7 punti di contatto con i clienti che devi migliorare oggi

L'esperienza on-premise è una parte importante dei tuoi sforzi di marketing. Mentre i tuoi materiali pubblicitari e promozionali possono portare le persone nella tua posizione fisica, la tua esperienza in negozio li conquisterà. Una visita piacevole può convincere i tuoi clienti a spendere più di quanto avevano pianificato, oppure può convincerli a tornare e acquistare di nuovo da te.

Il marketing di qualità in negozio inizia con i vari punti di contatto con i clienti che i visitatori raggiungono. Queste sono le varie interazioni che un cliente ha con il tuo negozio, il personale e l'inventario.

Diamo un'occhiata ad alcuni punti di contatto di marketing in negozio per vedere come influenzano l'esperienza del cliente.

1. La tua vetrina

Il primo punto di contatto che i clienti hanno con la tua posizione fisica sono i segnali visivi che provengono dalla tua vetrina. La tua posizione è facile da raggiungere e facile da trovare? Presenti un esterno pulito e accogliente o i tuoi clienti vedono un'area commerciale sporca e fatiscente?

Circa il 95% degli acquirenti afferma che l'esterno di un negozio influenza il luogo in cui decide di fare acquisti.

Se hai un aspetto poco accogliente, è probabile che i tuoi clienti se ne vadano senza mai entrare nel tuo negozio. In effetti, più dei 2/3 dei clienti hanno deciso di non entrare in un'attività in particolare a causa dell'aspetto esteriore e la metà dei clienti ha evitato le attività commerciali a causa delle vetrine sporche.

Assicurati che il primo punto di contatto che i tuoi clienti hanno con la tua attività sia buono. Altrimenti, non avrai una seconda possibilità per conquistarli.

2. Il tuo showroom

Se i clienti arrivano nel tuo negozio, giudicheranno i tuoi prodotti in base a come vengono presentati. Il tuo showroom è pulito e organizzato? I tuoi prodotti sono posizionati con cura? I proprietari dei negozi devono decidere come vogliono interagire con i clienti, fino a dettagli minori come se i clienti gireranno a destra oa sinistra quando entreranno.

Molti negozi implementano sistemi a griglia o un circuito per guidare il loro processo di acquisto. Questi layout sono intenzionali e hanno lo scopo di aiutare i clienti a vedere tutti i prodotti.

Prendere in considerazione queste piccole interazioni (con l'aiuto della mappatura dei punti di contatto ) può prolungare il tempo medio trascorso nel tuo showroom , aumentando le probabilità che i tuoi clienti trovino qualcosa che vogliono acquistare.

3. I tuoi dipendenti

I tuoi dipendenti sono uno dei punti di contatto più consapevoli con cui interagiscono i clienti. I clienti notano un cattivo servizio clienti e ricorderanno le loro interazioni con il personale. È fondamentale per gli imprenditori formare il proprio personale e assicurarsi che i membri del proprio team trattino i clienti con rispetto e attenzione.

Per avere un'idea di come gli acquirenti vedono i tuoi clienti, Retail Doc ha condiviso un elenco di 50 fastidi che i clienti hanno con il tuo personale. Questi vanno dall'ignorare i clienti al parlare con altri dipendenti al non controllare per assicurarsi che i clienti abbiano tutti i loro articoli. È un elenco utile da rivedere per vedere se il tuo personale è colpevole di uno di questi comportamenti.

4. I tuoi bagni

Non tutti i clienti useranno il tuo bagno, infatti, la stragrande maggioranza probabilmente non lo farà. Tuttavia, è ancora uno dei più importanti punti di contatto di marketing in negozio su cui hai il controllo.

Quasi la metà di tutti i clienti (45%) ha affermato che eviterebbe un punto vendita se incontrasse un bagno sporco.

Naturalmente, gli affari perduti non si fermano qui. Un bagno sporco può avere conseguenze di vasta portata se i clienti condividono l'esperienza con i loro amici e follower online. Circa il 50% delle persone che incontrano un bagno sporco ha detto che ne discuterebbero con amici e familiari.

Un bagno sporco non solo allontanerà i tuoi clienti esistenti, ma impedirà anche ai nuovi clienti di testare il tuo marchio da soli.

5. La tua segnaletica

La segnaletica in negozio ha molteplici scopi. Guida i clienti in varie parti del negozio (come i bagni e la cassa) e fornisce anche informazioni sulla tua attività, sulle vendite e sui prodotti.

Non solo la segnaletica del tuo negozio dovrebbe essere pulita e aggiornata (il che significa che non c'è segnaletica natalizia a febbraio), ma dovrebbe anche riflettere il tuo marchio. Ad esempio, le aziende più moderne stanno optando per il digital signage per comunicare con i clienti. Questo aiuta i marchi a raggiungere un pubblico più giovane o più esperto di tecnologia, trasmettendo professionalità e attenzione.

6. Le tue linee di pagamento

La fila alla cassa è in realtà un aspetto importante dei punti di contatto con i clienti in negozio. Puoi utilizzare la tua linea di pagamento per aumentare il biglietto medio e spingere delicatamente i clienti ad aggiungere alcuni articoli aggiuntivi ai loro carrelli.

Quando il tuo cliente è in fila, hai già un impegno da parte sua ad acquistare qualcosa. Hanno già detto di sì una volta, il che rende facile dire di nuovo di sì.

Inoltre, ai clienti non piace aspettare pigramente. Vogliono agire e fare qualcosa mentre sono in fila. Questo li porta a guardare prodotti aggiuntivi e aggiungere piccoli oggetti (come snack, accessori o altre prelibatezze) ai loro carrelli.

Usa le tue linee di pagamento per aumentare le vendite dei clienti e aumentare le vendite. Anche pochi dollari in più per transazione possono avere un impatto significativo sulla tua attività.

7. I tuoi sistemi di punti vendita

Quando i tuoi clienti sono finalmente pronti per effettuare un acquisto, incontrano la tua procedura di pagamento. La maggior parte delle persone sa che un saluto amichevole da parte di un cassiere può migliorare l' esperienza del cliente , ma ci sono altri fattori che le aziende devono tenere in considerazione.

Ad esempio, i sistemi di pagamento automatico sono diventati controversi nel mondo della vendita al dettaglio. Alcuni rivenditori come Walmart vogliono condizionare le persone a utilizzare i sistemi di pagamento automatico, mentre molti clienti respingono a causa del software goffo e della preferenza di lavorare con i cassieri. I clienti millenari non vogliono fare chiacchiere, ma gli acquirenti più anziani tendono a preferire aspettare in fila per ricevere aiuto da una persona reale.

Il tipo di sistemi POS che implementi e il modo in cui completi le transazioni nel tuo negozio riflette il tuo marchio ed è spesso l'ultimo tocco che i clienti hanno nel tuo negozio. Assicurati che finiscano con una buona nota che li faccia desiderare di tornare.

Migliora oggi i tuoi importanti punti di contatto di marketing in negozio

I tuoi clienti raccolgono informazioni e percezioni sul tuo marchio ogni volta che visitano il tuo negozio. È ora di guardare la tua vetrina con occhio critico e prendere provvedimenti per migliorare i vari punti di contatto con i clienti.

Per saperne di più su come migliorare i tuoi punti di contatto di marketing in negozio, programma oggi stesso una demo con il nostro team. Possono guidarti attraverso come Spectrio può migliorare la strategia di marketing on-premise della tua azienda!