Trecutul, prezentul și viitorul mesajelor în așteptare

În 1987, Hold Company (Audiomax) a numit luna martie drept Luna națională a suspendării. Această lună a fost creată pentru a „recunoaște pe toți cei care au fost plasați „în așteptare” după ce au apelat la un loc de afaceri și onorează acele companii care fac acest timp de așteptare mai plăcut, furnizând mesaje informative și muzică pentru apelanții lor în așteptare”.

Dar 1987 nu marchează începutul mesajelor în așteptare. Acest tip de marketing a existat cu mult înainte de atunci și a continuat să crească și să evolueze de-a lungul anilor împreună cu tehnologia care îl face posibil. În acest blog, vom explora trecutul, prezentul și viitorul mesajelor în așteptare și rolul acesteia în afacerile moderne.

Începutul mesajelor în așteptare

În marea schemă a istoriei omenirii, telefonul este o invenție relativ recentă. Patentat pentru prima dată în 1876 de Alexander Graham Bell, a transformat modul și viteza prin care oamenii puteau comunica între ei. De asemenea, a depășit rapid telegrama și poșta tradițională ca mijloc de comunicare preferat pentru oamenii din întreaga lume. Deloc surprinzător, proprietarii de afaceri s-au grăbit să încorporeze această nouă piesă de modernitate în operațiunile lor de zi cu zi cu clienții și potențialii clienți deopotrivă. În urma popularității telefonului au fost începuturile marketingului în așteptare.

Deși nu are legătură directă cu retailul, Milton H. Herzman, frustrat de volumul și frecvența apelurilor cu care se confrunta organizația sa, a inventat butonul de așteptare. A fost brevetat și implementat cu succes în telefonul Western Electric Series E în 1930. Puțin peste treizeci de ani mai târziu, în 1966, antreprenorul și proprietarul fabricii Alfred Levy ar fi descoperit că un fir slăbit atingea o grindă metalică de pe clădire. Acest lucru a făcut, în esență, clădirea un receptor gigant, astfel încât semnalul de transmisie audio de la o stație de radio de alături să fie transmis prin cablul liber și să poată fi auzit atunci când apelurile au fost puse în așteptare, creând astfel prima formă de muzică în așteptare.

Cea mai timpurie formă de mesaje de reținere a urmat rapid după, constând în anunțuri de marcă, mementouri despre programul de lucru și mesajul important, dacă-mai rar-subtil, de: nu închide!

Mesaje în așteptare în prezent

Starea actuală a industriei de mesagerie în așteptare este la fel de variată ca și tipurile de afaceri care se bazează pe această formă de marketing. Planurile pot varia de la cele de bază – sisteme concepute exclusiv pentru a saluta, ajuta, direcționa și mulțumi utilizatorii – până la complex, în care mesageria interactivă este proiectată să funcționeze aproape ca un vânzător automat, neplătit. Ajustarea acestor planuri pentru a vă asigura că afacerea dvs. profită la maximum de sistemul de mesagerie în așteptare ar trebui să fie puternic influențată de publicul țintă și de nevoile acestora, dar există câteva adevăruri universale care vă pot ajuta să stabiliți o bază funcțională.

Lectură similară: Iată ce poate face un sistem de mesagerie în așteptare pentru afacerea dvs

În prezent, timpul mediu de reținere este de aproximativ 56 de secunde. Aproximativ 15% dintre apelanți vor închide odată ce timpul de așteptare ajunge la 40 de secunde, ceea ce ar putea însemna o pierdere semnificativă de afaceri de la noii apelanți sau nemulțumirea clienților care revin. Câteva modalități comune și de succes de a implica clienții în primele 40 de secunde includ:

Furnizarea de fapte care duc la introducerea produselor

Dealerii auto pot oferi o descriere completă a serviciilor lor cu:

„Puteți depinde de importurile din zona tri-state pentru următorul dumneavoastră vehicul, precum și de piese, service și caroserie. Avem un inventar imens de mașini, camioane și SUV-uri noi și second-hand, toate disponibile pentru livrare imediată. Fă-ne magazinul tău auto unic!”

Arătați clienților cum le puteți rezolva problemele

O clinică veterinară poate conduce cu:

„Dacă îți faci planuri de călătorie, nu uita de animalul tău de companie! Suntem încântați să oferim o casă modernă și confortabilă departe de casă pentru animalul dvs. iubit atunci când sunteți pe drum. Faceți o rezervare de îmbarcare pentru animalul dvs. de companie și economisiți 10% la prima ședere!”

Evidențierea valorii pachetelor și serviciilor sau produselor gratuite

Un restaurant fast-food sau un serviciu de catering poate include mesaje precum:

„Zi grea la serviciu? Ai rămas mai târziu decât ai vrut? Lasă-ne să pregătim cina pentru tine! Comandați la telefon sau online și alegeți dintre pachetele noastre de masă, de la mese personale la combo-uri suficient de mari pentru a hrăni întreaga familie.”

Introduceți oferte mai puțin cunoscute

Pentru un furnizor de servicii medicale, acest lucru poate suna ca:

„Știați că pacienții cu boli neamenințătoare pot intra online și își pot rezerva locul la coadă la camera de urgență? Doar vizitați site-ul nostru pentru a vă salva locul la rând, online.”

Subliniați urgența ofertelor sensibile la timp

Pentru comercianții cu amănuntul, acest deschizător de informații se poate dovedi benefic:

„Este timpul să actualizezi garderoba ta cu economii uimitoare de până la 60% reducere la tot ce se află în magazin! Numai săptămâna aceasta, așa că vino să ne vedem curând!”

Cu toate acestea, este extrem de important să rețineți că marketingul în așteptare nu este un înlocuitor pentru o persoană vie. Majoritatea covârșitoare – aproximativ 90 la sută – dintre respondenții dintr-un studiu recent preferă să vorbească cu un angajat al unei companii decât cu un robot automat sau cu un serviciu de răspuns.

Deci, ce înseamnă această preferință pentru viitorul mesageriei în așteptare?

Viitorul mesajelor în așteptare

Mulți utilizatori de mesagerie în așteptare de mult timp fac trecerea la Voice over Internet Protocol – VoIP, pe scurt. Definită ca „tehnologie care vă permite să efectuați apeluri vocale folosind o conexiune la internet în bandă largă în loc de o linie telefonică obișnuită (sau analogică)”, VoIP convertește mesajele digitale și semnalizarea în formate compatibile cu internetul.

S-au dus vremurile în care casetele și CD-urile erau folosite pentru mesageria în așteptare – acum, cu capabilitățile VoIP, audio este încărcat direct pe telefon sau pe sistemele computerizate. În ciuda acestei schimbări a tipului de tehnologie folosită în marketingul și mesageria în așteptare, este puțin probabil ca mesajele în sine să se schimbe. Clienții încă doresc să știe ce oferă afacerea dvs., răspunsurile la întrebările lor și capacitatea de a discerne dacă vor primi de la dvs. articolele sau serviciile de care au nevoie, chiar și fără a vorbi cu o persoană reală.

Dacă sunteți gata să beneficiați de toate beneficiile unei strategii strategice în așteptare, contactați Spectrio astăzi.