您今天需要改进的 7 个客户接触点

已发表: 2021-10-20

本地体验是营销工作的重要组成部分。虽然您的广告和促销材料可能会将人们吸引到您的实体店，但您的店内体验会赢得他们的青睐。一次愉快的访问可以说服您的客户花费比他们计划的更多的钱，或者可以说服他们返回并再次向您购买。

优质的店内营销始于访问者触及的各种客户接触点。这些是客户与您的商店、员工和库存的各种互动。

让我们看一些店内营销接触点，看看它们如何影响客户体验。

1. 你的店面

客户与您的物理位置的第一个接触点是来自您店面的视觉提示。您的位置容易到达和容易找到吗？您是否呈现出干净温馨的外观，或者您的客户是否看到肮脏和破败的购物区？

大约95% 的购物者表示，商店的外观会影响他们决定去哪里购物。

如果你有一个不受欢迎的外观，那么你的顾客很可能在没有进入你的商店的情况下开车离开。事实上，超过 2/3 的客户决定不进入特定业务，因为它从外部看起来如何，并且一半的客户因为店面肮脏而避开业务。

确保您的客户与您的业务的第一个接触点是一个好的接触点。否则，您将没有第二次机会赢得他们的支持。

如果客户在您的商店内购物，他们将根据产品的展示方式来判断您的产品。你的陈列室干净整洁吗？您的产品是否小心放置？店主需要决定他们希望如何与顾客互动，直到顾客走进店内时是否会右转或左转等次要细节。

许多商店实施网格系统或循环来指导他们的购买过程。这些布局是有意的，旨在帮助客户查看所有产品。

考虑到这些小互动（借助接触点映射）可以延长在展厅地板上花费的平均时间，从而增加客户找到他们想要购买的东西的几率。

您的员工是与客户互动的最有意识的接触点之一。客户注意到糟糕的客户服务，并会记住他们与员工的互动。对于企业主来说，培训他们的员工并确保他们的团队成员尊重和关心客户是至关重要的。

为了解购物者如何看待您的客户， Retail Doc与您的员工分享了客户对您的 50 项不满的清单。这些范围从忽略客户到与其他员工交谈，再到不检查以确保客户拥有所有物品。这是一个有用的清单，可以查看您的员工是否犯有任何这些行为。

并非所有客户都会使用您的浴室，事实上，绝大多数可能不会。但是，它仍然是您可以控制的最重要的店内营销接触点之一。

几乎一半的顾客 (45%) 表示，如果他们遇到肮脏的浴室，他们会避开零售店。

当然，失去的业务并不止于此。如果客户与他们的朋友和在线追随者分享经验，肮脏的浴室可能会产生深远的影响。大约50% 的人在遇到脏厕所时表示会与朋友和家人讨论。

肮脏的浴室不仅会驱走您现有的客户，还会阻止新客户亲自测试您的品牌。

店内标牌有多种用途。它将顾客引导到商店的各个部分（如浴室和收银台），还提供有关您的业务、销售和产品的信息。

您的店内标牌不仅应该干净且最新（意味着二月份没有圣诞节标牌），还应该反映您的品牌。例如，越来越多的现代公司选择使用数字标牌与客户交流。这有助于品牌在传达专业精神和关怀的同时吸引更年轻或更精通技术的受众。

结账线实际上是店内客户接触点的一个重要方面。您可以使用结帐行来增加平均票，并轻轻地推动客户将一些额外的物品添加到他们的购物车中。

当您的客户排队时，您已经从他们那里得到了购买东西的承诺。 他们已经答应过一次，这使得再次答应很容易。

另外，客户不喜欢无所事事地等待。他们想在排队时采取行动并做一些事情。这导致他们查看其他产品并将小物品（如零食、配件或其他零食）添加到他们的购物车中。

使用您的结帐行向客户追加销售并增加您的销售额。即使每笔交易多花几美元也会对您的业务产生重大影响。

当您的客户最终准备好购买时，他们会遇到您的结帐流程。大多数人都知道收银员的友好问候可以改善客户体验，但业务还需要考虑其他因素。

例如，自助结账系统在零售领域已引起争议。沃尔玛等一些零售商希望限制人们使用自助结账系统，而许多客户则因为笨拙的软件和与收银员合作的偏好而拒绝。 千禧一代的客户不想闲聊，但年长的购物者往往更喜欢排队等候从真人那里获得帮助。

您实施的 POS 系统类型以及您在商店中完成交易的方式反映了您的品牌，并且通常是客户在您的商店中的最后一次接触。确保他们以一个让他们想要返回的好笔记结束。

您的客户每次访问您的商店时都会收集有关您品牌的信息和看法。是时候以批判的眼光审视店面并采取措施改善各种客户接触点了。

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