La tarification HubSpot 2022 expliquée

HubSpot est l'un des plus grands acteurs du secteur des ventes et du marketing. Ils ont inventé le terme marketing entrant et leur stratégie de contenu a créé un public qui n'a pas le statut de culte.

En termes de technologie, HubSpot propose l'une des solutions de CRM, de marketing et de vente les plus complètes et les plus robustes. Il se passe beaucoup de choses, et cela se reflète dans la page de tarification de HubSpot, qui peut sembler initialement plus intimidante qu'un programme de diplôme en sciences.

Pour vous aider, je vais commencer par les bases en décomposant chacun des forfaits HubSpot, y compris le forfait gratuit. Ensuite, nous approfondirons les spécificités de la tarification du Sales Hub et du Marketing Hub et soulignerons certaines des limitations qui pourraient ne pas sembler si évidentes au premier abord. Enfin, je terminerai en partageant une alternative à l'offre HubSpot tout-en-un standard qui utilise des outils tiers pour vous aider à économiser des milliers de dollars (assez littéraire) par an.

Bien que je couvre certains aspects du service client et des parties CMS de HubSpot, ce guide de tarification s'adresse principalement aux spécialistes du marketing et aux vendeurs qui cherchent à mettre en place des processus de vente + marketing cohérents et à automatiser le parcours client global.
Accordons-nous !

Tarification HubSpot - les bases

HubSpot appelle leurs forfaits « Hubs » et, à partir de 2022, ils proposent 1 forfait gratuit et 5 hubs payants :

• Outils gratuits (anciennement connus sous le nom de CRM) - le plan HubSpot gratuit qui offre un mélange léger de toutes les fonctionnalités du hub et un CRM robuste
• Centre de commercialisation
• Centre de vente
• Centre de service (alias service client)
• Centre de gestion de contenu
• Centre des opérations

Ensuite, chacun des hubs est proposé en 3 plans à plusieurs niveaux : Starter, Professional et Enterprise.

Si vous avez besoin d'une solution tout-en-un, vous pouvez opter pour le bundle "CRM Suite" ou mélanger différents hubs en créant votre propre bundle.

Plus loin dans cet article, nous plongerons dans les spécificités de chaque hub.

Comment calculer votre prix HubSpot ?

Le prix que vous payez sera basé sur le niveau du hub - par exemple, Starter, Professional ou Enterprise et :

• Le nombre de contacts marketing pour Marketing Hub.
• Le nombre d'utilisateurs payants (c'est-à-dire les membres de l'équipe) pour Sales Hub et Service Hub.
• Ou une combinaison de contacts marketing et d'utilisateurs payants si vous optez pour un forfait.

Notez également que :

• Il existe des coûts HubSpot supplémentaires pour les modules complémentaires, généralement pour des options avancées telles que l'augmentation des limites de liste, des appels d'API supplémentaires, etc.
• Tous les plans Professionnel et Entreprise ont des frais d'intégration uniques qui peuvent commencer à partir de 375 $ et aller jusqu'à 6 000 $.
• Tous les forfaits professionnels nécessitent un engagement annuel, payé manuellement ou à l'avance. Et tous les plans d'entreprise nécessitent un engagement annuel payé d'avance. De plus, tous les forfaits nécessitent un engagement annuel.
• Il existe des services d'intégration, de conseil et de formation facultatifs (ponctuels ou mensuels) dont vous profitez.

Lorsque vous choisissez votre forfait HubSpot final, faites défiler jusqu'à la section "Calculer votre prix" et lisez les petits caractères dans le tableau à droite :

Maintenant, plongeons dans chaque plan et couvrons les prix en détail, ainsi que les fonctionnalités et limitations critiques.

Vous pouvez vous référer au catalogue officiel de produits et services pour une référence complète de toutes les fonctionnalités de HubSpot.

Fonctionnalités et tarifs des outils gratuits HubSpot

Commence à : Gratuit
Page de tarification des outils gratuits

Auparavant simplement connu sous le nom de HubSpot CRM, ce plan offre désormais plus qu'un simple CRM. Le package gratuit offre une gestion des contacts robuste, des fonctionnalités de vente, des formulaires, des pages de destination, un chat en direct, un marketing par e-mail, etc.

C'est un excellent choix si vous avez besoin d'un CRM gratuit à part entière. Avec sa limite généreuse allant jusqu'à 1 000 000 de contacts, vous pouvez utiliser le CRM sans limitation critique. Même sans les fonctionnalités payantes, HubSpot CRM gratuit est un logiciel de base solide pour vos efforts de vente

et une source fiable unique de vérité pour toutes vos données de contact.

Les fonctionnalités allégées supplémentaires sont davantage un teaser pour les plans Starter et Professional et ne constituent pas vraiment une alternative viable. De plus, si vous cherchez à automatiser entièrement votre cycle de vente et vos efforts de marketing et à tout conserver au même endroit, vous vous retrouverez rapidement à consulter les plans tarifaires des hubs.

Fonctionnalités importantes du forfait Outils gratuits

• CRM gratuit avec jusqu'à 1 000 000 de contacts et d'entreprises, des tâches illimitées et des offres illimitées.
• Utilisateurs illimités (membres de l'équipe)
• Suivez les visites de pages, les soumissions de formulaires HubSpot et les activités de vente.
• Formulaires (avec la marque HubSpot).
• Pages de destination (limitées à 20 avec la marque HubSpot)
• E-mails individuels : connectez Gmail ou Outlook et envoyez des e-mails directement depuis HubSpot. Vous pouvez également suivre les réponses.
• Planification des rendez-vous (limité à 1 rendez-vous).
• Marketing par e-mail (jusqu'à 2 000 e-mails envoyés par mois).
• Extraits prédéfinis à utiliser dans les modèles de communication commerciale et de marketing par e-mail (limités à 5 chacun).
• Chat en direct.
• Chatbots de base.
• Une boîte de réception partagée pour la communication par e-mail de l'équipe, comme les e-mails d'assistance et les chats.
• Accès à toutes les applications tierces de la place de marché d'applications HubSpot.
• Application mobile.
• Synchronisation des données (pas de mappage de champs personnalisés).

Limites du forfait Outils gratuits – HubSpot gratuit vs forfait payant

Aucune fonctionnalité d'automatisation

L'une des plus grandes limitations des plans gratuits et de tous les plans Starter de HubSpot est le manque de séquences d'e-mails et de la fonctionnalité Workflows.

Pas de séquences de vente ou de marketing par e-mail automatisées ou tout autre type d'automatisation. Cela signifie que vous devrez vous fier à la saisie manuelle pour gérer vos processus CRM, e-mail et marketing.

L'alternative la plus simple et la moins chère à ce défi consiste à connecter votre HubSpot CRM à un outil d'automatisation marketing externe comme Encharge. Lisez au bas de cet article pour plus d'informations.

Marque HubSpot

Tous les formulaires, pages d'accueil, e-mails marketing, e-mails commerciaux individuels, pages de réunion, documents et votre widget de chat en direct seront marqués du logo HubSpot. Bien que l'image de marque ne soit pas trop intrusive, je la trouve toujours très peu professionnelle, en particulier dans la communication par e-mail axée sur les ventes. Imaginez avoir le logo HubSpot sur tous vos e-mails commerciaux.

Le plan Sales Hub Starter supprimera la marque de vos e-mails, réunions, discussions en direct et documents de vente en tête-à-tête. Et le Marketing Hub Starter le supprimera de vos e-mails marketing.

Alternativement, vous devrez envoyer votre e-mail de vente personnel via Gmail (ou un autre client de messagerie) et les enregistrer manuellement dans votre CRM, ce qui est pénible.

Pas de déclencheurs d'événements comportementaux et de rapports

Celui-ci est assez important pour les entreprises de produits - SaaS, applications mobiles ou toute entreprise numérique. Sans cela, vous ne pourrez pas envoyer d'e-mails de comportement ou de segments de contacts en fonction de ce que les gens font dans votre produit, et vous ne pourrez pas non plus envoyer de Webhooks ou un autre type de données d'événement à HubSpot.

Cette fonctionnalité n'est disponible que sur le plan Enterprise coûteux, donc, malheureusement, la mise à niveau vers l'un des plans Starter ou Professional ne résoudra pas le problème.

Cependant, vous pouvez connecter l'automatisation du marketing axée sur le SaaS comme Encharge en tant qu'extension à votre HubSpot CRM et obtenir des e-mails de comportement puissants avec un excellent CRM. En savoir plus sur le sujet dans notre revue HubSpot Marketing Automation pour SaaS.

Marketing par e-mail limité

Bien que vous puissiez envoyer des newsletters uniques avec le forfait gratuit, il est vraiment limité à 2 000 e-mails par mois (notez qu'il s'agit d'e-mails, pas de contacts). Tout simplement pas assez pour même une petite liste de contacts.

Fonctionnalités médiocres pour les opérations de support à grande échelle

Ne se limite pas au seul plan d'outils gratuits, mais (basé sur notre expérience personnelle) HubSpot n'est pas un excellent outil pour le support client.

Même ses plans payants manquent de certaines fonctionnalités essentielles, telles que la possibilité de poursuivre une conversation par chat par e-mail. Par exemple, supposons que vous manquiez une conversion de chat. Dans ce cas, vous devrez créer manuellement un ticket pour pouvoir répondre à la personne par e-mail au lieu de simplement répondre à la conversation par chat. Quelque chose que même les plates-formes de support les plus élémentaires prennent en charge dès le départ.

Bien qu'il soit formidable d'avoir vos conversations d'assistance dans une seule chronologie avec le reste des interactions prospect/utilisateur, je considère que l'aspect service client de HubSpot est assez à moitié cuit et extrêmement peu intuitif.

Si vous utilisez un chat en direct ou des chatbots pour qualifier des prospects ou si vous avez simplement besoin d'un widget de chat gratuit qui se connecte à votre CRM, HubSpot est une bonne option. Sinon, nous ne le considérons pas comme une solution de choix viable pour les opérations de support à grande échelle.

Pas de fonction d'appel intégrée

La fonction d'appel est limitée à 15 minutes par utilisateur et par mois — c'est vraiment plus un essai gratuit qu'une fonction freemium.

Manque de fonctionnalités de référencement et de marketing social

Je n'ai jamais été un grand fan de l'utilisation de HubSpot comme outil CMS ou SEO, mais vous pouvez certainement le faire. Cependant, pas sur les plans gratuits ou Starter car ils ne vous donnent pas accès à la fonctionnalité Blog ou à toute autre fonctionnalité axée sur le référencement. Vous n'aurez pas non plus accès à la fonction de planification sociale. Ceux-ci ne sont disponibles que sur Professional et Enterprise.

Autres limites

Parmi les autres limitations moins connues mais importantes à prendre en compte, citons :

• CRM limité à 1 pipeline de vente . Si vous avez des opérations de vente complexes qui dépendent de plusieurs pipelines, vous devez passer à l'un des plans payants.
• Listes actives limitées à 5. Les listes actives dans HubSpot sont des segments dynamiques ou des groupes de personnes, c'est-à-dire que les contacts entrent et existent automatiquement dans les listes actives. Le plan gratuit est limité à 5 seulement. Le plan de démarrage en déverrouille 25 et le plan professionnel 1 000.
• Propriétés personnalisées limitées à 10. Si vous dépendez d'une vaste gamme de propriétés de contact ou d'entreprise personnalisées, le plan gratuit ne vous conviendra pas.
• Les champs masqués ne sont pas disponibles dans les formulaires contextuels. Vous ne pouvez ajouter des champs masqués qu'aux formulaires en ligne, mais pas aux formulaires contextuels. Vous aurez besoin du plan de démarrage pour déverrouiller cette fonctionnalité.
• Fonctionnalité de synchronisation des données limitée uniquement au mappage des propriétés HubSpot standard et non des champs personnalisés.

Fonctionnalités et tarifs de HubSpot Sales Hub

Le plan Sales Hub Starter donnera des super pouvoirs à votre CRM et vous aidera à améliorer vos processus de gestion des prospects et de vente. C'est notre plan HubSpot préféré, mais nous pourrions être un peu biaisés.

En le combinant avec une plate-forme d'automatisation du marketing tierce robuste comme Encharge, vous obtenez le meilleur rapport qualité-prix global pour la pile de ventes/marketing.

Excellentes fonctionnalités du Sales Hub

Supprimer la marque HubSpot

Vous pouvez désormais envoyer des e-mails de vente sans le logo HubSpot ennuyeux dans votre signature. La marque est également retirée de la planification des réunions, du widget de chat et de vos documents.

Fonctionnalités du processus de vente

Le routage des conversations commerciales et les tâches répétitives, ainsi que les files d'attente de tâches sont certainement des fonctionnalités utiles pour les grandes équipes axées sur les ventes.

Limites plus élevées pour les propriétés personnalisées, les extraits, les réunions de modèles d'e-mail et les documents

Avec Sales Hub Starter et supérieur, vous augmentez la plupart des limites de ces articles à un nombre confortable.

Vous obtenez:

• 1 000 propriétés personnalisées et liens de réunion personnels et d'équipe
• 5 000 extraits, modèles d'e-mails et documents
• Notifications illimitées d'ouverture et de clic par e-mail
• 2 pipelines de transactions

Limites du Sales Hub

Automatisation des ventes (uniquement disponible sur Professional et Enterprise)

Sales Hub Professional déverrouillera les séquences d'e-mails et la fonctionnalité populaire Workflows. Cependant, outre le prix élevé et l'engagement annuel requis avec Professional, vous devez également tenir compte d'une autre limitation en matière d'automatisation des ventes.

Tous les e-mails envoyés via votre plan Sales Hub seront envoyés via vos comptes de messagerie Google Workspace ou Outlook. Vous devez connecter votre e-mail directement à HubSpot et l'utiliser pour envoyer des e-mails. C'est ce que HubSpot appelle des e-mails 1-1 ou des e-mails personnalisés.

En d'autres termes, vous ne pouvez pas utiliser Sales Hub pour envoyer des e-mails de marketing de masse ou des e-mails automatisés de bienvenue, d'intégration ou de développement de prospects. Votre compte Gmail ne vous permettra d'envoyer que jusqu'à 200 e-mails par jour, et vous ne devez utiliser les séquences et les flux de travail que pour une communication commerciale personnalisée à grande échelle, et non pour le marketing. Pour ce dernier, HubSpot a Marketing Hub et une structure de prix complètement différente basée sur le nombre de contacts marketing.

Heureusement, une solution de contournement simple consiste à connecter une plate-forme d'automatisation du marketing comme Encharge et à automatiser la partie marketing par e-mail dans la plate-forme externe.

Pas de déclencheurs d'événements comportementaux et de rapports

Semblable au plan gratuit, le Sales Hub ne vous permet pas d'envoyer des événements de comportement ou des Webhooks à HubSpot. Pas même sur le plan Enterprise !

Si vous êtes une entreprise SaaS et que vous souhaitez, par exemple, construire vos processus de vente autour des PQL (prospects qualifiés par produit), vous aurez de la chance avec le plan Sales Hub. Vous auriez besoin du Marketing Hub Enterprise pour cela, et les choses deviennent très, très chères.

Objets personnalisés disponibles uniquement sur Enterprise

Les objets personnalisés dans les outils CRM vous permettent de gérer d'autres types d'entités qui ne sont pas des contacts ou des entreprises. Par exemple, si vous êtes une entreprise franchisée, vous pouvez gérer des « magasins » ou des « emplacements ».

Malheureusement, les objets personnalisés ne sont disponibles que sur le plan Sales Hub Enterprise, qui commence à 14 400 $ payés par an.

Fonctionnalités et tarifs de HubSpot Marketing Hub

Le Marketing Hub s'adresse aux spécialistes du marketing expérimentés et fournit une suite complète d'outils marketing, notamment des flux de travail, l'automatisation du marketing basé sur les comptes, les médias sociaux, l'hébergement vidéo, les outils de référencement et les outils de contenu tels que les blogs.

Comme vous le remarquerez probablement, le Marketing Hub est nettement plus cher que le Sales Hub - à 890 $ / mois pour 1 000 contacts marketing, vous devez être prêt à payer 10 680 $ par an + 3 000 $ de frais uniques pour accéder au plan professionnel. Et ce n'est que pour une petite liste de diffusion de moins de 2 000 contacts. 5 000 contacts supplémentaires à partir de 250 $/mois.

Pour mieux calculer votre tarification, vous devez comprendre ce que HubSpot considère comme un "contact marketing". Voici un texte de présentation tiré de leur catalogue de services :

Contacts marketing : les contacts marketing peuvent recevoir des e-mails marketing et être ciblés avec des publicités manuellement ou avec une automatisation si cela est inclus dans votre abonnement.

Contacts non marketing : les contacts non marketing ne peuvent pas recevoir d'e-mails marketing et ne peuvent pas être ciblés par des publicités.

En d'autres termes, vos contacts CRM ne comptent pas dans ce nombre tant que vous ne commencez pas à leur envoyer des e-mails marketing.

La raison de cette tarification est assez simple : les e-mails marketing, contrairement aux e-mails de vente directs 1:1, ne sont pas envoyés depuis votre compte Gmail ou Outlook, mais depuis les serveurs de messagerie HubSpot.

Excellentes fonctionnalités du Marketing Hub

Automatisation du marketing avec workflows

Ce plan déverrouille les flux de travail d'automatisation du marketing dans HubSpot et est de loin la fonctionnalité la plus utile et la plus précieuse du Marketing Hub. Il est très étroitement connecté au reste de la plate-forme et vous permet d'automatiser de nombreux processus de vente dans votre CRM.

Malheureusement, cela et toutes les fonctionnalités intéressantes ne sont disponibles que sur le plan professionnel seul.

Les autres caractéristiques importantes incluent :

• Planification des réseaux sociaux
• Blog
• Ajouter un reciblage
• Outils d'optimisation du référencement
• Test A/B de la page de destination
• Automatisation ABM telle que la notation des entreprises, les propriétés, etc.
• Analyse de site Web à la manière de Google Analytics

Limites de Marketing Hub

Plan de démarrage assez limité

Le plan Marketing Hub Starter ne déverrouille pas vraiment de fonctionnalités. Cela ne fait qu'augmenter le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer par mois ainsi que le nombre de contacts marketing.

De plus, il supprime la marque des formulaires, des pages de destination et des e-mails marketing. Cependant, notez que vos e-mails de vente (c'est-à-dire les e-mails 1 à 1) que vous envoyez directement via le CRM porteront toujours le logo HubSpot, vous devez donc toujours acheter un plan Sales Hub Starter.

Déclencheurs d'événements comportementaux et rapports disponibles uniquement sur le plan Entreprise

Contrairement au Sales Hub, le Marketing Hub déverrouille en fait les e-mails et les Webhooks basés sur le comportement. Cependant, ils ne sont disponibles que sur le plan Entreprise à partir de 38 400 $ par an payés d'avance.

Encore une fois, une solution consiste à utiliser une plate-forme d'automatisation du marketing externe comme Encharge qui est orientée vers les entreprises SaaS et fonctionne bien avec HubSpot.

Fonctionnalités et tarifs du Centre de services

Comme nous l'avons expliqué précédemment dans cet article, nous ne sommes pas de grands fans des fonctionnalités de HubSpot axées sur les services. Il présente des problèmes UX majeurs, tels que l'impossibilité de poursuivre une conversation par e-mail sans avoir à passer par des étapes telles que la création manuelle de tickets.

Les autres problèmes incluent :

• Le manque de tags sur les conversations
• Impossibilité de voir si un autre utilisateur (membre de l'équipe) est dans le ticket
• Lorsqu'une personne répond à un ticket fermé, le ticket ne s'ouvre pas automatiquement.
• Vous ne pouvez pas utiliser les formulaires HubSpot pour remplir les propriétés de ticket personnalisées, ce qui les rend presque inutiles pour collecter des informations sur le problème du client.

Les fonctionnalités de chat et de billetterie sont assez limitées et, dans de nombreux cas, contre-intuitives à utiliser. On a presque l'impression que cet aspect de la plate-forme a été précipité et à moitié cuit, en particulier par rapport aux autres hubs.

Bien qu'il soit formidable d'avoir une cohésion avec le reste de la plate-forme HubSpot et de pouvoir suivre les conversations d'assistance en un seul endroit centralisé, le Service Hub n'est pas encore à la hauteur d'une plate-forme d'assistance dédiée.

Si vous décidez toujours de l'utiliser, il offre un large éventail de fonctionnalités telles que la boîte de réception partagée, la billetterie, le chat en direct, la base de connaissances, le NPS, d'autres types d'enquêtes, et même la prise en charge des SLA, le routage des tickets et l'automatisation du service d'assistance.

Fonctionnalités et tarifs de CMS Hub

Le CMS Hub est destiné aux blogueurs et aux créateurs de contenu.

Le plan Starter vous offre des fonctionnalités avancées de domaine et d'hébergement telles que CDN, certificat SSL, hébergement évolutif. Il déverrouille également davantage d'options de création de conception telles que les thèmes et l'éditeur par glisser-déposer.

Le plan professionnel étend cet ensemble de fonctionnalités avec un «contenu intelligent» et une personnalisation dynamique, vous permettant de modifier dynamiquement votre site Web et de personnaliser l'expérience de votre site Web avec les données de votre CRM, les tests A / b pour les pages Web et les outils de référencement.

Fonctionnalités et tarifs d'Operations Hub

L'Operations Hub est le dernier ajout à la famille HubSpot. Il a été introduit après que HubSpot a acquis la startup de synchronisation de données Piesync. Il vous permet de synchroniser les données entre HubSpot et les applications tierces.

Le plus grand avantage des forfaits payants par rapport à la synchronisation gratuite est qu'ils vous permettent de synchroniser des propriétés personnalisées, tandis que la version gratuite vous permet uniquement de synchroniser les champs HubSpot standard.

Un autre ajout intéressant est l'accès aux Webhooks - la possibilité d'envoyer des données HubSpot à des outils externes. Malheureusement, il est livré avec le plan professionnel uniquement et un prix élevé de 800 $/mois.

Tableau des tarifs et des coûts supplémentaires de HubSpot

Comment économiser sur les tarifs de HubSpot avec une alternative abordable qui s'intègre parfaitement à votre CRM

Nous avons conçu Encharge comme une alternative d'automatisation marketing abordable qui fonctionne bien avec les outils gratuits et le Sales Hub de HubSpot. Encharge est un puissant outil d'automatisation du marketing conçu pour les entreprises numériques qui s'intègre profondément à HubSpot et offre une alternative rentable au hub marketing HubSpot.

Vous pouvez désormais utiliser votre HubSpot CRM et le booster avec l'automatisation marketing d'Encharge, à partir de seulement 49 $/mois pour 2 000 contacts.

Pour 49 $ par mois, vous obtenez :

• Facile à utiliser mais générateur de flux puissant (l'alternative parfaite aux flux de travail HubSpot).
• Possibilité de créer des automatisations marketing avec des outils tels que Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce, etc.
• E-mails et Webhooks basés sur le comportement (uniquement disponibles sur HubSpot Marketing Hub Enterprise).
• La segmentation des utilisateurs et des prospects la plus puissante du marché.
• Et bien sûr l'intégration native avec HubSpot.

Certaines des choses que vous pouvez faire avec Encharge + HubSpot incluent :

• Envoyez automatiquement vos contacts HubSpot CRM à Encharge.
• Créez de nouvelles offres dans HubSpot lorsqu'un contact est créé ou mis à jour dans Encharge.
• Mettez à jour l'étape de la transaction dans HubSpot en fonction de l'activité dans Encharge ou d'autres outils de votre pile marketing

Vous voulez essayer Encharge ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours ou réservez un appel stratégique gratuit avec nous et laissez-nous vous aider avec votre pile marketing.