7 punktów kontaktu z klientem, które musisz dziś poprawić

Doświadczenie on-premise jest ważną częścią Twoich działań marketingowych. Chociaż Twoje materiały reklamowe i promocyjne mogą przyciągnąć ludzi do Twojej tradycyjnej lokalizacji, Twoje doświadczenie w sklepie przekona ich do siebie. Przyjemna wizyta może przekonać Twoich klientów do wydania więcej niż planowali lub może ich przekonać do powrotu i ponownego zakupu u Ciebie.

Wysokiej jakości marketing w sklepie zaczyna się od różnych punktów kontaktu z klientami, na które trafiają odwiedzający. Są to różne interakcje, które klient ma z Twoim sklepem, personelem i zapasami.

Przyjrzyjmy się kilku punktom kontaktu z marketingiem w sklepie, aby zobaczyć, jak wpływają one na wrażenia klientów.

1. Twoja witryna sklepowa

Pierwszym punktem kontaktu, jaki klienci mają z Twoją fizyczną lokalizacją, są wizualne wskazówki pochodzące z Twojej witryny sklepowej. Czy Twoja lokalizacja jest łatwo dostępna i łatwa do znalezienia? Czy prezentujesz czystą i przyjazną fasadę, czy też Twoi klienci widzą brudną i zaniedbaną strefę handlową?

Około 95% kupujących twierdzi, że wygląd zewnętrzny sklepu ma wpływ na to, gdzie decydują się na zakupy.

Jeśli masz nieprzyjemną powierzchowność, Twoi klienci prawdopodobnie odjeżdżają, nie wchodząc do Twojego sklepu. W rzeczywistości ponad 2/3 klientów zdecydowało się nie wchodzić do konkretnego biznesu ze względu na jego wygląd z zewnątrz, a połowa klientów unikała biznesu z powodu brudnych witryn sklepowych.

Upewnij się, że pierwszy kontakt klientów z Twoją firmą jest dobry. W przeciwnym razie nie będziesz miał drugiej szansy na ich zdobycie.

2. Twój salon

Jeśli klienci zrobią to w Twoim sklepie, ocenią Twoje produkty na podstawie ich prezentacji. Czy Twój salon jest czysty i zorganizowany? Czy Twoje produkty są starannie umieszczone? Właściciele sklepów muszą zdecydować, w jaki sposób chcą kontaktować się z klientami, sprowadzając się do drobnych szczegółów, takich jak to, czy klienci skręcą w prawo, czy w lewo, gdy wejdą do środka.

Wiele sklepów wdraża systemy siatkowe lub pętlę, aby kierować procesem zakupu. Te układy są celowe i mają pomóc klientom zobaczyć wszystkie produkty.

Wzięcie pod uwagę tych małych interakcji (za pomocą mapowania punktów styku ) może wydłużyć średni czas spędzany na podłodze w salonie , zwiększając szanse, że Twoi klienci znajdą coś, co chcą kupić.

3. Twoi pracownicy

Twoi pracownicy są jednym z najbardziej świadomych punktów kontaktu, z którymi wchodzą w interakcje z klientami. Klienci zauważą złą obsługę klienta i zapamiętają swoje interakcje z personelem. Dla właścicieli firm kluczowe znaczenie ma przeszkolenie swoich pracowników i upewnienie się, że członkowie ich zespołu traktują klientów z szacunkiem i troską.

Aby dowiedzieć się, jak kupujący widzą Twoich klientów, Retail Doc udostępnił listę 50 zirytowanych zwierząt, które klienci mają z Twoim personelem. Obejmują one zarówno ignorowanie klientów, rozmowy z innymi pracownikami, jak i niesprawdzanie, czy klienci mają wszystkie swoje produkty. Jest to pomocna lista do przejrzenia, aby sprawdzić, czy Twoi pracownicy są winni któregokolwiek z tych zachowań.

4. Twoje łazienki

Nie wszyscy klienci będą korzystać z Twojej łazienki, w rzeczywistości zdecydowana większość prawdopodobnie nie. Jednak nadal jest to jeden z najważniejszych punktów styku marketingu w sklepie , nad którym masz kontrolę.

Prawie połowa wszystkich klientów (45%) stwierdziła, że ​​uniknęłaby sprzedaży detalicznej, gdyby napotkała brudną łazienkę.

Oczywiście utracony biznes nie kończy się na tym. Brudna łazienka może mieć daleko idące konsekwencje, jeśli klienci dzielą się wrażeniami z przyjaciółmi i obserwatorami online. Około 50% osób , które napotkały brudną toaletę, powiedziało, że porozmawiałoby o tym z przyjaciółmi i rodziną.

Brudna łazienka nie tylko odstraszy Twoich obecnych klientów, ale także powstrzyma nowych klientów przed testowaniem Twojej marki na własną rękę.

5. Twoje oznakowanie

Oznakowanie sklepowe służy wielu celom. Prowadzi klientów do różnych części sklepu (takich jak łazienki i kasa), a także dostarcza informacji o Twojej firmie, sprzedaży i produktach.

Twoje oznakowanie sklepowe powinno być nie tylko czyste i aktualne (co oznacza brak oznakowania bożonarodzeniowego w lutym), ale powinno również odzwierciedlać Twoją markę. Na przykład bardziej nowoczesne firmy decydują się na cyfrowe oznakowanie do komunikacji z klientami. Pomaga to markom dotrzeć do młodszych lub bardziej obeznanych z technologią odbiorców, jednocześnie zapewniając profesjonalizm i troskę.

6. Twoje linie kasowe

Kolejka do kasy jest w rzeczywistości ważnym aspektem punktów kontaktu z klientem w sklepie. Możesz użyć linii kasowej, aby zwiększyć średni bilet i delikatnie popchnąć klientów, aby dodali kilka dodatkowych przedmiotów do swoich koszyków.

Kiedy Twój klient stoi w kolejce, masz już od niego zobowiązanie, że coś kupi. Już raz powiedzieli „tak”, co ułatwia ponowne powiedzenie „tak”.

Dodatkowo klienci nie lubią bezczynnego czekania. Chcą podjąć działania i coś zrobić, stojąc w kolejce. To prowadzi ich do szukania dodatkowych produktów i dodawania małych przedmiotów (takich jak przekąski, akcesoria lub inne smakołyki) do swoich wózków.

Skorzystaj z linii kasowych, aby sprzedawać klientom więcej i zwiększać sprzedaż. Nawet kilka dodatkowych dolarów za transakcję może mieć znaczący wpływ na Twój biznes.

7. Twoje systemy punktów sprzedaży

Kiedy Twoi klienci są już gotowi do dokonania zakupu, napotykają Twój proces realizacji transakcji. Większość ludzi wie, że przyjazne powitanie od kasjera może poprawić wrażenia klientów , ale istnieją inne czynniki, które firma musi wziąć pod uwagę.

Na przykład systemy kas samoobsługowych stały się kontrowersyjne w świecie handlu detalicznego. Niektórzy sprzedawcy detaliczni, tacy jak Walmart, chcą nakłonić ludzi do korzystania z systemów kas samoobsługowych, podczas gdy wielu klientów odrzuca to z powodu niezgrabnego oprogramowania i preferencji pracy z kasjerami. Milenijni klienci nie chcą rozmawiać na tematy, ale starsi klienci zazwyczaj wolą czekać w kolejce, aby uzyskać pomoc od prawdziwej osoby.

Rodzaj systemów POS, które wdrażasz i sposób, w jaki realizujesz transakcje w swoim sklepie, odzwierciedla Twoją markę i często jest ostatnim akcentem, jaki klienci mają do Twojego sklepu. Upewnij się, że kończą się dobrą notatką, która sprawi, że będą chcieli wrócić.

Popraw swoje ważne punkty kontaktowe marketingu w sklepie już dziś

Twoi klienci zbierają informacje i spostrzeżenia na temat Twojej marki za każdym razem, gdy odwiedzają Twój sklep. Czas spojrzeć krytycznym okiem na witrynę sklepu i podjąć kroki w celu poprawy różnych punktów styku z klientami.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możesz poprawić swoje punkty styczności z marketingiem w sklepie, umów się na prezentację z naszym zespołem już dziś. Przeprowadzą Cię przez proces, w jaki Spectrio może ulepszyć lokalną strategię marketingową Twojej firmy!