Объяснение цен HubSpot 2022

HubSpot — один из крупнейших игроков в сфере продаж и маркетинга. Они придумали термин входящий маркетинг, и их контент-стратегия создала последователей, которым не хватает культового статуса.

С точки зрения технологий HubSpot предлагает одно из самых полных и надежных решений для CRM, маркетинга и продаж. Происходит довольно много всего, и это отражено на странице цен HubSpot, которая поначалу может показаться более пугающей, чем учебная программа для получения научной степени.

Чтобы помочь вам, я начну с основ, разбив каждый из планов HubSpot, включая бесплатный. Затем мы углубимся в особенности ценообразования Центра продаж и Центра маркетинга и выделим некоторые ограничения, которые на первый взгляд могут показаться не столь очевидными. Наконец, я закончу, поделюсь альтернативой стандартному универсальному предложению HubSpot, в котором используются сторонние инструменты, которые помогут вам сэкономить тысячи долларов (довольно литературно) в год.

Хотя я освещаю некоторые аспекты обслуживания клиентов и части CMS HubSpot, это руководство по ценообразованию в первую очередь предназначено для маркетологов и продавцов, которые хотят настроить согласованные процессы продаж и маркетинга и автоматизировать весь путь клиента.
Давайте настроимся!

Ценообразование HubSpot — основы

HubSpot называет свои планы «Хабами», и с 2022 года они предлагают 1 бесплатный план и 5 платных хабов:

• Бесплатные инструменты (ранее известные как CRM) — бесплатный тарифный план HubSpot, который предлагает облегченное сочетание всех функций концентратора и надежную CRM.
• Маркетинговый центр
• Центр продаж
• Сервисный центр (также известный как Служба поддержки клиентов)
• Центр управления контентом
• Операционный центр

Затем каждый из хабов предлагается в трехуровневых планах: Starter, Professional и Enterprise.

Если вам нужно комплексное решение, вы можете выбрать пакет «CRM Suite» или смешать различные концентраторы, создав свой собственный пакет.

Далее в этом посте мы углубимся в особенности каждого хаба.

Как рассчитать цену на HubSpot?

Цена, которую вы платите, будет зависеть от уровня концентратора — например, Starter, Professional или Enterprise, а также:

• Количество маркетинговых контактов для Marketing Hub.
• Количество платных пользователей (т. е. членов команды) для Центра продаж и Центра обслуживания.
• Или сочетание маркетинговых контактов и платных пользователей, если вы идете с пакетом.

Также обратите внимание, что:

• Существуют дополнительные расходы HubSpot на надстройки, как правило, на дополнительные параметры, такие как увеличение ограничений списка, дополнительные вызовы API и другие.
• Все планы Professional и Enterprise имеют обязательную единовременную плату за подключение, которая может начинаться с 375 долларов США и доходить до 6000 долларов США.
• Все профессиональные планы требуют годового обязательства — либо оплачиваются вручную, либо авансом. И все планы Enterprise требуют ежегодного обязательства, оплачиваемого авансом. Кроме того, все пакеты требуют ежегодного обязательства.
• Существуют необязательные (разовые или ежемесячные) услуги по адаптации, консультированию и обучению, которыми вы можете воспользоваться.

Выбирая окончательный план HubSpot, прокрутите вниз до раздела «Рассчитайте цену» и прочитайте мелкий шрифт в таблице справа:

Теперь давайте углубимся в каждый план и подробно рассмотрим цены, а также важные функции и ограничения.

Вы можете обратиться к официальному каталогу продуктов и услуг для получения полной информации обо всех функциях HubSpot.

Функции и цены бесплатных инструментов HubSpot

Начинается с: бесплатно
Страница с ценами на бесплатные инструменты

Этот план, ранее известный как просто HubSpot CRM, теперь предлагает больше, чем просто CRM. Бесплатный пакет обеспечивает надежное управление контактами, функции продаж, формы, целевые страницы, чат, электронный маркетинг и многое другое.

Это отличный выбор, если вам нужна полноценная бесплатная CRM. Благодаря большому лимиту до 1 000 000 контактов вы можете использовать CRM без каких-либо критических ограничений. Даже без платных функций бесплатная CRM-система HubSpot является надежной основой для ваших усилий по продажам.

и надежный единый источник правды для всех ваших контактных данных.

Дополнительные облегченные функции — это скорее тизер для планов Starter и Professional, а не жизнеспособная альтернатива. Кроме того, если вы хотите полностью автоматизировать свой цикл продаж и маркетинговые усилия и хранить все в одном месте, вы быстро обнаружите, что просматриваете тарифные планы для концентраторов.

Важные функции в плане бесплатных инструментов

• Бесплатная CRM с до 1 000 000 контактов и компаний, неограниченным количеством задач и неограниченным количеством сделок.
• Неограниченное количество пользователей (членов команды)
• Отслеживайте посещения страниц, отправку форм HubSpot и активность продаж.
• Формы (с брендингом HubSpot).
• Целевые страницы (не более 20 с брендингом HubSpot)
• Индивидуальные электронные письма — подключите Gmail или Outlook и отправляйте электронные письма прямо из HubSpot. Вы также можете отслеживать ответы.
• Планирование встреч (ограничено 1 встречей).
• Email-маркетинг (до 2000 писем в месяц).
• Готовые фрагменты для использования в маркетинговых сообщениях и шаблонах электронного маркетинга (не более 5 на каждый).
• Живой чат.
• Базовые чат-боты.
• Один общий почтовый ящик для общения по электронной почте команды, такой как электронная почта службы поддержки и чаты.
• Доступ ко всем сторонним приложениям из магазина приложений HubSpot.
• Мобильное приложение.
• Синхронизация данных (без сопоставления настраиваемых полей).

Ограничения плана бесплатных инструментов — бесплатный и платный план HubSpot

Нет функций автоматизации

Одним из самых больших ограничений как бесплатного, так и всех начальных планов HubSpot является отсутствие последовательностей электронной почты и функции рабочих процессов.

Никаких автоматических последовательностей продаж или маркетинга по электронной почте или любого другого типа автоматизации. Это означает, что вам придется полагаться на ручной ввод для управления CRM, электронной почтой и маркетинговыми процессами.

Самая простая и дешевая альтернатива этой задаче — подключить CRM-систему HubSpot к внешнему инструменту автоматизации маркетинга, такому как Encharge. Прочтите в нижней части этого поста для получения дополнительной информации.

Брендинг HubSpot

Все формы, целевые страницы, маркетинговые электронные письма, электронные письма о продажах один на один, страницы встреч, документы и ваш виджет живого чата будут отмечены логотипом HubSpot. Хотя брендинг не слишком навязчив, я все же считаю его крайне непрофессиональным, особенно в электронной переписке, ориентированной на продажи. Представьте, что у вас есть логотип HubSpot во всех ваших электронных письмах о продажах.

Стартовый план Sales Hub удалит брендинг из ваших личных электронных писем, собраний, чата и документов. И Marketing Hub Starter удалит его из ваших маркетинговых электронных писем.

В качестве альтернативы вам нужно будет отправить свое личное электронное письмо с продажами через Gmail (или другой почтовый клиент) и вручную зарегистрировать их в своей CRM, что болезненно.

Нет триггеров поведенческих событий и отчетов

Это очень важно для продуктовых компаний — SaaS, мобильных приложений или любого цифрового бизнеса. Без него вы не сможете отправлять электронные письма о поведении или сегментировать контакты в зависимости от того, что люди делают в вашем продукте, а также вы не сможете отправлять Webhooks или другой тип данных о событиях в HubSpot.

Эта функция доступна только в дорогом плане Enterprise, поэтому, к сожалению, переход на один из планов Starter или Professional не решит проблему.

Тем не менее, вы можете подключить автоматизацию маркетинга, ориентированную на SaaS, например Encharge, в качестве расширения к CRM HubSpot и получать мощные электронные письма о поведении с отличной CRM. Узнайте больше по этой теме в нашем обзоре HubSpot Marketing Automation for SaaS.

Ограниченный электронный маркетинг

Хотя вы можете отправлять разовые информационные бюллетени с бесплатным планом, на самом деле он ограничен 2000 электронных писем в месяц (обратите внимание, что это электронные письма, а не контакты). Просто не хватит даже на крохотный список контактов.

Плохие функции для крупномасштабных операций поддержки

Не ограничиваясь только планом бесплатных инструментов, но (исходя из нашего личного опыта) HubSpot не является отличным инструментом для поддержки клиентов.

Даже в его платных планах отсутствуют некоторые важные функции, такие как возможность продолжить общение в чате по электронной почте. Например, предположим, вы пропустили конверсию в чате. В этом случае вам придется вручную создать тикет, чтобы иметь возможность ответить человеку по электронной почте, а не просто отвечать на разговор в чате. Что-то, что даже самые базовые платформы поддержки поддерживают из коробки.

Хотя здорово, что ваши разговоры о поддержке находятся на одной временной шкале с остальными взаимодействиями с ведущими / пользователями, я считаю аспект обслуживания клиентов в HubSpot довольно недоработанным и крайне неинтуитивным.

Если вы используете чат или чат-ботов для отбора потенциальных клиентов или просто нуждаетесь в бесплатном виджете чата, который подключается к вашей CRM, HubSpot — хороший вариант. В противном случае мы не рассматриваем его как жизнеспособное решение для крупномасштабных операций поддержки.

Нет встроенной функции вызова

Функция звонков ограничена 15 минутами на пользователя в месяц — это скорее бесплатная пробная версия, чем бесплатная функция.

Отсутствие функций SEO и социального маркетинга

Я никогда не был большим поклонником использования HubSpot в качестве CMS или инструмента SEO, но вы, безусловно, можете это сделать. Однако не в бесплатном или стартовом планах, поскольку они не дают вам доступа к функции блога или любым другим функциям, ориентированным на SEO. Вы также не получите доступ к функции социального планирования. Они доступны только на версиях Professional и Enterprise.

Другие ограничения

К другим менее известным, но важным для рассмотрения ограничениям относятся:

• CRM ограничена 1 воронкой продаж . Если у вас есть сложные операции продаж, которые зависят от нескольких конвейеров, вам необходимо перейти на один из платных планов.
• Количество активных списков ограничено 5. Активные списки в HubSpot — это динамические сегменты или группы людей, т. е. контакты автоматически входят в активные списки и существуют в них. Бесплатный план ограничен только 5. Стартовый план открывает 25, а профессиональный план — 1000.
• Пользовательские свойства ограничены 10. Если вы зависите от огромного количества настраиваемых контактов или свойств компании, бесплатный план вам не подойдет.
• Скрытые поля недоступны во всплывающих формах. Вы можете добавлять скрытые поля только во встроенные формы, но не во всплывающие формы. Вам понадобится Стартовый план, чтобы разблокировать эту функцию.
• Функция синхронизации данных ограничена только сопоставлением стандартных свойств HubSpot, а не настраиваемых полей.

Функции и цены HubSpot Sales Hub

Стартовый план Sales Hub наделит вашу CRM сверхвозможностями и поможет вам улучшить управление потенциальными клиентами и процессы продаж. Это наш любимый план HubSpot, но мы можем быть немного предвзятыми.

В сочетании с надежной сторонней платформой автоматизации маркетинга, такой как Encharge, вы получаете наилучшее соотношение цены и качества стека продаж/маркетинга.

Отличные функции Центра продаж

Удалить брендинг HubSpot

Теперь вы можете отправлять электронные письма о продажах без надоедливого логотипа HubSpot в подписи. Брендинг также удален из расписания встреч, виджета чата и ваших документов.

Особенности процесса продаж

Маршрутизация разговоров о продажах и повторяющиеся задачи, а также очереди задач, безусловно, являются полезными функциями для больших команд, ориентированных на продажи.

Более высокие лимиты для настраиваемых свойств, фрагментов, встреч с шаблонами электронной почты и документов.

С Sales Hub Starter и выше вы снимаете большинство ограничений на эти товары до удобного числа.

Ты получаешь:

• 1000 настраиваемых свойств и ссылки на личные и групповые встречи
• 5000 сниппетов, шаблонов писем и документов
• Неограниченное количество открытых и нажатых уведомлений электронной почты
• 2 конвейера сделок

Ограничения центра продаж

Автоматизация продаж (доступно только в версиях Professional и Enterprise)

Sales Hub Professional разблокирует последовательности электронной почты и популярную функцию рабочих процессов. Однако, помимо высокой цены и обязательных ежегодных обязательств с Professional, вам также необходимо учитывать еще одно ограничение, когда речь идет об автоматизации продаж.

Все электронные письма, отправляемые в рамках вашего плана Sales Hub, будут отправляться через ваши учетные записи электронной почты Google Workspace или Outlook. Вы должны подключить свою электронную почту напрямую к HubSpot и использовать ее для отправки электронных писем. Это то, что HubSpot называет электронными письмами один на один или персонализированными электронными письмами.

Другими словами, вы не можете использовать Sales Hub для рассылки массовых маркетинговых электронных писем или автоматических приветственных, адаптационных или потенциальных электронных писем. Ваша учетная запись Gmail позволит вам отправлять до 200 электронных писем в день, и вы должны использовать только последовательности и рабочие процессы для персонализированных продаж в масштабе, а не для маркетинга. Для последнего у HubSpot есть Marketing Hub и совершенно другая структура ценообразования, основанная на количестве маркетинговых контактов.

К счастью, есть простой обходной путь — подключить платформу автоматизации маркетинга, например Encharge, и автоматизировать маркетинговую часть по электронной почте на внешней платформе.

Нет триггеров поведенческих событий и отчетов

Как и в бесплатном плане, Центр продаж не позволяет отправлять события поведения или веб-перехватчики в HubSpot. Даже на плане Enterprise!

Если вы работаете в сфере SaaS и, например, хотите построить свои процессы продаж на основе PQL (лидов, отвечающих требованиям продукта), вам повезет с планом Sales Hub. Для этого вам понадобится Marketing Hub Enterprise, а все становится очень и очень дорого.

Пользовательские объекты доступны только в Enterprise

Пользовательские объекты в инструментах CRM позволяют управлять другими типами сущностей, которые не являются контактами или компаниями. Например, если вы занимаетесь франшизой, вы можете управлять «магазинами» или «местоположениями».

К сожалению, настраиваемые объекты доступны только в плане Sales Hub Enterprise, стоимость которого начинается с 14 400 долларов США в год.

Функции и цены HubSpot Marketing Hub

Marketing Hub ориентирован на опытных маркетологов и предоставляет полный набор маркетинговых инструментов, включая рабочие процессы, автоматизацию маркетинга на основе учетных записей, социальные сети, видеохостинг, инструменты SEO и инструменты для работы с контентом, такие как блоги.

Как вы, наверное, заметили, Marketing Hub значительно дороже, чем Sales Hub — 890 долларов в месяц за 1000 маркетинговых контактов, вы должны быть готовы платить 10 680 долларов в год + 3000 долларов единовременно, чтобы получить доступ к плану Professional. И это только для небольшого списка адресов электронной почты, состоящего менее чем из 2 тысяч контактов. Дополнительные 5 тыс. контактов начинаются с 250 долларов в месяц.

Чтобы лучше рассчитать цену, вам нужно понять, что HubSpot считает «маркетинговым контактом». Вот реклама из их каталога услуг:

Маркетинговые контакты. Маркетинговым контактам можно отправлять маркетинговые электронные письма и направлять рекламу вручную или с помощью автоматизации, если она включена в вашу подписку.

Контакты , не связанные с маркетингом: контакты, не связанные с маркетингом, не могут получать маркетинговые электронные письма и не могут быть нацелены на рекламу.

Другими словами, ваши контакты CRM не учитываются в этом числе, пока вы не начнете отправлять им маркетинговые электронные письма.

Причина такой цены довольно проста — маркетинговые электронные письма, в отличие от электронных писем с прямыми продажами 1: 1, отправляются не из вашей учетной записи Gmail или Outlook, а с почтовых серверов HubSpot.

Отличные функции маркетингового центра

Автоматизация маркетинга с помощью рабочих процессов

Этот план разблокирует рабочие процессы автоматизации маркетинга в HubSpot и, безусловно, является самой полезной и ценной функцией Marketing Hub. Он очень тесно связан с остальной частью платформы и позволяет автоматизировать многие процессы продаж в вашей CRM.

К сожалению, эта и все другие интересные функции доступны только в тарифном плане Professional.

Другие важные особенности включают в себя:

• Расписание в социальных сетях
• Блог
• Добавить ретаргетинг
• Инструменты SEO-оптимизации
• A/B-тестирование целевой страницы
• Автоматизация ABM, такая как оценка компании, свойства и многое другое
• Аналитика сайта аля Google Analytics

Ограничения Marketing Hub

Довольно ограниченный стартовый план

Стартовый план Marketing Hub на самом деле не открывает никаких функций. Это только увеличивает количество электронных писем, которые вы можете отправлять в месяц, а также количество маркетинговых контактов.

Кроме того, он удаляет брендинг из форм, целевых страниц и маркетинговых электронных писем. Однако обратите внимание, что ваши электронные письма о продажах (например, электронные письма 1-к-1), которые вы отправляете напрямую через CRM, по-прежнему будут иметь логотип HubSpot, поэтому вам все равно нужно купить стартовый план Sales Hub.

Триггеры поведенческих событий и отчеты доступны только в плане Enterprise.

В отличие от Sales Hub, Marketing Hub фактически открывает поведенческую электронную почту и веб-перехватчики. Тем не менее, они доступны только в плане Enterprise, начиная с огромных 38 400 долларов США в год, выплачиваемых авансом.

Опять же, решение состоит в том, чтобы использовать внешнюю платформу автоматизации маркетинга, такую ​​​​как Encharge, которая ориентирована на компании SaaS и прекрасно работает с HubSpot.

Возможности Service Hub и цены

Как мы уже говорили ранее в этом посте, мы не большие поклонники сервисных функций HubSpot. У него есть некоторые серьезные проблемы с UX, такие как невозможность продолжить чат по электронной почте без необходимости прыгать через обручи, такие как ручное создание заявок.

Другие проблемы включают в себя:

• Отсутствие тегов в разговорах
• Невозможность увидеть, есть ли в заявке другой пользователь (член команды)
• Когда человек отвечает на закрытую заявку, она не открывается автоматически.
• Вы не можете использовать формы HubSpot для заполнения пользовательских свойств билетов, что делает их практически бесполезными для сбора информации о проблеме клиента.

Функции чата и продажи билетов довольно ограничены и во многих случаях нелогичны в использовании. Такое ощущение, что этот аспект платформы был сделан второпях и недоработан, особенно по сравнению с другими хабами.

Хотя здорово иметь связь с остальной частью платформы HubSpot и иметь возможность отслеживать разговоры о поддержке в одном централизованном месте, Service Hub еще не соответствует уровню выделенной платформы поддержки.

Если вы все же решите использовать его, он предлагает широкий спектр функций, таких как общий почтовый ящик, продажа билетов, чат в реальном времени, база знаний, NPS, другие типы опросов и даже поддержка SLA, маршрутизация заявок и автоматизация службы поддержки.

Функции и цены CMS Hub

CMS Hub предназначен для блоггеров и создателей контента.

Стартовый план предоставляет вам расширенные функции домена и хостинга, такие как CDN, SSL-сертификат, масштабируемый хостинг. Он также открывает больше возможностей для создания дизайна, таких как темы и редактор перетаскивания.

План Professional расширяет этот набор функций за счет «Умного контента» и динамической персонализации, что позволяет вам динамически изменять свой веб-сайт и персонализировать работу с ним с помощью данных из CRM, A/B-тестирования веб-страниц и инструментов SEO.

Возможности и цены Operations Hub

Operations Hub — последнее дополнение к семейству HubSpot. Он был представлен после того, как HubSpot приобрел стартап по синхронизации данных Piesync. Он позволяет синхронизировать данные между HubSpot и сторонними приложениями.

Самым большим преимуществом платных планов над бесплатной синхронизацией является то, что они позволяют синхронизировать настраиваемые свойства, в то время как бесплатная версия позволяет синхронизировать только стандартные поля HubSpot.

Еще одним замечательным дополнением является доступ к Webhooks — возможность отправлять данные HubSpot во внешние инструменты. К сожалению, он поставляется только с профессиональным планом и дорогой ценой в 800 долларов в месяц.

Таблица цен и дополнительных расходов HubSpot

Как сэкономить на цене HubSpot с помощью доступной альтернативы, которая прекрасно сочетается с вашей CRM

Мы создали Encharge как доступную альтернативу автоматизации маркетинга, которая прекрасно сочетается с бесплатными инструментами и Центром продаж HubSpot. Encharge — это мощный инструмент автоматизации маркетинга, созданный для цифрового бизнеса, который тесно интегрируется с HubSpot и представляет собой экономичную альтернативу HubSpot Marketing Hub.

Теперь вы можете использовать свою CRM-систему HubSpot и дополнить ее автоматизацией маркетинга Encharge, начиная всего с 49 долларов в месяц за 2000 контактов.

За 49 долларов в месяц вы получаете:

• Простой в использовании, но мощный построитель потоков (идеальная альтернатива рабочим процессам HubSpot).
• Возможность автоматизации маркетинга с помощью таких инструментов, как Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce и других.
• Электронные письма и веб-хуки на основе поведения (доступно только в HubSpot Marketing Hub Enterprise).
• Самая мощная сегментация пользователей и лидов на рынке.
• И, конечно же, нативная интеграция с HubSpot.

Вот некоторые из вещей, которые вы можете делать с помощью Encharge + HubSpot:

• Автоматически отправляйте свои контакты HubSpot CRM в Encharge.
• Создавайте новые сделки в HubSpot, когда контакт создается или обновляется в Encharge.
• Обновляйте этап сделки в HubSpot на основе активности в Encharge или других инструментах в вашем маркетинговом стеке.

Хотите попробовать Encharge? Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатную 14-дневную пробную версию, или закажите у нас бесплатный звонок по стратегии, и мы поможем вам с вашим маркетинговым стеком.