7 نقاط اتصال مع العملاء تحتاج إلى تحسينها اليوم

تعد التجربة في مكان العمل جزءًا مهمًا من جهودك التسويقية. على الرغم من أن موادك الإعلانية والترويجية قد تجلب الأشخاص إلى موقعك الفعلي ، فإن تجربتك داخل المتجر ستفوز بهم. يمكن أن تقنع الزيارة الممتعة عملائك بإنفاق أكثر مما كانوا يخططون له ، أو يمكن أن تقنعهم بالعودة والشراء منك مرة أخرى.

يبدأ التسويق عالي الجودة داخل المتجر بنقاط اتصال العملاء المختلفة التي وصل إليها الزائرون. هذه هي التفاعلات المختلفة التي يمتلكها العميل مع متجرك وموظفيك ومخزونك.

دعنا نلقي نظرة على بعض نقاط الاتصال التسويقية داخل المتجر لنرى كيف تؤثر على تجربة العميل.

1. واجهة متجرك

أول نقطة اتصال لدى العملاء مع موقعك الفعلي هي الإشارات المرئية التي تأتي من واجهة متجرك. هل من السهل الوصول إلى موقعك والعثور عليه بسهولة؟ هل تقدم مظهرًا خارجيًا نظيفًا وترحيبيًا ، أو هل يرى عملاؤك منطقة تسوق متسخة ومتساقطة؟

يقول ما يقرب من 95٪ من المتسوقين أن المظهر الخارجي للمتجر يؤثر على المكان الذي يقررون التسوق فيه.

إذا كان لديك مظهر خارجي غير مرحب به ، فمن المحتمل أن يبتعد عملاؤك دون دخول متجرك. في الواقع ، قرر أكثر من ثلثي العملاء عدم الدخول في نشاط تجاري معين بسبب مظهره الخارجي ، وتجنب نصف العملاء الأنشطة التجارية بسبب واجهات المحلات المتسخة.

تأكد من أن نقطة الاتصال الأولى التي يمتلكها عملاؤك مع عملك جيدة. خلاف ذلك ، لن يكون لديك فرصة ثانية للفوز بهم.

2. صالة العرض الخاصة بك

إذا نجح العملاء في دخول متجرك ، فسيحكمون على منتجاتك بناءً على كيفية تقديمها. هل صالة العرض الخاصة بك نظيفة ومنظمة؟ هل منتجاتك موضوعة بعناية؟ يحتاج مالكو المتاجر إلى تحديد كيفية التفاعل مع العملاء ، وصولاً إلى التفاصيل البسيطة مثل ما إذا كان العملاء سيتجهون إلى اليمين أو اليسار عند دخولهم.

تطبق العديد من المتاجر أنظمة شبكية أو حلقة لتوجيه عملية الشراء. هذه التخطيطات مقصودة وتهدف إلى مساعدة العملاء على رؤية جميع المنتجات.

يمكن أن يؤدي أخذ هذه التفاعلات الصغيرة في الاعتبار (بمساعدة تعيين نقطة الاتصال ) إلى إطالة متوسط ​​الوقت الذي تقضيه على أرضية صالة العرض ، مما يزيد من احتمالات عثور العملاء على شيء يريدون شرائه.

3. موظفيك

يعتبر موظفوك من أكثر نقاط الاتصال وعيًا التي يتفاعل معها العملاء. يلاحظ العملاء خدمة العملاء السيئة وسيتذكرون تفاعلاتهم مع الموظفين. من الضروري لأصحاب الأعمال تدريب موظفيهم والتأكد من أن أعضاء فريقهم يعاملون العملاء باحترام ورعاية.

للحصول على فكرة عن كيفية رؤية المتسوقين لعملائك ، شارك مستند البيع بالتجزئة قائمة تضم 50 من مضايقات العملاء مع موظفيك. تتراوح هذه من تجاهل العملاء إلى التحدث مع موظفين آخرين إلى عدم التحقق للتأكد من أن العملاء لديهم جميع العناصر الخاصة بهم. إنها قائمة مفيدة للمراجعة لمعرفة ما إذا كان موظفوك مذنبين بأي من هذه السلوكيات.

4. الحمامات الخاصة بك

لن يستخدم جميع العملاء حمامك ، في الواقع ، ربما لن يستخدمه الغالبية العظمى. ومع ذلك ، فهي لا تزال واحدة من أهم نقاط الاتصال التسويقية داخل المتجر التي يمكنك التحكم فيها.

قال ما يقرب من نصف جميع العملاء (45٪) إنهم سيتجنبون متاجر البيع بالتجزئة إذا واجهوا حمامًا متسخًا.

بالطبع ، الأعمال الضائعة لا تتوقف عند هذا الحد فقط. يمكن أن يكون للحمام المتسخ عواقب بعيدة المدى إذا شارك العملاء التجربة مع أصدقائهم ومتابعيهم عبر الإنترنت. قال حوالي 50٪ من الأشخاص الذين واجهوا مرحاضًا متسخًا إنهم سيناقشون الأمر مع الأصدقاء والعائلة.

لن يؤدي الحمام المتسخ إلى إبعاد العملاء الحاليين فحسب ، بل سيمنع العملاء الجدد من اختبار علامتك التجارية بأنفسهم.

5. اللافتات الخاصة بك

تخدم اللافتات داخل المتجر أغراضًا متعددة. يوجه العملاء إلى أجزاء مختلفة من المتجر (مثل الحمامات والمغادرة) ويوفر أيضًا معلومات حول عملك ومبيعاتك ومنتجاتك.

لا ينبغي فقط أن تكون لافتات المتجر نظيفة ومحدثة (بمعنى عدم وجود لافتات عيد الميلاد في فبراير) ، بل يجب أن تعكس أيضًا علامتك التجارية. على سبيل المثال ، تختار الشركات الحديثة اللافتات الرقمية للتواصل مع العملاء. يساعد هذا العلامات التجارية في الوصول إلى الجماهير الأصغر سنًا أو الأكثر ذكاءً من الناحية التقنية مع نقل الاحتراف والرعاية.

6. خطوط الخروج الخاصة بك

يعد خط الدفع في الواقع جانبًا مهمًا من نقاط اتصال العملاء داخل المتجر. يمكنك استخدام خط الخروج لزيادة متوسط ​​التذكرة ودفع العملاء برفق لإضافة بعض العناصر الإضافية إلى عرباتهم.

عندما يقف عميلك في طابور ، فأنت ملزم بالفعل بشراء شيء ما. لقد قالوا نعم مرة واحدة بالفعل ، مما يجعل من السهل قول نعم مرة أخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يحب العملاء الانتظار بلا اكتراث. إنهم يريدون اتخاذ إجراءات وفعل شيء ما أثناء الوقوف في الصف. يؤدي ذلك إلى إلقاء نظرة على منتجات إضافية وإضافة عناصر صغيرة (مثل الوجبات الخفيفة أو الملحقات أو غيرها من الأطعمة) إلى عرباتهم.

استخدم خطوط الدفع الخاصة بك لزيادة مبيعات العملاء وزيادة مبيعاتك. حتى بضعة دولارات إضافية لكل معاملة يمكن أن يكون لها تأثير كبير على عملك.

7. أنظمة نقاط البيع الخاصة بك

عندما يكون عملاؤك مستعدين أخيرًا لإجراء عملية شراء ، فإنهم يواجهون عملية الدفع الخاصة بك. يعرف معظم الناس أن التحية الودية من أمين الصندوق يمكن أن تحسن تجربة العميل ، ولكن هناك عوامل أخرى يجب أن تأخذها الأعمال في الاعتبار.

على سبيل المثال ، أصبحت أنظمة الدفع الذاتي مثيرة للجدل في عالم البيع بالتجزئة. يرغب بعض تجار التجزئة مثل Walmart في تكييف الناس لاستخدام أنظمة الدفع الذاتي ، في حين أن العديد من العملاء يتراجعون بسبب البرامج القديمة وتفضيل العمل مع الصرافين. لا يرغب العملاء من جيل الألفية في إجراء محادثة قصيرة ، لكن المتسوقين الأكبر سنًا يميلون إلى تفضيل الانتظار في الطابور للحصول على المساعدة من شخص حقيقي.

يعكس نوع أنظمة نقاط البيع التي تنفذها وكيفية إتمام المعاملات في متجرك علامتك التجارية وغالبًا ما يكون آخر لمسة للعملاء في متجرك. تأكد من انتهائهم بملاحظة جيدة تجعلهم يرغبون في العودة.

حسِّن نقاط اتصالك التسويقية المهمة في المتجر اليوم

يجمع عملاؤك معلومات وتصورات حول علامتك التجارية في كل مرة يزورون فيها متجرك. حان الوقت للنظر إلى واجهة متجرك بعين ناقدة واتخاذ خطوات لتحسين نقاط الاتصال المختلفة للعملاء.

لمعرفة المزيد حول كيفية تحسين نقاط الاتصال التسويقية داخل المتجر ، قم بجدولة عرض توضيحي مع فريقنا اليوم. يمكنهم إرشادك إلى كيفية قيام Spectrio بتحسين استراتيجية التسويق داخل الشركة الخاصة بشركتك!