 ของส่วนแบ่งตลาดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซโดยรวมของญี่ปุ่น

Rakuten สร้างยอดขาย E-commerce ของญี่ปุ่นในปี 2019 มูลค่าประมาณ 134 พันล้านดอลลาร์

ในปี 2010 พวกเขาซื้อ buy.com เพื่อเพิ่มการเข้าถึงทั่วอเมริกา สหรัฐ. นอกจาก buy.com แล้ว Rakuten ยังได้ซื้อกิจการร้านค้าปลีกออนไลน์อื่นๆ เช่น PriceMinster (ฝรั่งเศส) และ Play.com (สหราชอาณาจักร) พวกเขายังได้ซื้อกิจการเช่น Ebates (โปรแกรมรางวัลคืนเงิน) และ Viber (ซอฟต์แวร์ VoIP)

ในขณะที่ Rakuten ยังคงเติบโตและเข้าซื้อบริษัทจากพื้นที่ อุตสาหกรรม และภูมิภาคต่างๆ พวกเขาจะพยายามไล่ตาม Amazon

คู่แข่งบริการสตรีมมิ่งของ Amazon

Amazon ให้บริการทั้งวิดีโอและสตรีมมิ่งเพลง Prime Video เป็นบริการสตรีมวิดีโอที่ได้รับความนิยมมากเป็นอันดับสองรองจาก Netflix และนำหน้า Disney+ บริการสตรีมเพลง Amazon Music แข่งขันกับ Spotify และ Apple Music

1.   เน็ตฟลิกซ์

ปีที่ก่อตั้ง: 2520

Netflix เชื่อมโยงกับการสตรีมวิดีโอตามความต้องการ นี่คือบริการที่มีผู้ชมมากที่สุดในโลก โดยมีมากกว่า 200 ประเทศทั่วโลก Netflix มีผู้ใช้เพิ่มขึ้น 28 ล้านรายในปี 2562 และเพิ่มขึ้น 26 ล้านรายในช่วงครึ่งแรกของปี 2563

บริษัท สตรีมมิ่งมีสมาชิก 195 ล้านรายที่น่าประทับใจ นอกจากนี้ Amazon Prime Video ยังทะลุ 150 ล้านในปี 2020 Prime Video ตามมาอย่างรวดเร็วและมีส่วนร่วม 23% ของการสมัครรับข้อมูล SVOD ทั้งหมด ในไตรมาสที่ 2 ปี 2020 ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 14% ในไตรมาสแรกของปี 2020

Netflix มีเนื้อหาเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม แผนพื้นฐานคือ $9 ต่อเดือน สมาชิก Prime Video จ่าย $119 สำหรับการสมัครสมาชิกรายปีของ Amazon Prime สำหรับไลบรารีวิดีโอทั้งหมดและสิทธิประโยชน์อื่นๆ โดยทั่วไปแล้ว Netflix เป็นคู่แข่งอันดับต้น ๆ ของ Amazon ในการสตรีมวิดีโอ

2.   ดิสนีย์+

ปีที่ก่อตั้ง: 2019

Disney+ เป็นบริการสตรีมวิดีโอที่มีผู้ชมมากเป็นอันดับสาม รองจาก Netflix และ Amazon Prime Video ห้องสมุดขนาดใหญ่ของดิสนีย์ซึ่งมีมาตั้งแต่ปี 1970 สร้างความได้เปรียบเหนือ Amazon Prime Video

Disney+ ปิดไตรมาสที่สี่ของปี 2020 ด้วย ผู้ใช้ 86.8 ล้านคน และ Amazon Prime Video มีผู้ใช้ 150 ล้านคน บริการสตรีมทั้งสองเสนอบางสิ่งและได้รับการสนับสนุนจากกองกำลังที่น่าเกรงขาม การต่อสู้เพื่อการสตรีมเพิ่งเริ่มต้นขึ้นเท่านั้น

3.   สปอติฟาย

ปีที่ก่อตั้ง: 2549

Spotify เป็นบริการสตรีมเพลงออนไลน์ที่ให้การเข้าถึงเพลง เพลย์ลิสต์ และอัลบั้มหลายล้านรายการได้อย่างง่ายดาย มีผู้สมัครสมาชิกแบบชำระเงิน 113 ล้านราย โดยมีลูกค้ารายเดือนที่ใช้งานอยู่ 248 ล้านรายทั่วโลก

Amazon Music มี ผู้ใช้ 55 ล้านคนในปี 2020 และยังคงอยู่บนเส้นทางที่จะไล่ตาม Spotify ความได้เปรียบในการแข่งขันที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ Spotify คือคลังเพลงขนาดใหญ่ สำหรับค่าใช้จ่าย Spotify เริ่มต้นที่ 9.99 ดอลลาร์ต่อเดือน และ Amazon Music Unlimited มีค่าใช้จ่าย 7.99 ดอลลาร์สำหรับสมาชิก Prime Spotify เป็นคู่แข่งอันดับต้น ๆ ของ Amazon ในการสตรีมเพลง

4.   แอปเปิ้ลมิวสิค

ปีที่สร้าง: 2015

Apple Music เป็นบริการสตรีมเพลงที่ให้บริการผ่าน Apple Inc. เป็นบริการสตรีมที่มีผู้ฟังมากเป็นอันดับสอง โดยมี ผู้ใช้มากกว่า 60 ล้านคน อย่างไรก็ตาม Amazon กำลังดำเนินการเพื่อกำจัดโอกาสในการขายดังกล่าว

Amazon Music มีสมาชิกมากกว่า 55 ล้านราย ในปี 2020 ด้วยเหตุนี้ ในตอนนี้จึงต้องการเพียง 5 ล้านรายเท่านั้นจึงจะไล่ตาม Apple Music ได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยเพลงที่มีมากกว่า 45 ล้านเพลง Apple Music ยังคงมีความสามารถในการแข่งขันกับ Amazon และรักษาส่วนแบ่งการตลาดไว้ได้

คู่แข่งของ Amazon ในบริการเว็บ

บริการเว็บของ Amazon ครองตลาดคลาวด์มาระยะหนึ่งแล้ว อย่างไรก็ตาม โซลูชันของยักษ์ใหญ่แห่งวงการเทคโนโลยีอย่าง Google หรือ Microsoft ได้นำหน้า Amazon ไปแล้ว

1. แพลตฟอร์ม Google Cloud

Google เป็นบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และบริการบนอินเทอร์เน็ต ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2021 Google Cloud Platform (แพลตฟอร์มคลาวด์ของ Google) ทั่วโลกมีส่วนแบ่งการตลาดเกือบ 8.8%

AWS มีประสบการณ์มากกว่า GCP และมีเครือข่ายทั่วโลกที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถรองรับสภาพแวดล้อมไอทีที่ซับซ้อนมากมายทั่วโลก

นอกจากนี้ AWS ยังให้บริการที่แตกต่างกันมากกว่า 140 รายการสำหรับลูกค้าในภาคสนาม รวมถึง IoT (อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง) อุปกรณ์เคลื่อนที่ ระบบเครือข่าย คอมพิวเตอร์ และอื่นๆ Google Cloud Platform ให้บริการน้อยกว่ามากและมีความยืดหยุ่นมากกว่า AWS

ยิ่งไปกว่านั้น GCP ยังมีความโดดเด่นสำหรับกรณีการใช้งาน PaaS (แพลตฟอร์ม as-a-service) และ IaaS (โครงสร้างพื้นฐาน-as-a-service) มากกว่าโซลูชันระดับองค์กร GCP วางแผนที่จะต่อสู้กับสิ่งนี้โดยลงทุนมากขึ้นในการปรับปรุงกระบวนการขององค์กรและสร้างพันธมิตรใหม่

2. ไมโครซอฟต์ อาซัวร์

Microsoft Azure บริการคลาวด์ที่นำเสนอโดยบริษัทเทคโนโลยี Microsoft มีส่วนแบ่งตลาดเกือบ 21 เปอร์เซ็นต์ สิ่งนี้สร้าง MA (Microsoft Azure) ซึ่งเป็นบริการโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่ใหญ่เป็นอันดับสอง

นอกจากนี้ Azure Active Directory ยังถูกใช้โดยบริษัทมากกว่า ห้าล้าน แห่งทั่วโลก นอกจากนี้ นักพัฒนามากกว่า 4 ล้านคนกำลังใช้บริการทีม Visual Studio ของ Azure

แม้ว่าทั้ง AWS และ Microsoft Azure จะให้บริการที่คล้ายคลึงกัน แต่บริการที่หลากหลายและประสบการณ์ที่เหนือกว่าของ Microsoft ทำให้มีความได้เปรียบเหนือ AWS

วิธีแข่งขันกับอเมซอน

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา การช้อปปิ้งออนไลน์ได้เติบโตขึ้นอย่างมาก ปัจจุบัน 40% ของนักช้อปอ้างว่าจะซื้อทุกอย่างทางอินเทอร์เน็ต ในขณะที่ 43% ไม่มีแผนที่จะกลับไปใช้วิธีดั้งเดิมในการซื้อสินค้าจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

เป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเช่นคุณ อย่างไรก็ตาม ก็ต่อเมื่อพวกเขาสามารถทำให้ลูกค้าอยู่ห่างจากยักษ์ใหญ่เช่น Amazon และ Walmart เพื่อไปร้านค้าอิสระขนาดเล็กกว่าได้

พวกเขาได้เพิ่มความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการดูแลลูกค้า เวลาในการจัดส่ง และการจัดส่ง

ในความเป็นจริง 66% ของลูกค้าคาดหวังการจัดส่งฟรีในการซื้อแต่ละครั้ง ลูกค้ายังต้องการคำสั่งซื้อที่รวดเร็ว: 91% อ้างว่าพวกเขาจะได้รับสินค้าภายในหนึ่งสัปดาห์หรือน้อยกว่านั้น และ 9% คาดว่าจะได้รับสินค้าภายในวันเดียวกัน

หากคุณเป็นบริษัทขนาดเล็ก คุณจะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและเอาชนะใจพวกเขาไปสู่แบรนด์ที่ใหญ่กว่าได้หรือไม่?

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางส่วนที่จะนำไปใช้

เพิ่มการเข้าถึงของคุณ

หากคุณไม่สามารถเอาชนะพวกเขาได้ ให้เข้าร่วมกับพวกเขา

หน้าร้านของคุณสามารถซิงค์กับ Amazon, Walmart และผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ และมั่นใจได้ว่าฐานลูกค้าขนาดใหญ่ของพวกเขาจะค้นพบสินค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่รูปภาพคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์ของคุณและคำหลักที่เกี่ยวข้องกับ SEO เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณอยู่ในตำแหน่งที่สามารถค้นหารายการของคุณได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้ประเมินการแข่งขันในหมวดหมู่ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์การกำหนดราคาที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณใช้ Shopify และ Shopify คุณจะสามารถเชื่อมต่อสินค้าคงคลังของคุณแบบเรียลไทม์กับ Amazon จากนั้นผสานรวมข้อมูลของคุณระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม

เพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าช่องทางการสนับสนุนสำหรับลูกค้าเพื่อเร่งแก้ไขปัญหา

ลูกค้าไม่ต้องการรอทั้งวันเพื่อรับการตอบกลับ: 49% ของลูกค้าต้องการรับฟังความคิดเห็นจากคุณภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งนาที โดยใช้การสนับสนุนทางแชท อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่ติดต่อทางอีเมลก็พร้อมที่จะรอนานขึ้นเล็กน้อย 48% ของพวกเขาต้องการรอนานถึงหกชั่วโมง และ 94% ของพวกเขาต้องการคำตอบภายใน 24 ชั่วโมงสูงสุด

เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า วางขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยด้วยแชทบอทเพื่อช่วยเหลือพวกเขา แชทบอทสามารถนำลูกค้าไปยังคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณ หรือให้ลูกค้าใช้คำค้นหาเพื่อดูรายละเอียดบางส่วน แชทบอทยังสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อในกรณีที่จำเป็น หรือจองตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสดของคุณเพื่อรับตั๋วจากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือแบบกำหนดเอง

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าที่ ต้องการการ ดูแลเป็นรายบุคคล สิ่งนี้ทำให้การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

เสนอการจัดส่งในวันเดียวกัน

ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรี ดังนั้นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่คือการเดินตามรอยเท้าของพวกเขา อย่างน้อยที่สุด 51 % ของผู้ค้ากำลังเสนอให้จัดส่งสินค้าบางรายการของตนในวันเดียวกันมากที่สุด

การจัดส่งในวันเดียวกันเป็นแนวคิดที่ดีในการดำเนินการ หากเป็นแนวคิดที่ดีต่อสถานะทางการเงินของบริษัทของคุณ การจัดส่งในวันเดียวกันนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า และคุณต้องพิจารณาว่าคุณสามารถรวมการจัดส่งนั้นเป็นส่วนหนึ่งของการจัดส่งแบบมาตรฐานของคุณ หรือเพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่ต้องการรับสินค้าเพื่อให้จัดส่งเร็วขึ้น

หากคุณให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันหรือไม่เป็นตัวเลือก คุณต้องแน่ใจว่าได้แจ้งเวลาจัดส่งโดยประมาณอย่างถูกต้อง หากคำสั่งซื้อไม่ได้จัดส่งในหรือก่อนวันที่กำหนดเวลาเดิม ลูกค้า 69% กล่าวว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะซื้อสินค้าจากธุรกิจดังกล่าวในภายหลัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบริษัทขนส่งที่เชื่อถือได้ และอย่าลืมแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีหากมีการเปลี่ยนแปลงเวลาหรือกำหนดการของคุณ

ลดความซับซ้อนของกระบวนการส่งคืน

การซื้อของลูกค้าอาจไม่ประสบความสำเร็จเสมอไปไม่ว่าจะด้วยแรงจูงใจใด ๆ แต่ก็ไม่เป็นไร เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งจะทำให้ลูกค้ากลับมา สิ่งสำคัญคือต้องทำให้กระบวนการส่งคืนเป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้

เพื่อให้สามารถแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น Amazon คุณต้องระบุตัวเลือกในการจัดส่งฟรีสำหรับการคืนสินค้า นอกจากนี้อย่าทำให้ลูกค้าคืนสินค้าได้ยาก พวกเขาจะสามารถทำได้โดยใช้ระบบบริการตนเองออนไลน์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถกำหนดเวลาการคืนสินค้าได้เอง

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองช่วงทดลองใช้ฟรี

หากต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com