7 puntos de contacto con el cliente que necesita mejorar hoy

La experiencia en las instalaciones es una parte importante de sus esfuerzos de marketing. Si bien su publicidad y materiales promocionales pueden atraer a las personas a su ubicación física, su experiencia en la tienda los conquistará. Una visita placentera puede convencer a sus clientes de gastar más de lo que planeaban, o puede convencerlos de regresar y comprarle nuevamente.

El marketing de calidad en la tienda comienza con los diversos puntos de contacto con los clientes que visitan los visitantes. Estas son las diversas interacciones que un cliente tiene con su tienda, personal e inventario.

Veamos algunos puntos de contacto de marketing en la tienda para ver cómo afectan la experiencia del cliente.

1. Tu escaparate

El primer punto de contacto que los clientes tienen con su ubicación física son las señales visuales que provienen de su tienda. ¿Es fácil llegar a su ubicación y fácil de encontrar? ¿Presenta un exterior limpio y acogedor, o sus clientes ven un área comercial sucia y deteriorada?

Aproximadamente el 95% de los compradores dicen que el exterior de una tienda influye en dónde deciden comprar.

Si tiene un exterior poco acogedor, es probable que sus clientes se vayan sin siquiera entrar a su tienda. De hecho, más de 2/3 de los clientes han decidido no ingresar a un negocio en particular debido a cómo se veía desde el exterior, y la mitad de los clientes evitaron los negocios debido a que los escaparates estaban sucios.

Asegúrese de que el primer punto de contacto que sus clientes tengan con su negocio sea bueno. De lo contrario, no tendrás una segunda oportunidad para ganártelos.

2. Tu sala de exposición

Si los clientes logran ingresar a su tienda, juzgarán sus productos en función de cómo se presenten. ¿Tu sala de exposición está limpia y organizada? ¿Sus productos están colocados con cuidado? Los propietarios de las tiendas deben decidir cómo quieren interactuar con los clientes, hasta detalles menores como si los clientes girarán a la derecha o a la izquierda cuando entren.

Muchas tiendas implementan sistemas de cuadrícula o un bucle para guiar su proceso de compra. Estos diseños son intencionales y están destinados a ayudar a los clientes a ver todos los productos.

Tener en cuenta estas pequeñas interacciones (con la ayuda del mapeo de puntos de contacto) puede extender el tiempo promedio que se pasa en el piso de su sala de exposición, lo que aumenta las probabilidades de que sus clientes encuentren algo que quieran comprar.

3. Sus empleados

Sus empleados son uno de los puntos de contacto más conscientes con los que interactúan los clientes. Los clientes notan un mal servicio al cliente y recordarán sus interacciones con el personal. Es crucial que los dueños de negocios capaciten a su personal y se aseguren de que los miembros de su equipo traten a los clientes con respeto y cuidado.

Para tener una idea de cómo los compradores ven a sus clientes, Retail Doc compartió una lista de 50 cosas que los clientes tienen con su personal. Estos van desde ignorar a los clientes hasta hablar con otros empleados y no verificar para asegurarse de que los clientes tengan todos sus artículos. Es una lista útil para revisar y ver si su personal es culpable de alguno de estos comportamientos.

4. Tus baños

No todos los clientes usarán su baño, de hecho, la gran mayoría probablemente no lo hará. Sin embargo, sigue siendo uno de los puntos de contacto de marketing en la tienda más importantes sobre los que tiene control.

Casi la mitad de todos los clientes (45%) dijeron que evitarían una tienda minorista si encontraran un baño sucio.

Por supuesto, el negocio perdido no se detiene ahí. Un baño sucio puede tener consecuencias de largo alcance si los clientes comparten la experiencia con sus amigos y seguidores en línea. Alrededor del 50% de las personas que encuentran un baño sucio dijeron que lo discutirían con amigos y familiares.

Un baño sucio no solo ahuyentará a sus clientes existentes, sino que también evitará que los nuevos clientes prueben su marca por sí mismos.

5. Su señalización

La señalización en la tienda sirve para múltiples propósitos. Guía a los clientes a varias partes de la tienda (como los baños y la caja) y también brinda información sobre su negocio, ventas y productos.

La señalización en la tienda no solo debe estar limpia y actualizada (es decir, sin señalización navideña en febrero), sino que también debe reflejar su marca. Por ejemplo, las empresas más modernas están optando por la señalización digital para comunicarse con los clientes. Esto ayuda a las marcas a llegar a audiencias más jóvenes o más conocedoras de la tecnología al tiempo que transmite profesionalismo y atención.

6. Sus líneas de pago

La línea de pago es en realidad un aspecto importante de los puntos de contacto con el cliente en la tienda. Puede usar su línea de pago para aumentar el boleto promedio y presionar suavemente a los clientes para que agreguen algunos artículos adicionales a sus carritos.

Cuando su cliente hace cola, ya tiene un compromiso de parte de él para comprar algo. Ya han dicho que sí una vez, lo que facilita volver a decir que sí.

Además, a los clientes no les gusta esperar sin hacer nada. Quieren actuar y hacer algo mientras hacen cola. Esto los lleva a buscar productos adicionales y agregar artículos pequeños (como refrigerios, accesorios u otras golosinas) a sus carritos.

Use sus líneas de pago para vender más a los clientes y aumentar sus ventas. Incluso unos pocos dólares adicionales por transacción pueden tener un impacto significativo en su negocio.

7. Sus sistemas de punto de venta

Cuando sus clientes finalmente están listos para realizar una compra, se encuentran con su proceso de pago. La mayoría de la gente sabe que un saludo amistoso de un cajero puede mejorar la experiencia del cliente , pero hay otros factores que las empresas deben tener en cuenta.

Por ejemplo, los sistemas de autopago se han vuelto controvertidos en el mundo del comercio minorista. Algunos minoristas como Walmart quieren condicionar a las personas para que usen los sistemas de autopago, mientras que muchos clientes se resisten debido al software torpe y la preferencia de trabajar con cajeros. Los clientes de la generación del milenio no quieren tener una pequeña charla, pero los compradores mayores tienden a preferir esperar en la fila para recibir ayuda de una persona real.

El tipo de sistemas POS que implementa y cómo completa las transacciones en su tienda refleja su marca y, a menudo, es el último toque que los clientes tienen en su tienda. Asegúrese de que terminen con una buena nota que les haga querer regresar.

Mejore sus importantes puntos de contacto de marketing en la tienda hoy

Tus clientes recopilan información y percepciones sobre tu marca cada vez que visitan tu tienda. Es hora de que mire su escaparate con ojo crítico y tome medidas para mejorar varios puntos de contacto con el cliente.

Para obtener más información sobre cómo puede mejorar sus puntos de contacto de marketing en la tienda, programe una demostración con nuestro equipo hoy. ¡Pueden explicarle cómo Spectrio puede mejorar la estrategia de marketing local de su negocio!