Explicación de los precios de HubSpot 2022

HubSpot es uno de los jugadores más importantes en el espacio de ventas y marketing. Han acuñado el término marketing entrante, y su estrategia de contenido ha creado un seguimiento que no llega a ser un estatus de culto.

En términos de tecnología, HubSpot ofrece una de las soluciones de CRM, marketing y ventas más completas y sólidas. Están sucediendo muchas cosas, y eso se refleja en la página de precios de HubSpot, que inicialmente puede parecer más intimidante que un plan de estudios de grado en ciencias.

Para ayudarte, comenzaré con lo básico desglosando cada uno de los planes de HubSpot, incluido el gratuito. Luego profundizaremos en los detalles de los precios de Sales Hub y Marketing Hub y destacaremos algunas de las limitaciones que pueden no parecer tan obvias al principio. Por último, terminaré compartiendo una alternativa a la oferta estándar de HubSpot todo en uno que utiliza herramientas de terceros para ayudarlo a ahorrar miles de dólares (bastante literario) por año.

Si bien cubro algunos aspectos del servicio de atención al cliente y las partes de CMS de HubSpot, esta guía de precios está dirigida principalmente a los especialistas en marketing y vendedores que buscan establecer procesos cohesivos de ventas y marketing y automatizar el recorrido general del cliente.
¡Vamos a sintonizarnos!

Precios de HubSpot: conceptos básicos

HubSpot llama a sus planes "Hubs" y, a partir de 2022, ofrecen 1 plan gratuito y 5 hubs pagos:

• Herramientas gratuitas (anteriormente conocidas como CRM): el plan gratuito de HubSpot que ofrece una combinación ligera de todas las funciones del concentrador y un CRM sólido
• Centro de marketing
• Centro de ventas
• Service Hub (también conocido como Servicio al cliente)
• Centro de CMS
• Centro de operaciones

Luego, cada uno de los hubs se ofrece en planes de 3 niveles: Starter, Professional y Enterprise.

Si necesita una solución todo en uno, puede optar por el paquete "CRM Suite" o combinar diferentes centros creando su propio paquete.

Más adelante en esta publicación, nos sumergiremos en los detalles de cada centro.

¿Cómo calcular el precio de HubSpot?

El precio que pague se basará en el nivel del hub, por ejemplo, Starter, Professional o Enterprise y:

• El número de contactos de marketing para Marketing Hub.
• La cantidad de usuarios pagos (es decir, miembros del equipo) para Sales Hub y Service Hub.
• O una combinación de contactos de marketing y usuarios pagos si opta por un paquete.

Además, tenga en cuenta que:

• Hay costos adicionales de HubSpot para los complementos, generalmente para opciones avanzadas, como aumentar los límites de la lista, llamadas API adicionales y otras.
• Todos los planes Professional y Enterprise tienen una tarifa de incorporación única requerida que puede comenzar desde $ 375 y llegar hasta $ 6,000.
• Todos los planes profesionales requieren un compromiso anual, ya sea pagado manualmente o por adelantado. Y todos los planes Enterprise requieren un compromiso anual pagado por adelantado. Además, todos los paquetes requieren un compromiso anual.
• Hay servicios opcionales (únicos o mensuales) de incorporación, consultoría y capacitación que puede aprovechar.

Cuando elijas tu plan final de HubSpot, desplázate hacia abajo hasta la sección "Calcula tu precio" y lee la letra pequeña en la tabla de la derecha:

Ahora, profundicemos en cada plan y cubramos los precios en detalle, así como las características y limitaciones críticas.

Puedes consultar el catálogo oficial de productos y servicios para obtener una referencia completa de todas las funciones de HubSpot.

Características y precios de las herramientas gratuitas de HubSpot

Comienza en: Gratis
Página de precios de herramientas gratuitas

Anteriormente conocido simplemente como HubSpot CRM, este plan ahora ofrece más que solo un CRM. El paquete gratuito proporciona una sólida gestión de contactos, funciones de ventas, formularios, páginas de inicio, chat en vivo, marketing por correo electrónico y más.

Es una excelente opción si necesita un CRM gratuito completo. Con su generoso límite de hasta 1.000.000 de contactos, puede utilizar el CRM sin limitaciones críticas. Incluso sin las funciones pagas, el CRM gratuito de HubSpot es un software básico sólido para tus esfuerzos de ventas.

y una única fuente fiable de información veraz para todos sus datos de contacto.

Las características lite adicionales son más un adelanto para los planes Starter y Professional y no son realmente una alternativa viable. Además, si está buscando automatizar completamente su ciclo de ventas y esfuerzos de marketing y mantener todo en un solo lugar, rápidamente se encontrará mirando los planes de precios para los Hubs.

Funciones importantes en el plan Herramientas gratuitas

• CRM gratuito con hasta 1 000 000 de contactos y empresas, tareas ilimitadas y ofertas ilimitadas.
• Usuarios ilimitados (miembros del equipo)
• Realiza un seguimiento de las visitas a la página, los envíos de formularios de HubSpot y la actividad de ventas.
• Formularios (con la marca de HubSpot).
• Páginas de destino (limitadas a 20 con la marca de HubSpot)
• Correos electrónicos 1 a 1: conecta Gmail o Outlook y envía correos electrónicos directamente desde HubSpot. También puede realizar un seguimiento de las respuestas.
• Programación de reuniones (limitado a 1 reunión).
• Email marketing (hasta 2.000 emails enviados al mes).
• Fragmentos enlatados para usar en plantillas de comunicación de ventas y marketing por correo electrónico (limitado a 5 cada uno).
• Chat en vivo.
• Chatbots básicos.
• Una bandeja de entrada compartida para la comunicación por correo electrónico del equipo, como correo electrónico de soporte y chats.
• Accede a todas las aplicaciones de terceros desde el mercado de aplicaciones de HubSpot.
• Aplicación movil.
• Sincronización de datos (sin asignación de campos personalizados).

Limitaciones del plan de herramientas gratuitas: plan gratuito frente a pago de HubSpot

Sin funciones de automatización

Una de las mayores limitaciones de los planes Free y All Starter de HubSpot es la falta de secuencias de correo electrónico y la función de flujos de trabajo.

No se permiten secuencias de marketing por correo electrónico o ventas automatizadas ni ningún otro tipo de automatización. Esto significa que tendría que depender de la entrada manual para administrar sus procesos de CRM, correo electrónico y marketing.

La alternativa más fácil y económica a este desafío es conectar tu HubSpot CRM a una herramienta de automatización de marketing externa como Encharge. Lea hasta el final de esta publicación para obtener más información.

Marca de HubSpot

Todos los formularios, páginas de destino, correos electrónicos de marketing, correos electrónicos de ventas 1 a 1, páginas de reuniones, documentos y tu widget de chat en vivo estarán marcados con el logotipo de HubSpot. Si bien la marca no es demasiado intrusiva, todavía la encuentro muy poco profesional, especialmente en la comunicación por correo electrónico centrada en las ventas. Imagina tener el logotipo de HubSpot en todos tus correos electrónicos de ventas.

El plan Sales Hub Starter eliminará la marca de sus correos electrónicos, reuniones, chat en vivo y documentos de ventas 1 a 1. Y Marketing Hub Starter lo eliminará de sus correos electrónicos de marketing.

Alternativamente, deberá enviar su correo electrónico de ventas personal a través de Gmail (u otro cliente de correo electrónico) e iniciar sesión manualmente en su CRM, lo cual es doloroso.

Sin activadores de eventos de comportamiento ni informes

Este es bastante importante para las empresas de productos: SaaS, aplicaciones móviles o cualquier negocio digital. Sin él, no podrás enviar correos electrónicos de comportamiento o segmentar contactos según lo que hacen las personas en tu producto, y tampoco podrás enviar Webhooks u otro tipo de datos de eventos a HubSpot.

Esta función solo está disponible en el costoso plan Enterprise, por lo que, desafortunadamente, actualizar a uno de los planes Starter o Professional no resolverá el problema.

Sin embargo, puede conectar la automatización de marketing centrada en SaaS, como Encharge, como una extensión de su HubSpot CRM y obtener poderosos correos electrónicos de comportamiento con un excelente CRM. Obtenga más información sobre el tema en nuestra Revisión de HubSpot Marketing Automation para SaaS.

Marketing por correo electrónico limitado

Si bien puede enviar boletines informativos únicos con el plan gratuito, en realidad está limitado a 2000 correos electrónicos por mes (tenga en cuenta que se trata de correos electrónicos, no de contactos). Simplemente no es suficiente ni siquiera para una pequeña lista de contactos.

Funciones deficientes para operaciones de soporte a gran escala

No se limita solo al plan de herramientas gratuitas, pero (según nuestra experiencia personal) HubSpot no es una gran herramienta para la atención al cliente.

Incluso sus planes pagos carecen de algunas características críticas, como la opción de continuar una conversación de chat por correo electrónico. Por ejemplo, suponga que pierde una conversión de chat. En ese caso, tendría que crear manualmente un ticket para poder responder a la persona por correo electrónico en lugar de simplemente responder a la conversación de chat. Algo que incluso las plataformas de soporte más básicas admiten de forma inmediata.

Si bien es genial tener tus conversaciones de soporte en una sola línea de tiempo con el resto de las interacciones de clientes potenciales/usuarios, considero que el aspecto del servicio de atención al cliente de HubSpot es bastante incompleto y extremadamente poco intuitivo.

Si usa chat en vivo o chatbots para calificar clientes potenciales o simplemente necesita un widget de chat gratuito que se conecte con su CRM, HubSpot es una buena opción. De lo contrario, no lo vemos como una solución viable para operaciones de soporte a gran escala.

Sin función de llamada integrada

La función de llamadas está limitada a 15 minutos por usuario por mes; en realidad, es más una prueba gratuita que una función gratuita.

Falta de funciones de SEO y marketing social.

Nunca he sido un gran fanático de usar HubSpot como una herramienta CMS o SEO, pero ciertamente puedes hacerlo. Sin embargo, no en los planes gratuitos o de inicio, ya que no le dan acceso a la función Blog ni a ninguna otra función centrada en SEO. Tampoco tendrá acceso a la función de programación social. Estos solo están disponibles en Professional y Enterprise.

Otras limitaciones

Otras limitaciones menos conocidas pero importantes a considerar incluyen:

• CRM limitado a 1 pipeline de ventas . Si tiene operaciones de ventas complejas que dependen de múltiples canales, deberá actualizar a uno de los planes pagos.
• Listas activas limitadas a 5. Las listas activas en HubSpot son segmentos dinámicos o grupos de personas, es decir, los contactos ingresan y existen listas activas automáticamente. El plan gratuito está limitado a 5 solamente. El plan de inicio desbloquea 25 y el plan profesional 1,000.
• Propiedades personalizadas limitadas a 10. Si depende de una amplia gama de propiedades personalizadas de contactos o empresas, el plan gratuito no será el adecuado para usted.
• Campos ocultos no disponibles en formularios emergentes. Solo puede agregar campos ocultos a los formularios en línea, pero no a los formularios emergentes. Necesitarías un plan de inicio para desbloquear esta función.
• La función de sincronización de datos se limita solo a la asignación de propiedades estándar de HubSpot y no a campos personalizados.

Características y precios de HubSpot Sales Hub

El plan Sales Hub Starter le otorgará superpoderes a su CRM y lo ayudará a mejorar su gestión de clientes potenciales y sus procesos de ventas. Es nuestro plan favorito de HubSpot, pero es posible que seamos un poco parciales.

Al combinarlo con una sólida plataforma de automatización de marketing de terceros como Encharge, obtiene la mejor relación calidad-precio general para la pila de ventas/marketing.

Excelentes características del centro de ventas

Quitar la marca de HubSpot

Ahora puedes enviar correos electrónicos de ventas sin el molesto logotipo de HubSpot en tu firma. La marca también se elimina de la programación de reuniones, el widget de chat y sus documentos.

Características del proceso de ventas

El enrutamiento de conversaciones de ventas y las tareas repetitivas y las colas de tareas son características útiles para los equipos más grandes centrados en las ventas.

Límites más altos para propiedades personalizadas, fragmentos, reuniones de plantillas de correo electrónico y documentos

Con Sales Hub Starter y superior, elevas la mayoría de los límites de estos artículos a un número cómodo.

Usted obtiene:

• 1000 propiedades personalizadas y enlaces de reuniones personales y de equipo
• 5000 fragmentos, plantillas de correo electrónico y documentos
• Notificaciones ilimitadas de correos electrónicos abiertos y clics
• 2 canalizaciones de acuerdos

Limitaciones del centro de ventas

Automatización de ventas (solo disponible en Professional y Enterprise)

Sales Hub Professional desbloqueará secuencias de correo electrónico y la popular función Workflows. Sin embargo, además del alto precio y el compromiso anual requerido con Professional, también debe considerar otra limitación en lo que respecta a la automatización de ventas.

Todos los correos electrónicos enviados a través de su plan de Sales Hub se enviarán a través de sus cuentas de correo electrónico de Google Workspace o Outlook. Tienes que conectar tu correo electrónico directamente a HubSpot y usarlo para enviar correos electrónicos. A eso se refiere HubSpot como correos electrónicos 1 a 1 o correos electrónicos personalizados.

En otras palabras, no puede usar Sales Hub para enviar correos electrónicos de marketing masivo o correos electrónicos automatizados de bienvenida, incorporación o desarrollo de clientes potenciales. Su cuenta de Gmail solo le permitirá enviar hasta 200 correos electrónicos por día, y solo debe usar secuencias y flujos de trabajo para comunicaciones de ventas personalizadas a escala, no para marketing. Para este último, HubSpot tiene Marketing Hub y una estructura de precios completamente diferente basada en la cantidad de contactos de marketing.

Afortunadamente, una solución fácil para esto es conectar una plataforma de automatización de marketing como Encharge y automatizar la parte de marketing por correo electrónico en la plataforma externa.

Sin activadores de eventos de comportamiento ni informes

Al igual que el plan gratuito, el centro de ventas no te permite enviar eventos de comportamiento o webhooks a HubSpot. ¡Ni siquiera en el plan Enterprise!

Si tiene una empresa SaaS y, por ejemplo, desea desarrollar sus procesos de ventas en torno a los PQL (clientes potenciales calificados del producto), tendrá suerte con el plan Sales Hub. Necesitarías Marketing Hub Enterprise para esto, y las cosas se vuelven muy, muy costosas.

Objetos personalizados solo disponibles en Enterprise

Los objetos personalizados en las herramientas de CRM le permiten administrar otros tipos de entidades que no son contactos ni empresas. Por ejemplo, si tiene una franquicia, puede administrar "tiendas" o "ubicaciones".

Desafortunadamente, los objetos personalizados solo están disponibles en el plan Sales Hub Enterprise, que comienza en $ 14,400 pagados anualmente.

Características y precios de HubSpot Marketing Hub

El Centro de marketing está dirigido a vendedores experimentados y proporciona un conjunto completo de herramientas de marketing que incluyen flujos de trabajo, automatización de marketing basada en cuentas, redes sociales, alojamiento de videos, herramientas de SEO y herramientas de contenido como blogs.

Como probablemente notará, el Centro de marketing es significativamente más caro que el Centro de ventas: a $ 890 / mes para 1,000 contactos de marketing, debe estar preparado para pagar $ 10,680 por año + $ 3,000 tarifa única para obtener acceso al plan profesional. Y eso es solo para una pequeña lista de correo electrónico de menos de 2k contactos. 5k contactos adicionales desde $250/mes.

Para calcular mejor su precio, debe comprender lo que HubSpot considera un "contacto de marketing". Aquí hay una propaganda tomada de su catálogo de servicios:

Contactos de marketing: los contactos de marketing pueden recibir correos electrónicos de marketing y orientarse con anuncios manualmente o con automatización si está incluido en su suscripción.

Contactos que no son de marketing: a los contactos que no son de marketing no se les pueden enviar correos electrónicos de marketing y no se les puede orientar con anuncios.

En otras palabras, sus contactos de CRM no cuentan para este número hasta que comience a enviarles correos electrónicos de marketing.

El motivo de este precio es bastante simple: los correos electrónicos de marketing, a diferencia de los correos electrónicos de ventas directos 1:1, no se envían desde tu cuenta de Gmail o Outlook, sino desde los servidores de correo electrónico de HubSpot.

Excelentes funciones de Marketing Hub

Automatización de marketing con flujos de trabajo

Este plan desbloquea los flujos de trabajo de automatización de marketing en HubSpot y es, con diferencia, la característica más útil y valiosa de Marketing Hub. Está muy estrechamente conectado con el resto de la plataforma y le permite automatizar muchos de los procesos de ventas en su CRM.

Desafortunadamente, esta y todas las características geniales solo están disponibles en el plan Profesional.

Otras características importantes incluyen:

• Programación de redes sociales
• Blog
• Añadir reorientación
• Herramientas de optimización SEO
• Prueba A/B de la página de destino
• Automatización de ABM, como puntuación de empresas, propiedades y más
• Análisis de sitios web a través de Google Analytics

Limitaciones de Marketing Hub

Plan de inicio bastante limitado

El plan Marketing Hub Starter realmente no desbloquea ninguna función. Solo aumenta la cantidad de correos electrónicos que puede enviar por mes, así como la cantidad de contactos de marketing.

Además, elimina la marca de los formularios, las páginas de destino y los correos electrónicos de marketing. Sin embargo, ten en cuenta que tus correos electrónicos de ventas (es decir, correos electrónicos 1 a 1) que envíes directamente a través del CRM seguirán teniendo el logotipo de HubSpot, por lo que aún debes comprar un plan Sales Hub Starter.

Los activadores de eventos de comportamiento y los informes solo están disponibles en el plan Enterprise

A diferencia del Centro de ventas, el Centro de marketing en realidad desbloquea el correo electrónico basado en el comportamiento y los Webhooks. Sin embargo, solo están disponibles en el plan Enterprise a partir de $ 38,400 por año pagados por adelantado.

Una vez más, una solución es utilizar una plataforma de automatización de marketing externa como Encharge, que está orientada a las empresas de SaaS y funciona bien con HubSpot.

Funciones y precios de Service Hub

Como cubrimos anteriormente en esta publicación, no somos grandes fanáticos de las funciones centradas en el servicio de HubSpot. Tiene algunos problemas importantes de UX, como no poder continuar una conversación de chat por correo electrónico sin tener que pasar por obstáculos como la creación manual de tickets.

Otros problemas incluyen:

• La falta de etiquetas en las conversaciones.
• Incapacidad para ver si otro usuario (miembro del equipo) está en el ticket
• Cuando una persona responde a un ticket cerrado, el ticket no se abre automáticamente.
• No puedes usar formularios de HubSpot para completar las propiedades personalizadas del ticket, lo que los hace casi inútiles para recopilar información sobre el problema del cliente.

Las funciones de chat y emisión de boletos son bastante limitadas y, en muchos casos, contrarias a la intuición. Casi parece que este aspecto de la plataforma se apresuró y se cocinó a medias, especialmente en comparación con otros centros.

Si bien es excelente tener cohesión con el resto de la plataforma HubSpot y poder realizar un seguimiento de las conversaciones de soporte en un lugar centralizado, Service Hub aún no está a la altura de una plataforma de soporte dedicada.

Si aún decide seguir con él, ofrece una amplia gama de funciones, como bandeja de entrada compartida, emisión de boletos, chat en vivo, base de conocimiento, NPS, otros tipos de encuestas e incluso SLA de soporte, enrutamiento de boletos y automatización de la mesa de ayuda.

Características y precios de CMS Hub

El CMS Hub está dirigido a blogueros y creadores de contenido.

El plan de inicio le brinda funciones avanzadas de dominio y alojamiento, como CDN, certificado SSL, alojamiento escalable. También desbloquea más opciones de creación de diseño, como temas y editor de arrastrar y soltar.

El plan Profesional amplía este conjunto de funciones con "Contenido inteligente" y Personalización dinámica, lo que le permite cambiar dinámicamente su sitio web y personalizar su experiencia en el sitio web con datos de su CRM, pruebas A/b para páginas web y herramientas de SEO.

Funciones y precios de Operations Hub

Operations Hub es la última incorporación a la familia HubSpot. Se introdujo después de que HubSpot adquiriera el inicio de sincronización de datos Piesync. Le permite sincronizar datos entre HubSpot y aplicaciones de terceros.

La mayor ventaja de los planes pagos sobre la sincronización gratuita es que te permite sincronizar propiedades personalizadas, mientras que la versión gratuita solo te permite sincronizar los campos estándar de HubSpot.

Otra gran adición es el acceso a Webhooks: la capacidad de enviar datos de HubSpot a herramientas externas. Desafortunadamente, viene solo con el plan Profesional y un alto precio de $ 800 / mes.

Tabla de precios y costos adicionales de HubSpot

Cómo ahorrar en los precios de HubSpot con una alternativa asequible que funciona bien con su CRM

Creamos Encharge como una alternativa asequible de automatización de marketing que funciona muy bien con las herramientas gratuitas y el centro de ventas de HubSpot. Encharge es una poderosa herramienta de automatización de marketing creada para negocios digitales que se integra profundamente con HubSpot y proporciona una alternativa rentable a HubSpot Marketing Hub.

Ahora puedes usar tu HubSpot CRM y potenciarlo con la automatización de marketing de Encharge, a partir de solo $49/mes para 2000 contactos.

Por $49 al mes obtienes:

• Generador de flujo fácil de usar pero potente (la alternativa perfecta a los flujos de trabajo de HubSpot).
• Capacidad para crear automatizaciones de marketing con herramientas como Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce y más.
• Correos electrónicos y webhooks basados ​​en el comportamiento (solo disponible en HubSpot Marketing Hub Enterprise).
• La segmentación de usuarios y leads más potente del mercado.
• Y, por supuesto, integración nativa con HubSpot.

Algunas de las cosas que puede hacer con Encharge + HubSpot incluyen:

• Envía automáticamente tus contactos de HubSpot CRM a Encharge.
• Crea nuevos tratos en HubSpot cuando se crea o actualiza un contacto en Encharge.
• Actualice la etapa del acuerdo en HubSpot según la actividad en Encharge u otras herramientas en su pila de marketing

¿Quieres probar Encharge? Regístrese para una prueba gratuita de 14 días o reserve una llamada de estrategia gratuita con nosotros y permítanos ayudarlo con su paquete de marketing.