Preços HubSpot 2022 explicados

A HubSpot é um dos maiores players no espaço de vendas e marketing. Eles cunharam o termo inbound marketing, e sua estratégia de conteúdo criou seguidores que não chegam ao status de cult.

Em termos de tecnologia, a HubSpot oferece uma das soluções de CRM, marketing e vendas mais completas e robustas. Há muita coisa acontecendo, e isso se reflete na página de preços do HubSpot, que pode inicialmente parecer mais intimidante do que um currículo de graduação em ciências.

Para ajudá-lo, começarei com o básico, detalhando cada um dos planos da HubSpot, incluindo o gratuito. Em seguida, aprofundaremos os detalhes dos preços do Sales Hub e do Marketing Hub e destacaremos algumas das limitações que podem não parecer tão óbvias no início. Por fim, terminarei compartilhando uma alternativa à oferta multifuncional padrão da HubSpot que usa ferramentas de terceiros para ajudá-lo a economizar milhares de dólares (bastante literário) por ano.

Embora eu aborde alguns aspectos das partes de atendimento ao cliente e CMS do HubSpot, este guia de preços é voltado principalmente para profissionais de marketing e vendedores que desejam configurar processos coesos de vendas + marketing e automatizar a jornada geral do cliente.
Vamos sintonizar!

Preços da HubSpot — o básico

A HubSpot chama seus planos de “Hubs” e, a partir de 2022, eles oferecem 1 plano gratuito e 5 hubs pagos:

• Ferramentas gratuitas (anteriormente conhecidas como CRM) – o plano gratuito da HubSpot que oferece uma combinação leve de todos os recursos do hub e um CRM robusto
• Central de Marketing
• Central de vendas
• Hub de Serviço (também conhecido como Atendimento ao Cliente)
• CMS Hub
• Centro de Operações

Em seguida, cada um dos hubs é oferecido em 3 planos em camadas: Starter, Professional e Enterprise.

Se você precisa de uma solução completa, pode optar pelo pacote “CRM Suite” ou misturar diferentes hubs criando seu próprio pacote.

Mais adiante neste post, vamos mergulhar nas especificidades de cada hub.

Como calcular o preço do HubSpot?

O preço que você paga será baseado no nível do hub — por exemplo, Starter, Professional ou Enterprise e:

• O número de contatos de marketing do Marketing Hub.
• O número de usuários pagos (ou seja, membros da equipe) para Sales Hub e Service Hub.
• Ou uma combinação de contatos de marketing e usuários pagos, se você optar por um pacote.

Observe também que:

• Existem custos adicionais do HubSpot para complementos, geralmente para opções avançadas, como aumentar os limites da lista, chamadas extras de API e outros.
• Todos os planos Professional e Enterprise têm uma taxa de integração única obrigatória que pode começar em US$ 375 e ir até US$ 6.000.
• Todos os planos Professional exigem um compromisso anual — pago manualmente ou adiantado. E todos os planos Enterprise exigem um compromisso anual pago antecipadamente. Além disso, todos os pacotes exigem um compromisso anual.
• Existem serviços opcionais (únicos ou mensais) de integração, consultoria e treinamento dos quais você pode aproveitar.

Ao escolher seu plano final da HubSpot, role para baixo até a seção “Calcular seu preço” e leia as letras miúdas na tabela à direita:

Agora, vamos mergulhar em cada plano e cobrir os preços em detalhes, bem como os recursos e limitações essenciais.

Você pode consultar o Catálogo oficial de produtos e serviços para obter uma referência completa de todos os recursos da HubSpot.

Recursos e preços das ferramentas gratuitas da HubSpot

Começa em: Gratuito
Página de preços de ferramentas gratuitas

Anteriormente conhecido simplesmente como HubSpot CRM, este plano agora oferece mais do que apenas um CRM. O pacote gratuito oferece gerenciamento robusto de contatos, recursos de vendas, formulários, páginas de destino, bate-papo ao vivo, marketing por e-mail e muito mais.

É uma ótima opção se você precisar de um CRM gratuito completo. Com seu generoso limite de até 1.000.000 de contatos, você pode usar o CRM sem limitações críticas. Mesmo sem os recursos pagos, o CRM gratuito da HubSpot é um software de base sólida para seus esforços de vendas

e uma única fonte confiável de verdade para todos os seus dados de contato.

Os recursos lite adicionais são mais um teaser para os planos Starter e Professional e não são realmente uma alternativa viável. Além disso, se você estiver procurando automatizar totalmente seu ciclo de vendas e esforços de marketing e manter tudo em um só lugar, verá rapidamente os planos de preços para os Hubs.

Recursos importantes no plano de ferramentas gratuitas

• CRM gratuito com até 1.000.000 de contatos e empresas, tarefas ilimitadas e ofertas ilimitadas.
• Usuários ilimitados (membros da equipe)
• Acompanhe visitas à página, envios de formulários da HubSpot e atividade de vendas.
• Formulários (com a marca HubSpot).
• Landing pages (limitadas a 20 com a marca HubSpot)
• E-mails 1-para-1 – conecte o Gmail ou o Outlook e envie e-mails diretamente do HubSpot. Você também pode acompanhar as respostas.
• Agendamento de reuniões (limitado a 1 reunião).
• Email marketing (até 2.000 emails enviados por mês).
• Snippets enlatados para usar em modelos de comunicação de vendas e email marketing (limitado a 5 cada).
• Bate-papo ao vivo.
• Chatbots básicos.
• Uma caixa de entrada compartilhada para comunicação por e-mail da equipe, como e-mail de suporte e bate-papos.
• Acesso a todos os aplicativos de terceiros do mercado de aplicativos da HubSpot.
• Aplicativo móvel.
• Sincronização de dados (sem mapeamento de campo personalizado).

Limitações do plano de ferramentas gratuitas – plano gratuito e pago da HubSpot

Sem recursos de automação

Uma das maiores limitações dos planos Free e All Starter do HubSpot é a falta de sequências de e-mail e o recurso Workflows.

Sem vendas automatizadas ou sequências de marketing por e-mail ou qualquer outro tipo de automação. Isso significa que você teria que confiar na entrada manual para gerenciar seus processos de CRM, e-mail e marketing.

A alternativa mais fácil e barata para esse desafio é conectar seu HubSpot CRM a uma ferramenta externa de automação de marketing como o Encharge. Leia até o final deste post para mais informações.

Marca HubSpot

Todos os formulários, páginas de destino, e-mails de marketing, e-mails de vendas individuais, páginas de reunião, documentos e seu widget de bate-papo ao vivo serão marcados com o logotipo da HubSpot. Embora a marca não seja muito intrusiva, ainda a acho altamente pouco profissional – especialmente na comunicação por e-mail focada em vendas. Imagine ter o logotipo da HubSpot em todos os seus e-mails de vendas.

O plano Sales Hub Starter removerá a identidade visual de seus e-mails de vendas individuais, reuniões, bate-papo ao vivo e documentos. E o Marketing Hub Starter irá removê-lo de seus e-mails de marketing.

Como alternativa, você precisa enviar seu e-mail de vendas pessoal pelo Gmail (ou outro cliente de e-mail) e registrá-lo manualmente no seu CRM, o que é doloroso.

Nenhum acionador de eventos comportamentais e relatórios

Este é muito importante para empresas de produtos – SaaS, aplicativos móveis ou qualquer negócio digital. Sem ele, você não poderá enviar e-mails de comportamento ou segmentar contatos com base no que as pessoas fazem em seu produto, nem enviar Webhooks ou outro tipo de dados de eventos para o HubSpot.

Esse recurso está disponível apenas no plano Enterprise caro, portanto, infelizmente, atualizar para um dos planos Starter ou Professional não resolverá o problema.

No entanto, você pode conectar a automação de marketing focada em SaaS, como o Encharge, como uma extensão do seu HubSpot CRM e obter e-mails de comportamento poderosos com excelente CRM. Saiba mais sobre o tópico em nossa análise da HubSpot Marketing Automation for SaaS.

E-mail marketing limitado

Embora você possa enviar boletins informativos únicos com o plano gratuito, ele é realmente limitado a 2.000 e-mails por mês (observe que são e-mails, não contatos). Simplesmente não é suficiente para uma pequena lista de contatos.

Recursos ruins para operações de suporte em larga escala

Não se limitando apenas ao plano de ferramentas gratuitas, mas (com base em nossa experiência pessoal) o HubSpot não é uma ótima ferramenta para suporte ao cliente.

Mesmo seus planos pagos carecem de alguns recursos críticos, como a opção de continuar uma conversa de bate-papo por e-mail. Por exemplo, suponha que você perca uma conversão de bate-papo. Nesse caso, você teria que criar manualmente um ticket para poder responder à pessoa por e-mail em vez de simplesmente responder à conversa do chat. Algo que até as plataformas de suporte mais básicas suportam imediatamente.

Embora seja ótimo ter suas conversas de suporte em uma única linha do tempo com o restante das interações de lead/usuário, considero o aspecto de atendimento ao cliente do HubSpot meio incompleto e extremamente pouco intuitivo.

Se você usa chat ao vivo ou chatbots para qualificar leads ou simplesmente precisa de um widget de chat gratuito que se conecte ao seu CRM, o HubSpot é uma boa opção. Caso contrário, não a vemos como uma solução viável para operações de suporte em grande escala.

Nenhum recurso de chamada integrado

O recurso de chamada é limitado a 15 minutos por usuário por mês - é realmente mais uma avaliação gratuita do que um recurso freemium.

Falta de recursos de SEO e marketing social

Eu nunca fui um grande fã de usar o HubSpot como uma ferramenta de CMS ou SEO, mas você certamente pode fazer isso. No entanto, não nos planos gratuito ou inicial, pois eles não dão acesso ao recurso Blog ou a quaisquer outros recursos focados em SEO. Você também não terá acesso ao recurso de agendamento social. Estes estão disponíveis apenas no Professional e Enterprise.

Outras limitações

Outras limitações menos conhecidas, mas importantes a serem consideradas, incluem:

• CRM limitado a 1 pipeline de vendas . Se você tiver operações de vendas complexas que dependem de vários pipelines, precisará atualizar para um dos planos pagos.
• Listas ativas limitadas a 5. As listas ativas no HubSpot são segmentos dinâmicos ou grupos de pessoas — ou seja, os contatos entram e existem listas ativas automaticamente. O plano gratuito é limitado a apenas 5. O plano inicial desbloqueia 25 e o plano profissional 1.000.
• Propriedades personalizadas limitadas a 10. Se você depende de uma vasta gama de propriedades personalizadas de contato ou empresa, o plano gratuito não será o ideal para você.
• Campos ocultos não disponíveis em formulários pop-up. Você só pode adicionar campos ocultos a formulários embutidos, mas não a formulários pop-up. Você precisaria do Plano Inicial para desbloquear esse recurso.
• Recurso de sincronização de dados limitado apenas ao mapeamento de propriedades padrão do HubSpot e não a campos personalizados.

Recursos e preços do HubSpot Sales Hub

O plano Sales Hub Starter dará superpoderes ao seu CRM e o ajudará a melhorar seu gerenciamento de leads e processos de vendas. É o nosso plano favorito da HubSpot, mas podemos ser um pouco tendenciosos.

Combinando-o com uma plataforma robusta de automação de marketing de terceiros, como o Encharge, você obtém a melhor relação custo-benefício geral da pilha de vendas/marketing.

Ótimos recursos do Hub de vendas

Remover a marca HubSpot

Agora você pode enviar e-mails de vendas sem o irritante logotipo da HubSpot em sua assinatura. A marca também é retirada do agendamento de reuniões, do widget de bate-papo e de seus documentos.

Características do processo de vendas

Roteamento de conversas de vendas e tarefas repetidas e filas de tarefas certamente são recursos úteis para as equipes maiores focadas em vendas.

Limites mais altos para propriedades personalizadas, snippets, reuniões de modelos de email e documentos

Com o Sales Hub Starter e superior, você eleva a maioria dos limites desses itens para um número confortável.

Você obtém:

• 1.000 propriedades personalizadas e links de reuniões pessoais e de equipe
• 5.000 snippets, modelos de e-mail e documentos
• E-mail ilimitado aberto e clique em notificações
• 2 pipelines de negócios

Limitações do Sales Hub

Automação de vendas (disponível apenas no Professional e Enterprise)

O Sales Hub Professional desbloqueará sequências de e-mail e o popular recurso Workflows. No entanto, além do preço alto e do compromisso anual exigido com o Professional, você também precisa considerar uma outra limitação quando se trata de automação de vendas.

Todos os e-mails enviados por meio de seu plano do Sales Hub serão enviados por meio de suas contas de e-mail do Google Workspace ou do Outlook. Você precisa conectar seu e-mail diretamente ao HubSpot e usá-lo para enviar e-mails. Isso é o que o HubSpot chama de e-mails de 1 para 1 ou e-mails personalizados.

Em outras palavras, você não pode usar o Sales Hub para enviar emails de marketing em massa ou emails automatizados de boas-vindas, integração ou nutrição de leads. Sua conta do Gmail só permitirá que você envie até 200 e-mails por dia, e você só deve usar sequências e fluxos de trabalho para comunicação de vendas personalizada em escala, não marketing. Para este último, o HubSpot possui o Marketing Hub e uma estrutura de preços completamente diferente com base no número de contatos de marketing.

Felizmente, uma solução fácil para isso é conectar uma plataforma de automação de marketing como o Encharge e automatizar a parte de email marketing na plataforma externa.

Nenhum acionador de eventos comportamentais e relatórios

Semelhante ao plano gratuito, o Sales Hub não permite que você envie eventos de comportamento ou Webhooks para o HubSpot. Nem mesmo no plano Enterprise!

Se você é um negócio de SaaS e, por exemplo, deseja construir seus processos de vendas em torno de PQLs (leads qualificados de produto), terá sorte com o plano Sales Hub. Você precisaria do Marketing Hub Enterprise para isso, e as coisas ficam muito, muito caras.

Objetos personalizados disponíveis apenas no Enterprise

Objetos personalizados em ferramentas de CRM permitem gerenciar outros tipos de entidades que não são contatos ou empresas. Por exemplo, se você é uma empresa de franquia, pode gerenciar “lojas” ou “locais”.

Infelizmente, os objetos personalizados estão disponíveis apenas no plano Sales Hub Enterprise, que começa em $ 14.400 pagos anualmente.

Recursos e preços do HubSpot Marketing Hub

O Marketing Hub é voltado para profissionais de marketing experientes e fornece um conjunto completo de ferramentas de marketing, incluindo fluxos de trabalho, automação de marketing baseada em contas, mídia social, hospedagem de vídeo, ferramentas de SEO e ferramentas de conteúdo, como blogs.

Como você provavelmente notou, o Hub de Marketing é significativamente mais caro que o Hub de Vendas – por US$ 890/mês para 1.000 contatos de marketing, você precisa estar preparado para pagar US$ 10.680 por ano + US$ 3.000 de taxa única para ter acesso ao plano Professional. E isso é apenas para uma pequena lista de e-mail com menos de 2 mil contatos. 5k contatos adicionais começam em $ 250/mês.

Para calcular melhor seus preços, você precisa entender o que a HubSpot considera um “contato de marketing”. Aqui está uma sinopse retirada de seu catálogo de serviços:

Contatos de marketing: os contatos de marketing podem receber e-mails de marketing e serem direcionados com anúncios manualmente ou com automação, se estiver incluído em sua assinatura.

Contatos que não são de marketing: contatos que não são de marketing não podem receber e-mails de marketing e não podem ser segmentados com anúncios.

Em outras palavras, seus contatos do CRM não contam para esse número até que você comece a enviar e-mails de marketing.

A razão para esse preço é bem simples - os e-mails de marketing, ao contrário dos e-mails de vendas diretos 1:1, não são enviados da sua conta do Gmail ou do Outlook, mas dos servidores de e-mail da HubSpot.

Ótimos recursos do Hub de marketing

Automação de marketing com fluxos de trabalho

Esse plano desbloqueia os fluxos de trabalho de automação de marketing no HubSpot e é de longe o recurso mais útil e valioso do Marketing Hub. Está muito bem conectado com o resto da plataforma e permite automatizar muitos processos de vendas em seu CRM.

Infelizmente, este e todos os recursos interessantes estão disponíveis apenas no plano Professional.

Outras características significativas incluem:

• Agendamento de mídias sociais
• Blogue
• Adicionar retargeting
• Ferramentas de otimização de SEO
• Teste A/B da página de destino
• Automação ABM, como pontuação da empresa, propriedades e muito mais
• Análise de sites como Google Analytics

Limitações do Hub de Marketing

Plano inicial bastante limitado

O plano Marketing Hub Starter realmente não desbloqueia nenhum recurso. Isso só aumenta o número de e-mails que você pode enviar por mês, bem como o número de contatos de marketing.

Além disso, remove a marca de formulários, páginas de destino e e-mails de marketing. No entanto, observe que seus e-mails de vendas (ou seja, e-mails de 1 para 1) enviados diretamente pelo CRM ainda terão o logotipo da HubSpot, portanto, você ainda precisa comprar um plano Sales Hub Starter.

Acionadores de eventos comportamentais e relatórios disponíveis apenas no plano Enterprise

Ao contrário do Sales Hub, o Marketing Hub realmente desbloqueia e-mails e Webhooks baseados em comportamento. No entanto, eles estão disponíveis apenas no plano Enterprise a partir de US $ 38.400 por ano pagos antecipadamente.

Novamente, uma solução é usar uma plataforma externa de automação de marketing como o Encharge, voltada para empresas SaaS e que funciona bem com o HubSpot.

Recursos e preços do Service Hub

Como abordamos anteriormente neste post, não somos grandes fãs dos recursos focados em serviços do HubSpot. Ele tem alguns problemas importantes de UX, como não poder continuar uma conversa de bate-papo por e-mail sem ter que pular etapas, como criar tickets manualmente.

Outras questões incluem:

• A falta de tags nas conversas
• Incapacidade de ver se outro usuário (membro da equipe) está no ticket
• Quando uma pessoa responde a um ticket fechado, o ticket não abre automaticamente.
• Você não pode usar os formulários do HubSpot para preencher as propriedades personalizadas do ticket, o que os torna quase inúteis para coletar informações sobre o problema do cliente.

Os recursos de bate-papo e emissão de bilhetes são bastante limitados e, em muitos casos, contra-intuitivos de usar. Quase parece que esse aspecto da plataforma foi apressado e meio cozido, especialmente em comparação com outros hubs.

Embora seja ótimo ter coesão com o restante da plataforma HubSpot e poder rastrear conversas de suporte em um local centralizado, o Service Hub ainda não está à altura de uma plataforma de suporte dedicada.

Se você ainda decidir ir com ele, ele oferece uma ampla gama de recursos, como caixa de entrada compartilhada, emissão de tíquetes, bate-papo ao vivo, base de conhecimento, NPS, outros tipos de pesquisas e até mesmo SLAs de suporte, roteamento de tíquetes e automação de suporte técnico.

Recursos e preços do CMS Hub

O CMS Hub é voltado para blogueiros e criadores de conteúdo.

O plano Starter oferece recursos avançados de domínio e hospedagem, como CDN, certificado SSL, hospedagem escalável. Ele também desbloqueia mais opções de construtor de design, como temas e editor de arrastar e soltar.

O plano Professional expande esse conjunto de recursos com “Conteúdo inteligente” e personalização dinâmica, permitindo que você altere dinamicamente seu site e personalize sua experiência com dados do seu CRM, testes A/b para páginas da web e ferramentas de SEO.

Recursos e preços do Operations Hub

O Operations Hub é a mais recente adição à família HubSpot. Foi introduzido depois que a HubSpot adquiriu a startup de sincronização de dados Piesync. Ele permite que você sincronize dados entre o HubSpot e aplicativos de terceiros.

A maior vantagem dos planos pagos sobre a sincronização gratuita é que ela permite sincronizar propriedades personalizadas, enquanto a versão gratuita permite apenas sincronizar os campos padrão do HubSpot.

Outra grande adição é o acesso aos Webhooks – a capacidade de enviar dados do HubSpot para ferramentas externas. Infelizmente, ele vem apenas com o plano Professional e um preço alto de US $ 800/mês.

Tabela de preços e custos adicionais da HubSpot

Como economizar nos preços da HubSpot com uma alternativa acessível que funciona bem com seu CRM

Criamos o Encharge como uma alternativa acessível de automação de marketing que funciona bem com as ferramentas gratuitas e o Hub de vendas da HubSpot. O Encharge é uma poderosa ferramenta de automação de marketing criada para negócios digitais que se integra profundamente ao HubSpot e fornece uma alternativa econômica ao HubSpot Marketing Hub.

Agora você pode usar seu HubSpot CRM e carregá-lo com a automação de marketing do Encharge, a partir de apenas US$ 49/mês para 2.000 contatos.

Por US $ 49 por mês, você recebe:

• Fácil de usar, mas poderoso construtor de fluxo (a alternativa perfeita para os fluxos de trabalho do HubSpot).
• Capacidade de criar automações de marketing com ferramentas como Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce e muito mais.
• E-mails e Webhooks baseados em comportamento (disponível apenas no HubSpot Marketing Hub Enterprise).
• A segmentação de usuários e leads mais poderosa do mercado.
• E, claro, integração nativa com o HubSpot.

Algumas das coisas que você pode fazer com o Encharge + HubSpot incluem:

• Envie automaticamente seus contatos do HubSpot CRM para o Encharge.
• Crie novos negócios no HubSpot quando um contato for criado ou atualizado no Encharge.
• Atualize o estágio do negócio no HubSpot com base na atividade no Encharge ou em outras ferramentas em sua pilha de marketing

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