7 pontos de contato com o cliente que você precisa melhorar hoje

A experiência no local é uma parte importante de seus esforços de marketing. Embora seus materiais publicitários e promocionais possam atrair pessoas para sua loja física, sua experiência na loja irá conquistá-las. Uma visita agradável pode convencer seus clientes a gastar mais do que planejavam ou pode convencê-los a voltar e comprar de você novamente.

O marketing de qualidade na loja começa com os vários pontos de contato com o cliente atingidos pelos visitantes. Essas são as várias interações que um cliente tem com sua loja, equipe e estoque.

Vejamos alguns pontos de contato de marketing na loja para ver como eles afetam a experiência do cliente.

1. Sua vitrine

O primeiro ponto de contato que os clientes têm com sua localização física são as dicas visuais que vêm da sua vitrine. A sua localização é fácil de chegar e fácil de encontrar? Apresenta um exterior limpo e acolhedor, ou os seus clientes vêem uma zona comercial suja e degradada?

Aproximadamente 95% dos compradores dizem que o exterior de uma loja influencia onde eles decidem comprar.

Se você tem um exterior hostil, é provável que seus clientes estejam indo embora sem nunca entrar em sua loja. Na verdade, mais de 2/3 dos clientes decidiram não entrar em um determinado negócio por causa de sua aparência externa, e metade dos clientes evitou negócios por causa das vitrines sujas.

Certifique-se de que o primeiro ponto de contato que seus clientes têm com sua empresa é bom. Caso contrário, você não terá uma segunda chance de conquistá-los.

2. Seu Showroom

Se os clientes entrarem em sua loja, eles julgarão seus produtos com base em como eles são apresentados. Seu showroom está limpo e organizado? Seus produtos são colocados com cuidado? Os donos de lojas precisam decidir como querem se envolver com os clientes, até pequenos detalhes, como se os clientes vão virar à direita ou à esquerda quando entrarem.

Muitas lojas implementam sistemas de grade ou um loop para orientar seu processo de compra. Esses layouts são intencionais e destinados a ajudar os clientes a ver todos os produtos.

Levar em consideração essas pequenas interações (com a ajuda do mapeamento de pontos de contato ) pode estender o tempo médio gasto no seu showroom , aumentando as chances de seus clientes encontrarem algo que desejam comprar.

3. Seus funcionários

Seus funcionários são um dos pontos de contato mais conscientes com os quais os clientes interagem. Os clientes percebem um mau atendimento ao cliente e se lembrarão de suas interações com a equipe. É crucial que os empresários treinem seus funcionários e certifiquem-se de que os membros de sua equipe estejam tratando os clientes com respeito e cuidado.

Para ter uma ideia de como os compradores veem seus clientes, o Retail Doc compartilhou uma lista de 50 irritações que os clientes têm com sua equipe. Isso varia de ignorar os clientes a conversar com outros funcionários e não verificar se os clientes têm todos os seus itens. É uma lista útil para revisar para ver se sua equipe é culpada de algum desses comportamentos.

4. Seus banheiros

Nem todos os clientes usarão seu banheiro, na verdade, a grande maioria provavelmente não. No entanto, ainda é um dos pontos de contato de marketing na loja mais importantes sobre os quais você tem controle.

Quase metade de todos os clientes (45%) disse que evitaria um local de varejo se encontrasse um banheiro sujo.

Claro, os negócios perdidos não param por aí. Um banheiro sujo pode ter consequências de longo alcance se os clientes compartilharem a experiência com seus amigos e seguidores online. Cerca de 50% das pessoas que encontram um banheiro sujo disseram que discutiriam isso com amigos e familiares.

Um banheiro sujo não apenas afastará seus clientes existentes, mas também impedirá que novos clientes testem sua marca por si mesmos.

5. Sua Sinalização

A sinalização na loja serve a vários propósitos. Ele orienta os clientes para várias partes da loja (como banheiros e caixa) e também fornece informações sobre sua empresa, vendas e produtos.

Não apenas a sinalização da sua loja deve ser limpa e atualizada (ou seja, não há sinalização de Natal em fevereiro), mas também deve refletir sua marca. Por exemplo, empresas mais modernas estão optando por sinalização digital para se comunicar com os clientes. Isso ajuda as marcas a alcançar públicos mais jovens ou mais experientes em tecnologia, transmitindo profissionalismo e cuidado.

6. Suas Linhas de Pagamento

A fila do caixa é, na verdade, um aspecto importante dos pontos de contato com o cliente na loja. Você pode usar sua linha de checkout para aumentar o ticket médio e empurrar suavemente os clientes para adicionar alguns itens adicionais aos seus carrinhos.

Quando seu cliente está na fila, você já tem um compromisso dele de comprar algo. Eles já disseram sim uma vez, o que facilita dizer sim novamente.

Além disso, os clientes não gostam de esperar à toa. Eles querem agir e fazer algo enquanto estão na fila. Isso os leva a procurar produtos adicionais e adicionar pequenos itens (como lanches, acessórios ou outras guloseimas) aos carrinhos.

Use suas linhas de checkout para vender mais aos clientes e aumentar suas vendas. Mesmo alguns dólares extras por transação podem ter um impacto significativo em seus negócios.

7. Seus Sistemas de Ponto de Venda

Quando seus clientes estão finalmente prontos para fazer uma compra, eles encontram seu processo de checkout. A maioria das pessoas sabe que uma saudação amigável de um caixa pode melhorar a experiência do cliente , mas há outros fatores que as empresas precisam levar em consideração.

Por exemplo, os sistemas de self-checkout tornaram-se controversos no mundo do varejo. Alguns varejistas, como o Walmart, querem condicionar as pessoas a usar os sistemas de autoatendimento, enquanto muitos clientes recuam por causa do software desajeitado e da preferência de trabalhar com caixas. Os clientes millennials não querem conversa fiada, mas os compradores mais velhos tendem a preferir esperar na fila para obter ajuda de uma pessoa real.

O tipo de sistema POS que você implementa e como você conclui as transações em sua loja reflete sua marca e geralmente é o último toque que os clientes têm em sua loja. Certifique-se de que eles terminem com uma boa nota que os faça querer voltar.

Melhore seus importantes pontos de contato de marketing na loja hoje

Seus clientes coletam informações e percepções sobre sua marca toda vez que visitam sua loja. É hora de você olhar para sua vitrine com um olhar crítico e tomar medidas para melhorar vários pontos de contato com o cliente.

Para saber mais sobre como você pode melhorar seus pontos de contato de marketing na loja, agende uma demonstração com nossa equipe hoje mesmo. Eles podem orientá-lo sobre como o Spectrio pode melhorar a estratégia de marketing local da sua empresa!