保留消息的過去、現在和未來

1987 年，Hold Company (Audiomax) 將 3 月命名為 National On-Hold Month。 本月旨在“表彰在致電營業場所後被“擱置”的每個人，並向那些通過為等待的來電者提供信息豐富的信息和音樂來使這段擱置時間更加愉快的企業表示敬意。”

但 1987 年並不標誌著消息傳遞的開始。 這種營銷早在那時就已經存在，並且隨著技術的發展，多年來一直在不斷發展和發展。 在本博客中，我們將探討保留消息的過去、現在和未來，以及它在現代企業中的作用。

保留消息的開始

在人類歷史的宏大計劃中，電話是一項相對較新的發明。 亞歷山大·格雷厄姆·貝爾於 1876 年首次獲得專利，它改變了人們相互交流的方式和速度。 它還迅速超越了電報和傳統郵件，成為全世界人們首選的通訊方式。 不出所料，企業主很快將這種最新的現代性融入到他們與客戶和潛在客戶的日常運營中。 隨著電話的流行，保留營銷開始出現。

雖然與零售沒有直接關係，但 Milton H. Herzman 對他的組織所遇到的呼叫量和頻率感到沮喪，他發明了保留按鈕。 它於 1930 年成功獲得專利並應用到 Western Electric 系列 E 手機中。三十多年後，即 1966 年，企業家和工廠老闆 Alfred Levy 據說發現一根鬆散的電線接觸到建築物上的金屬梁。 這實質上使大樓成為了一個巨大的接收器，因此來自隔壁廣播電台的音頻廣播信號將通過鬆散的電線傳輸，並且可以在呼叫暫停時被聽到——從而創造了第一種形式的暫停音樂。

最早的保持消息形式緊隨其後，包括品牌公告、關於營業時間的提醒，以及重要但很少見的微妙信息：不要掛斷！

當前的保留消息

暫停消息傳遞行業的當前狀態與依賴這種營銷形式的企業類型一樣多種多樣。 計劃的範圍可以從非常基本的系統（專門用於問候、幫助、指導和感謝用戶）到復雜的系統，其中交互式消息傳遞幾乎可以作為一個自動化的、無償的銷售人員發揮作用。 調整這些計劃以確保您的企業充分利用他們的擱置消息系統應該受到目標受眾及其需求的嚴重影響，但有一些普遍的事實可能會幫助您設置功能基線。

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目前，平均保持時間約為 56 秒。 一旦等待時間達到 40 秒，大約 15% 的來電者會掛斷，這可能意味著新來電者的業務損失或回訪客戶的不滿。 在最初的 40 秒內吸引客戶的一些常見且成功的方法包括：

提供導致產品介紹的事實

汽車經銷商可以通過以下方式完整描述他們的服務：

“您的下一輛車以及零件、服務和車身工作都可以依賴三州地區進口。 我們擁有大量新車和二手車、卡車和 SUV 庫存，可立即交付。 讓我們成為您的一站式汽車店！”

向客戶展示如何解決他們的問題

獸醫診所可能會導致：

“如果您正在製定旅行計劃，請不要忘記您的寵物！ 當您在旅途中時，我們很高興為您心愛的寵物提供一個現代、舒​​適的家外之家。 為您的寵物預訂登機，首次入住可節省 10%！”

突出套餐和免費服務或產品的價值

快餐店或餐飲服務可能包括以下信息：

“工作艱難的一天？ 您是否比您預期的晚了？ 讓我們為您做晚餐吧！ 通過電話或在線訂購，從我們的餐包中進行選擇，從個人餐到足以養活全家的套餐。”

介紹鮮為人知的產品

對於醫療保健提供者來說，這可能聽起來像：

“您是否知道患有非威脅性疾病的患者可以上網並在急診室排隊等候？ 只需訪問我們的網站，即可在線、在線保存您的位置。”

強調時間敏感的報價的緊迫性

對於零售商來說，這個信息開啟者可能會被證明是有益的：

“是時候更新你的衣櫥了，店裡的所有東西都可以節省高達 60% 的折扣！ 僅限本週，快來看看我們吧！”

但是，重要的是要注意，暫停營銷不能代替活人。 在最近的一項研究中，絕大多數（約 90%）的受訪者更喜歡與公司員工交談，而不是與自動機器人或應答服務交談。

那麼，這種偏好對保留消息的未來意味著什麼？

保留消息的未來

許多長期處於等待狀態的消息傳遞用戶正在轉向 Internet 協議語音（簡稱 VoIP）。 VoIP 被定義為“允許您使用寬帶互聯網連接而不是常規（或模擬）電話線進行語音通話的技術”，它將數字消息和標牌轉換為與互聯網兼容的格式。

磁帶和 CD 用於保留消息的日子已經一去不復返了——現在，有了 VoIP 的功能，音頻可以直接上傳到電話或計算機系統。 儘管在保留營銷和消息傳遞中使用的技術類型發生了這種轉變，但消息本身不太可能改變。 客戶仍然想知道您的企業提供什麼，他們的問題的答案，以及辨別他們是否會從您那裡獲得他們需要的物品或服務的能力，即使沒有與真人交談。

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