Пандемия COVID-19: влияние электронной коммерции и онлайн-рынка и предлагаемые действия

Пандемия COVID-19: влияние электронной коммерции и онлайн-рынка и предлагаемые действия

Репортаж о новой нормальности с цифровых фронтов

Цифровая коммерция приобрела беспрецедентный уровень общественной важности в первые дни вспышки коронавируса в Америке. Когда с конца февраля до середины марта началось планирование ответных действий и меры по социальному дистанцированию, ритейлеры были наводнены волнами паникующих покупателей, очищающих свои полки от таких основных предметов, как туалетная бумага, вода в бутылках, дезинфицирующее средство для рук и основные продукты питания. Это отсутствие физической розничной доступности товаров вызвало уже растущий всплеск трафика онлайн-покупок, сначала на обычных подозреваемых, таких как Amazon и Walmart , затем на другие крупные торговые площадки, такие как Albertsons , а затем на всех, у кого был доступный запас необходимых товаров. Это не только продемонстрировало, почему онлайн-торговые площадки ценны как для потребителей, так и для операторов сайтов, но и стало первым крупномасштабным примером электронной коммерции как спасательного круга для населения, страдающего от паники с предложением.

Вспышка коронавируса (COVID-19) была объявлена ​​глобальной пандемией и будет иметь далеко идущие медицинские, деловые и экономические последствия для всего мира. Но в первую очередь это человеческая трагедия, затрагивающая тысячи людей по всему миру. Нам в McFadyen Digital посчастливилось работать со многими международными организациями из списка Fortune 500, в том числе с теми, которые находятся на переднем крае этой новой реальности цифровой коммерции. С помощью этого блога мы стремимся предоставить лидерам в области цифровой коммерции взгляд на развивающуюся ситуацию и ее значение для их бизнеса, а также истории и примеры тех, кто также борется с этими сложными обстоятельствами.

Источник: Marketplace Pulse — популярность товаров по отношению к спросу на COVID-19.

Поскольку коронавирус продолжает распространяться по США, и мы смотрим на текущие данные о потребительских расходах и привычках, становится очевидным, что поведение потребителей меняется. Поскольку физическая среда избегается во имя социального дистанцирования, рост спроса на электронную коммерцию неизбежен. На приведенной выше диаграмме Marketplace Pulse показана тенденция популярности товаров, вызванных вспышкой коронавируса, таких как маски для лица, салфетки, медицинские перчатки, мыло и дезинфицирующее средство для рук. Поскольку на долю Amazon приходится около 40% онлайн-рынка США, это хороший показатель текущих настроений в США. Дефицит вызывает у потребителей панику, поэтому непрерывность доступности цепочки поставок окажется ключом к сохранению общественного спокойствия и сосредоточенности на том, что важно.

ВЛИЯНИЕ НА РОЗНИЦУ

Ритейлеры сталкиваются с необычными моделями покупок, связанными с паникой и покупками запасов из-за пандемии COVID-19. В то время как отсутствие на складе и социальное дистанцирование заставят многих потребителей предпочесть онлайн-покупки, физические торговые точки остаются жизненно важными как для цепочки поставок, так и для психики американского потребителя. Местная доступность товаров и открытое, физическое присутствие самих розничных магазинов будет передовым символом нормальности и безопасности в это неопределенное время.

Уровни запасов имеют первостепенное значение . Одна из областей, на которой вспышка помогла сосредоточиться, — это уровни местных запасов. В настоящее время многие предприятия планируют иметь локальные запасы как минимум на 60 дней (на 2 месяца, даже если возникнут перебои на головном складе по всему миру, как во многих случаях в Китае). Это хорошая стратегия снижения рисков, которую многие предприятия болезненно усвоили за последние несколько недель, когда паникующие покупатели делают запасы на неопределенную долгосрочную перспективу. В качестве альтернативы, местные источники были показаны как важная часть плана обеспечения непрерывности розничного бизнеса, когда поиск товаров ближе к дому обычно выполняется более крупными поставщиками или производителями.

Некоторые магазины малого формата выиграют . Одним из бенефициаров продолжающегося кризиса будут магазины малого формата, в которых продаются предметы первой необходимости, такие как продукты питания, лекарства и предметы домашнего обихода. Многие панические покупки и чрезмерные запасы, которые мы наблюдаем сейчас, могут быть вливанием наличных денег в небольшие магазины и рынки, поскольку потребители поворачиваются в свою сторону, когда в крупных продуктовых магазинах заканчиваются определенные товары. Пока они могут оставаться в наличии, спрос на их продукцию будет поддерживать продажи и прибыль выше, чем обычно. Если эти магазины могут обеспечить повторяющийся положительный опыт, они могут оказаться постоянной частью покупательского цикла на постоянной основе.

ВЛИЯНИЕ НА ЭЛЕКТРОННУЮ КОММЕРЦИЮ

Новые нормальные модели покупок привлекают все больше и больше трафика в Интернете, нагружая базовую цепочку поставок и подталкивая многих продавцов к способности пополнять запасы и удовлетворять спрос. Поскольку канал электронной коммерции занимает новое важное место, эти проблемы необходимо решать на благо операторов сайтов и на благо общества, предоставляя стабильный и надежный канал для покупки предметов первой необходимости. По мере того, как продавцы электронной коммерции принимают вызов нового поведения потребителей, возможностей для адаптации и улучшения качества обслуживания клиентов будет предостаточно.

Аналитическое масштабирование до новых норм. Поскольку в электронной коммерции есть много частей, от технологии до мерчандайзинга, выполнения, обслуживания и многого другого… реакция на внезапный спрос может вызвать шок в способности любого бизнеса работать. обычно. Для операторов сайтов жизненно важно анализировать недавние модели покупок в связи с текущими событиями, обнаруживать, что является временным всплеском, определять, что может стать повторяющимся шаблоном, и реагировать соответствующим образом, внося коррективы в персонал, технологии, отношения с поставщиками и т. д. . Никто точно не знает, как долго продлятся меры предосторожности в связи с пандемией COVID-19, но оценки колеблются от пары месяцев до 18 месяцев, поэтому подготовка к непрерывности вновь наблюдаемых моделей покупок, вероятно, является стоящей инвестицией.

Использование магазинов для электронной коммерции — Amazon проделал достаточно достойную работу, предоставив физические возможности для получения и возврата продуктов с помощью быстрой доставки, шкафчиков Amazon, отношений с Kohl's, магазином UPS и т. д., но чего им все еще не хватает в большинстве случаев. рынках является сильное физическое присутствие. В США физические магазины, которым разрешено оставаться открытыми, включают магазины первой необходимости, такие как продуктовые магазины (Albertsons, Safeway, Weis, Kroger), хозяйственные магазины и магазины по ремонту дома (Ace, True Value) и крупные магазины (Walmart, Target, Home Depot). ). Эти инвестиции розничных продавцов в физические местоположения обеспечивают не только местное лицо для организации, но и удобное место, чтобы предложить ускоренную доставку товаров, которых нет в наличии на месте, которые все еще можно заказать онлайн. Учитывая, что эти предприятия могут оставаться открытыми, системы инвентаризации онлайн-в-магазине стали жизненно важными для определения ожиданий клиентов и предотвращения ненужных посещений. Повышение точности складских запасов, обеспечение беспрепятственного самовывоза из магазина и все остальное, что улучшает процесс совершения покупок онлайн в магазине, заслуживает краткосрочных инвестиций.

ВЛИЯНИЕ НА ОНЛАЙН-РЫНОК

Онлайн-рынки стали настоящими героями этой ситуации с пандемией. Торговые площадки, такие как Amazon, Walmart и Albertsons, обеспечивали широкий ассортимент товаров и глубину складских запасов как за счет собственных запасов, так и через экосистему сторонних продавцов. Преимущество запасов, обеспечиваемое рыночной моделью, является почти несправедливым преимуществом с коммерческой точки зрения, но для клиентов… они являются обнадеживающей и стабилизирующей силой в нестабильные времена.

Торговые площадки растут за счет традиционных ритейлеров . После вспышки и особенно за последние две недели в розничных магазинах категории «второстепенные товары» произошло падение на 30–40%. С другой стороны, «основная» категория, включающая бакалейные товары, аптеки и товары для дома, значительно выросла, и эта тенденция, вероятно, сохранится, поскольку этот кризис продолжится в 2020 году. Это благоприятное время для предприятий электронной коммерции и маркетплейсов, поскольку все больше и больше людей работать из дома и избегать физических магазинов вместе.

Один из клиентов McFadyen отметил увеличение количества онлайн-заказов и количества товаров на складе более чем на 300 %, что привело к увеличению времени отсутствия на складе менее 30 минут для некоторых наиболее востребованных товаров, что является беспрецедентным. К счастью, глубина складских запасов, предоставляемая онлайн-рынком, означает переизбыток вариантов для потребителя, когда у оператора сайта заканчивается, и больше альтернативных вариантов должно действительно иссякнуть у всех продавцов. Один из лучших эффектов глубины и широты ассортимента заключается в том, что потребители повторно покупают в таких хорошо снабженных местах, потому что они верят, что предметы первой необходимости могут быть найдены… схема покупки, которая становится привычкой.

Ритейлерам следует обратить внимание на преимущества модели онлайн-рынка и подумать о том, как ее можно использовать для повышения гибкости, масштабируемости и универсальности сети поставок.

Amazon подает пример. Одной из компаний, которая подает очень хороший пример с точки зрения своей стратегии реагирования во время вспышки, является Amazon. Компания планирует нанять дополнительно 100 000 сотрудников в США, поскольку на фоне вспышки коронавируса наблюдается всплеск спроса на онлайн-покупки. В основном это будут складские работники, работающие полный и неполный рабочий день, и работники службы доставки. Amazon также призывает сотрудников из других секторов, которые могли быть потеряны из-за вспышки коронавируса, присоединиться к их команде.

Amazon также отдает приоритет как пополнению запасов, так и доставке предметов первой необходимости (предметов домашнего обихода, предметов медицинского назначения и других товаров повышенного спроса) по сравнению с второстепенными. Они могут безопасно вносить эти изменения, отчасти благодаря обширной сети сторонних продавцов. Знание того, что многие из второстепенных товаров Amazon сами по себе не будут пополнять запасы, будут по-прежнему доступны у других продавцов, означает, что они остаются популярным местом назначения, покупатель по-прежнему получает то, что он хочет, а компания может сосредоточиться на том, что в конечном итоге лучше. для своей клиентской базы и что лучше для доверия потребителей, гарантируя, что предметы первой необходимости остаются легко доступными.

ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЦЕПОЧКУ ПОСТАВОК

Наиболее важная часть потребителей, остающихся снабженными электроэнергией, также является наиболее сложной и наиболее уязвимой частью уравнения. Цепочка поставок в Америке вот-вот подвергнется стрессу и напряжению, как никогда раньше, отражая трудности глобальной цепочки поставок, с которыми сталкиваются многие страны по всему миру. Болезни и безопасность являются первостепенной проблемой для тех, кто управляет и поставляет на каждом этапе американской цепочки поставок продукции. Хорошей новостью является то, что цепочка поставок является гибкой, а наши усилия на последней миле надежными и готовыми к вызовам.

Доставка на дом приобретает все большую роль . Поскольку потребители, по сути, остаются дома в течение неизвестного периода времени, многие впервые используют доставку на дом всего, от продуктов до аптек и предметов домашнего обихода. Не только традиционные логистические операторы, такие как FedEx и UPS, пользуются доверием, но и службы доставки последней мили, такие как Instacart, Shipt и PeaPod, стали надежными партнерами в области получения и доставки продуктов. Следующий большой вопрос для цепочки поставок: что дальше? Являются ли эти услуги «последней мили» путем вперед или просто мостом к тому, что будет дальше с точки зрения онлайн- и офлайн-покупок? Сейчас самое время сделать следующий рывок.

Цепочка поставок надежна, устойчива и станет еще прочнее — роль Китая как глобального центра производства и цепочки поставок привела к уникальному воздействию, когда разразилась пандемия коронавируса и производственные мощности были закрыты. В результате многие предприятия оценивают и еще больше распределяют, координируют и отслеживают поставки в разных регионах. Даже несмотря на многомесячные сбои, цепочки поставок остаются надежными, а существующие запасы готовы удовлетворить спрос клиентов после снятия ограничений, связанных с пандемией, и восстановления доверия потребителей.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ МЫСЛИ О COVID-19 И ЦИФРОВОЙ КОММЕРЦИИ

COVID-19 стал огромным потрясением для мировой экономики, а также для отдельных лиц и семей, которых он затронул. Компании в краткосрочной перспективе должны сосредоточиться на здоровье и безопасности своих работников, партнеров и поставщиков. Долгосрочные последствия еще предстоит определить, но ясно, что это навсегда изменит многие аспекты поведения клиентов и то, как они взаимодействуют с розничными брендами. Немедленная зависимость от каналов электронной коммерции в отношении жизненно важных товаров указывает на то, что у клиентов могут формироваться долгосрочные привычки, которые становятся все более укоренившимися, поскольку социальные ограничения, связанные с пандемией, остаются в силе. Это означает, что операторам электронной коммерции необходимо подготовить свои возможности и цепочку поставок к новым нормам.

Цифровая трансформация была важной темой на протяжении многих лет, но только в этих ужасных обстоятельствах мы видим ее истинную ценность в системах и процессах, созданных для гибкости и масштабирования для решения поставленной задачи. Мы вместе преодолеем эту пандемию и, как профессионалы в области электронной коммерции, продолжим работать над улучшением все более важного опыта цифровой коммерции для наших клиентов.

Оставайтесь в безопасности. Будьте в курсе. Всегда будьте изобретательны.

Команда McFadyen Digital по-прежнему готова поддержать наших клиентов и партнеров в эти трудные времена, поскольку удаленное глобальное сотрудничество не является нашей новой нормой, оно укоренилось в нашей культуре. Если мы можем каким-либо образом помочь вам адаптироваться к изменению моделей покупок в результате пандемии коронавируса, свяжитесь с нами по адресу [email protected] .

Источники:

https://www.wsj.com/articles/walmart-to-pay-550-million-in-staff-bonuses-hire-150-000-temporary-workers-11584664622

https://www.pymnts.com/coronavirus/2020/covid-19-brief-march-commerce/

https://theblog.adobe.com/how-covid-19-is-impacting-online-shopping-behavior/

https://www.cnbc.com/2020/03/16/amazon-to-hire-100000-warehouse-and-delivery-workers.html

https://www.retaildive.com/news/amazon-limits-marketplace-fulfillment-to-medical-supplies-and-household-ess/574390/

https://coresight.com/research/amazon-suspends-inbound-shipments-of-non-essential-products-from-marketplace-sellers/

https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-coronavirus-index