7 точек взаимодействия с клиентами, которые вам нужно улучшить сегодня

Локальный опыт — важная часть ваших маркетинговых усилий. В то время как ваша реклама и рекламные материалы могут привлечь людей в ваше обычное заведение, ваш опыт работы в магазине покорит их. Приятное посещение может убедить ваших клиентов потратить больше, чем они планировали, или убедить их вернуться и купить у вас снова.

Качественный маркетинг в магазине начинается с различных точек соприкосновения с покупателями, с которыми сталкиваются посетители. Это различные взаимодействия, которые клиент имеет с вашим магазином, персоналом и инвентарем.

Давайте рассмотрим несколько маркетинговых точек соприкосновения в магазине, чтобы увидеть, как они влияют на качество обслуживания клиентов.

1. Ваша витрина

Первая точка соприкосновения клиентов с вашим физическим местоположением — это визуальные подсказки, которые исходят от вашей витрины. Легко ли добраться до вашего местоположения и легко ли его найти? Вы представляете чистый и гостеприимный внешний вид или ваши клиенты видят грязный и запущенный торговый центр?

Примерно 95% покупателей говорят, что внешний вид магазина влияет на то, где они решают совершить покупку.

Если у вас неприветливый внешний вид, то ваши покупатели, скорее всего, уедут, так и не зайдя в ваш магазин. На самом деле, более 2/3 покупателей решили не входить в тот или иной бизнес из-за того, как он выглядит со стороны, а половина клиентов избегала бизнеса из-за грязных витрин.

Убедитесь, что первая точка соприкосновения ваших клиентов с вашим бизнесом является хорошей. В противном случае у вас не будет второго шанса завоевать их расположение.

2. Ваш выставочный зал

Если клиенты делают это в вашем магазине, они будут судить о ваших продуктах по тому, как они представлены. Ваш выставочный зал чист и организован? Аккуратно ли размещены ваши продукты? Владельцы магазинов должны решить, как они хотят взаимодействовать с покупателями, вплоть до мелких деталей, например, повернут ли покупатель направо или налево, когда войдет внутрь.

Многие магазины внедряют сеточные системы или циклы для управления процессом покупки. Эти макеты предназначены для того, чтобы помочь клиентам увидеть все продукты.

Принятие во внимание этих небольших взаимодействий (с помощью карты точек соприкосновения ) может увеличить среднее время, проведенное в вашем выставочном зале , повысив вероятность того, что ваши клиенты найдут что-то, что они хотят купить.

3. Ваши сотрудники

Ваши сотрудники — одна из наиболее сознательных точек соприкосновения, с которыми взаимодействуют клиенты. Клиенты замечают плохое обслуживание клиентов и запоминают свое взаимодействие с персоналом. Для владельцев бизнеса крайне важно обучать своих сотрудников и следить за тем, чтобы члены их команды относились к клиентам с уважением и заботой.

Чтобы получить представление о том, как покупатели видят ваших клиентов, журнал Retail Doc поделился с вашим персоналом списком из 50 раздражающих факторов, которые раздражают клиентов. Они варьируются от игнорирования клиентов до разговоров с другими сотрудниками и отказа от проверки наличия у клиентов всех своих товаров. Это полезный список для просмотра, чтобы увидеть, виновны ли ваши сотрудники в каком-либо из этих поступков.

4. Ваши ванные комнаты

Не все клиенты будут использовать вашу ванную комнату, на самом деле, подавляющее большинство, вероятно, не будет. Тем не менее, это по-прежнему одна из самых важных точек соприкосновения с маркетингом в магазине , которую вы можете контролировать.

Почти половина всех покупателей (45%) заявили, что избегают розничного магазина, если столкнутся с грязной ванной.

Конечно, потерянный бизнес не останавливается на достигнутом. Грязная ванная может иметь далеко идущие последствия, если клиенты поделятся своим опытом со своими друзьями и онлайн-подписчиками. Около 50% людей , столкнувшихся с грязным туалетом, заявили, что обсудят это с друзьями и семьей.

Мало того, что грязная ванная комната оттолкнет ваших существующих клиентов, она также помешает новым клиентам протестировать ваш бренд на себе.

5. Ваша вывеска

Вывески в магазине служат нескольким целям. Он направляет покупателей в различные части магазина (например, ванные комнаты и кассу), а также предоставляет информацию о вашем бизнесе, продажах и продуктах.

Мало того, что ваши вывески в магазине должны быть чистыми и современными (то есть никаких рождественских вывесок в феврале), они также должны отражать ваш бренд. Например, более современные компании выбирают цифровые вывески для общения с клиентами. Это помогает брендам охватить более молодую или более технически подкованную аудиторию, демонстрируя при этом профессионализм и заботу.

6. Ваши очереди на кассе

Очередь на кассе на самом деле является важным аспектом ваших точек соприкосновения с покупателями в магазине. Вы можете использовать свою очередь на кассе, чтобы увеличить средний чек и мягко подтолкнуть клиентов добавить несколько дополнительных товаров в свои тележки.

Когда ваш клиент стоит в очереди, у вас уже есть обязательство что-то купить. Они уже однажды сказали «да», поэтому легко сказать «да» еще раз.

Кроме того, клиенты не любят праздного ожидания. Они хотят действовать и что-то делать, стоя в очереди. Это побуждает их смотреть на дополнительные продукты и добавлять в свои корзины мелкие предметы (например, закуски, аксессуары или другие угощения).

Используйте линии оформления заказа, чтобы повысить продажи клиентам и увеличить продажи. Даже несколько дополнительных долларов за транзакцию могут оказать значительное влияние на ваш бизнес.

7. Ваши торговые точки

Когда ваши клиенты, наконец, готовы совершить покупку, они сталкиваются с процессом оформления заказа. Большинство людей знают, что дружелюбное приветствие кассира может улучшить качество обслуживания клиентов , но есть и другие факторы, которые бизнес должен учитывать.

Например, системы самообслуживания вызвали споры в мире розничной торговли. Некоторые розничные продавцы, такие как Walmart, хотят приучить людей пользоваться системами самообслуживания, в то время как многие покупатели сопротивляются из-за неуклюжего программного обеспечения и предпочтения работать с кассиром. Покупатели -миллениалы не хотят вести светскую беседу, но покупатели старшего возраста, как правило, предпочитают стоять в очереди, чтобы получить помощь от реального человека.

Тип POS-систем, которые вы внедряете, и то, как вы совершаете транзакции в своем магазине, отражает ваш бренд и часто является последним прикосновением, которое покупатели делают в вашем магазине. Убедитесь, что они заканчиваются на хорошей ноте, которая заставляет их хотеть вернуться.

Улучшите свои важные маркетинговые точки взаимодействия в магазине уже сегодня

Ваши покупатели собирают информацию и мнения о вашем бренде каждый раз, когда посещают ваш магазин. Пришло время критически взглянуть на витрину своего магазина и предпринять шаги для улучшения различных точек взаимодействия с покупателями.

Чтобы узнать больше о том, как вы можете улучшить свои маркетинговые точки взаимодействия в магазине, запланируйте демонстрацию с нашей командой сегодня. Они расскажут вам, как Spectrio может улучшить локальную маркетинговую стратегию вашего бизнеса!